第十二章 员工满意度调查
公司员工满意度调研表(正式版)
初中双减任务实施情况反馈一、背景介绍近年来，国家为了减轻中小学生课业负担，提出了“双减”政策，即减轻学生作业负担和减少校外培训负担。
为了积极响应国家政策，我校积极制定并实施双减任务，以期为学生创造一个更加轻松、健康的成长环境。
二、任务目标1. 优化作业设计，减少作业量，提高作业质量。
2. 加强课堂教学，提高课堂教学质量，减少学生课后的补习需求。
3. 规范校外培训，严格控制校外培训内容和时间，避免学生过度培训。
三、实施措施1. 作业优化：我们通过调研，了解学生作业实际情况，调整作业量和难度，确保作业能够充分覆盖所学知识，同时又不至于给学生带来过重的负担。
2. 课堂教学：我们加强教师培训，提高教师的教学水平，通过改进教学方法，提高课堂教学效率，使学生在课堂上能够学到更多的知识。
3. 校外培训：我们对校外培训机构进行规范管理，限制其培训内容和时间，避免学生过度培训。
四、实施效果1. 学生作业负担明显减轻，学生有更多的时间进行自主学习和兴趣培养。
2. 课堂教学质量得到提升，学生学习效果明显提高。
3. 校外培训市场得到规范，学生和家长的选择更加理性。
五、存在问题1. 部分家长对双减政策的理解和支持度不高，认为减负会影响孩子的学习成绩。
2. 教师在课堂教学改革中面临一定的压力和挑战。
六、后续工作计划1. 加强对双减政策的宣传和解读，提高家长的认识和支持。
2. 持续改进课堂教学，提升教学质量。
3. 加强对校外培训市场的监管，确保政策执行到位。
我们相信，在全体师生的共同努力下，我校的双减任务一定能够取得更好的效果，为学生创造一个更加美好的学习环境。
内部劳动保障规章制度范本(四篇)
内部劳动保障规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司内部的劳动关系，保护员工的合法权益，维护和谐稳定的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司所有员工，包括正式员工、临时员工以及劳务派遣员工。
第三条所有员工都应遵守本规章制度，特定岗位和特殊工作内容的员工还需遵守相关岗位操作规程。
第四条公司将根据国家劳动法律法规和公司实际情况，不断完善和修订本规章制度，并向全体员工进行宣讲和培训。
第二章劳动用工第五条公司遵循公平、公正的原则进行用工，不以种族、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰等因素进行任何形式的歧视。
第六条公司通过招聘、培训等方式选拔、培养、使用人才，鼓励员工不断提升自我，实现个人发展和公司发展的双赢。
第七条公司与员工签订劳动合同，明确双方的权益和义务，遵循协商一致的原则解决合同履行过程中的问题。
第八条员工应如实填写个人简历和相关申报文件，并提供真实有效的身份证明、学历、工作经历等材料，不得提供虚假信息。
第九条员工应按时参加公司组织的各项入职培训，了解并掌握公司的基本情况、规章制度、安全操作规程等。
第十条公司为员工缴纳社会保险和住房公积金，并按规定向国家、地方等有关部门进行申报和缴纳。
第三章工资福利第十一条公司按照国家规定支付员工的工资，工资由公司根据员工工作情况和公司发展状况确定。
第十二条员工应严格按照公司的加班、请假等规定进行操作，加班费、补贴等额外收入按照公司规定支付。
第十三条公司为员工提供相应的福利待遇，包括但不限于员工生日福利、年终奖金、节假日福利等，具体以公司规定为准。
第十四条公司鼓励员工参加各类培训、学习，提供相关的学习资金和补贴，并与员工签订培训补偿协议。
第十五条员工享有带薪年假、病假、产假、陪产假、丧假等法定假期，具体按照国家法律法规和公司规定执行。
第四章工作时间与休息第十六条公司按照国家法律法规的要求制定工作时间，员工应按照公司规定的工作时间履行职责，确保工作效率。
内部劳动保障规章制度范本(四篇)
内部劳动保障规章制度范本【介绍】内部劳动保障规章制度是为了保障员工的权益、规范劳动关系、维护企业正常运作而制定的内部规章制度。
下面是一份内部劳动保障规章制度的范文。
内部劳动保障规章制度范本（二）第一章总则第一条为了保障员工的合法权益，建立健全的劳动关系，促进企业的稳定发展，根据国家相关法律法规以及企业实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业所有员工。
第三条企业应当建立劳动保护档案，记录员工的基本情况、工作履历、工资待遇等信息。
第四条企业应当加强员工职业培训和技能提升，提供必要的培训机会和条件。
第五条企业要建立员工奖励制度，鼓励员工创新和积极工作态度。
第六条企业要建立员工投诉处理机制，及时解决员工提出的问题和困难。
第七条企业要定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境和待遇的意见和建议。
第二章工资福利第八条企业应当按照国家相关规定，及时、足额支付员工的工资，并提供工资条给予明细解释。
第九条企业应当提供完善的社会保险和住房公积金制度，确保员工的基本生活保障。
第十条企业根据员工的工作贡献和业绩，建立合理的绩效考核和奖励制度。
第十一条企业要保证员工的合法休假权益，按照规定安排年假、病假、产假等休假制度。
第三章工作时间和休息第十二条企业应当严格执行国家工作时间制度，合理安排员工的工作时间和休息时间。
第十三条企业要保证员工每周休息一天，不得强制安排加班工作。
第十四条企业要加强对员工劳动时间的管理，不得私自加班，避免劳动过度。
第四章劳动保护第十五条企业要建立健全的劳动保护制度，提供必要的劳动保护设施和安全防护用品。
第十六条企业要加强对员工身体健康状况的监测和关爱，预防职业病和工伤事故的发生。
第十七条企业要定期进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
【结束语】内部劳动保障规章制度的制定和执行，有利于提升员工的工作积极性和创造力，维护企业的稳定发展。
以上是一份内部劳动保障规章制度的范文，供参考使用。
单位关系管理制度
第一章总则第一条为加强单位内部管理，维护单位正常秩序，提高工作效率，保障单位和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确员工与单位、员工与员工之间的关系，促进单位内部的团结协作，共同为实现单位发展目标而努力。
第二章员工与单位关系第四条员工与单位之间建立劳动合同关系，双方应严格遵守劳动合同的约定。
第五条单位应依法保障员工的合法权益，包括但不限于工资、福利、社会保险、劳动保护等。
第六条员工应遵守国家法律法规，遵守单位规章制度，服从单位管理，履行工作职责。
第七条单位应建立健全员工培训机制，提高员工素质，促进员工个人成长与单位发展相结合。
第八条单位应定期开展员工满意度调查，关注员工需求，及时解决员工合理诉求。
第九条单位应建立公平公正的考核制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第三章员工与员工关系第十条员工之间应相互尊重，团结协作，共同维护单位和谐稳定。
第十一条员工应遵循公平、公正、公开的原则，参与单位民主管理，维护自身合法权益。
第十二条员工之间应保持良好的沟通，及时解决工作中出现的矛盾和问题。
第十三条员工应遵守单位保密制度，不得泄露单位商业秘密和个人隐私。
第十四条员工应积极参与单位组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章纪律与奖惩第十五条员工应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，自觉维护单位形象。
第十六条对违反规章制度、损害单位利益的行为，单位将依法依规进行处罚。
第十七条对在工作中表现突出、为单位做出贡献的员工，单位将给予表彰和奖励。
第十八条奖惩标准根据单位实际情况制定，奖惩结果应予以公示。
第五章附则第十九条本制度由单位人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度可根据国家法律法规的调整和单位实际情况进行修订。
(员工手册)人力资源管理工作职责和工作流程手册
人力资源管理手册本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。
本工具书就给出了一个很好的样本。
对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。
本工具书给出了两个范本。
（范本一）目录第一章手册的目的 (3)第二章人力资源部的工作职责 (4)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (13)第五章员工转正考核工作流程 (17)第六章员工内部调动工作流程 (19)第七章员工离职 (23)第八章劳动合同 (25)第九章薪资制度 (28)第十章考勤管理 (31)第十一章员工福利 (35)第十二章绩效管理 (38)第十三章奖励制度 (40)第十四章违纪处分 (41)第十五章培训与发展 (44)第十六章职业生涯发展 (48)第十七章人事档案管理 (51)第一章手册的目的一. XXXX公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。
2保持XXXX内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二. 为达到上述目标，XXXX公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
第十二章 社会工作行政人员管理
第一节 员工管理
一、机构内部招聘的优缺点
除了向机构外部招募员工的方式之外，向机构内部遴选合适的员工也是机构招聘的一 个重要途径。向机构内部征募员工有一些优点：
（1）员工对机构的宗旨、文化、人际关系等已经较为熟悉，不需要再花大量的时间适 应机构；
（2）由于机构对员工的情况已经较为熟悉，可以降低用人风险； （3）从机构内部选拔员工有助于降低离职率； （4）机构本身需要为员工的岗位变动或者晋升提供渠道，在内部进行招聘，可以为那
第一节 员工管理
一、社会工作人员管理概述
（一）社会服务机构的招聘和选用
招聘是将那些符合机构使命和宗旨、满足工作岗位要求的人吸收到机构中。招聘旨在 从劳动力市场和众多的应聘者中招募到高度合格的人，为机构增添新力量，为工作职 位甄选最匹配的员工，保证机构业务的开展。
社会服务机构中的招聘就是将那些符合机构使命和宗旨、满足工作岗位要求的人吸收 到机构中。招聘工作本身包含了多个程序，如发布招聘信息、应聘者报名、对应聘者 的材料进行审核和筛选、对入围的应聘者进行考察（如笔试、面试）、确定最终的录 取者。
第二节 志愿者管理
在当前社会服务环境的变化趋势下，社会服务机构必须将志愿者管理 纳入机构的人力资源规划当中：
首先，政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益有越 来越高的要求和期待，这对社会服务机构的工作产生一定的压力。在志 愿者参加社会服务机构的服务活动已经成为一种潮流的情况下志愿者的 一举一动势必关系到机构的形象和服务提供状况，因此，对志愿者进行 必要的管理，让他们严肃地对待自己的工作，认真履行对机构的承诺， 并对他们工作中的问题及时加以解决，以保证服务工作的质量。
自测题2：
北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居 民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服 务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林 发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且 并不清楚志愿者相关的权利义务关系。针对此种情况，小林运用社会工作 行政中志愿者管理的知识对他们进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服 务的意义，熟悉志愿者应有的权利义务关系，了解独居老人的特点，掌握 与老人沟通的技巧。 阅读以上材料，运用社会工作行政的知识回答以下问题： （1）请你帮助小林梳理一下志愿者应该具有的权利和义务有哪些？ （2）针对上述志愿者的特殊情况，你觉得小林应该开展一些什么样的培训 项目更合适？ （3）如果你是一名社会工作者，面对以上这种情况，你会采取何种志愿者 管理的方式？并说明理由
机关单位公务灶管理制度
第一章总则第一条为加强机关单位公务灶的管理，提高公务灶的服务质量和效率，确保公务灶的廉洁自律，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有公务灶，包括公务接待灶、员工食堂等。
第二章管理职责第三条单位领导对本单位公务灶的管理工作负总责，办公室负责具体实施。
第四条办公室设立公务灶管理小组，负责公务灶的日常管理、监督和检查。
第三章公务灶服务原则第五条公务灶服务坚持“公开、透明、节约、高效”的原则。
第六条公务灶提供的服务要满足公务接待和员工就餐的基本需求，确保食品安全、卫生、营养。
第七条公务灶不得以任何理由提高收费标准，确保公务接待和员工就餐的费用合理。
第四章公务接待灶管理第八条公务接待灶实行预约制度，接待单位需提前向办公室提出申请，明确接待对象、人数、时间等信息。
第九条公务接待灶的接待标准按照国家规定执行，严格控制接待费用。
第十条公务接待灶的接待活动应简朴、务实，严禁铺张浪费。
第十一条公务接待灶的接待结束后，接待单位应如实填写接待清单，并由分管领导审签。
第五章员工食堂管理第十二条员工食堂实行统一管理，确保食品安全、卫生、营养。
第十三条员工食堂的菜品价格应公开透明，接受员工监督。
第十四条员工食堂应定期开展满意度调查，及时了解员工需求，不断改进服务质量。
第十五条员工食堂应加强成本控制，降低公务灶的运营成本。
第六章监督检查第十六条办公室定期对公务灶进行监督检查，发现问题及时整改。
第十七条公务灶管理人员应严格执行本制度，不得违规操作。
第十八条对违反本制度的单位和个人，将按照相关规定予以处理。
第七章附则第十九条本制度由办公室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
）。
员工食堂菜类管理制度
第一章总则第一条为规范员工食堂菜类管理，确保食品安全，提高员工就餐满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部员工食堂，包括食堂工作人员、采购人员、厨师等所有相关人员。
第三条员工食堂菜类管理应遵循安全、健康、营养、美味的原则，满足员工多样化的饮食需求。
第二章菜类采购管理第四条采购部门应定期收集员工意见，了解员工对菜品的喜好和需求，制定合理的菜谱。
第五条采购部门应选择信誉良好、质量合格的供应商，确保食材的新鲜、安全、健康。
第六条采购部门应严格执行食材验收制度，对食材的品种、数量、质量进行严格把关。
第七条采购部门应建立食材采购台账，记录采购时间、数量、价格等信息，确保采购过程的透明化。
第八条采购部门应定期对供应商进行评估，对不合格的供应商进行淘汰。
第三章厨师管理第九条厨师应具备相应的烹饪技能和卫生知识，持有健康证明。
第十条厨师应严格按照菜谱进行烹饪，保证菜品质量。
第十一条厨师应保持厨房卫生，确保烹饪环境整洁。
第十二条厨师应关注员工口味变化，及时调整菜品口味，提高员工就餐满意度。
第四章菜品制作管理第十三条菜品制作应严格按照食品安全操作规范进行，确保菜品卫生。
第十四条厨师在烹饪过程中应控制好火候，保证菜品口感。
第十五条厨师应定期对厨房设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
第五章菜品销售管理第十六条食堂应设置合理的菜品种类和价格，满足员工多样化的需求。
第十七条食堂应保持菜品供应充足，确保员工就餐顺畅。
第十八条食堂应定期对菜品销售情况进行统计和分析，及时调整菜品结构和价格。
第六章员工意见反馈第十九条鼓励员工对食堂菜类提出意见和建议，食堂管理部门应认真听取并采纳合理意见。
第二十条食堂管理部门应定期开展员工满意度调查，了解员工对食堂菜类的满意度。
第七章奖惩制度第二十一条对在食堂菜类管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度规定，造成食品安全事故或影响员工就餐满意度的人员，给予相应处罚。
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Friedlander（1963） 社会及技术环境因素（包 括上司、人际关系、工作 条件等）、自我实现因素 （个人能力得到发挥）、 被人承认的因素（工作挑 战性、责任、工资、晋升 等）构成了员工满意度
Vroom（1964） 员工满意度主要构成因素 包括管理、提升、工作内 容、上司、待遇、工作条 件、工作伙伴等七个方面
员工满意度量表
明尼苏达满意度量表（ Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ） 对员工满意度的各个方面进行 了整体和全面的测量
工作描述指标量表（Job Descriptive Index，简称JDI） 作答形式是就不同方面选择不 同的形容词，因此填答时不受 教育程度的限制，可用于对教 育水平较低的工作者的测查
维度解释
工作与个人生活的平衡
界定：评价工作与个人生活的 平衡度考察的是员工对自己协 调个人生活和工作安排的满意 程度。其中工作方面包括的因 素有工作量、工作时间长短、 工作安排、工作内容、工作地 点等。
对工作环境的评价
界定：对工作环境的评价考察 的是员工对于室内办公环境或 者室外工作环境的满意程度如 何。工作环境有别于公司环境， 主要是指办公环境的硬件条件， 例如电脑的配置，办公消耗材 料的供应，办公室绿化，饮水 机、茶水间配套设施的配置和 便易性。
注意事项
不能盲目在满意 度低的方面下大 功夫 注意降低员工不 合理的不满意
02.比较相同资源投入到不同部分后 所能提升的满意度以及由此带来的工 作绩效的提升度。最终决定资源的投 放，实现资源效用最大化，最大限度 的提高公司绩效。
讨论题
你认为影响员工满意度的因素有哪些？请举例。
你认为进行员工满意度调查对企业有哪些好处？企 业在什么情形下需要进行员工满意度调查？
维度解释
对工作内容的评价
界定：对工作内容的评价考察 的是员工对本职工作的满意程 度。工作内容包括企业是否分 工明确、岗位的职责是否明确、 员工是否能够按照自己的方式 完成工作、工作量是否合适、 员工对工作的态度如何、工作 给员文化和价值观的评价
界定：对公司文化和价值观的 评价考察的是企业为员工提供 的人文环境是否能够契合员工 的需求和特点。企业价值观是 指企业为了实现自己的使命和 利益最大化而提炼出来并予以 倡导的，用来指导员工行为的 共同准则。企业文化是企业的 个性，是企业行事和战略发展 的指导思想。
维度解释
对未来成长机会的评价
界定：对未来成长机会的评价 考察的是员工从目前从事的工 作出发，对自己未来成长空间 和发展趋势的展望。未来成长 机会具体指的是员工根据从事 目前工作而获得的成就感和积 累的经验知识，对职业发展前 景做出评估。
对工作回报的评价
界定：对工作回报的评价考察 的是员工对目前从事的工作所 获得的物质回报和职业发展回 报的满意程度。物质回报通常 是指员工获得的薪酬多少，职 业回报是指员工在从事目前工 作的过程中获得肯定、鼓励、 晋升等非直接物质回报。工作 回报通常是员工选择工作时关 注的焦点。
员工满意度报告的解读和使用
北森员工满意度调查共有十个维度，它们包括：
对直接领导人 的评价 工作与个人生活 的平衡 对工作环境 的评价 对工作回报 的评价 对其他部门 的评价 对本部门的工作 群体的评价 对工作内容 的评价 对公司文化和 价值观的评价 对未来成长机会 的评价 对公司环境 的评价
维度解释
小结
员工满意度调查是企业用于了解自身各部门功能的有力工 具，也是员工反映内部问题的有效途径。 员工满意度调查一般从企业的内部组织结构出发，从多个 方面进行问题调查，能够得到较为清晰的结果。然而，目 前很多企业在实施员工满意度调查时存在很大的盲目性， 或是没有明确调查目的就跟风实施；或是没有适宜的企业 文化作为支撑，导致调查的结果反映不出真实情况；或是 对调查结果不加深入分析，只根据调查数据来进行工作部 署。这些都阻碍了员工满意度调查的有效实施和发展。 实施员工满意度调查是个需要一定专业性的工作，只有综 合考虑各项影响因素，才能使调查的实施真正有利于企业 发展。
课堂活动
小张的一天
小张是公司的一名设计人员。今天天气很糟糕， 上班时路上车堵得特别厉害，小张来到公司时上班时间 已经过了2分钟，按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想 起以前工作的x公司，允许员工上班时间在30分钟内弹性 到达，根据上班时间调整当天的下班时间即可。 办公室里很闷热，空调时好时坏，设计部向行 政部门反映过几次也没有彻底解决问题，今天饮水机又 出毛病了，看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙 碌，永远有设计不完的图片和logo，但每个人做的事情 却比较单一，其实小张以前做过很多其他相关的工作， 而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。 下午部门开月度会议，部门主管给每个人一张 上月工作量的清单，让每人核对是否有误，批评了同事 小李上月绩效不佳，然后简单布置了本月的任务，会议 结束。临下班时，小张收到产品部门的反馈，对方对设 计方案不满意，希望重新制作，但要求仍然模糊不清。 而该设计方案小张三天前就发给产品部了，对方一直没 有回复，方案设计的截止日期就是明天，看来晚上回去 又得加班了。
影响员工满意度的因素
1）工作与个人自我认识是否 一致。工作特点与个人特征越 一致，员工满意度就越高。
2）组织活动对个人需求的满足及 其可预测性。工作越能满足员工需 求，员工基本满意度越高；可预测 性越高，员工也越愿意留下。
3）工作角色与其他角色的兼容性和适应性。 工作要求与其他角色相融性越大，员工满意度 越高。比如，上下级关系融洽程度、同事间协 作配合效率等。
测验题目示例
在工作中我能学到知识并提升技能。
A非常不同意 B有点不同意 C中立 D有点同意 E非常同意
问卷旨在通过客观而直接方式，诚恳地了解员工的想法和需求， 以帮助员工和公司更好地共同发展。诚恳地邀请员工填写问卷，真实 地指出各种问题和不足。员工的意见对公司未来的发展具有重要意义。 答案没有对错之分，员工根据自己的实际情况和真实想法作答，不要 考虑应该选择什么或别人希望自己选择什么。员工可以选择不填写姓 名，填写的所有内容也将受到严格保密。
对直接领导人的评价
界定：对直接领导人的评价考 察的是员工对他（她）上一级 领导的满意程度。直接领导人 是员工在工作中接触最多的领 导人，他们对员工起到直接的 监督、管理、激励、支配和提 拔等作用。
对本部门的工作群体的评价
界定：对本部门的工作群体的 评价考察的是员工对工作关系、 人际合作和团队意识的满意程 度。本部门的工作群体是员工 在工作中接触最频繁的人群， 并且拥有共同的努力目标。对 本部门的工作群体满意度的高 低从很大程度反应了员工的工 作态度和工作水平。
维度解释
对其他部门的评价
界定：对其他部门的评价考察 的是员工对于工作中与企业其 他部门的沟通、交流和协作配 合的满意程度。其中包括员工 对其他部门的工作了解的程度， 与其他部门的沟通渠道是否畅 通，协作的便易度，工作关系 是否良好等方面。
对公司环境的评价
界定：对公司环境的评价考察 的是员工对公司普遍实行的政 策和流行的工作风格的满意程 度。公司环境有别于工作环境， 是指企业的工作环境的软件部 分，包括工作氛围，规章制度 的合理性、执行力度、公平性、 内部信息传递的情况等。公司 环境是员工工作效率和积极性 的基本保障。
报告解读
调查问卷各维度得分分为3级：1-2分为低分，2-4分 为中等分，4-5分为高分。根据不同维度的得分，对 该维度的员工满意状况进行描述，并给得分偏低的维 度提出建议。
对公司环境的评价结果解释：
低分特征： 员工对公司环境的满意度普遍较低。现 有的公司制度和工作氛围让员工缺乏安 全感，担心自己是否被公平对待。员工 可能会分散较多的精神到对公司的规章 制度的忧虑上，过分担心自己不能达到 标准，而不能全身心的投入工作。 中分特征： 员工对公司环境的满意度一般。公司的规章 制度比较完善、大多数时候能够严格执行。 工作氛围较为宽松，在大多数情况下，员工 会被公平对待。工作流程有时会比较繁琐， 但是不会对工作效果产生太大的负面影响。
讨论
如果你是小张，你对这份工作的满意度怎么样？为 什么？你觉得公司应该如何做才能使你的满意度提 高？ 你作为公司的人力资源部人员，希望针对设计部的 人员进行一次满意度调查，上述情况对你有什么启 发？ 为了调查的有效进行，除了上述情况，你还希望了 解哪些方面的信息？
测验简介
北森员工满意度调查从员工满意度的结构化理论出发， 结合目前国内企业的具体情况编制而成，共75道题， 考查了员工对工作中十个方面的满意程度。 量表采用5级计分，对于“非常不同意、有点不同意、 中立、有点同意、非常同意”，分别赋值1、2、3、4、 5分。
授课教师：
教学目标
了解员工满意度的理论和作用 掌握进行员工满意度调查的方法 学会解读员工满意度调查的结果，了解运用员工满意 度调查时的注意事项
目 录 员工满意度的理论及相关研究 北森员工满意度调查 复习及讨论问题
员工满意度的定义
员工满意度（也称工作满意度）是员工对其工作中所 包含的各项因素评估的一种态度的反映。满意是一种 主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指 标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。 员工满意度就是员工对工作及企业的各种相关主观感 受的程度。
解读时的注意事项
01.对于不同的企业而言，影响员 工绩效的满意度因素也不尽相 同，影响的程度也各有侧重。 因此要根据具体问题进行具体 分析。
不能只看调查结果， 忽视企业现状
03.企业应该对员工期望进行 管理和引导，使员工期望适 度，不能太高（不能超出企 业能满足的最高范围）也不 能太低（要高于员工目前正 常可以获得的回报）
关于员工满意度的研究
最早研究员工满意度的是Hoppock，他于1935年在 其著作《工作满意度》中率先提出了工作满意度的概 念，认为工作满意度是工作者对工作情境的主观反应， 是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。 此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索员 工满意度问题，强调员工个体的内在因素对员工满意 度的影响，并开始探索员工满意度的结构。