数据和信息分析管理程序
数据分析控制程序
目的对数据进行测量和收集、贮存、传递、维护、处置和利用，为数据分析提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品的持续改进。
2范围适用于过程开发、试验设计、外协外购件质量评定、现场过程控制和过程优化、最终产品的监视和测量、顾客满意监控等质量管理体系全部过程3术语定义变差：由人、设备、材料、方法与环境等原因造成的产品目标值与实际值之间的差异。
变差可分为普通原因变差与特殊原因变差。
普通原因变差：是一直在过程中出现的变差，被认为系统是稳定的和可预测的。
特殊原因变差：是指过程、产品或服务特性之中那些由“异常”或“外部”事件产生的，在普通原因变差之上或之外的变差，使得过程不可预测。
4职责4.1各部门负责本部门相关的数据收集、整理、评审、监视和测量数据。
4.2管理部负责公司月度例会相关数据信息的收集。
4.3管代负责公司级年度管理评审会议主持召开。
4.4质量部负责公司质量例会相关数据信息的收集。
4.4总经理负责数据确定及年度管理评审会议和月度例会相关数据信息的评审。
4.5各部门主管经理负责月度会议相关数据信息的评审。
5 工作程序XX有限公司文件编号：XX-QP-20 版本：A 实施日期：2017-7-29 修改次数：0 次受控号：20#归口部门：质量部责任部门流程工作内容相关文件与表单各部门/主管下接部门级数据汇总公司级数据汇总由各部门自行决定采用何种方式进行数据统计汇总。
各部门将部门内部数据和公司级的月度汇报数据分开整理汇总。
公司级数据提交管理部做月会输入，各部门数据每月 10 号前提交管理部。
月度部门数据汇总各部门/管理部/管代部门会议评审公司月度会议年度管理评审会议部门内部组织进行每月部门评审会议；管理部对各部门提交的月度公司例会相关数据信息进行汇总；管代对年度管理评审会议的相关数据信息进行汇总。
公司月度例会由管理部主持，每月召开一次，公司月度会议由（副）总经理参加监督。
管理部/各部门主管/经理评审/报告1.部门月度评审会议，各部门对月度会议相关的数据信息进行评审。
数据分析控制程序文件
1 目的收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2 范围适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3 职责3.1 质量部门a) 负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；b) 负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门a) 负责各自相关的数据收集、传递、交流；b) 负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4 程序4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源4.2.1外部来源a) 政策、法规、标准等；b) 地方政府机构检查的结果及反馈；c) 市场动态；d) 相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等；4.2.2内部来源a) 日常工作，如质量目标完成情况、检验和试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；b) 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等。
c) 紧急信息，如出现突发事故等；d) 其他信息，如员工建议等。
4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。
4.3 数据的收集、分析处理4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：a) 顾客满意和（或）不满意程度；b) 产品满足顾客需求的符合性；c) 过程、产品的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会；d) 供方的信息等。
4.3.2 外部数据的收集、分析与处理；4.3.2.1质量部门负责技术质量监督局、认证机构的监督检查结果及反馈数据收集分析，技术部负责技术标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。
对出现的不合格项，执行《持续改进控制程序》。
4.3.2.2政策法规信息由综合部负责收集、分析、整理、传递。
4.3.2.3销售部负责收集顾客方面的有关信息，并负责传递到相关部门。
销售部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《持续改进控制程序》的有关规定。
实验室信息管理程序
实验室信息管理程序1. 引言实验室是科学研究和创新的重要场所，负责进行各种实验和测试。
为了更好地管理实验室的信息，提高工作效率，我们需要开发一个实验室信息管理程序。
该程序将帮助实验室管理员记录、查询和统计实验室的各项信息，以便更好地协调和管理实验室的工作。
2. 功能需求2.1 实验室基本信息录入该功能允许管理员录入实验室的基本信息，包括实验室名称、所在地点、负责人等。
管理员可以通过输入相应的信息来完成录入操作，并且系统应提供验证机制确保输入的准确性。
2.2 实验装备管理该功能允许管理员对实验装备进行管理。
管理员可以添加、删除和修改实验装备的信息，并且可以查看特定装备的详细信息。
系统应提供搜索功能，方便管理员快速找到所需装备。
2.3 实验项目管理该功能允许管理员对实验项目进行管理。
管理员可以添加、删除和修改实验项目的信息，并且可以查看特定项目的详细信息。
系统应提供搜索功能，方便管理员快速找到所需项目。
2.4 实验人员管理该功能允许管理员对实验室人员进行管理。
管理员可以添加、删除和修改实验人员的信息，并且可以查看特定人员的详细信息。
系统应提供搜索功能，方便管理员快速找到所需人员。
2.5 实验室资源预约该功能允许实验室成员预约实验室资源，包括装备和场地等。
成员可以选择预约的时间和所需资源，并且系统应提供冲突检测机制，避免重复预约或时间冲突。
2.6 实验室日志记录该功能允许管理员记录实验室的日常活动和事件，包括装备维护、项目进展等。
管理员可以添加、删除和修改日志，并且可以查看特定日期的日志记录。
2.7 数据统计与分析该功能允许管理员对实验室的各项数据进行统计和分析。
系统应提供数据可视化功能，以图表形式展示实验室的各项指标，如装备使用率、项目进展情况等。
3. 系统设计3.1 数据库设计为了存储实验室的各项信息，我们需要设计一个数据库来存储数据。
数据库应包含以下表格：•实验室基本信息表：存储实验室的基本信息。
ISO13485数据分析控制程序(含表格)
数据分析控制程序
1目的
对所反馈、收集的信息进行数据分析控制，以证实所开展的产品质量活动和体系运行的适宜性、有效性。
2范围
适用于所收集信息的数据分析控制。
3职责
质检部负责本程序控制，相关部门配合。
4工作程序
4.1信息内容
4.1.1外部信息：
a、各上级主管部门（包括认证机构）的监视和测量结果；
b、国家有关法律法规、条例和注册产品标准；
c、顾客与合格供方反馈的质量信息与要求；
d、其他外部信息（部研单位或权威检测部门）。
4.1.2内部信息：
a、质量目标实现情况，各过程检验结果与内审、管评结果；
b、不合格项和不合格品统计数据；
c、重大质量事故、顾客投诉、信息和设备安全及工伤事故等紧急信息；
d、其他内部信息（员工建议等）。
4.2数据分析控制：
4.2.1数据分析方法：
a、质检部采用统计技术进行数据分析。
b、依据GB/T2828.1-2003标准抽样检验产品质量。
4.3数据分析记录
4.3.1各部门负责本部门所收集信息的数据分析记录管理。
4.3.2办公室负责各种信息的数据分析记录的整理、归档保存，保存期限为三年。
5相关文件
《记录控制程序》
《纠正预防和改进措施控制程序》
6质量记录
8.4-01数据分析记录。
市场信息管理流程程序文件
市场信息管理流程程序文件一、目的为了有效地收集、整理、分析和利用市场信息，为企业的决策提供科学依据，提高企业的市场竞争力，特制定本市场信息管理流程程序文件。
二、适用范围本程序适用于公司内部所有与市场信息管理相关的部门和人员。
三、职责分工1、市场部负责制定市场信息收集计划和方案。
组织开展市场调研活动，收集市场信息。
对收集到的信息进行初步筛选和整理。
定期编写市场信息报告，向公司管理层汇报。
2、销售部收集客户需求信息、竞争对手动态等销售相关信息。
及时反馈市场变化情况和客户意见。
3、客服部收集客户投诉、建议和满意度等信息。
将相关信息传递给市场部和其他相关部门。
4、研发部关注行业技术发展趋势和新产品动态。
根据市场信息需求，提供技术支持和分析。
5、数据分析部门对市场信息进行深入分析，挖掘有价值的信息和趋势。
为决策提供数据支持和建议。
四、市场信息收集1、信息来源内部来源：包括销售记录、客户反馈、员工建议等。
外部来源：行业报告、竞争对手网站、社交媒体、政府统计数据等。
2、收集方法问卷调查：设计有针对性的问卷，通过线上或线下方式收集信息。
访谈：与客户、合作伙伴、行业专家进行面对面或电话访谈。
观察：观察市场现象、竞争对手的活动等。
网络监测：利用网络工具监测相关信息。
五、市场信息整理1、信息分类按照产品、市场、客户、竞争对手等维度进行分类。
2、信息筛选去除重复、无效和过时的信息。
六、市场信息分析1、运用数据分析工具和方法，对整理后的信息进行定量和定性分析。
2、分析市场趋势、客户需求变化、竞争对手策略等。
七、市场信息利用1、为公司的产品研发、市场营销、战略规划等提供决策依据。
2、制定相应的营销策略和行动计划。
八、市场信息存储与共享1、建立市场信息数据库，对信息进行安全存储。
2、设定不同的访问权限，确保信息的保密性和安全性。
3、通过内部系统实现信息的共享和交流。
九、信息更新与维护定期对市场信息进行更新和维护，确保信息的及时性和准确性。
信息管理流程
• 基本情况 • 市场占有率 • 产品价格 • 广告/促销 • 新产品情况
公司外部
购买 访谈 访谈 访谈 二手
资料 行业 渠道 消费 资料
协会
者
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资料来源和收集方式
公司内部
销售 开票 记录
财务 系统 信息
生产 系统 信息
采购 系统 信息
研发 各分 各职能 系统 公司 部门信 信息 上报 息
康佳 财务 学院 系统
生产 研发 分公司 系统 系统 市场经
理
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• 存储历年销售情况
• 统计当月销售情况
公司 内部
• 统计财务信息 • 统计成本信息 • 统计生产能力信息
• 统计广告/推广信息
• 统计产品开发信息
• 统计人员培训要求信息
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* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理
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主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
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信息管理流程
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
3. 分析处理信息
主要活动
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
数据分析程序
1.目的
采用适当的统计技术对产品质量和过程质量进行监控，并确定、收集和分析适当的数据，以利于及早发现问题，证实质量管理体系的适宜性和有效性，采取预防措施控制质量问题的发生，评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性和效率。
2 .适用范围
适用于本公司产品质量形成的各有关阶段所需的统计技术及管理体系覆盖范围内的有关顾客、供方、产品、过程、质量、环境和职业健康安全管理的数据收集、整理和分析。
3 .职责3. 1.销售部负责收集与分析顾客满意度的数据以及传递顾客抱怨的资料给质保部。
3. 2,质保部负责组织策划及选定各环节统计技术的应用，以及确定、收集和分析适当的质量数据及管理体系审核数据。
4. 3,各职能部门负责依据策划要求，使用相应的统计技术确定、收集和分析适当的质量数据，采取预防措施控制质量问题的发生，并确保质量管理体系的有效性。
4.定义1.数据：指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
5.输入信息.政策、法律、法规、标准及地方政府机构检查的结果及反馈
5.2.市场、新产品、新技术的发展方向及同类产品的市场动态、竞争对手的产品和过程信息3.顾客满意度、顾客抱怨与投诉
5. 4.产品加工过程中品质、成品品质和相关趋势特性过程描述
数据的收集和分析
6. 1.QP-M03-010《管理评审程序》9. 使用工具无。
数据分析控制程序
数据分析控制程序1.0目的：采用适当的统计技术，提供准确客观的统计数据，为过程能力及产品质量的提高和管理决策提供依据，实现对产品实现过程的有效监控。
2.0适用范围：适用于以下四个信息方面的数据分析，也适合对于产品实现过程的测量和监控。
2.1顾客反馈的信息。
2.2产品质量状况的信息。
2.3过程和产品的特性和趋势。
2.4供方的质量状况信息。
3.0职责：3.1业务部负责收集分析有关顾客反馈的信息、有关产品质量状况的信息和供方的质量状况的信息。
3.2品管部和加工部负责在制品、半成品、成品的质量状况统计分析工作。
3.3品管部负责选择、应用与评价适用的统计技术。
3.4品管部负责实施适用的统计技术，做好产品质量统计分析工作。
3.5管理者代表负责数据分析的策划。
3.6各责任部门利用数据分析的结果，制定执行相应的改进措施，实施对过程的监控测量。
4.0程序内容4.1数据分析定义：基于事实决策要求运用有效的分析方法和适宜的统计技术，汇总和分析来自各部门的数据和信息，以确定现有或潜在问题的根本原因，以及对总体业绩进行评价。
4.2顾客反馈信息的分析：由业务部收集分析顾客反馈的信息，编制出有关的分析报告，由总经理、管理者代表审阅，批示有关部门采取改进措施，并跟踪措施的有效性。
4.3产品质量状况信息分析4.3.1在检验过程中应用GB/T2828抽样检验标准,对物料、半成品及成品进行批量判定,判定合格与否。
4.3.2生产日报表是生产统计的原始资料，唯有准确的原始资料才能提供正确的统计信息，因此必须审核。
4.3.2.1审核生产报表A.生产报表与上日的生产报表、《物资领用单》核对。
B.生产报表与《物资领用单》核对。
4.4依据正确无误的生产日报表，应用合适的统计技术方法计算一系列生产指标。
4.5依据加工部生产指标目标管理标准，对上述各项生产指标加以评析。
4.5.1有效跟踪生产进度，考核生产完成情况。
4.5.2考核相同工艺，同样条件下的生产活动成果。
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修改状态：0
数据和信息分析管理程序
1、目的
对测量和监控活动的有关质量数据和信息进行收集和分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，找出差距，采取措施，作为决策和持续改进的依据。
2、适用范围
本程序适用于质量管理体系运行中数据和信息的收集、分析、评审和利用。
3、工作程序
修改状态：0 数据和信息分析管理程序
修改状态：0
数据和信息分析管理程序
4、相关文件
4.1 ST/QP-85001纠正和预防措施控制程序
4.2 ST/QP-42002质量记录控制程序
5、质量记录
5.1 ST/QR-84001-01产品质量汇总表
5.2 ST/QR-84001-02调查表
5.3 ST/QR-84001-03排列图或因果分析图
5.4 ST/QR-84001-04数据和信息分析评审报告。