自考《公共关系案例》复习提纲
自考公共关系案例重点简答题、论述题汇总整理 考试秘笈
1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？答：一、服务性。
二、直接性。
三、复杂性。
2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？答：一、实现与消费者的良好沟通。
二、塑造、提升和巩固品牌形象。
三、促进合作，协调多方关系。
四、收集、反馈信息，参与组织决策。
五、处理突发事件和消费者投诉。
3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。
2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。
3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。
4【简答】汽车行业的特点？答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。
2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。
3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。
5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。
2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。
3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。
6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。
2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。
3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。
4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。
《公共关系案例》复习资料
《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。
公共关系实务复习提纲
复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系〔公众关系〕：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织及相关公众之间的双向了解、理解、信任及合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。
2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。
通过美国“便士报运动〞引发“报刊宣传活动〞，经过“报刊宣传活动〞的酝酿和“清垃圾运动〞〔19世纪末开场〕的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。
②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。
报刊宣传员为日后公关人员的前身。
③艾维.李1903-1906年及朋友开办了一家宣传参谋事务所〔第一家专业公关公司〕，为客户提供了许多有成效的传播沟通效劳。
他的“公众必须被告知〞的原那么宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准那么的根底，他被称为“现代公关之父〞。
4、公共关系思想的演变，经历了五个根本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未到达理论化的程度。
②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。
代表人物：巴纳姆〔观点：凡宣传皆好事〕③产生期特点：由单纯的“报刊宣传〞向公共关系转化〔以艾维.李公司的?原那么宣言?为标志〕代表：艾维.李〔观点：公众必须被告知、讲真话，其老实传播的原那么奠定了整个公共关系职业道德的根底〕④开展期〔以伯内斯为代表的公关学科化时期〕特点：开场形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯〔观点：“投公众所好〞；著作：1923年出版?公共舆论的形成?或称?舆论之凝结?第一次从学科的角度使用了“公共关系〞一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书?公共关系学?，1928年写成?舆论?一书。
爱德华·伯内斯以其出色的理论奉献成为公共关系学科化的一名旗手。
2017年10月自考03294公共关系案例复习资料
第一部分考试题型一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、论述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分）第二部分重点知识第一篇公共案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、名词解释1、案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。
2、公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
这种研究方法主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。
4、专题性案例。
一般指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。
5、综合性案例。
一般指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象，运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。
6、描述型案例。
这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。
这类案例重在如实地记录和反映公共关系的活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。
7、分类型案例。
这类案例在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍时，融入编写者的看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加深入，细致地理解和把握公共关系案例。
8、公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。
二、简答题（含论述题）1、公共关系案例的基本特征？答：（1）客观性。
公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
公共关系复习提纲,想过的人必看
一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。
版权所有，违者必究。
如有雷同，纯属巧合。
程斯奇。
自考公关关系案例复习资料
公共关系案例1、P4公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
2、P6公共关系案例研究的意义：1、深化学习2、提供借鉴3、模拟训练4、提高技能5、指导实践3、P11营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。
非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
4、P13非营利性组织公共关系的特点：1、以社会效益为导向2、以扩大影响为主线3、以赢得支持为重点5、P15所谓跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
6、P16跨国公共关系的基本原则：1、全球化视角2、本土化关照3、遵守国际惯例7、P41酒店与旅游业公共关系的特点：1服务性：酒店与旅游业公共关系要抓住“服务”这一核心理念，使服务精神渗透于品牌体系之中。
2、直接性：酒店与旅游业的一个重要特点是，服务的提供，必须通过员工与消费者的直接接触进行。
3、复杂性：复杂性表现在两个方面：一是关系的复杂性，二是公众的复杂性8、酒店与旅游业公共关系的作用：1、实现与消费者的良性沟通2、塑造、提升好巩固品牌形象3、促进合作，协调多方关系4、收集、反馈信息，参与组织决策5、处理突发事件和消费者投诉9、P81汽车行业公共关系的目标与内容：1、前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能；2、中期公共关系旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能；3、后期公共关系旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能10、P82汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题：1合“势”2合“市”3合“事”4合“适”11、P118 政府公共关系，是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。
月自考《公共关系学》复习资料
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
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03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby
基本问题
一、名词解释
1、案例
2、公共关系案例
3、公共关系案例研究
4、专题性案例。
5、综合性案例。
6、描述型案例。
7、分类型案例。
8、公共关系案例分析
二、简答题（含论述题）
1、公共关系案例的基本特征？
2、公共关系案例的构成要素？
3、公共关系案例的构成要件
4、公共关系案例的类型？
5、公共关系案例研究的意义
6、为什么公共关系也存在一定得局限性？
7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？
第二章公关主体说
（名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织
1、社会组织的特点？
2、非营利组织的类型
3、营利性组织公共关系的特点？
4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段
5、非营利性组织公共关系的特点？
6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面
跨国企业公关专题
（名解）跨国公共关系（名解）跨国公众
1、跨国公共关系的复杂性。
2、跨国公共关系的目标
3、跨国公共关系的基本原则
4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点：
5、跨国公共关系的工作内容：
酒店与旅游业公关专题
1、酒店与旅游业公共关系的特点
2、酒店与旅游业公共关系的作用
3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用
4、公共关系的参与决策职能
IT 与高科技行业公关专题
1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容
2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在
汽车行业公关专题
1、汽车行业的特点
2、汽车行业公共关系的目标与内容
3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题
媒体行业公关专题
名词解释：“大公关”
1、媒体行业公共关系的公众分类
2、媒体行业公共关系的原则
3、媒体行业开展公共关系的主要形式
政府公关专题
1、政府公共关系的特定内涵
2、政府公共关系的特殊性：
3、政府公共关系的沟通方式
公关客体概说
1、公共关系的客体
2、公共关系公众
3、内部公众
4、外部公众
5、非公众
6、潜在公众
7、知晓公众 8、行为公众
9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众
（简答）公共关系中的公众的特征：
第十章内部公关专题
（名解）内部公共关系、横向公共关系、纵向公共关系（名解）员工公众、团体公众、领导层公众（名解）正式沟通指、非正式沟通（名解）单向沟通、双向沟通、横向沟通
1、组织内部公共关系的特点与类别
2、内部公共关系的目标与原则
3、内部运作公共关系的运作主要包括如下几个方面：
第十一章媒体关系专题
1、组织与媒体建立关系的目的
2、为建立良好的媒体关系，组织需要做出如下几方面的努力
3、组织一般通过如下三种方式建立媒体关系
第十二章社区关系专题
名词解释：社区关系（区域关系、地方关系或睦邻关系）
1、搞好社区关系的意义
2、社区关系的特点
3、处理社区关系应做好的工作
第十三章政府关系专题
1、建立和发展政府关系的基本原则
2、建立和发展政府关系的方式
3、在对政府展开游说过程中，应注意的问题
第十四章公关实战概说（注意操作与应用题）
1、公共调研与“四步工作法”的关系
2、公关策划的基本要素
3、公共关系策划分为六个步骤：
4、公关计划的实施要求
5、公关效果评估的主要功能
6、公关效果评估的基本程序：
7、公关效果评估方法主要有
第十五章公关调研专题名解-公共关系调研名词解释-研究假设
1、公共关系调研的意义
2、公共关系调研的内容
3、公共关系调研的步骤
4、在调研实施阶段需要注意哪些问题
5、调研结论的形成要坚持的原则有
第十六章沟通与说服专题
1、说服公关的要求
2、说服公关需要重点解决的问题
第十七章大型活动专题1、大型活动的特点
2、大型活动策划与实施的步骤
3、策划、实施大型活动的策略
第十八章新产品上市专题名词解释：市场渗透、市场开拓、市场扩张、市场占领
1、新产品上市的营销传播策略
2、新产品上市的阶段划分
3、新产品上市中应注意的问题
第十九章企业赞助专题名词解释-赞助公关
1、赞助公关的意义
2、赞助公关的实施步骤
3、赞助公关的原则
4、赞助公关应注意的问题
第二十章品牌管理专题（名解）品牌、品牌内涵、品牌个性、品牌表现
1、品牌的功能
2、品牌建立战略及其实施
3、品牌发展战略及其实施
4、公共关系应在品牌建立和发展中的作用：
第二十一章危机公关专题（名解）转危为安
1、危机的特征
2、危机的类型
3、危机管理的阶段划分
4、危机公关的实施步骤
5、危机处理的原则
第二十二章议题管理专题名词解释-议题管理
1、议程设置假说的主要观点
2、公共关系的议题管理功能
3、公共关系议题管理的基本原则
第二十三章整合营销传播专题
1、整合营销传播的基本特征
2、公共关系在整合营销中的作用。