不安全心理对消费者购买行为的影响及对策
防御性逃避行为对消费者购买决策的影响分析
防御性逃避行为对消费者购买决策的影响分析消费者在购买商品或服务时，往往会受到各种因素的影响。
其中，防御性逃避行为作为一种心理现象，对消费者的购买决策有着重要的影响。
本文将对防御性逃避行为对消费者购买决策的影响进行分析，并探讨其可能的原因和应对措施。
首先，我们需要了解什么是防御性逃避行为。
防御性逃避行为是指消费者在面对一些与自身利益相关的信息或者情境时，为了维护自己的自尊心或避免不愉快的情绪，而采取逃避或回避的行为。
这种行为往往是一种自我保护的心理机制，旨在减少心理上的冲突和不适。
防御性逃避行为对消费者购买决策产生的影响是多方面的。
首先，它可能导致消费者对信息的选择性忽视。
当面对一些可能与自身利益相冲突的信息时，消费者往往会有意识地回避这些信息，选择性地忽视或排斥与之相关的产品或服务。
这样一来，消费者的购买决策就会受到误导或者扭曲，可能会导致他们做出不理性的决策。
其次，防御性逃避行为还可能影响消费者的信息加工和判断能力。
消费者在购买决策中，往往需要对各种信息进行加工和判断，以便做出最理想的选择。
然而，当他们采取防御性逃避行为时，可能会倾向于简化信息加工的过程，或者过度依赖非理性的心理机制。
这样一来，他们的购买决策就会受到偏见或者误导，很可能与他们的实际利益背道而驰。
防御性逃避行为对消费者购买决策的影响是客观存在的，但其产生的原因可能是复杂的。
一方面，个体心理的特点和个人经历对防御性逃避行为的产生有一定的影响。
例如，个体的自尊心、自我观念以及对于自身情绪管理的能力都可能对其产生防御性逃避行为产生影响。
另一方面，社会环境和文化背景也可能对防御性逃避行为起到一定的推动作用。
例如，社会上的广告、宣传手段以及其他消费者的购买行为等都可能对个体的防御性逃避行为产生一定的潜移默化的影响。
面对防御性逃避行为对消费者购买决策的负面影响，我们可以采取一些应对措施。
首先，提高消费者的心理素质和信息加工能力是关键。
消费者可以通过心理辅导、培训等方式提高自我管理和情绪识别的能力，以便更好地面对可能触发防御性逃避行为的信息或情境。
克服情绪购物和消费行为的负面影响
克服情绪购物和消费行为的负面影响随着现代社会的发展，购物已经不再只是满足生活所需，更成为一种心理和情感的宣泄。
情绪购物，即在情绪低落或焦虑时通过购物来获得短暂的满足感，已经成为许多人不可避免的问题。
然而，这种行为往往伴随着消费行为的过度和不理智，给个人和社会带来负面影响。
本文将探讨克服情绪购物和消费行为的负面影响的方法和策略。
一、认识情绪购物的负面影响情绪购物是一种以情绪为驱动的购物行为，常见于情绪低落、压力累积或感情波动的时期。
在购物过程中，人们往往追求即时满足和快速解脱，从而产生购买冲动。
然而，情绪购物往往伴随着以下负面影响：1. 财务问题：过度购物和消费可能导致财务压力和债务累积，给个人的经济状况带来负担。
2. 环境问题：过度购物会增加资源消耗和垃圾产生，加剧环境污染和资源浪费。
3. 情感问题：情绪购物虽然可以短暂地缓解负面情绪，但往往只是治标不治本，甚至会增加内心的焦虑和空虚感。
二、克服情绪购物的负面影响的方法和策略1. 意识调整：重视情绪管理，学会正视和释放负面情绪，通过行动来调整心态。
可以尝试一些放松的活动，如运动、冥想、听音乐等，来减缓情绪波动。
2. 消费目标明确化：树立明确的消费目标和意识，避免盲目购物。
在购物前先问自己是否真正需要该物品，是否为情绪所驱使。
3. 心理暗示术：运用心理暗示技巧来激发理智思考和自我控制。
例如，可以在购物前反复强调理智购物的重要性，或者将购买自己无需的物品与财务困境联系起来，使其失去吸引力。
4. 寻求替代方式：在情绪低落或焦虑时，将注意力从购物转移到其他活动上，如阅读、旅行、与朋友聚会等，以达到情绪宣泄和寻求满足的目的。
5. 建立支持网：寻求家人和朋友的支持，将其作为心理支持和监督的重要角色。
与他们分享自己的购物困扰和困惑，接受他们的建议和帮助。
6. 理财教育：增强金融知识和理财技能，了解投资和理财的基本原则，制定合理的消费和储蓄计划，提高财务管理能力。
不安全心理对消费者购买行为的影响及营销策略浅析
不安全心理对消费者购买行为的影响及营销策略浅析作者：马延莹来源：《对外经贸》2013年第08期[摘要]安全需要是人类的基本需要，对人的行为有着重要影响。
目前，随着消费者购买能力的不断提升，在影响消费者购买行为的众多复杂因素中，消费安全作为消费者的基本需要所存在的问题日益突显。
通过对导致消费者产生不安全心理的因素进行分析，探讨在购买决策过程中不安全心理对消费者购买习惯、购买态度、购买渠道等的影响以及企业在面对消费者不安全心理时应采取的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和客户服务管理策略，最终赢得消费者对企业的认同和信任。
[关键词]不安全心理；购买行为；营销策略[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2013）08-0117-021960年哈佛大学学者鲍尔首次将消费者所感知的风险从心理学引入消费者行为学的研究之中。
他认为“消费者的所有行为都会产生其自身无法准确预见的后果，而且其中部分后果可能是不愉快的，从这个意义上讲，消费者的行为涉及到风险。
”消费者在作出购买决策时，会因购买行为不同程度的不确定性和风险，从而产生不安全心理，从而制约其消费行为。
一、消费者购买行为产生不安全心理的因素分析（一）外部环境因素外部环境因素直接制约着消费者的购买决策，影响着消费者的购买心理。
一般来说，经济因素是决定消费者购买的主要因素，尤其是宏观环境中的政治，经济环境等因素直接制约着消费者的心理。
据调查显示，当经济危机和政治危机来临时，民众和消费者会产生很强的不安全心理，对政府的期望值也随之下降。
（二）企业自身和产品因素1.交易双方的信息不对称信息不对称是指在交易活动中，信息在交易双方之间分布不均匀，企业拥有消费者所不知道的信息。
2.名牌产品引发的安全问题名牌产品在消费者心目中是质量和信誉的象征，但是最近几年名牌产品的质量也接连遭到曝光。
连知名品牌的产品都不可信，让消费者无所适从。
3.企业信用缺乏当信用的失衡成为一种普遍现象，企业商业信用和基本商业道德的缺失就产生严重的信任危机，造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度的不信任感，这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。
消费者购买行为的不安全心理因素及其成因分析-消费者行为心理学论文-社会学论文
消费者购买行为的不安全心理因素及其成因分析-消费者行为心理学论文-社会学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、影响消费者购买行为的不安全心理因素分析。
消费者的购买行为主要包括认知需要、搜集信息、选择评价方案、做出购买决策、购后评价等几个环节。
消费者在做出购买决策时，都会因购买行为不同程度的不确定性和风险感，从而产生不安全心理，不安全心理就成为制约其消费行为的重要因素。
当前消费品市场中影响消费者购买行为的不安全心理因素主要表现在：1.因信息不对称而引发的不安全感。
信息不对称是指在交易活动中，交易双方中有一方拥有另一方所不知道的信息。
对于消费者来说，所掌握的与交易行为和交易结果有关的信息可分为公开信息与隐蔽信息两种。
所谓公开信息是指参与交易的双方都能拥有和掌握的信息，它具有对称分布的特征；而隐蔽信息是一方拥有而另一方无法拥有的信息，它是以分散、不对称的形式存在的。
企业生产商品的生产环境、操作规程、所用原料、技术含量、定价依据等，对于消费者而言都是一种隐蔽信息。
消费者靠已有的知识水平、购买经验对此类不透明的信息无法准确把握，故在决策时容易犹豫不决。
在信息不完全和不对称的情况下，消费者得不到准确的信息，安全风险就难以防范。
一般来说，某种商品和服务信息透明度越高，消费者知觉到的安全风险越小，不安全心理程度也就越低，反之则反。
2.因商业信用缺失而引发的不安全感。
近几年来，我国在推进市场经济的过程中，由于缺乏对市场经营者不良行为进行必要的法律与道德的约束，致使假冒伪劣商品泛滥成灾、商业欺诈行为涉及人们生活的方方面面，只要与经济利益相关的商品与服务，都与虚假分不开。
商业信用的缺失，引起了严重的商业信任危机，造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度不信任感。
这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。
有关测算表明，每年我国假冒伪劣商品总值高达1300多亿元，几乎占国内生产总值的1.4%.一些疯狂的造假者甚至不顾基本的人伦道德，所制售的伪劣商品对消费者人身和生命安全构成严重威胁和伤害，假药、瘦肉精、注水肉、毒大米四处流动，特别是阜阳劣质奶粉给人们带来了很大的震动，消费者对国产产品产生了严重的信任危机，消费品市场中的不安全心理通过各类媒体的传播而不断被强化。
消费者心理因素对购买行为的影响分析
消费者心理因素对购买行为的影响分析近年来，消费者心理因素在购买行为中的影响日益显著。
消费者的购买决策不仅仅是由物品的实用性和价格所决定，更受到了个体的心理需求和情感因素的影响。
本文将深入研究消费者的心理因素对购买行为的影响，并探讨其中的几个重要变量。
首先，个人偏好在购买决策中起着重要作用。
消费者通常会选择与自己的价值观和兴趣相关的产品。
举例来说，一位注重环保的消费者会更倾向于购买环保产品，而一个对品牌追求极致的消费者则可能会选择高端产品。
个人偏好与心理因素紧密相连，主要受到个体的个性特征、经验、文化背景等方面的影响。
其次，需求预期在购买行为中扮演重要角色。
消费者购买产品或服务之前，通常会预先设定期望，并根据这些预期来判断产品是否能够满足自己的需求。
如果消费者的需求无法得到满足，他们将不会选择购买，这也意味着需求预期对购买行为具有决定性的影响。
因此，企业在市场推广中要注重宣传产品的特点和优势，以满足消费者的需求预期。
第三，社会影响是另一个重要的心理因素。
消费者通常受到周围社会环境的影响，包括家庭、朋友、同事等。
社会的认可和赞同对消费者的购买决策产生了影响，有时甚至超过了个人的需求和偏好。
例如，一些品牌通过邀请名人代言来提升其产品的社会认可度，以吸引更多消费者的购买。
此外，社会影响还包括消费者对他人的评价和看法，这些可以通过社交媒体等途径传达。
第四，情感因素在购买行为中起着至关重要的作用。
消费者的购买决策往往与他们的情感需求相关，消费者购买一种产品或服务时，往往希望能够获得满足感和情感上的愉悦。
例如，购买奢侈品的消费者追求的是与品牌的身份感和社交地位相关的情感体验。
此外，品牌通过营造独特的购物环境和体验，也能够引发消费者的情感共鸣，激发他们的购买欲望。
最后，价格在消费者的购买心理中扮演着重要角色。
消费者往往会通过比较不同品牌和产品的价格来做出购买决策。
价格往往直接影响到消费者的购买欲望和行为。
较低的价格会吸引更多的消费者，尤其是具有较低经济实力的群体。
零售行业中的消费者心理如何影响购物行为
零售行业中的消费者心理如何影响购物行为在零售行业中，消费者的心理是影响购物行为的重要因素之一。
消费者的态度、需求、期望和感受都会在购物过程中发挥作用，进而对购买决策产生深远影响。
为了更好地理解零售行业中消费者心理对购物行为的影响，本文将从认知心理、情感心理和社会心理等方面进行探讨。
一、认知心理对购物行为的影响认知心理是指个体在感知、理解和判断信息过程中的心理反应和运作。
在零售行业中，消费者的认知心理对购物行为有着重要的影响。
首先，消费者的购物决策往往基于对产品的认知。
产品的特征、功能和品质等因素会影响消费者对产品的认知，从而影响其购买意愿。
例如，消费者对某一品牌的认知较高，往往更倾向于购买该品牌的产品。
其次，消费者的购买决策还受到顾客对市场信息的认知和解读的影响。
市场上的广告、促销活动和口碑等都是影响消费者购物行为的重要信息来源。
消费者对这些信息的认知程度和理解会影响其购买决策。
例如，一份引人注目的广告可能会刺激消费者购买决策，而一些负面的口碑则可能逆向影响消费者的购物行为。
最后，消费者的价格感知也是其购物行为中的重要因素。
消费者对产品的价格有一个心理底线，如果超过了这个心理底线，就会影响其购买决策。
而商家通过定价策略调整产品的价格，以符合消费者的心理预期，从而促进购买行为的发生。
二、情感心理对购物行为的影响情感心理是指消费者在购物过程中产生的各种情感体验和情绪反应。
正确认识消费者的情感心理对零售行业非常重要，因为情感和情绪往往是购物决策的驱动力。
首先，消费者的购物行为往往受到购物场景的情感刺激影响。
购物场所的布局、氛围、音乐和灯光等都可以通过情感刺激来吸引消费者。
例如，一家店铺采用柔和的灯光和舒缓的音乐，会让消费者有一种放松和愉悦的感觉，从而增加购买的意愿。
其次，消费者的情感心理也受到产品本身的影响。
产品的外观设计、包装、颜色和品牌形象等都会引发消费者的情感反应。
消费者对产品的好感度和情感连接度，会直接影响其是否选择购买。
社会风险对消费者行为的影响
社会风险对消费者行为的影响随着社会的发展和进步，消费者行为受到越来越多的社会风险的影响。
社会风险可以理解为消费者在进行购买决策时所面临的外部环境风险或心理风险。
这些风险的存在，不仅对消费者的购买行为产生了直接的影响，同时也引发了对消费者权益保护的关注。
首先，社会风险对消费者行为的影响表现在消费者的购买决策上。
在面对众多品牌和产品时，消费者需要权衡各种因素来做出决策。
社会风险因素会直接影响消费者对产品的信任度和可靠度的认知，从而影响其购买决策。
例如，一个产品被曝光存在安全隐患的消息，会使消费者对该产品产生疑虑并选择放弃购买。
此外，一些社会事件或巨大的风险信息也会对消费者的购买决策产生影响。
比如，一场自然灾害，消费者可能会将精力和金钱投入到自身保障上，从而降低对其他产品的购买需求。
其次，社会风险对消费者行为的影响还表现在消费者对品牌和企业的评价上。
社会风险往往与对品牌信誉和企业形象的威胁相关。
消费者在决定购买某一产品时，除了考虑产品本身的品质和价格，还会关注产品所属品牌的信誉、企业的社会责任和声誉等方面。
社会风险事件的发生可能会对品牌形象或企业的信誉造成负面影响，进而影响消费者对该品牌或企业的评价和购买行为。
消费者可能会选择不再购买该品牌的产品，或者转而选择其他具有更好声誉的品牌。
此外，社会风险也会影响消费者对商品真实性与质量的判断。
消费者在购买某种商品时，往往会关注其质量、真实性和有效性等方面。
一些社会风险因素，如严重的食品安全问题、假冒伪劣产品的泛滥等，会造成消费者购买商品时的犹豫和怀疑。
这会导致消费者在购买决策上更加谨慎，对商品的质量和真实性提出更高的要求。
消费者可能会增加对商品的调查和核实工作，也可能会选择购买具有认证标识或经过公正检测的产品。
另一方面，社会风险的存在也催生出消费者权益保护的需求。
消费者在面临社会风险时，更加关注自己的权益受到保护的程度。
社会风险可以激发消费者成为更加理性和明智的购买者，他们会更加重视自身合法权益的保护，对产品的追溯性和质量问题等方面提出更高的要求。
社会不安与消费行为
社会不安与消费行为近年来，社会不安的情绪在许多国家和地区不断上升。
无论是政治动荡、经济不稳定还是环境问题，都为人们的生活带来了许多不确定性和忧虑。
这种社会不安定态势给人们的消费行为产生了深远影响。
本文将探讨社会不安与消费行为之间的关系，并剖析其潜在机制。
一、社会不安对消费行为的影响1.1 增加保守性消费在社会不安定的环境中，人们往往更加注重安全与稳定。
这种心态会促使他们更倾向于购买那些被视为可靠和耐用的产品。
例如，人们会选择购买具有良好声誉的品牌，或者购买从未褪色的经典款式。
这种保守性消费可以给人一种稳定的安全感，减轻社会不安带来的情绪困扰。
1.2 增加紧缩性消费另一方面，社会不安也可能导致人们在消费方面变得更加节制。
在经济不稳定或就业压力加大的情况下，人们通常会减少不必要的开支，并开始过紧缩生活。
他们会更加谨慎地管理自己的财务，减少奢侈品的消费，并更注重节俭与理性消费。
这种现象在经济衰退时期尤为明显，人们会更愿意购买实用性高的产品和服务，以满足基本生活需求。
1.3 增加情绪性消费然而，对于某些人来说，社会不安可能会适得其反，促使他们采取情绪性消费的方式来稳定情绪。
这类消费者可能会通过购买奖励自己、释放压力的方式来纾解内心的不安。
例如，他们可能会购买昂贵的奢侈品、参加豪华旅行或寻求其他消费上的刺激。
这种消费行为虽然能够短暂地让人感到愉悦，但往往难以持久，并可能带来长期的财务压力。
二、社会不安与消费行为的潜在机制2.1 广告和媒体影响广告和媒体在社会不安对消费行为的影响中起着重要作用。
面对社会不安定的情绪，人们往往会寻求消费来满足心理上的安全感。
而广告和媒体通过塑造购买需求和营造购买理由，进一步推动了特定消费行为的发生。
例如，当社会不安加剧时，金融业广告和保险公司广告中的强调风险控制和安全保障的元素可能会更受欢迎。
媒体也会通过传播其他人的消费经历和生活方式来激发人们的情绪消费欲望。
2.2 社会认同与排他性消费社会不安常常与团结和排他性的情绪相伴而生。
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不安全心理对消费者购买行为的影响及对策
消费者的购买行为主要包括认知需要、搜集信息、选择评价方案、做出购买决策、购后评价等几个环节。
消费者在做出购买决策时,都会因购买行为不同程度的不确定性和风险感,从而产生不安全心理,不安全心理就成为制约其消费行为的重要因素。
当前消费品市场中影响消费者购买行为的不安全心理因素主要表现在:
影响消费者购买行为的不安全心理因素分析
1.因信息不对称而引发的不安全感
信息不对称是指在交易活动中,交易双方中有一方拥有另一方所不知道的信息。
对于消费者来说,所掌握的与交易行为和交易结果有关的信息可分为公开信息与隐蔽信息两种。
所谓公开信息是指参与交易的双方都能拥有和掌握的信息,它具有对称分布的特征;而隐蔽信息是一方拥有而另一方无法拥有的信息,它是以分散、不对称的形式存在的。
消费者靠已有的知识水平、购买经验对此类不透明的信息无法准确把握,故在决策时容易犹豫不决。
在信息不对称的市场中,厂商为了获得交易中的主动地位,具有强烈的“说假话”动机,即隐瞒自己的真实信息,向消费者传递对自己最有利的信息,以此提高消费者对自己的信任程度。
在信息不完全和不对称的情况下,消费者得不到准确的信息,安全风险就难以防范。
一般来说,某种商品和服务信息透明度越高,消费者知觉到的安全风险越小,不安全心理程度也就越低,反之则反。
2 因商业信用缺失而引发的不安全感
近几年来,我国在推进社会主义市场经济的过程中,由于缺乏
对市场经营者不良行为进行必要的法律与道德的约束,致使假冒伪劣商品泛滥成灾、商业欺诈行为涉及人们生活的方方面面,只要与经济利益相关的商品与服务,都与虚假分不开。
商业信用的缺失,引起了严重的商业信任危机,造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度不信任感。
这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。
一些疯狂的造假者甚至不顾基本的人伦道德,所制售的伪劣商品对消费者人身和生命安全构成严重威胁和伤害,假药、瘦肉精、注水肉、毒大米四处流动,特别是阜阳劣质奶粉事件给人们带来了很大的震动,消费者对国产产品产生了严重的信任危机,消费品市场中的不安全心理通过各类媒体的传播而不断被强化。
3 因名牌产品频曝安全事件而引发的不安全感
名牌产品在消费者心目当中是质量和信誉的象征。
近年来,从光明加工回收奶再销售、雀巢碘超标、高露洁牙膏和强生婴儿化妆品致癌、肯德基和亨氏涉“红”、联合利华公司的立顿速溶茶中所含氟化物超标等等诸多知名品牌集中爆发一系列的产品安全事件,强烈冲击着消费者的消费心理。
连知名品牌的产品都不可信,那么还有哪些产品可让人放心呢?
产生不安全问题的原因
为什么消费安全问题在市场经济发展的今天会如此突出?经研究发现,造成消费者在购买行为中的不安全心理加重的原因是多方面的:
整个社会的诚信体系缺失,造成不诚信行为所付出的成本过低
而收益过高,致使假冒伪劣屡禁不止; 二、由于随着生活由温饱转向富足,安全和健康因素正在人们消费观念中占据越来越大的比重,在解决基本生理需要之后,在消费者心中将生命安全看的更加重要,消费安全无小事;三、随着买方市场的逐渐形成,厂商之间的竞争日趋激烈,促使消费者的主权意识增强,他们不断争取在交易活动中至少与产品和服务提供者平等的、能够讨价还价的地位;四、传媒报道大众化,对造成消费者权益损害的产品和企业的曝光影响越来越大;五、反映了管理上还存在着许多漏洞,如我国在产品检测方面的漏洞、消费安全法律法规和质量技术标准体系建设滞后、体制上监管不到位和企业缺乏公众安全意识等,都是安全隐患产品得以上市流通的主要原因。
不安全心理对消费者购买行为的影响
不安全的消费心理对消费者的消费观念和信心造成严重的打击,对其购买行为造成了一系列的消极影响,表现在越来越多的产品安全危机事件将使消费者消费行为更加慎重。
消费者为确保在消费过程中各方面利益不受损害,就要最大程度地避免或减少这种安全风险,保障安全消费。
可以通过以下办法:
1. 广泛收集信息,增加知识。
消费者收集到的有关信息越多,掌握的知识越多,消费者判断能力越强,选择决策方案的自信心就越强,知觉到的安全风险就越低,安全心理也就越强。
因此消费者在安全心理驱使下会通过多渠道来收集信息,尤其是个人信息,以便对产品内在的质量、价格与功能做出识别与区分,以便做出正确的购买决策,降低安全风险。
当消
费者知觉到的安全风险高且难以获得准确的外部信息来源或是信息搜寻的成本过高时,消费者就往往会选择多数人购买的牌子商品。
2.寻求较高价格商品。
在消费品市场上,许多消费者都相信“一分钱一分货”。
因为信息的不对称,消费者缺乏对产品和服务的实际了解,便倾向于用价格高低来衡量产品质量的好坏和服务的优劣,尤其对某些产品或服务知觉的安全风险较高而又无法消除时,消费者便容易采用高价格这一简便易行的方法。
使用这种方法的前提是要谨防有人利用这一点对消费者实施新的侵害。
3.选择良好的销售渠道和销售场所。
消费者在购买产品和服务尤其是与自身健康和安全紧密相关的产品和服务时,往往会通过安全度高、有信誉的销售渠道购买以寻求安全保证,如企业提供的退货制度、权威机构的检测报告、保险公司的质量保险或免费试用等。
大部分消费者宁愿花更多的钱从一家值得信任的商家购买商品,也不愿从一家不了解的商家购买便宜货。
4.增强消费者权益的维权意识。
消费者的利益要靠自己来保护,维权意识觉醒能形成一种强大的社会力量,迫使企业自律,推动政府有所作为。
健全的法制将逼着企业注重消费者权益保护,而挑剔的消费者主张自身的权利也将使消费环境更加安全,使企业更加重视社会的公众形象。
企业构建消费者心理安全的对策
消费者在消费中感知到的安全风险是购买商品或服务能否对
自己或他人造成伤害。
由于消费者知觉的安全风险直接关系到他们对商品的接受程度,因此,企业应该采取多种策略降低消费者所感知到的安全风险,满足他们安全心理的需求。
企业可以从以下几方面努力来构建消费者的心理安全:
1.使消费者建立对品牌的信赖
对于构建消费者的心理安全,品牌起着非常重要的作用。
品牌最根本的作用就是帮助消费者降低搜索信息的成本并降低感知风险,而消费者对任何一个品牌的信赖都是建立在良好体验基础上的。
当消费者购买了某种商品或享受了某种服务后,如果他感到满意,就不仅可以产生重复购买的行为,还可以把这种满意感传给他人,这样就可能建立对品牌的信赖。
一旦消费者信赖或忠实于某一品牌时,他们的安全心理就会大大加强。
在现实生活中,当人们对其购买的服务或产品存在不安全心理时,往往依据对品牌的声誉和对名牌产品的认可做出购买决策,而不轻易购买不熟悉或是从没听说过的产品,以此来规避安全风险,满足其安全心理的需要。
因此,品牌在消费者心目中形成良好的形象,是打消其顾虑的根本办法。
2.在宣传产品信息方面突出安全性
由于消费者收集信息阶段是其决策的基础,因此企业在营销过程中应注重安全性的诉求,达到消费者对产品安全性的认知目的,主要有以下几种途径: 一是在营销中适当运用实像传播。
对于消费者心存安全疑虑的产品,适当的实像传播可以在较大程度上消除消费者的安全风险。
二是产品的试用和权威机构的鉴定。
消费者对产品和服务的亲身体验是其收集信息的重要来源,有助于消费者对产品和服务的认同。
3.选择有信誉的渠道来销售产品和提供服务
对于企业来讲,产品的质量再好,没有通畅的销售渠道必然会影响到产品的销量。
企业在设计销售渠道和选择具体的销售场所等方面要考虑消费者安全心理的特点。
销售人员的态度和专业知识水平也会影响到消费者的安全心理,如果销售人员的态度不当,不能有效传递消费者利益至上的信息,消费者便很难放心购买;销售人员的专业知识水平越高,越能有效强化消费者决策时的安全心理。
因此,企业营销过程中同时要注重销售人员素质的提高。
4.积极应对危机事件
虽然企业并不希望危害事件的发生,但即使是信誉卓著的企业有时也难免发生这类事件。
危害事件发生后,企业如何应对,直接影响到品牌资产和消费者对品牌的信任。
积极采取措施防止事态发展的企业采取明确承担责任的做法,不一定造成品牌资产的损失,但采用模棱两可或明确推卸责任的做法,则会损害品牌资产。
肯德基应对“苏丹红”事件则是积极完成“苏丹红事件”的所有检测、处理工作,并负责任地向全国消费者保证:肯德基所有产品都不含苏丹红成份,完全可以放心食用。
百胜集团还表示将成立一个现代化的食品安全检测研究中心,对所有产品及使用原料进行安全抽检。
这些积极措施的采取并没有损害肯德基的品牌形象,产品的危机事件也没有影响到消费者对它的品牌信任。
事实说明,积极地应对危机事件能进一步培育消费者对品牌的信任,提升品牌价值。
四层商场徐雅丽
2007.6.12。