销售案场案场保洁操作规范培训
案场保洁岗位服务流程培训ppt课件
（1）行走时，遇见领导或是客户应立即停止工作，侧身问好或微笑点头示意， 目送3米后再继续行走。 （2）工作中，遇领导或是客户应立即停止工作，侧身让道，应点头微笑并主 动问候，目送3米后再继续工作。 （3）遇到顾客询问时，应主动帮助顾客解决问题，如不能自行解决，应及时 联系相关人员进行解决，千万不能给客户乱承诺。 （4）进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。 （5）打扫卫生间之前必须先敲门，“打扰一下，卫生间清洁”，确定卫生间 没有人，才能够进入卫生间打扫，并在门口放置提示牌。
案场行为规范标准流程
什么是行为规范？
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
案场行为规范标准流程
行为规范： 行为规范是人们所应遵循的标准或原则，行为规范具有引导、规范和约束
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
销售大厅清洁
桌面擦拭
沙盘擦拭
动作标准： （1）工作行进中遇有客户时，站立微笑问候。 （2）“您好”，待客户通过后再继续行进。 （3）案场开放时间内，清洁服务采取零干扰服务模式，二次污染及雨雪天气等需 特殊清洁服务除外，当大厅有客户洽谈时，清洁人员应主动避让，并调整清洁作业 项目，避开客户洽谈区。 （4）下蹲操作时，需采用标准蹲姿。
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
《案场保洁岗位服务流程》培训课件
服务后处理
质量检查
完成清洁工作后，进行质量检查，确保工作区域 干净整洁，无遗漏和瑕疵。
持续改进
根据反馈和记录，不断优化清洁流程和服务质量 ，提高工作效率。
ABCD
记录与反馈
对每日或每周的工作情况进行记录，及时向上级 汇报工作进展和存在的问题。
交接与培训
在岗位人员变动时，进行交接和培训工作，确保 新员工能够快速适应工作环境和工作内容。
各类清洁工具的使用和维护
02
01
不同材质地面的清洁和保养
方法
03
高处窗户、灯具的清洁技巧 和安全措施
04
05
消毒和除虫的方法及注意事 项
培训方式
01
02
03
04
理论授课
讲解保洁岗位的基本知识和工 作要求
实操演示
现场演示各类清洁工具的使用 方法和技巧
小组讨论
分享实际工作中遇到的问题和 解决方法
模拟演练
05
案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某大型商场的保洁工作
案例二
某五星级酒店的卫生清洁服务
总结
通过分享这些成功案例，让学员了解优秀案场保洁工作的标准和要 求，学习借鉴先进的工作方法和经验。
问题案例解析
案例一
01
某医院保洁管理存在的问题
案例二
02
某展览馆清洁维护的不足之处
总结
03
通过解析这些存在问题的案例，让学员认识到工作中可能出现
人的安全。
服务执行
日常清洁维护
按照工作计划执行日常清洁工作，包 括清扫地面、擦拭桌面、清洗卫生间 等。
垃圾分类处理
将垃圾分类投放，保持案场的整洁和 卫生。
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册一．保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
案场保洁操作规范
案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。
1.5用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。
1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。
1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。
1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。
2.2项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
《案场保洁岗位服务流程》培训课件
总结词
佩戴防护用品，减少身体接触
详细描述
在使用化学清洁剂时，应佩戴防护眼镜、手套、口罩等防 护用品，减少皮肤和眼睛直接接触化学清洁剂的机会。如 不慎将化学清洁剂溅到眼睛或皮肤上，应立即用大量清水 冲洗，并及时就医。
总结词
储存于阴凉通风处，远离火源和热源
详细描述
化学清洁剂应储存于阴凉、通风良好的地方，远离火源和 热源。避免阳光直射和高温环境，以免引起化学反应或爆 炸等安全事故。
总结词
注意机械运转情况，避免超负荷运转
详细描述
操作机械设备时，应注意机械的运转情况，避免超负荷 运转或长时间连续运转。如发现异常情况，应及时停机 检查并排除故障。
05
案例分享与讨论
优秀案场保洁案例分享
案例一
某高端楼盘案场保洁服务
案例二
某商业中心案场保洁服务
总结词
这些优秀案例展示了案场保洁岗位在细节处理、工作效率和团队协 作方面的优秀表现，为其他案场提供了可借鉴的经验。
服务流程改进案例分享
案例一
01
某案场保洁流程优化
案例二
02
某案场保洁设备更新与升级
总结词
03
这些案例展示了服务流程改进在提升案场保洁效率和质量方面
的作用，为其他案场提供了有益的参考。
安全事故案例分析与预防
案例一
某案场保洁人员意外滑倒事故
案例二
某案场保洁化学品泄漏事故
总结词
这些案例强调了安全意识在案场保洁工作中的重要性，应加强安 全培训和预防措施，确保员工的人身安全。
总结词：检查设备
在此添加您的文本16字
详细描述：对使用的清洁设备进行检查和维护，确保设备 正常运转，提高工作效率和安全性。
售楼处保洁人员培训(范文五篇)
售楼处保洁人员培训(范文五篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售案场案场保洁操作规范培训
保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具P090 P091★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2、公共区域保洁P092 P093★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
P094 P095★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
P096 P097 P098★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
P099★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
P100★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
P101★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P102★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
P103 P104★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
P105 P106★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P107 P108★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
P109★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
P110 P111★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
P112 P113★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
物业销售案场保洁作业指导书
物业销售案场保洁作业指导书
1、目的规范售场保洁员工的工作流程及标准
2、适用范围售场保洁员
3、管理内容售房部大厅
注意事项：1、如遇雨天应在售房部大厅门口放上“小心地滑”的告示牌并随时提醒过往客户。
2、在客户较多时应注意身边小孩子，并礼貌提醒该小孩的家长。
售房部样板房岗位流程
注意事项：1、在接待客户时应注意不得将自己不清楚的事物朦胧地告诉客户，应提醒客户咨询置业顾问。
售房部外围岗工作流程
注意事项：1、如遇雨天时应在外面放上小心地滑的告示牌
并提醒过往客户。
2、在清扫路面时因注意过往的行人。
高位清洁：1.7米以上3米以下的物品清洁，称高位清洁。
低位清洁:1.7以下物品的清洁称低位清洁.。
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保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具P090 P091★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2、公共区域保洁P092 P093★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
P094 P095★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
P096 P097 P098★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
P099★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
P100★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
P101★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P102★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
P103 P104★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
P105 P106★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P107 P108★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
P109★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
P110 P111★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
P112 P113★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
P114 P115★室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
P116 P117★案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
3、沙盘展示区保洁P118★项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。
P119 P120★项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
P121 P122★案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
4、儿童活动区及会议室保洁P123 P124★儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无污渍；每日清洁1次。
P125 P126★投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；★保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。
P130 P131★客用卫生间面盆台面摆放的★卫生间面盆台面的插花要美洗手液和护手霜瓶要擦拭干观，花及花瓶无灰尘和水迹，净，无水迹，瓶内液体充足，花瓶内无杂物，摆放位置在按压出口要调到正前方，液台面正中，不准随意移动体早中晚要各补充一次P132 P133 P134★用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
P135 P136★在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
推尘。
2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。
3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。
4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。
三、地毯的清洁保养1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；1.2地毯吸尘：及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美观，也容易绊倒，发现这种情况，应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整，以保持美观和使用方便。
小问题：最好的去渍剂是什么？四、推尘1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫（3M地垫，防尘作用）来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。
2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。
3、工作规范3.1精神饱满，按规定的路线循环迂回托擦；3.2尘推竿应放于胸前，从上数第二、三粒纽扣之间，抹布折叠后置于推杆顶端，靠手心处；3.3尘推头平放在地面上，沿直线方向推尘，尘推头不可离地，重点托擦客户频繁出入处或容易脏的区域，适当避开客户密集的区域；3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.5每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.6及时清理尘推上抖落的灰尘；3.7遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。
4、质量标准4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；4.2四周边角无杂物，无毛发。
5、客用卫生间保洁P137 P138★补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。
P139★用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。
P140 P141★清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。
P142 P143★将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；★虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；★检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。
P144★用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。
P145★补充易耗品：卫生纸≥1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。
P146 P147P148★将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可；★用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。
P149 P150★用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门，标准为无灰尘和污渍、无水渍。
P151★卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃；开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。
P152 P153★卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。
人工喷洒每30分钟喷洒一次。
P154 P155P156★用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。
P157 P158 P159 P160★用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；★用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；★清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
附件客用卫生间的清洁客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、从右到左、从里到外的操作程序。
必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽可能为客户提供方便。
1、准备工作1.1玻璃清洁剂、多功能清洁剂、洁厕剂、卫生球；1.2洁净抹布若干；1.3“工作进行中”告示牌；1.4恭桶刷、夹子等清洁工具；1.5备用客用品，如卫生纸、擦手纸、洗手液、护手霜等。
2、操作规范2.1清理垃圾，将所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。
3、清理烟缸3.1倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；3.2清洗烟缸并擦干烟缸内外；3.3按标准将烟缸放回指定位置。
4、清洁垃圾桶4.1用湿抹布擦拭垃圾桶内外；4.2如果需要，用适量稀释后的清洁剂刷洗垃圾桶的内外并用清水过洗干净，然后用抹布擦干；4.3确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；4.4垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转打结；4.5按规范放置垃圾桶。
5、清洁镜面5.1用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；5.2用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材的水渍；5.3清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
6、清洁面池及台面6.1将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内；6.2用浴缸刷刷洗整个面池、水龙头、镀铬制品、台面、皂液器，用水将清洁剂过洗干净；6.3用洁净抹布擦干龙头、镀铬制品上的水渍以及底部与四周的污渍用洁净抹布擦干净台面及面池内部；6.4清洁后的面池和台面应保持无水渍，无污渍，龙头光亮如新。