物业项目经理现场品质管理重点
物业管理项目经理职责（6篇）
物业管理项目经理职责1、在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
;2、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;3、负责小区管理服务的质量控制和费用控制;4、负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系;5、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
负责组织小区公益性活动。
完成公司交办的其他任务。
物业管理项目经理职责（2）物业管理项目经理的职责包括但不限于以下几个方面：1. 项目管理：负责物业管理项目的规划、执行和控制，包括项目进度、质量、成本和风险的管理，确保项目按时、按质、按量完成。
2. 资源管理：负责项目的人力、物力和财力资源的计划和调配，确保项目所需资源的充分利用和合理配置，以达到最佳效益。
3. 合同管理：负责与合作伙伴签订物业管理项目相关的合同，并监督合同的履行情况，确保项目的合同约定得到有效执行。
4. 风险管理：识别、评估和管理物业管理项目的各类风险，制定相应的风险应对措施，确保项目能够在不确定的环境下顺利进行。
5. 沟通协调：与项目团队、业主、合作伙伴等各方进行有效的沟通和协调，保持良好的工作关系，协调解决项目中的各类问题和冲突。
6. 绩效评估：监督和评估项目团队成员的工作绩效，为项目团队提供培训和指导，提升团队成员的工作能力和业绩。
7. 报告与汇报：向上级领导和相关方提供项目的进展情况、问题和解决方案的报告和汇报，及时沟通和反馈项目进展。
8. 客户关系管理：与项目的业主和用户保持良好的沟通和协调，解决他们提出的问题和需求，提供满意的物业管理服务。
9. 监督检查：定期对物业管理项目进行检查和评估，确保项目的各项工作符合标准和要求，及时提出改进意见和建议。
10. 相关政策和法规遵守：了解并遵守相关的物业管理政策和法规，确保项目的管理和运营符合法律和规定的要求。
物业品质管理主要工作内容是什么
引言：正文：一、物业设施管理1. 设备设施维护与保养：定期检查和维护物业项目内的设备设施，包括电梯、给排水系统、电气设备等，确保其正常运行。
2. 设备更新与升级：根据物业项目的需要，合理规划设备升级和更换计划，提升设施的效能和可靠性。
3. 环境清洁与维护：负责物业项目内外的环境卫生，保持公共区域的整洁和美观。
4. 供水与供暖管理：确保供水、供暖等基础设施的正常运行，及时处理相关故障和突发事件。
5. 绿化及园林管理：负责物业项目内的绿化和园林景观的维护管理，包括植物保养、花草修剪等。
二、业主关系管理1. 常态沟通与反馈：与业主保持良好的沟通关系，定期组织业主会议，并及时处理业主的反馈和投诉。
2. 维护社区秩序：制定相关规章制度，通过安排值班人员和监控设备等手段，维护社区的安全和秩序。
3. 业主权益保障：确保业主的合法权益得到保障，处理业主的权益纠纷和投诉，并协助解决相关问题。
4. 业主活动组织：策划和组织各类社区活动，提升业主的参与度和社区凝聚力。
5. 业主信息管理：建立健全的业主档案和信息管理系统，便于对业主信息的查询和使用。
三、服务质量管理1. 服务标准制定：制定物业项目的服务标准，包括物业服务内容和规范，确保服务质量的稳定和可控。
2. 服务流程管理：建立完善的服务流程和工作制度，确保各项服务工作按照标准和流程进行。
3. 客户满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和建议，以便改进和完善服务质量。
4. 紧急事件处理：及时响应紧急事件，组织相关人员进行救援和处理，并进行事后的跟踪和总结。
5. 培训与提升：制定培训计划，提供物业服务人员的相关培训和提升机会，提高服务人员的专业素质和技能水平。
四、安全隐患管理1. 安全隐患排查与整改：定期对物业项目进行安全隐患排查，如消防设施、电器安全等，及时整改和处理存在的问题。
2. 突发事件应急处理：建立应急处理预案，组织应急演练，提高突发事件的应对能力和处理效率。
物业项目经理岗位的基本职责范围(26篇)
物业项目经理岗位的基本职责范围（26篇）物业项目经理岗位的基本职责范围（精选26篇）物业项目经理岗位的基本职责范围篇11)品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2)运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转。
3)团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议。
4)关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护。
物业项目经理岗位的基本职责范围篇2一、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
三、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
四、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
五、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
六、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
七、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
八、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
九、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
十、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
物业项目经理怎么提升品质管控能力
物业项目经理怎么提升品质管控能力服务品质是物业企业成长发展的基石，物业项目经理的品质服务意识、品质管控能力决定着项目服务品质的高低。
物业项目经理要提升品质管控能力，抓好项目现场的品质管理，需从以下几点入手：1树立良好的全员品质意识，抓住品质管控之源要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识，达到“人过地净，事过留痕”品质意识、境界和效果，这个“净”不仅是直观的地面干净，还应延伸到物业管理设施设备都具备规定的完好率，做到工作有记录，管理有痕迹的全员品质意识。
2抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基物业项目不管是高端还是中低端项目，不论是单一业态还是多种业态，其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。
项目经理抓基础性工作要从一些具体的客户接触点抓起，如客服微笑服务，来电三声接电话，业主投诉记录规范，及时跟进处理，快速回访反馈。
善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求项目经理不仅要善于向物业行业标杆企业学习，还要向服务业外的边界企业学习，如向银行中的客服、酒店中服务员学习，学习他们优质的服务理念，服务技巧。
既要学标杆企业外延的内容如标识、方法、技巧，更要学有内涵理念、流程、规范。
走出去，请进来，日积月累提升项目服务品质。
4善于把控物业各相关合同交底内容，严格合同履约确保服务品质提升现代物业大量的物业专项业务以各种合同的形式分别外包给各专业公司，项目经理是物业项目合同履约的第一责任人，首先要充分运用项目上各专业主管对外包单位进行监督、管理，如通过质量表单进行外包服务评估，考核;还要利用专题沟通会、工作联系函等形式与外包单位进行沟通交流。
最重要一点，项目经理还要对各专业主管的监管工作进行监管，如检查各主管的检查记录、下发的整改通知单、评估报告，还有巡视现场管理品质，查看现场管理与记录是否相符;有时还要整合运用公司工程部、品质部等业务部门的专业技术力量，对外包单位的服务品质进行监管，抓好外包服务品质管控，使其服务品质达到客户要求。
如何做好物业项目经理？
如何做好物业项目经理？一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。
这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。
公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。
案例：项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。
点评：品质管理要前置，预防为主。
不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。
因此，作为项目经理，要做以下几点：第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。
第二，做好成本费用控制。
物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。
第三，做好财务分析，根据每月费用报表，分析费用走势。
案例：有位办公楼项目经理，在每月的耗材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升，并与去年同期相比，增长趋势明显，照此下去耗材费用到年终将超出预算范围，故他详细了解增长原因（业主人员增加，且洗完手也用卷纸擦干），及时向公司反映问题，并向业主方协调费用事宜，摆出客观事实和数据，取得公司和业主的理解，补充了资金缺口。
三、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌（一）要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。
物业现场品控管理思路
物业现场品控管理思路
1. 设立常规巡检计划：制定巡检计划，明确巡检内容和巡检频率，包括房屋维修情况、公共区域清洁、绿化养护等。
2. 引入科技手段：可以利用物联网技术，如安装感应器、摄像头等设备，实时监控房屋设施的使用情况，及时发现和解决问题。
3. 确定标准操作流程：制定一系列标准操作流程，明确员工应该如何执行各项工作任务，并通过培训确保员工了解和符合这些操作流程。
4. 加强内部沟通和协调：组织定期会议，以便员工相互交流和分享经验，解决问题，并及时提供培训和支持。
5. 实行品质考核制度：制定明确的考核指标，对员工的工作表现进行定期评估，通过奖励和制度约束来激励员工保持工作品质。
6. 推行客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集和处理客户对物业服务的意见和建议，积极回应客户需求，优化物业管理。
7. 合作与监督承包商：定期审查承包商的业绩，确保其按照合同要求提供服务，与承包商建立长期的合作关系和信任。
8. 进行风险管理与预防：采取预防措施，提前识别和解决潜在
风险，例如制定紧急处理预案、备用设备等。
9. 加强培训和提升团队能力：定期培训员工，提升他们的服务意识和专业技能，加强团队协作能力和责任心。
10. 建立健全的档案管理系统：分类储存物业管理相关文件和档案，以备日后查阅和追溯。
通过以上措施，可以有效提高物业现场品控管理水平，确保物业运营的高效和顺利进行。
物业项目经理的日常工作重点及工作清单
物业项目经理的日常工作重点及工作清单一、项目经理日常工作的六大重点1、重点区域——容易出现状况的区域2、重点岗位——领导、客户关注的位置3、重点设备——老化、新置、运行中的设备状况4、重点时间——上午和下午黄金两小时5、重点客户——业主、领导、终端客户联系6、重点工作——节点性工作的跟踪及协调落实二、项目经理日常工作计划的主要内容1、项目经理的日计划（1）上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查；（2）做好业主投诉回访工作安排；（3）下班前安排好第二天每位员工的工作；（4）检查区域安全情况；（5）检查设施设备的运行；（6）做好日收费、台帐工作；（7）做好日工作日记。
（1）区域各项工作进行大检查一次；（2）检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态；（3）走访5户业主。
3、项目经理的月计划（1）制定工作报告和下月的工作计划，培训计划；（2）已收物业费用明细，欠费情况；（3）员工及业主投诉回访；（4）项目考勤的会审及物资申购；（5）大扫除一次；（6）走访业主（每星期至少5户）。
4、项目经理的季度计划（1）消防安全方面大检查；（2）隐患工程（下水道），雨水沟等检查；（3）机电设施设备的检查；（4）二次供水检查；（5）第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。
（1）走访全区业主一遍；（2）编制第二年项目费用预算；（3）编制第二年维修养护计划；（4）每半年进行业主意见调查；（5）制定年度工作总结报告；6、制定下年度的工作计划、培训计划，并考虑组织实施。
三、工作计划的编制要求1、实施项目（有内容、有亮点、有重点）2、实施时间（重点有完成时间）3、质量标准4、实施责任人四、工作计划的实施（PDCA）第一阶段：按计划内容进行实施第二阶段：按计划的要求进行检查第三阶段：将不合格项进行纠正、培训、整改。
第四阶段：复查并记录总结。
物业项目经理工作清单工作一、团队组建项目经理需要根据项目整体规划（项目定位、服务标准、出入口、人车分流情况等）确定项目人员编制，达到最优化有效配置。
物业项目经理重点工作安排
物业项目经理重点工作安排（一）资源整合与管理对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。
结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
(二) 客户关系的维护与管理1. 区域划分落实工作量化。
2. 定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态。
3. 转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。
4. 以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值1. 工程组水工班重点对换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于***年整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2. 工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。
3. 工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区业主的安全出行与人身安全。
4. 更换停车系统的前期准备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。
将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。
为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。
（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡1. 对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2. 推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意、公司创收的双赢局面。
（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题1. 整顿住宅商用。
2. 清理公共区占用。
3. 整治院内违规摆摊，游商散贩。
4. 清查散发和张贴广告。
（六）加强水电用户管理1. 人员定期进行巡查和不定期排查。
对可能存在问题的水、电表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚。
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物业项目经理现场品质管理重点
服务品质是物业企业成长发展的基石，物业项目经理的品质服务意识、品质管控能力决定着项目服务品质的高低。
物业项目经理要提升品质管控能力，抓好项目现场的品质管理，需从以下几点入手：
01树立良好的全员品质意识，抓住品质管控之源
要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识，达到“人过地净，事过留痕”品质意识、境界和效果，这个“净”不仅是直观的地面干净，还应延伸到物业管理设施设备都具备规定的完好率，做到工作有记录，管理有痕迹的全员品质意识。
02抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基
物业项目不管是高端还是中低端项目，不论是单一业态还是多种业态，其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。
项目经理抓基础性工作要从一些具体的客户接触点抓起，如客服微笑服务，来电三声接电话，业主投诉记录规范，及时跟进处理，快速回访反馈。
03善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求
项目经理不仅要善于向物业行业标杆企业学习，还要向服务业外的边界企业学习，如向银行中的客服、酒店中服务员学习，学习他们优质的服务理念，服务技巧。
既要学标杆企业外延的内容如标识、方法、技巧，更要学有内涵理念、流程、规范。
走出去，请进来，日积月累提升项目服务品质。
04善于把控物业各相关合同交底内容，严格合同履约确保服务品质提升
现代物业大量的物业专项业务以各种合同的形式分别外包给各专业公司，项目经理是物业项目合同履约的第一责任人，首先要充分运用项目上各专业主管对外包单位进行监督、管理，如通过质量表单进行外包服务评估，考核；还要利用专题沟通会、工作联系函等形式与外包单位进行沟通交流。
最重要一点，项目经理还要对各专业主管的监管工作进行监管，如检查各主管的检查记录、下发的整改通知单、评估报告，还有巡视现场管理品质，查看现场管理与记录是否相符；有时还要整合运用公司工程部、品质部等业务部门的专业技术力量，对外包
单位的服务品质进行监管，抓好外包服务品质管控，使其服务品质达到客户要求。
05善于运用公司绩效考核，用绩效促进品质提升
06善于运用好品质检查手段，持续督促服务品质提升
周检，是物业项目组织的周品质巡查，周检中项目经理要善于发挥“项目小品质管理部”作用，即每周固定某一天由某个部们牵头，项目经理带队组织项目相关部门负责参入进行巡视检查，发现不合格项，由牵头部门整理记录，开具整改通知单，然后将不合格项下发各部门，督导各部门负责人限期整改，并在规定时间对整改情况进行复查。
月检，除了日检与周检外，还要善于借助公司品质部的督察力量，做好品质管控月检工作。
项目经理首先要敢于面对不合格项并积极整改。
项目经理只有依靠严格的监督检查制度，定时分区检查，对发现的不合格项，不断改进并循序长期坚持执行，是确保物业品质持续完善提升的重要手段。