物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系我国物业服务行业近年来蓬勃发展，与此同时，居民对物业服务质量的要求也日益提高。
为了保证物业服务的高质量，许多物业公司开始建立和运用物业服务质量管理体系。
本文将探讨物业服务质量管理体系的定义、目的、原则及优势。
一、物业服务质量管理体系的定义所谓物业服务质量管理体系，是指物业公司为了提供高质量的服务，制定的一套涵盖组织结构、职责分工、工作流程、绩效考核等方面的管理体系。
该体系通过规范工作流程，明确服务标准，提高工作效率，以满足居民的需求和期望。
二、物业服务质量管理体系的目的物业服务质量管理体系的目的在于实现以下几个方面：1. 提高服务质量：通过建立管理体系，物业公司能够规范服务流程、标准化服务内容，提高服务质量，满足居民的需求。
2. 提升客户满意度：管理体系可以帮助物业公司更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户对物业服务的信任和认可。
3. 优化资源配置：通过管理体系，物业公司可以实现资源的统一管理和合理配置，提高物业运营的效率和效益。
4. 强化内部管理：物业服务质量管理体系可以规范员工的行为和工作流程，促进内部各岗位的协同配合，增强团队合作精神。
三、物业服务质量管理体系的原则1. 客户导向：以居民的需求和期望为中心，为客户提供满意的服务。
2. 持续改进：不断审查和改进服务过程，提高服务质量和工作效率。
3. 全员参与：要求全体员工共同参与质量管理体系的建设和运行，形成共识。
4. 系统化管理：建立全面的体系文件和相关记录，确保管理工作有章可循。
5. 领导重视：公司高层领导要高度重视，支持和推动管理体系的建设和实施。
四、物业服务质量管理体系的优势物业服务质量管理体系的建立和应用具有以下优势：1. 提高工作效率：通过明确与规范的工作流程，减少重复劳动，提高工作效率，节省人力和时间成本。
2. 提升服务质量：通过明确的服务标准，确保服务内容和质量的稳定性和一致性，提升服务质量，满足居民的需求。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系随着现代城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区、公寓、写字楼等地方，而不是传统的独栋住宅。
这种趋势促使物业服务变得越来越重要。
好的物业服务可以提供舒适的生活和工作环境，反之则会影响居民和企业的生产和生活质量。
因此，物业服务质量管理体系成为了一个值得关注和探讨的话题。
物业服务质量管理体系是指通过规范化、标准化和监督管理，保障物业服务满足居民和企业的需求，使其能够得到高效、安全、舒适和可持续的服务体验。
其主要目标是提高居民和企业的满意度，改善物业服务业的形象，优化资源使用和降低成本。
今天，笔者想从以下几个方面来讨论物业服务质量管理体系。
1、体系的建立建立完整的物业服务质量管理体系是实现高质量服务的基础。
首先，需要明确体系的组成部分，例如编制服务标准、建立服务流程、建立服务监督机制等等。
其次，制定适合自身的服务标准，并将其分享至相关政府和社会组织，以便得到更多的支持和认可。
建立服务流程，明确各项工作的所需时间和责任人，确保服务的高效运转。
最后，建立监督机制，如设立投诉电话、开展客户满意度调研等，可以及时了解客户反馈，及时反馈并解决问题。
2、人员素质的要求物业服务质量的好坏主要取决于从业人员的素质水平。
在保障合法权益和安全的前提下，物业服务人员必须具有诚信、热情、专业的服务精神，做到为客户着想，耐心细致、敬业负责。
此外，还需要提高从业人员的专业技能和流程知识，促使其在面对客户问题时能够快速判断并解决。
3、客户满意度考核客户满意度是反映服务质量的重要指标，是服务质量管理体系的重要组成部分。
对于许多物业服务企业来说，经常组织客户满意度调研是必不可少的。
通过这种方式，可以有效收集客户的反馈意见，及时调整和完善服务标准和流程。
在设计调研问卷时，需要考虑问卷的内容是否完整、是否明确、是否合理等问题，并为客户提供多种反馈方式，如电话、邮件、微信等，方便其快速反馈。
4、建立技术支持体系随着物业服务技术的不断提升和社会的信息化发展，建立技术支持体系也成为了物业服务质量管理体系的一个重要环节。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO9000与ISO19011简介1.ISO9000简介ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用《依据提ISO19011的、建ISO19011目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。
从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。
同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。
2、物业管理导入ISO9000规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：1.聘请顾问导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。
物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。
10.1物业管理质量体系精简版
10.1 物业管理质量体系物业管理质量体系是指在物业管理过程中，建立起来的一套完善的管理体系，以确保物业管理工作的高效、高质量进行。
这一体系涵盖了物业管理的方方面面，包括组织架构、工作流程、质量标准、监督评估等各个方面。
1. 体系架构物业管理质量体系的组织架构是整个体系的基础。
一般来说，物业管理质量体系可以由以下部分组成：高层管理机构：负责制定整个物业管理质量体系的策略，并对整个体系的运作进行监督和指导。
物业管理部门：负责具体的物业管理工作，包括维修、保洁、安全等方面。
监督评估部门：负责对物业管理质量体系进行监督、评估和改进，确保体系的有效运行。
2. 工作流程物业管理质量体系的工作流程是指物业管理各个环节的具体流程和操作规范。
在制定工作流程时，需要考虑以下几个方面：维修流程：包括维修请求的接受、派单、处理、验收等环节，确保维修工作按照规定流程进行。
保洁流程：包括保洁计划的制定、保洁人员的安排和督导、保洁质量的检查等环节，确保保洁工作的高质量完成。
安全流程：包括安全巡查、安全培训、事故应急等环节，确保物业管理过程中的安全。
3. 质量标准物业管理质量体系需要制定一套严格的质量标准，以确保管理工作的质量。
这些质量标准可以包括以下几个方面：维修质量标准：包括维修工作的时间要求、配件要求、技术要求等方面，确保维修工作的高质量完成。
保洁质量标准：包括保洁工作的环境要求、清洁工具要求、清洁技术要求等方面，确保保洁工作的高质量完成。
安全质量标准：包括安全工作的检查要求、培训要求、事故处理要求等方面，确保物业管理过程中的安全。
4. 监督评估为了确保物业管理质量体系的有效运行，需要建立一套完善的监督评估机制。
这个机制可以包括以下几个方面：监督评估标准：制定一套详细的监督评估标准，对物业管理质量体系进行定期评估。
监督评估频率：确定监督评估的频率，以确保对物业管理质量体系的监督能够及时进行。
监督评估结果的处理：根据监督评估的结果，及时采取措施进行改进。
物业管理服务质量评价体系构建与应用
物业管理服务质量评价体系构建与应用一、引言物业管理是指对房产和公共设施的运营、维护、维修、安全管理以及服务提供的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理服务质量评价体系可以帮助物业管理公司提升服务质量，满足居民的需求。
本文将探讨物业管理服务质量评价体系的构建与应用。
二、物业管理服务质量评价体系的构建1. 定义评价指标：评价指标是评价体系的核心。
应综合考虑居民对物业服务的需求和期望，将其转化为具体的指标。
例如，响应速度、工作效率、维修质量、安全管理措施等。
文中将依次介绍这些指标并进行详细论述。
2. 设定评价标准：评价标准是指对每个评价指标的具体要求和细节描述。
标准应该具备客观性、可实施性和可衡量性。
例如，对于响应速度，可以设定标准为在收到投诉后2小时内做出回应；对于维修质量，可以设定标准为修复后一个月内不再出现同样的问题。
3. 确定评价方法：评价方法是指如何收集数据、进行评价和给出评价结果。
可以采用居民满意度调查、定期巡查检查、随机抽查等方式进行评价。
此外，可以引入第三方评估机构的专业力量，提高评价的客观性和公正性。
三、物业管理服务质量评价体系的应用1. 服务改进：通过评价体系的应用，物业管理公司可以了解居民的不满意点和建议，及时改进不足之处。
例如，如果居民普遍反映安全管理不到位，物业管理公司可以增加监控设备、加强安全巡逻等措施，改善安全管理水平。
2. 绩效考核：评价体系可用于物业管理公司的绩效考核。
根据评价指标和标准，对物业管理公司的每个部门进行评分，从而衡量各部门的工作情况。
这可以为优秀部门进行表彰奖励，并提供改进的机会和指导。
3. 居民参与：评价体系的应用还可以促进居民的参与和监督。
居民可以通过评价体系表达对物业管理的评价和建议，帮助物业管理公司改进服务质量。
此外，居民还可以通过参与评价过程和监督结果，提高物业管理公司的透明度和公正性。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系物业管理公司质量管理体系1：引言1.1 目的该文档旨在建立物业管理公司的质量管理体系，以确保公司的服务质量达到客户的期望并满足相关法律法规的要求。
1.2 范围该质量管理体系适用于公司所有与物业管理相关的活动和服务，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理、卫生管理等。
1.3 定义在本文档中，以下术语应被理解为：- 物业管理公司：指承担物业管理服务的公司或组织。
- 客户：指使用物业管理公司服务的个人、企业或机构。
- 质量：指物业管理公司提供的服务符合客户要求的能力。
- 质量管理体系：指物业管理公司为实现质量目标和要求而建立的组织结构、责任、程序、流程和资源。
2：质量管理体系概述2.1 质量方针物业管理公司将以客户满意度为导向，持续改进服务质量，确保服务的及时性、高效性和可靠性。
2.2 质量目标- 提供高质量、可靠的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。
- 持续提升服务效率，降低成本，提高业务流程的标准化水平。
- 建立质量意识和责任感，培养员工的团队合作和问题解决能力。
3：质量管理体系组织3.1 质量管理职责与权限- 确定质量管理体系的职责与权限，并进行适当的授权和培训。
- 监督质量管理体系的实施和运行，并定期进行评审和改进。
- 分配质量管理职责，并明确其在各个部门和层级中的责任。
3.2 质量管理团队- 成立质量管理团队，负责制定和评估质量目标和政策，并协调各部门的质量管理工作。
- 负责制定和更新质量管理手册、程序和操作指南等相关文档。
- 定期开展内部培训，提高员工的质量意识和服务技能。
4：质量管理流程4.1 客户需求分析- 确定客户的需求和期望，并记录在服务合同或协议中。
- 确保在服务过程中及时获取客户反馈，并根据反馈进行改进。
4.2 服务策划与实施- 制定服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等，并与客户确认。
- 为每个项目或任务指派专业人员，确保服务的执行和管理。
- 定期对服务进行检查和评估，以确保质量要求的达标。
物业管理的质量管理体系
物业管理的质量管理体系物业管理作为一个专业化的管理服务行业，其目标是为业主提供高品质的物业管理服务。
为了确保物业管理的质量，建立一个科学的质量管理体系是必不可少的。
本文将介绍物业管理的质量管理体系的重要性、优势以及如何建立和实施该体系。
一、质量管理体系的重要性物业管理的质量管理体系对于提高服务质量、满足业主需求、增加业主满意度都起到至关重要的作用。
一个完善的质量管理体系可以帮助物业管理公司建立规范化的管理流程和制度，并通过持续改进来不断提升服务水平。
同时，质量管理体系可以帮助物业管理公司建立系统化的沟通渠道和反馈机制，及时了解和解决业主的问题和需求，提升公司的声誉和竞争力。
二、质量管理体系的优势1. 提高服务质量：质量管理体系可以帮助物业管理公司制定明确的质量目标和标准，通过规范化的工作流程和操作要求来确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 提升效率和效益：质量管理体系可以帮助物业管理公司优化资源配置和工作流程，提高工作效率和节约成本，从而提升管理效益和盈利能力。
3. 增强员工职业素质：质量管理体系要求公司员工具备专业知识和技能，并注重培养员工的服务意识和责任心，提升员工的职业素质和服务水平。
4. 提升业主满意度：质量管理体系可以帮助物业管理公司更好地了解和满足业主的需求，通过持续改进来提高服务满意度和业主口碑。
三、建立和实施质量管理体系的步骤1. 制定质量管理体系文件：物业管理公司应根据国家和行业的相关标准，制定物业管理的质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确质量目标和标准。
2. 建立质量管理团队：物业管理公司应组建专门的质量管理团队，负责质量管理体系的建立、实施和持续改进。
3. 进行内部评审：质量管理团队应对质量管理体系进行全面的内部评审，确保体系的合理性和可行性。
4. 培训和意识提升：物业管理公司应对员工进行质量管理培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够按照质量要求履行职责。
物业质量体系认证标准
物业质量体系认证标准物业质量体系认证标准，即物业服务质量管理体系认证标准，是指一种通过实施一系列质量管理活动来提高物业服务质量的体系，并通过认证机构进行认证的标准。
物业质量体系认证标准的最终目标是实现物业服务质量的持续改进和客户满意度的不断提升。
1.组织领导力：物业管理公司需要明确对物业服务质量的重视程度，并确保高层管理人员对质量体系的有效领导和支持。
此外，应建立相应的质量管理组织和流程，明确各级职责和权责关系。
2.客户满意度管理：物业管理公司应建立并完善客户满意度调查和评估机制，定期收集、分析和反馈客户的意见和建议，进一步改进物业服务质量。
3.过程管理：物业管理公司应建立完善的过程管理，包括服务规范、流程和标准操作程序等。
通过对各个过程的规范和标准化管理，有效控制和提高物业服务质量。
4.培训和培养管理：物业管理公司应建立健全的员工培训和培养体系，确保员工具备必要的专业知识和技能。
针对物业服务的不同要求，进行分类培训，并定期进行绩效评估和考核。
5.设备管理：物业管理公司应建立设备管理制度，确保设备正常运行和维护，以保障物业服务质量。
包括设备的维修和检测制度，备件的管理等。
6.安全管理：物业管理公司应建立安全管理制度，并进行相应的安全培训和演练，确保居民的人身和财产安全。
7.绩效评估和监控：物业管理公司应建立绩效评估和监控机制，通过定期的内部审核和外部认证，持续改进物业服务质量。
以上是对物业质量体系认证标准的主要要求，通过实施这些要求，可以提高物业管理公司的服务质量和管理水平，提升客户满意度，增强市场竞争力。
物业质量体系认证标准不仅对物业管理公司具有指导作用，同时对居民、业主和其他服务对象也具有重要意义。
通过认证标准的评估认证，可以为居民提供一个可靠的选择依据，在选择物业管理公司时可以更好地了解其服务质量和能力。
总之，物业质量体系认证标准是指通过一系列管理要求和措施，对物业管理公司的服务质量进行评估和认证的标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO 9000与ISO 19011简介1. ISO 9000简介ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。
ISO 9000系列标准有四个核心标准：ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。
其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。
此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。
依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。
2. ISO 19011简介ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。
该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（Enviromental Manage System,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。
ISO19011环境管理体系的主要内容是由五大功能模块，17个管理要素所构成。
五大功能模块是环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审。
17个管理要素是环境方针；环境因素，法律与其他要求；目标和指标；环境管理方案；机构和职责；运行控制；监测与测量；培训、意识和能力；信息交流；环境管理体系文件；文件管理；应急准备和响应；记录；不符合、纠正与预防措施；环境管理体系审核；管理评审。
目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO 9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。
从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO 9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。
同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。
2、物业管理导入ISO 9000规范物业管理公司导入ISO 9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO 9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO 9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO 9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
物业管理公司导入ISO 9000质量体系一般经过以下几个步骤：1.聘请顾问导入ISO 9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。
物业管理公司初步导入ISO 9000质量体系应当聘请一位精通ISO 9000质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO 9000质量体系的专业顾问。
其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司有效运行、培训员工。
2.任命管理者代表物业管理公司在导入ISO 9000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导ISO 9000质量体系的导入和维持改进工作。
导入ISO 9000质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般由副总经理或总经理助理担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实施。
其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。
3.成立品质部ISO 9000质量体系的导入和维持改进是一项长期的工作。
为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入ISO 9000质量体系之初成立专门的ISO 9000质量体系控制、实施部即品质部（小物业管理公司也可以由办公室兼），其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。
品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。
员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。
一般按每职能部门抽调一至二名员工为宜。
4.抽调业务骨干送外培训导入ISO 9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO 9000专业管理的员工熟练理解ISO 9000质量体系的基本理论。
公司开始导入ISO 9000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受ISO 9000基本理论的培训，便于更好地理解ISO 9000质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持ISO 9000的导入。
品质部员工除应接受ISO 9000基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。
5.建立文件化质量体系文件化质量体系的建立主要是指公司ISO 9000质量体系的文件的编制工作。
（1）物业管理公司ISO 9000质量体系文件的内容1）质量手册。
主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；2）程序文件。
是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何在物业管理工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；3）作业规程。
是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。
它是依据物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部操作要求。
（2）质量体系文件编写的基本要求1）满足ISO 9000相关标准的要求；2）和物业管理的实际水平和实际要求要适应；3）全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；4）具有可操作性、可检查评价性；5）无违背法律、法规；6）注意物业管理的行业特点；7）切忌生搬硬套ISO 9000理论。
（3）质量体系文件的编写顺序1）首先结合ISO 9000的基本要素和标准要求反思自身的工作。
2）在充分理解ISO 9000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。
3）写出编写大纲。
4）画出每一个作业规程的作业流程图。
5）开始着手编写：先编“作业规程”解决怎样操作的问题；再编“程序文件”解决怎样控制实施的问题；再编“质量手册”（4）编写的基本原则1）“说你所做的”。
编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需要做什么、应当怎样做则怎样写，ISO 9000文件就是对工作及工作要求的真实反映。
2）“该说的一定要说到”。
物业管理公司的ISO 9000文件特别是作业规程一定要全面。
不应认为有游离于ISO 9000质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制ISO 9000作业规程时应力求全面真实地反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以规程加以描述和控制。
3）“重新反思管理”。
编制作业规程的工作也是对现行工作进行认真反思的过程。
“反思”就是依据ISO 9000标准和现代管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。
ISO 9000文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。
4）“预防为主”。
ISO 9000文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。
因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作中发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。
文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。
5）“持续改进”。
不应认为一次性编制完毕ISO9000文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。
编制、修改作业规程是一项永久的工作。
6）“语言通俗明白、繁简适宜”。
不能指望员工的个人素质有多高，编制的作业规程应让最基层的员工看明白。
7）“编写的物业管理文件”。
编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。
6.质量体系文件送交各部门审核质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着手组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。
论证的内容为：是否适宜；是否全面；是否正确。
品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对ISO 9000质量体系作一次全面修改。
7.内审员培训在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受ISO 9000内部质量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。
品质部员工应当参加培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》。
公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员。
8.员工培训在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO 9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO 9000在物业管理公司的推行作好准备。
管理者代表在将ISO9000文件下发至各部门后，应立即组织公司员工全方位地执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
9.质量体系试运行质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。
试运行阶段时间一般在二个月左右，其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。