广州五星酒店服务理念管理方案
酒店五星级管理制度
第一章总则第一条为确保酒店五星级服务质量和经营管理水平，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、质量第一的原则，确保酒店各项业务有序、高效、安全地开展。
第二章组织架构第四条酒店设立五星级服务管理部，负责本制度的制定、实施、监督和考核。
第五条五星级服务管理部下设以下部门：1. 客房管理部2. 餐饮管理部3. 前台接待部4. 会务管理部5. 工程维护部6. 安全保卫部第三章服务规范第六条客房服务规范：1. 客房内设施齐全，干净整洁，定期进行消毒和清洁。
2. 提供个性化服务，如问候、叫醒、送餐等。
3. 及时响应客人需求，确保客人满意度。
第七条餐饮服务规范：1. 餐饮菜品质量优良，注重营养搭配，满足不同客人的口味需求。
2. 餐厅环境优雅，服务人员着装整齐，礼貌待人。
3. 提供快速、高效的点餐和结账服务。
第八条前台接待服务规范：1. 前台人员礼貌待人，热情周到，准确、迅速地处理客人入住、退房手续。
2. 提供电话、传真、票务等增值服务。
3. 及时处理客人投诉，确保客人满意。
第九条会务管理服务规范：1. 会务设施齐全，环境舒适，满足各类会议需求。
2. 提供专业的会务服务，确保会议顺利进行。
3. 会后提供满意的总结和反馈。
第十条工程维护服务规范：1. 定期检查和维护酒店设施设备，确保正常运行。
2. 及时处理客房、餐厅等区域的报修，保障客人正常使用。
3. 保证酒店安全设施齐全，定期进行安全检查。
第四章安全管理第十一条安全保卫部负责酒店的安全管理工作，确保客人及员工的生命财产安全。
第十二条酒店制定严格的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、食品安全等。
第十三条定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第五章员工培训与考核第十四条酒店定期对员工进行业务技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
第十五条建立健全员工考核制度，包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
五星酒店服务理念管理方案(doc 49页)
五星酒店服务理念管理方案(doc 49页)广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO二年二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
某五星级酒店服务理念管理方案
某五星级酒店服务理念管理方案某五星级酒店服务理念管理方案一、引言某五星级酒店是一家专注于提供高品质服务的豪华酒店。
为了确保客人的满意度，酒店需要建立一种有效的服务理念管理方案。
本文将阐述某五星级酒店的服务理念管理方案，包括核心价值观、员工培训、客户反馈和持续改进。
二、核心价值观某五星级酒店的核心价值观是“超越期望，创造卓越”。
这一价值观体现了酒店对客户的承诺，通过提供远远超出客户期望的服务，达到卓越的表现。
酒店将通过以下方式践行核心价值观：1. 建立服务文化：酒店要将优质服务融入每个员工的 DNA，不仅仅是一份工作，而是一种对客户的奉献和关怀。
2. 鼓励创新：酒店鼓励员工提出新的创意和方法，以不同的角度思考如何提升客户满意度。
3. 打造团队精神：酒店致力于建立一个团结、互相支持的工作环境，以便为客户提供一致而卓越的服务。
三、员工培训为了保证员工能够提供高品质的服务，酒店制定了全面的员工培训计划。
该计划包括以下方面：1. 服务技能培训：酒店为员工提供专业的培训，包括礼仪、沟通、解决问题和客户关系管理等方面的技能。
2. 产品知识培训：酒店要求员工熟悉酒店的各项设施和服务，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
3. 团队协作培训：酒店鼓励员工通过团队项目和活动来提高团队合作能力，以及解决问题、共同创造的能力。
4. 情感智商培训：酒店培训员工的情感智商，提高其对客户需求和情绪的敏感度，以更好地满足客户的期望。
五、客户反馈某五星级酒店重视客户的反馈意见。
酒店建立了一个完善的客户反馈机制，包括以下几个环节：1. 客户满意度调查：酒店定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的评价和建议，并采取相应的改进措施。
2. 问题处理：酒店及时响应客户的投诉和问题，确保客户得到满意的解决方案，并采取措施避免类似问题再次发生。
3. 知识共享：酒店鼓励员工在内部共享客户反馈信息，以便全员共同学习和改进服务。
4. 奖励机制：酒店设立了奖励机制，激励员工提高服务质量和客户满意度。
五星级酒店管理制度
五星级酒店管理制度第一章总则第一条为规范和管理五星级酒店的运营，保障服务质量，提升客户满意度，特制定此管理制度。
第二条五星级酒店管理制度适用于所有五星级酒店的全体员工及管理人员。
第三条五星级酒店管理制度要以提高服务质量和客户满意度为目标，确保酒店的经营和管理顺利进行。
第二章酒店部门管理第四条五星级酒店应设立餐饮部、客房部、前厅部、财务部、人力资源部、市场销售部等主要部门，各部门之间应协调配合，确保整体运营良好。
第五条餐饮部要严格遵守卫生和食品安全规定，确保食品质量和安全，提供高质量的服务。
第六条客房部需要定期检查客房设施和员工服务，确保客人的住宿体验达到五星级标准。
第七条前厅部要做好客人接待工作，提供周到的服务，满足客人的需求。
第八条财务部要制定合理的预算和财务管理策略，确保酒店正常运营。
第九条人力资源部要招聘优秀人才，提供培训和发展机会，激励员工积极工作。
第十条市场销售部要制定有效的营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
第三章员工管理第十一条五星级酒店要建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、考核等方面。
第十二条招聘员工要严格按照资格和条件选拔，确保员工的素质和能力。
第十三条培训员工要注重技能和素质的提高，不断提升员工的服务意识和专业水平。
第十四条激励员工要建立奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
第十五条考核员工要定期评估员工绩效，及时发现问题，采取有效措施加以解决。
第四章服务质量管理第十六条五星级酒店要建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量达到五星级标准。
第十七条客户满意度调查要定期进行，了解客人的需求和意见，及时作出改善。
第十八条投诉处理要做到及时响应，积极解决问题，确保客人的满意度。
第十九条紧急事件处理要建立应急预案，及时处理各类紧急事件，保障客人的安全。
第二十条安全管理要加强，定期检查酒店设施和设备，排除安全隐患，确保客人和员工的安全。
第五章经营管理第二十一条五星级酒店要建立健全的经营管理制度，包括财务管理、营销管理、供应链管理等方面。
五星级酒店服务标准
五星级酒店服务标准五星级酒店是高端酒店的代表，其服务标准更是严格而精细。
在五星级酒店，服务不仅仅是一种态度，更是一种文化，是对客人的尊重和关爱。
因此，五星级酒店的服务标准是非常严苛的，下面我们就来详细介绍一下五星级酒店的服务标准。
首先，五星级酒店的服务要求在服务态度上做到亲切、热情、周到。
无论是前台接待员、客房服务员还是餐饮服务员，都要以微笑和礼貌对待每一位客人，主动为客人提供帮助和服务。
在与客人交流时，要用亲切的语言和态度，让客人感受到家一般的温馨和舒适。
其次，五星级酒店的服务要求在服务细节上做到精益求精。
客房要求整洁干净，床单被套一客一换，客人离店后要进行全面清洁和消毒。
客房内设施要保持良好状态，各种设备要保持正常运转，确保客人的舒适度和安全性。
餐饮方面，食材要求新鲜，菜品口味要求精致，服务要求细致入微，为客人营造出美好的用餐体验。
再次，五星级酒店的服务要求在服务质量上做到一流。
酒店员工要经过专业的培训和考核，提升服务技能和素质。
员工要做到服务主动、服务热情、服务细致，时刻以客人的需求为先，为客人提供高品质的服务。
酒店要求建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客人的问题和投诉，保障客人的权益和满意度。
最后，五星级酒店的服务要求在服务管理上做到科学、规范、高效。
酒店要建立完善的服务管理制度，明确各项服务流程和标准，确保服务的规范和统一。
酒店要加强对员工的管理和考核，激励员工提升服务质量和水平。
酒店要加强对服务设施和设备的维护和更新，确保服务的高效和便捷。
综上所述，五星级酒店的服务标准是非常严格的，要求在服务态度、服务细节、服务质量和服务管理上做到精益求精。
只有这样，才能够赢得客人的信任和满意，提升酒店的竞争力和美誉度。
五星级酒店服务标准的落实，需要酒店全体员工的共同努力和团队合作，才能够达到最终的目标。
某五星级酒店服务理念管理方案
某五星级酒店服务理念管理方案一、引言作为一家五星级酒店，提供优质的服务是我们的核心竞争力。
一个好的服务理念管理方案可以确保酒店在竞争激烈的市场中保持优势，并赢得客户口碑和忠诚度。
本文将针对五星级酒店的服务理念管理方案进行详细阐述。
二、服务理念的确定酒店的服务理念应该以客户满意度为核心，确定一个可行且能够体现酒店特色的服务理念，以此为指导，使员工都能在工作中贯彻执行。
1.客户满意度为核心服务理念中的核心应该是客户满意度。
酒店的一切运营决策和服务流程都应以顾客满意度为出发点和落脚点。
通过提供高品质、个性化的服务，满足客户的需求和期望，不断提升客户的满意度。
2.体现酒店特色每家五星级酒店都有自己的特色和优势，服务理念应该能够体现酒店的独特之处。
酒店可以通过服务的细节、员工的礼仪和服装、独特的文化氛围等方面来展现自己的特色。
三、服务理念的传达和执行确定服务理念后，酒店需要将其传达给所有员工，并确保他们能够在工作中贯彻执行。
1.内部培训酒店应定期组织内部培训，向员工传达服务理念的具体内容和重要性，同时提供技能培训和相关的知识，让员工具备满足顾客需求的能力。
2.激励机制酒店应建立激励机制，对那些在服务过程中表现突出的员工进行认可和激励，如奖金、晋升或其他形式的奖励，从而增强员工对服务理念的执行力和积极性。
3.持续监测和反馈酒店应建立持续监测体系，定期对员工的服务表现进行评估和反馈。
通过收集客户反馈和进行服务质量调查，及时发现问题并及时进行改进。
四、服务理念的具体执行策略在传达和执行服务理念的基础上，酒店还需要制定具体的执行策略，以确保服务理念的贯彻执行。
1.建立服务标准酒店应建立一套明确的服务标准，包括服务流程、员工礼仪、客房清洁和设施维护等方面的标准。
并通过培训和监测，确保员工能够按照标准执行工作。
2.员工培训酒店应加强员工培训，提升员工的专业素养和服务技能。
培训内容可以包括沟通技巧、服务态度、顾客心理学等，以提升员工的服务水平。
XX五星级酒店管理方案
XX五星级酒店管理方案五星级酒店是指设施一流、服务周到，综合素质较高的高档酒店。
为了保持五星级酒店的品质和声誉，必须有一套完善的管理方案。
下面是一个关于五星级酒店管理方案的提纲，供参考。
一、高标准的服务质量1.培训与选拔：建立科学、有效的员工选拔机制，确保员工素质高，具备良好的职业道德和服务技能。
并定期开展专业培训，提升员工的服务水平和专业素养。
2.客户需求的把握：通过市场调研和与客户的互动交流，了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务，使客户感到宾至如归。
3.绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系和激励机制，鼓励员工积极工作，并以优异的表现给予相应的奖励。
二、先进的管理理念1.现代化的管理系统：引入先进的酒店管理软件，实现酒店各个部门之间的信息共享和协调，提高工作效率和管理水平。
2.客户关系管理：建立完善的客户数据库，将客户信息进行分类和分析，实施差异化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.市场营销策略：通过市场调研和分析，制定合理的市场营销策略，提高酒店的知名度和竞争力。
三、精细化管理1.设施设备管理：建立设施设备档案，定期进行检查和维护，确保设施设备的正常运行并及时更新，以保证客户的舒适度和安全性。
2.清洁卫生管理：建立严格的清洁卫生管理制度，确保酒店的卫生状况符合五星级标准，通过定期检查和培训，提高员工的卫生意识和操作技能。
3.食品安全管理：建立食品安全管理体系，严格按照标准操作规程进行食品的采购、贮存、加工和销售，确保客人的食品安全。
四、酒店区域管理1.前厅管理：建立高效的前厅服务体系，包括接待、行李管理、入住和退房等各项服务，提高前厅员工的沟通技巧和服务水平。
2.餐饮管理：建立完善的餐饮管理制度，包括菜品研发、供应链管理、餐厅运营和服务等环节，提供高品质的餐饮服务。
3.客房管理：建立高效的客房管理制度，包括客房清洁、客房维修和客房服务等环节，确保客房的洁净度和舒适度。
五、持续改进与创新1.建立改善机制：建立员工意见反馈机制，及时了解员工的建议和需求，优化管理流程，改进服务质量，提高客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx 房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO 二年二月九日广州「xxxx 」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx 」是由广州市xxxx 房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94）33 号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93 ）公告33 号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx 」委托给_____________________________________ ____ 进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx 房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将广州「xxxx 」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx 」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A ．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。
E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F．通过对广州「xxxx 」的管理，更加提高广州市xxxx 房地产开发有限公司的名牌地位。
（二）管理服务目标整体策划广州「xxxx 」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。
一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。
管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。
管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
三、管理模式与实施计划（一）管理模式设置xxxx 物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：1、管理处A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
D．财务部：负责管理收支等工作。
E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
F ．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。
（二）实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx 」高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。
3 、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。
在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对广州「xxxx 」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xxxx 」物业管理有限公司的知名度。
6 、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。
11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12 、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。
14 、治安保卫消防（1）实行24 小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。
（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。
（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。
（5 ）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
6）根据《广东省物业管理条例》，协助成立广州「xxxx 」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxx 」的管理目标。
（三）人员的培训及主要内容：1、管理人员为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。
培训主要内容：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规；⑥物业管理实用技巧；2．工程技工①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；⑤物业管理应知的法律法规；3 ．保安员①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；⑥突发事件处理实用技巧；⑦保安员应知应会；4．清洁绿化工①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；⑤物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面)；⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项；⑦不同绿化品种管理养护的标准；⑧常见病虫害及防治；⑨喷撒农药杀虫安全操作；⑩常用农药的稀释配量；四、小区规章制度、档案的建立与管理(一) 规章制度1、公众管理制度1) 业主公约精神文明公约2)业户手册及装修守则3)摩托车、自行车停放管理规定4)钥匙管理规定6)关于住户室内装修工程的有关规定7)安全用电、用水管理规定8)关于加强车辆管理的若干规定9)10 ) 消防管理规定11 ) 儿童娱乐设施管理规定12 ) 地下停车场管理规定13 ) 小区管理的标准规范2 、内部岗位责任制（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制（2 ）小区房屋维修岗位责任制（3）小区水电维修目标责任制（4）、回访制度3、管理工作规定（1 ）物业验收与接管资料①接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定②房屋验收程序及要求③物业移交接管协议书（2）办理业主收楼入住手续及管理规定（3）装修管理规定①装修申请程序②装修审批程序③装修施工队伍管理规定④装修施工管理规程⑤装修巡查规程⑥装修验收规程（4）设备、设施管理规定①小区维修电工安全操作规定②小区水泵房设备运作、保养、检查制度③水池清洗管理制度④水池清洗操作规定⑤柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）⑥电梯维护、保养规定⑦电梯安全操作规定（5 ）治安、消防管理①刑事或治安案件发生应急措施及处理程序②火灾应急措施及处理程序③消防器材安全操作规定（6 ）清洁绿化管理①清洁、保洁操作规定②清洁用品安全使用规定③绿化养护操作规定④绿化病虫害防治措施⑤喷撒农药杀虫安全操作规定⑥绿化机械安全操作规定（7）车辆管理①车辆保管工作流程②车辆安全检查规定4 、质量检验标准（1）房屋及维修管理工作质量检验标准（2）小区资料档案管理及收费工作质量检验标准5 、奖惩制度（1）人事管理制度细则（奖惩部分）（2 ）员工守则（3 ）员工奖惩制度6、考核标准（1）人事管理制度细则（考核内容）（2）小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准（3）小区管理处维修员工考核评分标准（二）档案的建立与管理1 、档案的建立由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。
2 、档案的管理①所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）②各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。