新员工工作引导手册
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新员工引导手册
目录
第一章欢迎辞 (2)
第二章入职指引 (5)
第三章学习大纲 (6)
第四章学习内容、要点及考核办法 (8)
第五章附件 (8)
第一章欢迎辞
亲爱的伙伴:
欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体,您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。
从这一刻起,我们将在共同信任和相互理解的基础上,度过我们在公司的岁月,这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始,先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验,都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围,正确地处理好上下级及同事之间关系,更好更快地融入团队,要增强团队意识与合作精神,熟悉和掌握服务技能,尽快地进入角色,胜任自己的工作。
同时,我们希望您能丢掉速成的幻想,学习日本人的踏踏实实,德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已,宽于待人,学会做事、学会做人,做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工,不要下车伊始,哇啦哇啦,要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验,以及加速自我磨炼。同时,要深入具体地分析实际情况,发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法,踏踏实实、一点一滴地去付出,不要哗众取宠。
公司在飞速地发展,迫切地需要各类专业及综合型人才,在这里,只要您用心描绘、全身投入,您一定能绘出自己最美妙的蓝图。
期待您:
高效工作,快乐生活!
与您一起奋斗的经理:
201 年日
第二章新员工入职引导
从今天起,您已正式成为物业服务部家庭的一员,为使您能快速地融入团队,工作尽快上手,在您进入家庭的第一天,您需要了解物业之家的这些环境:
1、您抵达公司的第一天,您将在入职引导人的带领下认识公司的同事,熟悉办公环境及介绍日常
工作要求等。从第2天起,在试用期内,您的工作引导人为:,分机:;
他/她将与您一起度过您的试用期,工作上有任何疑问或问题,您可直接大胆地找他/她或您的上司,请不要害羞!
2、在您入职转正前的过程中,您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》(见第5页附表)
上的程序进行及确认是否已安排,并对已完成项作好相应的纪录;
3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况;(见第6页附表)
4、物业服务部办公室设置在二楼B288室(一楼为保安监控室,二楼为物业办公室);
5、您在公司工作期间,您尽可能抽空访问公司内部网,关注行业最新行业信息及公司动态等。以
下是公司内部常用站点介绍:
(1)公司网站:(进入界面后,您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站);
(2)博览会网站:;
(3)内刊电子网站:;
(4)oa系统(入职2周内,经申请同意后,您将拥有自己的登陆名和密码进入,今后个人的工作各类申请、工作日志、请假,以及公司通知公告等,可通过OA操作实现及浏览。(保安除外)
6、在试用期期间,您的工资将通过现金的方式,于每月10日-15日发放,您须直接到五楼办公
室财务部出纳处领取,分机;
7、物业服务标准及规范:
(1)物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》;
(2)保安服务人员参阅:《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》;
8、在试用期工作过程中,您若发现其他问题或疑问,您须及时主动向直接上司反映。若处理未
果或有投诉或建议,您须即时向部门经理反馈,投诉电话:,投诉邮箱:。
祝您在物业之家有个精彩的职业经历!
附附表表一一:: 入职转正手续办理程序及工作进度表
第 5 页 共 8页
附附表表二二:: 物业服务部职能及组织构构
第三章学习大纲
一、学习周期:分为二个阶段,为期6周
二、学习方式:
(一)可通过公司/部门提供的资料/个人自行上网收集/自己主动询问引导人/同事等方式学习;(二)除每天认真阅读资料文件外,也要随时帮助同事处理工作,即做中学、学中做,做中熟练。
第四章学习内容、要点及考核办法
通过传、帮、带的形式,以及自行主动学习(如学习公司提供的资料/自行上网收集/自主动询问等)方式,努力将自己快速成为岗位职业服务能手,在学习阅读资料的同时,也要随时帮助同事处理工作,即做中学,做中熟练。现在,请您随我们一起,走进中国陶瓷城物业服务部:
一、第一阶段:
(一)学习周期:第1-2周(2周)
(二)学习内容:
1、熟悉公司文化
(1)公司的发展历程;
(2)员工手册中的纪律、规范;
(3)公司的行业地位、优势;
(4)了解和熟悉公司情况(包括公司架构、公司发展历程、公司的定位及优势),同时了解陶瓷总部、华夏中央广场的概况(包括已进驻的企业品牌和类别等);
2、熟悉项目情况、部门环境、岗位工作环境;
3、熟悉各兄弟部门人员情况(部门经理/主管姓名)及工作职能;
4、按照岗位说明书,熟悉掌握岗位职责,并初步了解相关工作的业务知识及流程;
5、基本了解部门ISO整体制度内容、岗位绩效考核条例;
6、基本了解所在项目的物业环境、楼层经营内容及分布、商户进驻品牌名称等;
7、电话接听规范:
(1)外部:“您好,服务中心/监控中心(保安岗位)!请问有什么可以帮您?”;
(2)内部“您好,物业服务部***(自己姓名)!请问有什么可以帮您?”
8、电话抢线操作:*11#;转电话操作:先按挂线,再按分机号码;
9、军体军姿初步形成(保安岗位)
10、熟记各兄弟部门人员电话号码(含分机),保安须熟记公司领导车牌号码;
(三)考核时间及方法
1、时间:第2周的星期五;
2、方法:按照上述内容,由物业主管/保安队长进行面谈/口头提问。另外,期间,物业主管/保
安队长须每天对新员工岗位进行工作引导/培训。工作引导人须全力向新员工提供工作
的帮助。附表二《试用员工考核表》