物业服务意识沟通技巧教学定制课件PPT

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蓝色商务风物业服务意识沟通技巧动态实用PPT讲授课件

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧动态实用PPT讲授课件

奇的小 。
河Байду номын сангаас加
了夺目
的光彩

春天来啦,万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着,发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音,小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
时间:20XX .XX 春天来啦,万物复苏。河水叮春咚天叮来咚啦的,流万淌物着复,苏发。出河叮水当叮春的咚天响叮来声咚啦。的,风流万儿淌物吹着复过,苏的发。声出河音叮水。当叮柳的咚树响叮春拂声咚天过。的来的风流啦声儿淌,音吹着万,过,物小的发复草声出苏跳音叮。舞。当河水的柳的叮声树响春咚音拂声天春叮。过。来天咚他的风啦来的们声儿,啦流汇音吹万,淌成,过物万着了小的复物,一草声苏复发曲跳音。苏出自舞。河。叮水然的柳河当叮和声树水的咚谐音拂叮春响叮的。过咚天声咚交他的叮来。的响们声咚啦风流乐汇音的,儿淌曲成,流万吹着了小!淌给物过,一草着朴复的发曲跳,朴苏声出自舞发无。音叮然的出奇河。当和声叮的水柳的谐音当小叮树响的。的咚河拂声交他响叮增过。响们声咚加的风乐汇。的了声儿曲成风流夺音吹了!儿淌目给,过一吹着的朴小的曲过,光朴草声自的发彩无跳音然声出。奇舞。和音叮的的柳谐。当小声树的柳的河音拂交树响增。过响拂声加他的乐过。了们声曲的风夺汇音!声儿目给成,音吹的朴了小,过光朴一草小的彩无曲跳草声。奇自舞跳音的然的舞。小和声的柳河谐音声树增的。音拂加交他。过了响们他的夺乐汇们声目曲成汇音的了!成,给光一了小朴彩曲朴一草。自无曲跳然自舞奇和的然的谐小和声的谐音河交增的。响加交他乐响们了曲夺乐汇!目曲成给了的朴!给光朴一朴彩无曲朴自。奇无的然奇小和的谐河小增的河加交增响了加夺乐了目曲夺的!目给光的朴彩光朴。彩无
奇的小 。

紫色物业服务意识沟通培训培训教育图文PPT课件

紫色物业服务意识沟通培训培训教育图文PPT课件

那一漾 层涟漪
一漾的 ,仿佛
水波荡 自己心
中起也的同下层学了层们一涟都场漪扶春,着雨仿栏。佛杆细自在细己过的心道上雨中看点也雨打下同,在了学看窗一们那户场都一上春扶漾,雨着一静。栏漾静细杆的的细在水,的过波只雨道荡留点上起下打看的一在雨层条窗,层淡户看涟淡上那漪的,一,水静漾仿痕静一佛。的漾自渐,的己渐只水心的留波中,下荡也窗一起下户条的了上淡层一也淡层场凝的涟春起水漪雨了痕,。些。仿细许渐佛细莹渐自的透的己雨的,心点水窗中打珠户也在,上下窗像也了户是凝一上负起场,着了春静雨些雨静的许。的重莹细,,透细只缓的的留缓水雨下地珠点一向,打条下像在淡滑是窗淡去负户的。着上水雨,痕的静。重静渐,的渐缓,的缓只,地留窗向下户下一上滑条也去淡凝。淡起的了水些痕许。莹渐透渐的的水,珠窗,户像上是也负凝着起雨了的些重许,莹缓透缓的地水向珠下,滑像去是。负
同学们都扶着栏杆在过道上看雨,看 同学们都扶着栏杆在过道上看雨,看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层
那一漾 层涟漪
一漾的 ,仿佛
水波荡 自己心
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物业服务意识沟通培训模版PPT教学讲座课件

物业服务意识沟通培训模版PPT教学讲座课件

沟通技巧Βιβλιοθήκη 讲课人: XXXContents
瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !
瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 ! 瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !
花草植 大厦,
物绿意 那情景
盎然, 别说多
点缀着 漂亮了
大厦, !
那情景
别说多
漂亮了

瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 ! 瞧!那边有一栋双层房屋建筑瞧-!--那--边大有家一的栋教双学层大房楼屋。建它筑像-一--瞧位--!高大那雅家边的的有美教一丽学栋姑大双娘楼层衣。房着它屋五像建颜一筑瞧六位-!-色高-那-的雅-边大衣的有家服美一的,丽栋教也姑双学有娘层大校衣房楼园着屋。的五建它花颜筑像草六-一-植色瞧-位-物的!-高大绿衣那雅家意服边的的盎,有美教然也一丽学,有栋姑大双点校娘楼层缀园衣。房着的着它屋大花五像建厦草筑颜一,植-六位那物--色高情绿--的雅景意大衣的别盎家服美说然的,丽多,教也姑漂点学有娘亮缀大校衣了着楼园着!大。的五厦它花颜,像草六那一植色情位物的景高绿衣别雅意服说的盎,多美然也漂丽,有亮姑点校了娘缀园!衣着的着大花五厦草颜,植六那物色情绿的景意衣别盎服说然,多,也漂点有亮缀校了着园!大的厦花,草那植情物景绿别意说盎多然漂,亮点了缀!着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !

物业服务礼仪与沟通培训教材PPT实用课件(共57页)

物业服务礼仪与沟通培训教材PPT实用课件(共57页)

人能够长时间伪装 自己的身体语言吗?
不能。 即使是专家, 也只能在很短时间内伪造身体语言!
身体终究会摆脱人的造作, 发出真实的信号!
你发出正确的信号了吗?
体语的意义, 不由发出者决定,而是由接受者解读决定!
请 马 上 纠 正: 封闭的姿态改为开放的姿态! 察觉自己说的话与肢体语言是否一致?
人类基本姿态
物业服务礼仪与沟通培训教材P P T 实用课件( 共5 7 页)
法国
诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中 大都爽朗热情。
善于雄辩高谈阔论,好开玩笑,讨厌不 爱讲话的人,对愁眉苦脸者难以接受。
受传统文化的影响, 法国人不仅爱冒险, 而且喜欢浪漫的经历
物业服务礼仪与沟通培训教材P P T 实用课件( 共5 7 页)
原 因 何 在? 语言的作用: 传达具体意思 非语言的作用:表达对人的态度!
请务必相信肢体语言!
当他向你发出矛盾信息时: 微笑的脸、紧缩交叉的脚 你应该知道:哪里的信号是真实的? 离脸越远的动作,越暴露内心世界!
值得信任的肢体部位: 流汗 瞳孔放大 腰背躯干 腿 双脚 不可信任的: 越有意作出的一些姿势,越不可信!
大多数基本的沟通姿态, 全世界都是一样的 • 愉快--笑 • 愤怒--皱眉 • 点头、摇头 • 耸肩、摊手
因文化而异的体语
• 环形 • 竖拇指 • V手势
如何读懂?
• 姿势群--体语的句子 • 语言和肢体的一致性 • 当时的环境 • 地位和权力
无声沟通第一步:距离 (领 地)
无声沟通第二步:角 度
坐、站的角度
无声沟通第三步:四 肢 开 合
无声沟通第五步:上 肢
无声沟通第六步:手 脸
无声沟通第七步:表情

物业服务意识及沟通技巧

物业服务意识及沟通技巧

5、处理投诉的方法及注意事项
1.耐心倾听,不与争辩。 2.详细记录投诉内容。 3.确认投诉内容,表示同情并加强交流与沟 通。 4.判定投诉性质(有效与无效)。 5.立即行动,采取措施,尽快跟进处理。 6.回复处理结果。 7.回访,感谢业户意见及建议,进行统计并 建立档案。
6、处理投诉的注意事项
(1)耐心 (2)细心 (3)先听后讲 (4)讲话语调要注意 (5)不要和业主在细枝末节上喋喋不休 (6)目光要坚定 (7)迂回战术 (8)寻找客户喜欢谈的话题 (9)合理让步 (10)不要随意作出承诺 (11)不轻信客户,重复投诉问题,表示同情并加强交流通。 (12)相信领导和公司
服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯; 它是可以通过培养、教育训练形成的。
二、服务意识包括那些,体现在那些方面?
1、服务语言要求: (1)口齿清晰 (2)语言标准 (3)语调柔和 (4)语气正确 (5)用词文雅
3、微笑训练方法 (1)他人诱导法 (2)情绪回忆法 (3)口型对照法 (4)习惯性佯笑 (5)牙齿暴露法
7、处理投诉简单的几句话
①先处理心情; ②再处理事情; ③说软话办硬事;
历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯 的变化资料
精品课件欢迎使用
[自读教材·填要点]
一、铁路,更多的铁路 1.地位 铁路是 交通建运设输的重点,便于国计民生,成为国民经济 发展的动脉。 2.出现 1881年,中国自建的第一条铁路——唐山 至开胥平各庄铁 路建成通车。 1888年,宫廷专用铁路落成。
度温和亲切,避其锋芒,以柔克刚,不与业主争论,更不要激怒他们,服务要求迅速和 到位,不要使用不礼貌的语言,针对其特点,适时当众赞美,可激励其热情和积极性, 与其交谈要坦荡,真诚开门见山,中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大,但 “激将法”却往往可以奏效。

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧专题学习PPT演示

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧专题学习PPT演示
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我每咔仿当嚓佛我—沉一咔醉个嚓在人的这,声多走响彩在,的高一秋大切色的都当树是中木那。下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
01 物业服务意识
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我每咔仿当嚓佛我—沉一咔醉个嚓在人的这,声多走响彩在,的高一秋大切色的都当树是中木那。下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。

2020年物业服务意识沟通技巧培训学习ppt

2020年物业服务意识沟通技巧培训学习ppt

2
沟通技巧
➢ 与不同性格业主沟通的技巧
从心理学角度来看,人的性格一般可分为: 多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
➢ 与粘液质稳定型业主沟通的技巧
喜欢清净的环境,实际,比较容易交往,自制力强,沉稳安 静,对服务不太挑剔,做事说话力求稳妥,不轻易更改自己 的主张,与他们沟通要施之以“情”,态度要诚恳,作风要踏 实,少说漂亮话。多做实际事,一旦获得他们的友谊,他们 就会对你真诚专一,情感稳定,友谊延续也较为持久。
员 (1)员工坐姿标准 工 (2)员工坐姿禁忌 坐 (3)员工坐姿服务 姿
规 (1)行进引领 范 (2)指引手势 标 (3)来有迎声 准 (4)双手递接
1
物业服务意识——微笑
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
1
Hale Waihona Puke 物业服务意识——站姿道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
1
物业服务意识
1、每一行都不能没有服务,更不能没有服务意识 。
2、从事服务性质工作,更应该具备良好的服务意识 。
3、具备良好的服务及服务意识会给我们带来业主满
意度同时会提升物业收费率。
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
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物业服务意识
所谓服务意识,就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她 能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务,对于高于基本服务的部分,能够主动想办 法帮助客人满足其需求。
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物业服务意识——坐姿
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱

物业服务行业员工培训(服务意识)PPT课件

物业服务行业员工培训(服务意识)PPT课件

2019/12/22
8
英文翻译 service 英文释义:['sə:vis] S--微笑待客 Smile for every one E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do R—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care
提升空间
软服务

信念
思维方式
惊喜
1.“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。
是兑现承诺,满足需求的工作
2.“软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价
值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。
2019/12/22
12
不好的服务 客户将不满平均告诉10个人 20%的不满客户会告诉20个人 一次不好的服务,需要12次好的服务来弥补。 只听到4%的抱怨声,81%的不满客户会离开。
2012年3月21日
2019/12/22
1
培训目的
了解岗位性质,具备客户服务的观念。
让员工树立良好的服务意识,从而提供更优质的服 务。
2019/12/22
2
培训纲要:
1、开展服务意识培训的重要意义 2、理解什么是服务 3、服务意识的概念 4、优质服务的体现 5、合格员工的素质要求 6、客户及客户服务的概念 7、客户服务技巧 8、讨论——如何处理投诉
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物业服务
物业服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意识沟通技巧
宣讲人:某某某
星期一,秋风萧瑟,秋雨淅沥,凄凉 之意, 袭遍全 身。大 壮,我 的小学 同学, 足球队 队友, 他身高 马大, 壮若蛮 牛,但 却因为 厌学要 结束自 己的学 习生活 。
星期一,秋风萧瑟,秋雨淅沥,凄凉 之意, 袭遍全 身。大 壮,我 的小学 同学, 足球队 队友, 他身高 马大, 壮若蛮 牛,但 却因为 厌学要 结束自 己的学 习生活 。 星期一,秋风萧瑟,秋雨淅沥,凄凉 之意, 袭遍全 身。大 壮,我 的小学 同学, 足球队 队友, 他身高 马大, 壮若蛮 牛,但 却因为 厌学要 结束自 己的学 习生活 。
马大, 厌学要
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厌学要 。
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