新形势下得舆论引导21页PPT
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网络舆情与舆论引导ppt
02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象 的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传 播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性 强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播 路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影 响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制 ，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观 的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应 ，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进 行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正 面回应和重视，拉近与公众的心理 距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早 或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大 信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言， 避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
网络舆情应对及引导处置课件
案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问 题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
03
网络舆情引导技巧
权威发声
及时回应
在舆情发生时，权威部门或专家 应迅速回应，表明态度，避免谣
言扩散。
准确信息
提供的信息必须准确、真实，避免 误导公众。
统一口径
各部门或专家应协调一致，避免信 息混乱。
积极引导
制定策略
根据舆情的特点和趋势，制定有针对性的引导策 略。
正面宣传
传播正能量，引导公众理性看待问题。
媒体沟通
与各类媒体保持良好沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
互动交流
主动与网民进行互动，了解他们 的诉求和意见，增强沟通效果。
危机管理与预案
风险评估
演练与培训
对可能引发重大舆情的因素进行风险 评估，提前制定应对策略。
定期组织舆情应对演练和培训，提高 相关人员的估结果，制定详细的舆情 应对预案，明确各部门职责和应对措 施。
快速响应与处置
及时回应
在发现舆情后，相关部门 应迅速作出回应，表明态 度，澄清事实。
妥善处置
针对不同类型和规模的舆 情事件，制定相应的处置 方案，确保问题得到妥善 解决。
跟踪反馈
对处置结果进行持续跟踪 ，及时反馈处理进展和效 果，确保舆情得到有效控 制。
公开透明与互动
信息公开
及时、准确地发布权威信息，保 障公众的知情权。
新形势下突发事件的舆论引导机制
合作共赢
企业与政府、媒体等各方保持密切合作，共同应对突发事件带来 的舆论危机，实现共赢局面。
CHAPTER 05
未来展望与建议
新技术在舆论引导中的应用与展望
人工智能：人工智能技术可以 帮助分析和预测公众对突发事 件的反应，从而为舆论引导提
供更准确的目标和方向。
5G与物联网：5G和物联网技术 可以提供更快速、更全面的信 息传播，使得舆论引导更为及 时和有效。
改进工作
针对公众关切，举一反三 ，改进相关工作，提高应 对突发事件的能力。
有效引导网络舆论
培养意见领袖
发掘和培养一批有影响力的网 络意见领袖，让他们在舆论场
中发挥正面引导作用。
强化网络监管
加强对网络信息的监管，打击 恶意炒作、造谣传谣等行为， 维护舆论秩序。
建立舆情应对机制
成立专业舆情应对团队，实时 监测网络舆情，制定针对性引 导策略。
协同处置
经验总结
在突发事件处置过程中，与相关部门紧密 配合，协同开展舆论引导工作，共同维护 社会稳定和公共安全。
在突发事件处置完毕后，及时总结经验教 训，完善舆论引导机制，提高应对突发事 件的能力和水平。
CHAPTER 03
舆论引导的策略与技巧
及时准确发布信息
信息公开透明
在突发事件发生时，相关部门应及时、准确、全面地发布信息， 保障公众的知情权，消除信息的不对称性。
复杂性。
观点分化明显
网络空间中，不同群体、不同立 场的人对同一事件可能有截然不 同的观点，观点分化明显，舆论
引导需要更加精细化。
谣言和假新闻传播
在突发事件中，谣言和假新闻往 往趁机传播，对舆论场造成干扰
和破坏，影响社会稳定。
舆论引导的重要性
企业与政府、媒体等各方保持密切合作，共同应对突发事件带来 的舆论危机，实现共赢局面。
CHAPTER 05
未来展望与建议
新技术在舆论引导中的应用与展望
人工智能：人工智能技术可以 帮助分析和预测公众对突发事 件的反应，从而为舆论引导提
供更准确的目标和方向。
5G与物联网：5G和物联网技术 可以提供更快速、更全面的信 息传播，使得舆论引导更为及 时和有效。
改进工作
针对公众关切，举一反三 ，改进相关工作，提高应 对突发事件的能力。
有效引导网络舆论
培养意见领袖
发掘和培养一批有影响力的网 络意见领袖，让他们在舆论场
中发挥正面引导作用。
强化网络监管
加强对网络信息的监管，打击 恶意炒作、造谣传谣等行为， 维护舆论秩序。
建立舆情应对机制
成立专业舆情应对团队，实时 监测网络舆情，制定针对性引 导策略。
协同处置
经验总结
在突发事件处置过程中，与相关部门紧密 配合，协同开展舆论引导工作，共同维护 社会稳定和公共安全。
在突发事件处置完毕后，及时总结经验教 训，完善舆论引导机制，提高应对突发事 件的能力和水平。
CHAPTER 03
舆论引导的策略与技巧
及时准确发布信息
信息公开透明
在突发事件发生时，相关部门应及时、准确、全面地发布信息， 保障公众的知情权，消除信息的不对称性。
复杂性。
观点分化明显
网络空间中，不同群体、不同立 场的人对同一事件可能有截然不 同的观点，观点分化明显，舆论
引导需要更加精细化。
谣言和假新闻传播
在突发事件中，谣言和假新闻往 往趁机传播，对舆论场造成干扰
和破坏，影响社会稳定。
舆论引导的重要性
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情应对及处置课件
网络舆情应对及处置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
《新媒体建设与舆论引导》PPT课件
通过社交场景聚合优质粉丝之后… 政府需要不间断的发布内容和设置活动 保证粉丝的互动活跃度，并不断衍生及转化为舆论的好评…
3.内容运营
Special lecture notes
前提…
我们为政务微博确立定位、聚合粉丝，基本骨架已跃然眼前。 这时，#内容#的生产就是为他生产肌肉和组织，让政务微博真正成形。
2 粉丝管理
观察粉丝
Special lecture notes
TIPS:
1.粉丝数量不是衡量微博价值的唯一标准 2.找到有价值的粉丝，扩大微博的传播力 3.不同定位的政务微博需要不同特征的粉丝
意见领袖
微博达人
通常是认证用户 社会精英，具有行业影响力 影响力和粉丝数最多 关注政治，态度鲜明·
认证用户或达人用户 来自草根，行为活跃 影响力和粉丝数较多 关注政治，有态度
Special lecture notes
如何运营好政务微博
Special lecture notes
写在前面—政务微博运营的7点建议
1 坦诚面对网民的质疑和批评 互联网填平了现实生活中身份、地位 的差别 不要关闭微博的评论功能，不要轻易 删除网友评论 不要组织工作人员进行一边倒的正面 评论
2 慎重处理网民对现实问题的诉求 合理问题及意见，需要“有问必答” “有限回应”网友的利益诉求个案 回应时注意措辞，不要“敷衍了事”
Special lecture notes
要素二：维护粉丝
用户分级定向发布内容示意
意见领袖 微博达人
常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告 常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告
更频繁的 沟通交流
围观群众
常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告
3.内容运营
Special lecture notes
前提…
我们为政务微博确立定位、聚合粉丝，基本骨架已跃然眼前。 这时，#内容#的生产就是为他生产肌肉和组织，让政务微博真正成形。
2 粉丝管理
观察粉丝
Special lecture notes
TIPS:
1.粉丝数量不是衡量微博价值的唯一标准 2.找到有价值的粉丝，扩大微博的传播力 3.不同定位的政务微博需要不同特征的粉丝
意见领袖
微博达人
通常是认证用户 社会精英，具有行业影响力 影响力和粉丝数最多 关注政治，态度鲜明·
认证用户或达人用户 来自草根，行为活跃 影响力和粉丝数较多 关注政治，有态度
Special lecture notes
如何运营好政务微博
Special lecture notes
写在前面—政务微博运营的7点建议
1 坦诚面对网民的质疑和批评 互联网填平了现实生活中身份、地位 的差别 不要关闭微博的评论功能，不要轻易 删除网友评论 不要组织工作人员进行一边倒的正面 评论
2 慎重处理网民对现实问题的诉求 合理问题及意见，需要“有问必答” “有限回应”网友的利益诉求个案 回应时注意措辞，不要“敷衍了事”
Special lecture notes
要素二：维护粉丝
用户分级定向发布内容示意
意见领袖 微博达人
常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告 常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告
更频繁的 沟通交流
围观群众
常规发布 微博议政 会议邀约 互动评论 政策公告
正视网络力量加强舆情应对PPT课件
2019/9/12
10
（三）我市互联网及舆情形势
一是蓬莱市互联网飞速发展，互联网媒体 化、大众化特点日益明显。
蓬莱市现有网吧34家，家庭上网约3.5万户。
项目 点击量（次/天） 独立访客（次/天）
历史 峰值
平均 数值 2019/9/12
186873 (2011-09-14)
15万左右
14509 (2012-02-13)
15
（四）网络舆情的特点
2、聚合性 3、交互性
网络将传统媒体与受众的单向传播关系 转变为双向或多向互动的传播关系。
畅所欲言 知无不言、言无不尽
4、真实性
2019/9/12
16
（四）网络舆情的特点
5、广泛性
中国网民规模达到5.13亿人，普及率达到 38.3%。
2019/9/12
民意早期受到冷落，才演变成中期的 “民议”、后期的“民怨”、甚至“民 愤”存在的不足
（二）部分部门和领导干部缺乏引导 网络舆情的能力。
典型错误一：封堵
防民之口，甚于防川
堵了一个记者的口，堵不了所有记
者的口；堵了所有记者的口，堵不了互
联网上网民的口。
14 中
（四）网络舆情的特点
1、开放性
网络使普通百姓真正拥有了自己的话语权，打 破了所谓精英阶层对媒体话语权的垄断。
任何一个会打字的人，只要拥有一台连通网络 的电脑或手机，就可以顺利地发表自己的意见、看 法。
通过网络，来自社会底层的信息、观点、声音 找到了一个“出口”。
2019/9/12
2、低龄人群互联网普及率快速上升
2019/9/12
4
(一)2011年互联网发展情况
舆论引导案例解析PPT课件
授课：XXX
21
初拟材料：
《关于近期媒体报道“H镇三岁女童照顾瘫痪父亲” 一事的情况通报》
当地党委政府了解到D这一家的情况后，一直高度关 注。2007年D住院期间，当地党委政府为其协调贷款2 万元；202080年8年，为其办理了低保；2010年3月，又为其 申请重度残疾人生活补贴（每年600元，按当地最高标 准对待）。市委市政府高度重视，先后安排民政、团委、 妇联、残联等单位的负责人多次登门探望、慰问，送去 慰问品、慰问金，价值3000余元，并积极组织单位职工 捐款捐物。市残联也派人登门看望、慰问。
授课：XXX
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
16
当前，我国每年均有数量巨大的人群因为重大眼睛疾 患面临失明之苦，而熊胆为治疗人类重大眼睛疾患的良好 甚至必备药材。改革开放以来，我们国家一直投入重要的 科研力量研究熊胆的替代品，但截至目前，没有任何一种 动物性和植物性产品可以完全代替熊胆在治疗人类重大眼 睛疾患方面的疗效。作为从事从熊身上取胆的G企业（即归 真堂），多年来一直投入重要科研力量，研究如何降低取 胆过程中熊的痛苦指数，全力降低其痛感。今后，一旦国 家科研力量取得突破，找到了熊胆的替代品，那么G企业将 第一时间停止活熊取胆这个产业。作为G企业，将一如既往 地投入科研力量，继续研究降低从熊身上取胆的痛苦指数。
活熊取胆，疼与 不疼不是问题
授课：XXX
17
舆情的处置
避开“疼与不疼” 这种“谁也说不清楚道不明白”的人道主义立场
转向“眼疾人群”舍此别无他途的“治疗难题”
另一个层面的人道
将话题从关注“此人道” 导向了“彼人道”
授课：XXX
18
3、职务人曰
作为职务人，所说的代表了所承担的职 务、所在的岗位对事情的认识。
如何正确引导媒体舆论.完美版PPT
如何正确引导媒体舆论
成也媒体、败也媒体！
在当今的信息化和媒介化时代， 如果不会利用媒体，就将注定成 为一个失败者！
我们需要克服什么问题？
提纲：
一、媒体新环境 二、常态下的媒体关系管理 三、突发事件中的媒体沟通
媒体的三性：
在同意接受采访之前一定要找到以下8个问题的答案：
在当今的信息化和媒介化时代，
几点说明：
电视采访：眼神、体态 电台采访：语速、语调 平面媒体采访：录音、反馈 报错了怎么办？
成功新闻发布会的三要素
舆情调研 ——媒体想知道什么？
口径一致 ——你想让媒体知道什么？
信息包装 ——什么样的信息会成为媒体上的新闻？
认识新闻
新闻 ：新闻事实 VS 客观事实 “受众第一”的定位 新闻的表达方式
小结：三大转变
常态环境 拟态环境 公文语言 媒体语言 宣传 传播
舆论引导能力是执政能力的 重要体现。
提纲：
一、媒体新环境 二、常态下的媒体关系管理 三、突发事件中的媒体沟通
常态下的媒体关系管理
1 知彼：与狼共舞，学会狼的游戏规则 2 知己：以我为主，清楚自己要做什么 3 彼此之间：妥善处理与记者的关系
有备而无患
7、对于任何一次采访，你都应事先与记者约定接受采访的基本底线。
突发事件：
事实危机和价值危机的交错建构体
猫性
2 知己：以我为主，清楚自己要做什么
狼性 以我为主，进行议程设置。
信息源多：受众主动，交互性强 三、突发事件中的媒体沟通
1、 前来采访的媒体的特点？
2 、记者的偏好与立场？ 有备而无患 突发事件中媒体沟通的原则
重点三
收放有序 ，加强媒体 管理。
突发事件中媒体沟通的原则
成也媒体、败也媒体！
在当今的信息化和媒介化时代， 如果不会利用媒体，就将注定成 为一个失败者！
我们需要克服什么问题？
提纲：
一、媒体新环境 二、常态下的媒体关系管理 三、突发事件中的媒体沟通
媒体的三性：
在同意接受采访之前一定要找到以下8个问题的答案：
在当今的信息化和媒介化时代，
几点说明：
电视采访：眼神、体态 电台采访：语速、语调 平面媒体采访：录音、反馈 报错了怎么办？
成功新闻发布会的三要素
舆情调研 ——媒体想知道什么？
口径一致 ——你想让媒体知道什么？
信息包装 ——什么样的信息会成为媒体上的新闻？
认识新闻
新闻 ：新闻事实 VS 客观事实 “受众第一”的定位 新闻的表达方式
小结：三大转变
常态环境 拟态环境 公文语言 媒体语言 宣传 传播
舆论引导能力是执政能力的 重要体现。
提纲：
一、媒体新环境 二、常态下的媒体关系管理 三、突发事件中的媒体沟通
常态下的媒体关系管理
1 知彼：与狼共舞，学会狼的游戏规则 2 知己：以我为主，清楚自己要做什么 3 彼此之间：妥善处理与记者的关系
有备而无患
7、对于任何一次采访，你都应事先与记者约定接受采访的基本底线。
突发事件：
事实危机和价值危机的交错建构体
猫性
2 知己：以我为主，清楚自己要做什么
狼性 以我为主，进行议程设置。
信息源多：受众主动，交互性强 三、突发事件中的媒体沟通
1、 前来采访的媒体的特点？
2 、记者的偏好与立场？ 有备而无患 突发事件中媒体沟通的原则
重点三
收放有序 ，加强媒体 管理。
突发事件中媒体沟通的原则
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢谢！
新形势下得舆论引导
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归பைடு நூலகம்。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿