消费者行为(01次作业)

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[开题报告]消费者行为对跨国服务企业营销策略的影响-以京东全球购为例

跨境电子商务是指不同海关的贸易主体通过电子商务平台进行交易和结算活动，并通过跨境物流完成交易的国际商业活动。跨境电子商务是电子商务的一个分支，其主要特征是不同海关之间的电子商务活动。自2010年以来，跨境电子商务平台不断拓展产业链，形成一站式外贸服务链。近年来，我国一直在扩大海外网上购物。为了满足国内消费者的需求，规范行业发展，我国政府于2014年出台了跨境电力零售进口业务相关政策，以促进该模式的快速发展。大量跨境电力零售进口平台如雨后春笋般涌现。
参考文献：
[1].Aviv, Y. , Wei, M. M. , & Zhang, F. . (2018). Responsive pricing of fashion products: the effects of demand learning and strategic consumer behavior. Social ence Electronic Publishing.
国外研究方面，学者Ajay K. Manrai（2019）在其相关文章中阐述了其对消费者行为的重视，文中他表示，建立顾客忠诚驱动对跨国电子商务的发展非常重要,他针对消费者网上跨国购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立企业针对消费者行为制定策略的重要性进行了分析。学者K Jhala（2018）说明，新的环境下，企业可以通过提供丰富商品信息,突破时空界限,低成本,实时与全世界消费者沟通,实现个性化营销,实时配送数字化商品等优势提高消费者忠诚度，以让公司更好的成长。
二、国内外有关本选题研究的动态
我国近些年来涌现出许多对消费者行为对跨国服务企业营销策略的影响的研究。学者陈文行（2018）在其相关文章《基于顾客忠诚的网上消费者行为研究》中提出了消费者行为对跨国企业设定营销策略的重要性，他声称，随着经济水平的不断提高，我们的互联网技术也得到了很大的提高，国家加强了对信息建设力度的投入，让更多的互联网企业得到了长足的发展，互联网的发展又推动了信息产业链的增长，而这些都使得用户对平台的需求越来越多，平台应该适时调整自己的营销策略以迎合用户行为。曹洁（2018）等人在先关研究中引入AHP模糊层次分析法，对提倡共享共建理念，创建线上与线下，实体与电商全面共享信用资产，信息，库存，渠道和服务等资源提出了意见，其文章利用AHP模糊层次分析法从长期发展的角度出发，研究新零售模式下，消费者行为对企业策略有何种影响。对准则层进行层次化分析，构建目标判断矩阵，利用公式计算各因素的权重。为确保研究的严谨性，对各因素权重进行一致性检验，验证其权重值是可用的。通过计算获得新零售下消费者行为影响因素排序，根据这一排序，对新零售背景下企业提出几点建议。

西方经济第三章消费者行为理论

边际替代率
0
X
X对Y的边际替代率 MRSxy=
10
4
1
1
（1,10）
（4,1）
（2,6）
（3,4）
Y
X对Y的边际替代率 MRSxy为无差异曲线上一点的切线的斜率
边际替代率递减规律
随着商品X的数量增加，消费者为了保持同等的效用水平，每增加一单位商品X时所愿意放弃的商品Y的数量将越来越少。或者说，每增加一单位商品X所能替代的商品Y的数量将越来越少。其实质是边际效用递减规律发挥作用。根据该规律，上述过程中，商品X的边际效用将越来越小，而商品Y的边际效用则越来越大，因此，在效用上，商品X 所能替代的商品Y当然越来越少。
例子：某个同学饿的时候吃薯片，开始最想吃，吃的越多，继续吃的愿望越弱。这就表明：随着吃薯片数量增加，每一片薯片给带来的满足是逐渐减少的。
边际效用递减规律
随着消费商品数量的增加，人们从增加消费的每单位商品中所获得的满足程度不断下降直至为零和负数。
边际效用递减规律
边际效用递减的原因
生理或心理原因：最初欲望最大，随着满足而减小，过分满足则变成痛苦物品有多种用途，人们总是首先将之用于最重要的用途，然后才是次要的用途
吉芬商品
Q
P
0
消费者剩余
消费者剩余，消费者愿意为某种商品支付的价值额与其购买该商品时实际支付的价值额之间的差额。用来衡量消费者购买商品为自己带来的福利改善。
02
01
03
04
05
消费者对风险的偏好
预况下的消费者行为
第三节（略）
一、预期效用函数
预期效用函数
假定消费者面临两种选择机会，一种是肯定可以获得收入W0；另一种是不确定情况下可能获得的收入W1或W2，概率分别为p和（1-p）。则其在不确定情况下可能拥有的收入的加权平均数称为期望值：W[p、(1-p),W1、W2]=pW1+(1-p)W2。预期效用函数E{U [p、(1-p),W1、W2]}＝ pU(W1)+(1-p)U(W2)。期望值效用：U(pW1+(1-p)W2)

消费者行为理论考题

消费者行为理论考题1. 提供以下情景：一个消费者正在决定买一台新电视。

请解释以下三种消费者行为理论中的其中一种，以预测和解释该消费者决定购买何种电视的可能原因。

a) 理性经济人模型b) 生活方式理论c) 社会认知理论2. 描述以下两种消费者行为理论，并阐述它们在预测和解释消费者购买行为方面的应用：a) 批判射击理论b) 社会影响理论3. 解释规避风险行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。

4. 在消费者行为研究中，文化对消费者行为有重要影响。

请解释文化对消费者行为的影响，并提供一个例子来说明。

5. 请描述购买意愿与购买能力之间的关系，并说明该关系如何影响消费者行为。

5. 社会媒体已成为消费者购买决策中重要的影响因素。

请列举并解释三种社交媒体对消费者行为的影响，并给出相应的例子。

6. 在解释消费者决策过程时，请解释消费者行为中的信息搜索行为，并提供购买决策中信息搜索行为的一个实际例子。

7. 解释认知失调理论，并说明它对消费者行为的影响，以及可能如何通过降低认知失调来引导消费者行为。

8. 今天的消费者更加注重环保和可持续性。

请解释绿色消费者行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。

9. 解释消费者行为中的心理账户理论，并说明它对消费者在做出购买决策时的影响。

10. 描述消费者在购买时的决策过程，并解释一个实例中的信息处理模式的应用。

11.在购买决策过程中，消费者往往会经历几个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后购行为。

请详细解释这些阶段，并给出一个实例来说明信息处理模式在购买决策中的应用。

在需求识别阶段，消费者会意识到他们存在某种需求或问题。

这可以是通过内部刺激（如身体需求、情感需求）或外部刺激（如广告、朋友推荐）引起的。

例如，一个消费者可能意识到自己的电视已经过时，无法满足其观看体验的需求。

在信息搜索阶段，消费者会主动在不同渠道上寻找和收集有关产品或服务的信息。

市场营销习题-第四章消费者市场与购买行为分析

市场营销习题-第四章消费者市场与购买行为分析引言概述：消费者市场与购买行为分析是市场营销中非常重要的一个环节，通过深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，企业可以更好地制定营销策略，提高产品销售和市场份额。

本文将从消费者市场的特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等五个方面进行详细分析。

一、消费者市场的特点1.1 消费者市场是一个巨大的市场，包含了各个年龄段、职业、收入水平和教育程度的消费者。

1.2 消费者市场具有多样性和复杂性，消费者的需求和偏好受到多种因素的影响。

1.3 消费者市场是一个不断变化的市场，消费者的需求和购买行为会随着时代和环境的改变而变化。

二、购买决策过程2.1 需求识别：消费者首先会认识到自己有需求，需要购买某种产品或者服务。

2.2 信息搜索：消费者会主动或者被动地搜索相关信息，了解不同品牌和产品的特点和价格。

2.3 评估和比较：消费者会对不同产品进行评估和比较，选择最符合自己需求和预算的产品。

三、消费者决策的影响因素3.1 个人因素：包括个人特征、态度、价值观、生活方式等因素。

3.2 社会因素：包括家庭、朋友、同事、媒体等对消费者的影响。

3.3 文化因素：包括文化背景、宗教信仰、民族习俗等对消费者的影响。

四、消费者行为模型4.1 消费者决策过程模型：包括认知、情感和行为三个阶段。

4.2 消费者行为理论：包括马斯洛需求层次理论、心理学理论等。

4.3 消费者忠诚度模型：包括消费者忠诚度的形成和维护。

五、市场细分5.1 地理细分：根据地域的不同将市场进行细分。

5.2 民族细分：根据不同民族的文化和习俗将市场进行细分。

5.3 行为细分：根据消费者的购买行为将市场进行细分，如高消费群体、低消费群体等。

综上所述，消费者市场与购买行为分析是市场营销中至关重要的一环，惟独深入了解消费者的需求和行为，企业才干更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。

通过对消费者市场特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等方面的分析，企业可以更好地制定营销策略，实现市场目标。

数字营销模块三数字化消费者行为

数字化消费者行为就是个体或群体为满足其需要和欲望而对数字产品、数字服务、数字体验、信息知识等进行数字化搜索、评估、选择、获取、使用、处置及分享的过程。
一、数字化消费者行为的涵义
二、数字时代消费者的心理与行为的变化
三、数字化消费者行为特点
01
消费者主动性增强
02
消费者购买方式更加个性化
03
2.消费者购买方式更加个性化
三、数字化消费者行为特点
互联网的兴起造就了新的消费方式。消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，可以要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们的各种需求。他们足不出户就可以找到有关公司、产品、价格、竞争者等方面的可比信息；无论身消费者决策行为模式
03
一、经典的AIDMA模式
AIDMA是美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出消费行为理论，直到今天，信息技术不发达的部分国家/地区的消费行为仍与此理论契合。此理论认为，大多数购买行为的产生会经历以下5个阶段：A（引起注意）——I（产生兴趣）——D（唤起欲望）——M（加深记忆）——A（促成行动）。
二、网络2.0时代的AISAS模式
经典理论中的D（唤起欲望）、M（加深记忆）由S（主动搜索）覆盖。
二、网络2.0时代的AISAS模式
分享的意义更在于可以发起下一轮消费行为，我们看到朋友买的商品及他对商品的评价如果恰好我们有需来成有潜在需求，那么便会直接激发出购买欲望，迅速做出购买决策。
三、移动互联网时代的SCIAS模式
1.消费者主动性增强
三、数字化消费者行为特点
消费者在网上购物消费所注重的不仅是消费的数量和质量，而且更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，购买的往往是由理性判断和心理认同的个性化商品，乃至要求完全个性化的定制。网络购物、直播带货提供更多高质量、个性化的商品和服务，满足着消费者对美好生活的向往和需求，成为消费者喜爱的消费方式。

消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。

2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。

3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。

三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。

2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。

以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。

《消费者行为学》课程教学大纲(2024)

2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心理预期、敏感度及购买能力
情感定位
消费者对产品的情感诉求、品牌认同及购买动机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工的法律意识和合规意识。

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管理学作业答题纸
消费者行为 01次作业（第1-4单元）答题纸
学籍号：姓名： _____ ____________
学习中心：_ 分数：班级： _ __________________ 批改老师：
本次作业满分为100分。

请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分] 1）中国国内消费急剧增长有哪些原因？
答：①、社会原因：a、物质主义价值观在中国的盛行。

b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛的2012年广告；幸福感与物质主义的关系？卢梭和梭罗的观点）。

c、奢侈品用于礼物的馈赠（山西LV店的销售量）
d、商家推波助澜（“宠溺自己”）。

e、媒体的影响。

f、名人的影响随着媒体（特别是社交媒体）的流行而扩大（时尚杂志的阅读与消费的关系）：模仿和联结机制。

②、个人原因:a、即兴购物增多。

b、补偿效应：不安全感（如对死亡的畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety）。

2）奢侈品的消费急剧增长反映出国内消费者怎样的心态？
答：a、国民的生活水平整体在提高，以前觉得很贵的奢侈品现在看来已经有一定的能力去购买了。

b、大多数国民的传统观念认为便宜没好货，既然已经有了购买能力，就会想去买更好的东西。

c、购买奢侈品会让人觉得有面子，告诉别人我有能力购买奢侈品，其实就是在炫富，满足自己的虚荣心。

d、中国相对其他大多数发达国家而言，国民的购物心态不够成熟，奢侈品绝大多数都是外国品牌，人们认为外国的品牌更可靠，质量更好，因此多花一些钱也没关系。

e、中国的贪腐现象日益严重，每年中国的三公消费都要花掉巨额的国家收入，庞大的公务员和政府官员队伍也是奢侈品购买群体的主力。

题目2 [50 分] 1）从消费者行为学方面解释，商场通过什么方法吸引了顾客。

答：1、展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体的感觉接收神经范围内。

b、商家的挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉。

c、展露的新趋势：植入广告潜意识广告。

2、在一定程度上，购物是一场感官体验，在本案例中，商场将原本堆叠在冷柜里的食品摆放在货架上，增加了对商品的展露，使消费者更加直观地看到商品的质量，产生了购买意向。

2）消费者知觉过程分为哪几个阶段？
答：第一阶段：展露（商品在消费者的知觉范围内，引起消费者注意）。

第二阶段：注意（消费者在各种展露之中，将注意力几种在某一项刺激上）。

第三阶段：解释（消费者将注意到的刺激进行个人化的解释；尽管消费者接受到的外界刺激是相同的，在这个阶段，很有可能会因个体不同而得到不同的解释，产生不同的购买行为）。