同理心沟通通天下
大智慧之沟通技巧
一、关于修身修养★相由心生，改变内在，才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里说出的话，代表心里想的事。
心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。
★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
三、关于团队★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
四、关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。
”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。
”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。
你不会喜欢修车的。
好好念书，将来不怕找不到更好的工作。
”子：“我不知道，可是王明现在很成功。
”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。
”子：“可是同学们都有同感。
”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。
”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。
”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。
”……父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。
”子：“对，学校教的不一定对我有用。
你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。
你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。
现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。
”父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。
”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。
”父：“你认为教育很重要。
”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。
有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。
今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。
”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。
”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。
同情心与同理心
精品推荐】0-6岁性格培养--同情心与同理心（二）我们上期提到，孩子一岁以后同情心开始萌芽。
同情心(sympathy),是对某事（如另一个人的感情）的觉察与同情感。
它是人心深处一种细腻的感觉，与人的良知，良心和良善息息相关。
同情心是一种感情的表露，而另一个相关的概念，同理心(empathy)，则是一种能力。
同理心是指一种能与他人产生情感连结，与他人一同感受他所感受的，产生情感共鸣的一种能力。
这种能力是通过后天培养而产生的。
有同理心的人能够接收到对方的感受，做到不多加评论，並察觉对方的情绪，进而进行交流。
上世纪30年代，Watchman Nee 曾用“表同情”这个词，从圣经的角度，透彻地阐释了什么叫做同理心。
同理心，“表同情”，就是感觉到别人所感觉的。
能与喜乐的人同乐，与哀哭的人同哭。
你有沒有感觉过別人的感觉呢你有沒有对人表过同情呢许多時候，你可能对人有帮助，但是你对人沒有表同情，你不觉得人的痛苦。
你看见缺乏的人，你可能给他物质的帮助，却沒有感觉过他生活的艰苦。
你看见病人，你可能给他吃，给他穿，服事他，但你並不感觉他的痛苦。
外面虽然好像有恩典，里面却可能没有同情，就是没有感觉到他的感觉。
按照圣经，希伯来书四章15-16节：“因我们并非有一位不能同情我们软弱的大祭司，祂乃是在各方面受过试诱，与我们一样，只是没有罪。
所以我们只管坦然无惧的来到施恩的宝座前，为要受怜悯，得恩典，作应时的帮助。
"同情，是主耶稣在地上的特点。
圣经中有多次记载主与人表同情。
祂与病人表同情，就医治他們。
祂与饥饿的人表同情，就变饼給五千人吃。
祂听见那喊“大卫的子孙可怜我”的声音，就把瞎眼的医好。
祂看见死者亲人的悲哀，就吩咐死人复活起來。
哦，我們的心若开起來，就要看见主的同情倾倒在我们身上。
(Watchman Nee)一个人要与别人表同情，有三件事是不可少的：第一是经历。
你要与人表同情，必須先有经历。
你若是从来没有生过病，你就不能与病人表同情。
多站在别人立场经典句
多站在别人立场经典句
1.换位思考，理解他人，是人生的一种智慧。
2.设身处地，体谅他人，是构建和谐社会的基石。
3.替人着想，赢得尊重，是一种高贵的品质。
4.理解他人，和谐相处，是建立良好人际关系的基石。
5.善解人意，宽以待人，是一种高尚的品德。
6.站在他人角度，共情他人，是一种人生态度。
7.同理心强，增进友谊，是一种为人处世的智慧。
8.学会体贴，人生更美，是一种积极的生活态度。
9.为人着想，心胸开阔，是一种崇高的精神境界。
10.理解万岁，化解矛盾，是一种人生的智慧和勇气。
11.宽容大度，高风亮节，是一种崇高的道德品质。
12.同理共情，人生智慧，是一种处世哲学。
13.善解人意，善待他人，是一种做人的态度和原则。
14.体谅他人，世界更美，是一种宽广的胸怀和远见。
15.同理心强，朋友遍天下，是一种人际交往的能力和魅力。
16.站在他人立场，矛盾化解，是一种解决问题的有效方法。
17.替人着想，人生无悔，是一种内心的满足和幸福感。
18.为人着想，幸福倍增，是一种积极向上的人生态度。
19.同理心强，人生路更宽，是一种做人的智慧和技巧。
20.站在别人立场思考，是一种高超的沟通技巧和能力。
《大智慧》经典语录
《大智慧》经典语录1、很多人就是因为优秀，难以卓越。
思考格局不要太小。
2、追求名利没错，但是求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。
3、互联网时代，知识很容易就能学来，很多根本不用储备，检索就行了。
但人的能力是练出来的，人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的。
4、修身为本，好好修身，再去齐家治国平天下。
5、沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。
放下才能承担。
6、让顾客连续认同你你就成功了。
7、你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。
你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。
你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。
8、什么叫忙啊！心亡为忙啊！哀大某过于心死。
9、很多人没有智慧，就是当动不动，当止不止，关键时刻，一定要懂得刹自己的车。
10、很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。
11、最上品的布施，不是给点小钱和红包，而是法布施。
12、人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
13、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
14、企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
15、做营销的人要注意三句话，第一：人脉等于钱脉。
第二，关系就是实力。
16、什么叫做佛，就是觉者，智者，通俗的讲就是觉悟了的人就叫佛。
17、君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。
18、毛主席说过一句很经典的话：精通的目的全在与应用。
不是知识是力量，使用知识才是力量。
19、要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。
20、论语：犬马皆能有养，不敬何有别乎？21、仁者乐山，智者乐水，好的团队是其乐融融，学乐融融。
22、老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。
23、忘记了过去就等于背叛了。
同理心ppt课件
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同理=同情？ 唐山大地震片段
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同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
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同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
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心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".
有效沟通的基本方法
有效沟通的基本方法一、沟通的重要性1.有效沟通的概念。
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2.有效沟通的三大要素。
要有一个明确的目标。
如果大家来了，没有一个目标，那不是沟通，那是闲聊天。
达成共同协议。
信息、思想和情感。
3.机关沟通的重要性。
执行是车，沟通是轮。
一个人的成功85%取决于沟通。
与时消息，与时偕行，与时俱进。
《战国策》“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵”。
“听君一席言，胜读十年书”。
1）准确理解决策，提高工作效能。
2）从表象过度到实质的手段。
3）激励员工，形成积极健康的机关文化。
二、沟通的基本方法1、从沟通组成看。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。
2、从心理学角度。
沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”。
针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。
改变只在一瞬间。
把你的字写好，把你的话说动听，把你的姿态调整好。
三、沟通的3个特征1.行为的主动性。
随时随地。
我看到人在动就像看到钱在动。
他口袋的钱是我的，我的产品是他的，我的服务也是他的。
了解别人的需求，满足别人的需求，创造别人的需求。
企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
任何事情都在营销，营销是最好的生活方式。
销售不是卖，是帮助对方买。
给你开支的不是老板，而是顾客。
找市长不如找市场。
沟通就是敞开心扉。
发名片。
2.对象的多样性。
学会和各种多样的人打交道。
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最好的生产力。
你周围人的品质影响你的品质。
升级你的通讯录。
找一个命好的人在一起，找一个命好的团队，你的命也会好。
可复制的沟通力简短心得
《可复制的沟通力》读后感(一)：沟通是人类最实用的艺术有一个梗，说的是“好好的孩子，长了张嘴”。
还有“会说你就多说点”这都说明了沟通的重要性，语言是通往大脑的捷径，一个人所说的话和说话的方式，就代表着他的三观。
学会说话，是一门最实用的艺术。
但是既然用到了“学会”这个词，那么就说明这件事是有技巧的，需要长时间练习的。
市面上不会再有比这更高性价比的技能工具书了这本书是一种方法，它不会直接告诉你具体情况怎么处理，但是你可以把握沟通的核心原则，根据自己的性格和习惯做出应对。
无论是否学到什么，开卷都有益。
读后感(二)：一，高效沟通三要素：1有明确的沟通目标任何一场沟通都要具备明确的目标，目标是高效沟通的起点和终点。
双方只有围绕这个目标沟通，才能不偏离主题，不忘记初心。
2善用语气、语调我非常提倡共情沟通。
什么是“共情沟通”呢？就是倾听者对倾诉者的经历感同身受，引导倾诉者深入自己的内心世界，寻找问题的根源，继而影响并改变他。
简单来说，就是沟通时要有同理心，在别人悲痛时，你设身处地地理解他的悲痛；在别人烦恼时，你设身处地地理解他的烦恼。
在沟通中，如果你能通过你的语气、语调将这些相应的感觉表达出来，那么你一定能够获得对方的共鸣，你们的沟通也会更加顺利、更加深入。
3用肢体语言为沟通加分美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。
二，好的沟通应该具备下面几个特点1能够准确地表达自己的感受2表达时要直接、精确3运用深夜电台主持人般的声音《可复制的沟通力》读后感(三)：今天读第四章和第五章，了解需求和沟通氛围。
一、了解需求需求的本质？看到的，听到的，不一定是最真实的，需要将浮土去掉，看看内在的问题。
从心理学上来说，也是担心拒绝，对于安全感的操心，所以才有了伪装。
满足他人的需求之前，还是要稳住自己，泥菩萨过江，自身难保，最终的结果不会太好。
达则兼济天下，穷则独善其身，朴素的道理。
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二.沟通大道：同理心
与当事人同在一个时空，并真正进入对
方的情感世界，深刻地体会到了当事人的 内心世界和内心感受，且把这种体会传达 给当事人的一种沟通交流方式。
练习：如何让小孩子停止哭泣！
同理心两大步骤:
同理心两个区别
1. 换位思考：
仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
综合案例练习
案例1 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：„„ 珍：„„ 明：„„ 要求： 珍：„„
1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟
综合案例分析
案例10-3：
综合案例分析
案例10-4：
同理心功效
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。
练习二：
LL、L反馈方式辨识练习
案例分析 PPT ②
LL、L反馈方式辨识练习
案例3：
LL、L反馈方式辨识练习
案例4：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
HH量表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟
6、超乎想像的服务
练习三：
H、HH反馈方式辨识练习
案例分析 PPT ③
H、HH反馈方式辨识练习
案例5：
H、HH反馈方式辨识练习
案例6：
H、HH反馈方式辨识练习
案例7：
练习四：
常见案例练习
同理心沟通
通天下
一.什么叫沟通?
＊ 双方
＊ 双向 ＊ 达成共识
定义：为了达成共识，双方进
行的一种双向交流方式。
沟通的最高境界
说到听者想听！
听到说者想说！
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术
2、倡导和睦的人际关系
3、于无形之中赢得机会
期望收效
1、理解同理心在沟通中的重要性。
2 、掌握同理心在沟通中的原则和方法。
案例分析 PPT④
常见案例练习
案例8-1：
常见案例练习
案例8-2：
常见案例练习
案例8-3：
常见案例练习
案例9-1：
常见案例练习
案例9-2：
常见案例练习
案例9-3：
练习六：
综合案例练习
综合案例练习
案例10-1.夫妻对话：
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛， 你却老这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴， 你却一点也不关心我……
H量表
1、反馈出最明显的感受
2、回应 3、倾听
4、认同
5 、礼节性 （但非例行公事式） 6、良好的服务
指出发话者未表达甚至未完全表明的感受。 如： ☞ ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受
☞ * 潜在需求
* 暗示
☞ * 潜台词
☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双
方心灵相通，高度默契，有知音知已的 感觉。
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
同理心两大准则
同理心四个分段
L L：最低分--错误的方式。
L ：低
分 -- 没错 , 但不太对的方式。
H：高 分--好的方式。
HH：最高分--高明的方式。
三.辨识与反馈
练习一：
感受辨识练习
案例分析 PPT①
感受辨识练习
案例1：
感受辨识练习
案例2：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
LL量表
1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者
遗漏对方的感受，仅处理事
情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
L量表
1、只处理事情，不处理心情。
2 、指出问题，给予警告或“苦口良药”。
案例1：有人说你的东西这么贵
案例2：某饲料厂的客户打来投 诉电话说：他所养的鸭子死了5只， 他说是饲料问题。
案例3：妈妈和爸爸吵架了，妈 妈非常伤心，你怎么安慰她。
同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万
同理心成就未来
在美国，曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童，因 为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而 来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻 之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的 蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位 小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。 随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外， 更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上 课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型 吓坏了同学。 回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲 和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。 只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈 地欢迎他回来上课。 我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。