万科质量管理精髓第三部分质量管理执行篇登堂入室篇
万科物业的品质管理 ppt课件
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这样的部位也要清洁！
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保护大理石的突出棱角
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停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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这样的创意好不好？
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设备房也是那么洁净
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摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
万科详尽的工程质量管理要点(干货)
万科详尽的工程质量管理要点(干货)第一篇：万科详尽的工程质量管理要点（干货）万科详尽的工程质量管理要点（干货）第一部分质量管理要点1.1各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点；1.2广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等可能会高于国家规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行；1.3乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。
乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。
1.4工程实行周报和月报制度。
工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。
乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。
1.5凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二部分万科材料控制2.1材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收；2.2钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放；2.3混凝土。
质量管理的三部曲
质量管理的三部曲质量管理可是门大学问，就像一场精彩的演出，得有完美的三部曲才行呀！咱先来说说计划这第一部曲。
这就好比你要去旅行，不做好计划那可不行，不然就像无头苍蝇到处乱撞。
质量管理也一样啊，你得清楚知道自己要达到啥目标，怎么去实现。
这可不是拍拍脑袋就能决定的事儿，得深思熟虑，就像老话说得好“不打无准备之仗”。
你想想看，要是没有一个好的计划，那后面的步骤不就乱套啦？就像建房子没设计图，那能建成啥样儿？说不定盖着盖着就歪了呢！所以啊，计划这一步可得走稳了。
接下来就是控制这第二部曲啦。
这就像是放风筝，你得时刻拽着那根线，松了紧了都不行。
在质量管理中，你得时刻关注着各个环节，一旦发现有啥不对劲，就得赶紧调整。
这可不是能马虎的事儿，就跟开车一样，你得时刻盯着路况，稍有不慎就可能出问题。
你可别小瞧了这控制，它就像一个忠诚的卫士，守护着质量的大门。
要是没了它，那质量可就没保障啦，那不就跟没锁门一样危险嘛！最后就是改进这第三部曲啦。
这就像是给汽车升级，让它跑得更快更好。
质量管理也需要不断改进呀，不能老是原地踏步。
你得从之前的经验中吸取教训，找到可以提升的地方。
就像人要不断进步一样，质量管理也得跟上时代的步伐。
要是一直守着老一套，那可就跟不上潮流咯。
而且呀，改进可不能只是嘴上说说，得实实在在去做，就像减肥，光喊口号可不行，得动起来呀！你看那些成功的企业，哪个不是把这质量管理的三部曲玩得团团转？他们就像武林高手，把这三部曲耍得虎虎生风。
咱普通企业也得学学呀，不能马虎。
这质量管理可关系到企业的生死存亡呢，可不是闹着玩的。
咱平常过日子不也得讲个质量嘛，东西得好用，事儿得办得漂亮。
这质量管理的三部曲在生活中也到处能用得上。
比如说你做饭，得先计划好做啥菜，然后控制好火候调料啥的，最后还得想想下次怎么能做得更好。
这不就是三部曲嘛！总之啊，质量管理的三部曲就像是我们生活中的好帮手，让我们把事情做得妥妥当当。
大家可别小瞧了它，好好运用起来，让我们的生活和工作都更上一层楼！质量就是生命，这三部曲就是守护生命的法宝呀！。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
万科地产建筑工程质量管理系统要点
建筑工程质量管理要点第一条质量管理要点1.1 各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收标准等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点；1.2 广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等标准可能会高于国家标准规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行；1.3 乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30 天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30 天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。
乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000 元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。
1.4 工程实行周报和月报制度。
工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25 日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。
乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。
1.5 凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二条材料控制2.1 材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收；2.2 钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放；2.3 混凝土：每次混凝土浇筑时，第一车混凝土到场，监理公司必须旁站，混凝土供货商须随车提交混凝土配合比、出厂检验报告等资料给监理，砼试块留置按规范执行。
万科住宅精装修工序管理与质量管理要点概要
、装修房合理施工工序安排
1、合理工序安排的原则及意义
2、四阶段工序安排
3、准备及工作面移交阶段
4、湿作业阶段
5、部品安装阶段
6验收、整改、移交阶段
二、施工工序的合理穿插
三、关键工序的质量控制要点
1.1合理工序安排的原则一、装修房合理施工工序安排
工序之间合理衔接的原则
劳动力均衡有序投入，避免窝工的原则有利于成品保护的原则避免返工的原则
I
1.2合理工序安排的意义
幻灯片2
Van ke1定位仅仅是有效营销过程中的一步。
有效营销开始于营销人员对于本地市场的营销调研，以发现客户需求尚未得到满足的市场细分。
之后企业选出能够为之提供高人一筹的产品和服务的目标市场细分。
接下来轮到定位，定位即企业把
针对目标市场细分开发出的产品特性通过沟通传达给消费者。
注意，定位之前必须
有市场细分和目标市场选择两个步骤
Va nke, 2009/7/9
装修房工序安排的四个阶段
、装修房合理施工工序安排
施工作业主要在第二、三阶段，第一阶段的工作品质决定了第二三阶段准备及移交
部品安装。
质量管理三部曲具体内容
质量管理三部曲具体内容
哎呀呀，咱今天就来聊聊质量管理三部曲的具体内容！
第一部曲，那就是计划呀！这就好比你要去旅行，得先想好要去哪儿、怎么去、带啥东西，对吧！比如说，咱开个蛋糕店，不得先计划好要做哪些口味的蛋糕，需要采购啥原料，怎么安排制作流程呀！没有个好的计划，那不就乱套啦！
第二部曲呢，就是执行啦！计划得再好，不执行那也是白搭呀！就像你准备了一堆漂亮衣服，不去穿出门，那有啥用呢！还是拿蛋糕店来说，按照计划去采购原料，认真制作每一个蛋糕，保证品质，这才能让顾客满意呀！
第三部曲，嘿嘿，就是检查啦！这可太重要啦，就如同你每天出门前照照镜子，看看自己穿戴整齐没！比如蛋糕做好了，得检查一下是不是外观漂亮，味道是不是超级棒，有没有啥问题呀。
要是发现问题，那赶紧改进呀，不然怎么能长久经营呢！
我觉得呀，这质量管理三部曲真的是太重要啦，就像人的两条腿和一双眼睛，缺了哪个都不行呀！只有把这三部曲都做好了，才能做出好产品，让大家都喜欢呀！
好了，就说到这儿啦！大家自己去琢磨琢磨吧！。
万科质量管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科质量管理制度篇一：万科项目管理制度苏州公司工程管理控制文件（第一版）目录1.工程管理部工作职责………………………………………………………12.项目经理部的架构与建制…………………………………………………83．项目经理部工程管理程序…………………………………………………134.工程招投标工作管理制度…………………………………………………175.工程管理部工地检查制度…………………………………………………216.总包、监理单位考评考核制度……………………………………………247.项目经理部合同管理制度…………………………………………………258.工程施工组织设计审查制度………………………………………………279.施工图纸会审管理制度……………………………………………………3010.工程质量控制及管理办法………………………………………………3411．工程进度控制及管理办法………………………………………………3712.甲供材料管理办法………………………………………………………3813.材料设备采购管理制度…………………………………………………4214．项目经理部文档管理制度………………………………………………12915.住宅交付使用标准规定………………………………………………13216.文明工地标识标准……………………………………………………14517.工程技术咨询管理制度…………………………………………………14918.项目管理控制表单………………………………………………………15119．设计变更和工程签证管理程序…………………………………………15720.例会管理制度……………………………………………………………工程管理部工作职责建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各项目经理部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，以具竞争力的成本，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。
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2 3 4 合理工期
5
工期确定
关键线路 施工间歇
销售配合是公司经营需要，必须服从大局 必须按照合理最短工期排定 增加必要的成本以保证质量
销售配合
必须安排相应技术措施和后期整改维修
合理工期
1
2 3 4 合理工期
5
工期确定
坚持合理工期要求
前期工作延误、销售 配合、经营压力等对 工期的压缩
关键线路
施工间歇
重要分项工程质量指标：渗漏水率、裂缝防治、
其他细项质量标准
工程管理流程符合度：体现项目内部管理水平
质量管理体系
1
2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标
目标 成果体现
工程管理指导书+防水体系等各种分项工程标准
大连公司项目管 理策划书
南昌公司项目管理 指导书
质量管理体系
北京公司防渗漏体 系
建筑工程全面质量 管理手册（中海）
9. 橱柜、护栏、信报箱、五金配件等部品 13. 单元/单体公共设施 12. 燃气设施 6. 洁具 14. 公共区域：绿化、园林建设、小区内道路、市政配套
10 9
7 7 7 6
5 3
3 3 2 3
15 12
10 10 10 9
质量与尊严
15.施工现场管理
5
3
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铝合金、墙/屋梁质量问题突出,主要表现在配件、渗漏方面; 另外,入户门、楼地面/屋面/顶棚存在的问题比例也较多, 主要
1
2 3 4 质量策划
策划的重要性 确定质量目标
建立质量管理体系的作用：
1、减小失误概率 2、持续保证成功
质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
3、系统性控制风险
4、职责清晰
1
2 3 4 质量策划
策划的重要性
评价质量管理体系的四个方面
过程是否 已被识别 并适当规 定
基础施工
主体结构施工
开盘
门窗安装 外檐装饰 外架拆除 竣工验收
砌筑工程 室内水电安装 防水施工 内檐装饰 室外配套工程
竣工备案
园建绿化工程
1
2 3
4
5
合理工期
桩基——成桩后28天达到龄期，开始试桩——可采用
工期确定
关键线路 施工间歇
早强剂、提高标号等措施。
土方夯实回填——每30cm回填一次，分层夯实，环刀 取样。
标准的统一
质量与尊严
1
2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户关注的质量重点是什么？
2003年 抱怨的前三位： 铝合金/塑钢门窗、墙面、阳露台 2004年 抱怨的前三位： 铝合金/塑钢门窗、墙面、楼地面/顶棚
质量与尊严
1
2 公司的质量标准
2005年抱怨前四位
范例：
北京区域标准工期 计算表
深圳，上海区域标 准工期计算表
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2 3
4
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合理工期
把控关键线路，合理穿插搭接
工期确定 关键线路 施工间歇
消防审查报建 工程规划许可证
规划成果
单体报建 施工图审查 开工证及监督登记 勘察、设计、监理、 桩基、总包合同备案 安全、质量监督手续 销售许可证
销售配合
合理工期
桩基施工
其他专项工程国家验收标准
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2 公司的质量标准
国家质量标准
《建设工程质量管理条例》
第四十条 在正常使用条件下，建设工程的最低 保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础 工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程 的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、 房间和外墙面的防渗漏，为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷 期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装和 装修工程，为2年。 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起 计算。
表现在入户门锁、划痕、楼面裂缝、墙体不平整等方面。
1
2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户质量标准的特点
对渗漏水、裂缝无法接受 注重使用功能 关注观感质量 关心质量的耐久性能
质量与尊严
允许质量有瑕疵，但希望及时维修整改
1
2 公司的质量标准
地域差别 地方规定 原材料产地
质量巡检制度
竣工验收
适应地域 特点
工程材料设备使用 管理指引.doc
1
2 3 4 5 施工过程质量控制
材料控制
选用要求 现场控制
样板引路制度
成品保护 工序检查 检查制度 竣工验收
您的质量标准
质量与尊严
问题一：什么是相关标准规定？合同约定？ 问题二：哪些是与安全、使用功能、耐久性能、环境保 护有关？（各举三个例子）
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2 公司的质量标准
国家质量标准
国家相关法律法规简介： 《建筑工程施工质量验收统一标准》 《建设工程质量管理条例》 《房屋建筑工程质量保修办法》
公司质量标准
质量与尊严
程序是 否得到 实施和 保持
确定质量目标
质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
职责是 否已被 分配
在实现所要 求的结果方 面，过程是 否有效
？（材料采购、 施工过程中如何 甲 需要那些流程配置合理人力资源（每万平方 贯彻 供应商管理、监理管理、样板数量、监理人员 过程监控（工序检查） 落实各项管理制度 方施工管理人员
客户质量标准
标准的统一
61 %
52%
60 %
68%
质量与尊严
2002
2003
2004
2005
说明：总体呈上升趋势。2005年，在各专业系 统中是提升最快的，但绝对值仍是最低的。 2005年集团总体满意度为82%。
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2 公司的质量标准
国家质量标准 公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准
现场调查结果公布
第三部分：质量管理执行篇 （登堂入室篇）
目
录
Part 9 、房地产项目工程质量管理标准
Part 10 、房地产项目工程质量管理
Part 9
房地产项目工程质量 管理标准
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你公司的质量标准
2
质量与尊严
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2 公司的质量标准
国家质量标准
质量是什么？
《建筑工程施工质量验收统一标准》中定义：
反映建筑工程满足相关标准规定或合 同约定的要求，包括其在安全、使用 功能及其在耐久性能、环境保护等方 面所有明显和隐含能力的特性总和。
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户的质量标准就是你的质量标准
你的质量标准就是要能够经受得起客 户的挑剔 客户是我们存在的所有价值
客户满意是检验工作好坏的最终标准
质量与尊严
1
2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点
工程观感质量标准
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
PDCA质量持续改进循ห้องสมุดไป่ตู้的第一 步，确定目标与公司宗旨的一致性， 分配资源和固定职责
确 定 质 量 目 标
工 作 内 容
建 立 质 量 管 理 体 系
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性
质量目标：
确定质量目标
目标 成果体现
总体质量水平：鲁班奖、XX杯
质 量 管 理 体 系 层 级
集团项目评估 集团项目评估
公司检查评比 公司检查评比
项目部抽检 项目部抽检 监理公司质量监控 监理公司质量监控
承包商质量保证体系 承包商质量保证体系
重点
承包商应建立完善的多级质量保证体系 ： 工人自检→班组自检→质量员检验，保证资料（砼试块、钢筋抽检报告等）审查 多级检查： 承包商←监理公司←项目部←工程部←集团工程部
建筑工程施工质量 验收统一标准
客户质量标准
标准的统一
基本工序节点细节 做法标准
质量与尊严
工程统一做法
交付标准
1
2 质量与尊严
国家质量标准
质量标准 质量与尊严
汗青计划 客户的声音 换个角度看 质量无借口
公道自在人心，万科的汗青计划
1
2 质量与尊严
千古流芳还是明镜高悬？
国家质量标准
万科质量标准
质量与尊严
制度、交楼验收等等） 数量）
明确质量管理过程中各相关部门 程和管理制度， 直到满足质 设 量 计 、成本部、营销部、客户 定了完善的流程制度）目 部 标
关系中心各自责任，监理单位责 任，承包商责任
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2 3 4 质量策划
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
国家质量标准
2.铝合金/塑钢门窗（含配件） 磨合期
发生比例% n=616
稳定期
发生比例% n=346
磨合期＋ 稳定期
发生比例% n=962
34 30 21 18 16 12 11
19 17 11 8 8 4
53 46 33 26 24 4 15 15 16
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进