医院服务规范及文明用语
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。
2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。
3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。
4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。
5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。
6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。
7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。
8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。
二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。
2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。
3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。
4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。
5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。
6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院文明用语
医院文明用语在医院中，文明用语是一种十分重要的行为规范，它能够有效地维护医院的秩序，提高医疗服务的质量，让患者和医务人员之间的交流更加顺畅和融洽。
为了营造一个良好的医疗环境，以下是一些医院文明用语的标准格式文本。
1. 问候语在医院中，医务人员应该始终以友好和温暖的态度向患者问候。
例如，当患者进入医院时，医务人员可以说：“欢迎光临，有什么我可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您是来看哪个科室的？”2. 询问患者症状在医院接待患者时，医务人员需要了解患者的症状以便提供更好的医疗服务。
例如，医务人员可以问患者：“请问您有哪些不适的症状？”或者“您感觉哪里不舒服？”3. 介绍医疗程序在医院中，医务人员需要向患者详细介绍医疗程序，让患者了解治疗的过程和可能的风险。
例如，医务人员可以说：“接下来我们将为您安排一次X光检查，这是为了更好地了解您的病情，您需要脱掉上衣并戴上防护服。
”或者“手术前我们会为您做一次全面的身体检查，以确保您的身体状况适合手术。
”4. 给予患者安慰在医院中，患者可能会感到紧张和担忧，医务人员需要给予他们安慰和支持。
例如，医务人员可以说：“不用担心，我们会尽一切努力为您提供最好的治疗。
”或者“您的病情有所好转，这是一个积极的信号。
”5. 解答患者疑问患者可能会有各种各样的疑问和担忧，医务人员需要耐心地解答他们的问题。
例如，医务人员可以说：“您有什么问题需要我解答吗？”或者“请您放心，我们会尽力为您解决所有的疑问。
”6. 道别语在患者离开医院时，医务人员应该以礼貌和关心的态度与他们告别。
例如，医务人员可以说：“祝您早日康复，有任何问题随时联系我们。
”或者“再见，希望您的身体能够尽快恢复。
”总结：医院文明用语是医务人员与患者之间的沟通纽带，它能够有效地促进医疗服务的顺利进行。
医务人员在与患者交流时，应该用友好、温暖和尊重的语言对待患者，给予他们安慰和支持，解答他们的疑问。
通过遵守医院文明用语的标准格式，我们可以营造一个良好的医疗环境，提高医疗服务的质量，让患者感受到温暖和关怀。
医院医德医风规范
医院医德医风规范
一、患者至上，热情服务，对待病人一视同仁。
二、文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
三、廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
四、尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
五、同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
六、开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
七、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
八、严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
九、想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
十、在工作中实践行业八项纪律，五项禁令、九不准，自觉抵制医疗卫生领域各种商业贿赂行为，坚决同行业不正之风作斗争。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院文明用语
医院文明用语
标题：医院文明用语
引言概述：医院是人们求医治病的地方，文明用语是医院工作人员与患者之间进行有效沟通的重要方式。
本文将从医院文明用语的重要性、正确使用文明用语的原则、常见的文明用语、文明用语的示范和推广以及文明用语的影响力等方面进行探讨。
一、医院文明用语的重要性
1.1 促进医生与患者之间的沟通
1.2 提升医院整体服务水平
1.3 增强患者对医院的信任感
二、正确使用文明用语的原则
2.1 尊重患者的隐私和尊严
2.2 使用简洁清晰的语言表达
2.3 避免使用带有负面情绪的词语
三、常见的文明用语
3.1 问候语：您好，您需要匡助吗？
3.2 道歉语：非常抱歉，让您等待了这么久。
3.3 感谢语：非常感谢您的配合和理解。
四、文明用语的示范和推广
4.1 培训医院工作人员正确使用文明用语
4.2 设立文明用语宣传栏，提醒患者和家属注意文明用语的重要性
4.3 鼓励患者和家属积极参预文明用语的推广活动
五、文明用语的影响力
5.1 提升医院形象，吸引更多患者就诊
5.2 促进医患关系的和谐发展
5.3 增强医院的社会责任感，为社会传递正能量
结语：医院文明用语不仅是一种礼貌，更是一种文化。
正确使用文明用语可以促进医患之间的沟通，提升医院服务水平，增强患者对医院的信任感，对医院的发展和社会的和谐发展都具有积极的影响。
希翼医院工作人员和患者都能意识到文明用语的重要性，共同营造一个和谐宜居的医疗环境。
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医院服务规范及文明用语前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
XXX职工认真研究，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日1 -八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说。
傲慢的话不说，责难的话不说。
讽刺的话不说，难的话不说。
泄气的话不说，庸俗的话不说。
六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、松散求实，振奋进取，研讨医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术程度。
二、医务卫生人员守则1、认真进修实践、、XXX理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力研究科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领。
拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、松散求实，尽职尽责，严厉执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵抗不正之风。
8、工作场所整洁，情况美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重。
燕帽洁白无皱折，高低适中。
戴筒帽要求：前不遮眉，发不过露，整洁挺括。
穿鞋要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋上班。
穿袜要求：常洗常换，无异味，无破洞。
手的要求：双手保持干净，及时修剪指甲，不留长甲、不染色。
四、文明用语问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢？”、“感觉好吗？”、“感觉如何？”、“你那里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗？”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗？”、“怎么难熬了，能通知我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？”等。
送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意调整饮食”、“有事请及时与我联系”等。
感激语：“感激”、“感激您”、“感激协作”、“非常感激”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添贫苦了”、“打扰了”等。
道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
应答语：（1）当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
（2）当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
（3）当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
4 -祝贺语：如“华诞快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX时间，都出去！二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。
讨厌！2.没什么，死不了！3.嫌慢，你早干什么来着！4.材料不齐，回去补去！5.上面都写着呢，自己看去！四）、禁止使用不负责任的推脱语句。
如：1.不知道！2.谁和你说的（谁答应你的），找谁去！3.我下班了，找别人去！4.快上班了，明天再说！5.嫌这儿不好，到别处去！6.我就这态度，有意见，找头儿去!五）、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：1.好坏谁也不敢说，没准儿。
5 -2.你这事（手术、病）不太好办呀。
3.你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
4.大概不要紧（不妨事）。
5.这东西，好像不清楚。
六、接待不同人员行为规范一）、接待外来人员（参观、研究或其他来访者）1.热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候："您好！请进"。
2.主动、及时地做自我介绍。
3.介绍工作情况及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
（二）、接待新入院病人：1.有礼貌地介绍责任（经治）医护人员。
2.介绍病房环境及同室病人。
3.介绍有关住院规则、生活作息、探视制度等，使病人消除生疏，很快地适应住院环境。
4.尽快了解病人的病情及特殊生活需要，耐心、仔细肠做好解释工作。
三）、接待探视者：1.热情诚恳，尊重对方。
2.注意来往中谈话的艺术，出格是介绍病情面况时的态度、语言、仪表、姿态等。
3.对于不同的人和事应采取不同的相同体式格局，以到达最佳效果。
7、窗口科室(岗亭)文明服务规范科室要求门诊收费室一、服务规范1、准时上岗，开足窗口，佩戴胸牌，不无故离岗，不闲谈聊天，不干私活。
2、微笑服务，语言亲切，回答病人询问前先用尊称向病人问候。
6 -礼貌答话。
3、唱收唱付，钱款当面点清，认真核实，并备足零钱。
4、清楚、认真打印票据。
5、耐心解答病人及家属提出的问题，忌用“不知道，不清楚”等回话推诿病人。
二、文明用语1、您好，这是你的处方、检查单或其它缴费单吗？2、对不起，××项目不清楚，要和××人或科室联系一下，请你稍等一下好吗？3、请您交××XXX。
4、收您×元×角，找您×元×角，请您清点后拿好到××科。
5、这是您的、缴费单，请拿好。
门诊医生：一、仁。
2、着装整洁，举止端庄，正确佩戴胸牌，不在病人面前嬉戏喧哗。
3、上班时不看报，不吸烟，不长工夫接打德律风，不干私活，因故分开，须向门诊负责人告之去向。
4、对疑难疾病和三次未确诊病例应及时请上级医师会诊。
5、严格遵守各项操作规范，按规定书写病历，填写各种申请单。
6、合理检查、合理用药、合理治疗。
7、廉洁行医，不开人情方、人情假，不接受病人或家属各种形式的红包、回扣。
二、文明用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。
3、问诊过程中，a．初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您7 -服务规范1、准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同哪里不舒服”。
b.复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）。
4、请您到这边诊疗床来，我帮您检查一下，别紧张。
5、病人分开时——“请您定时服药，药服完后来复诊，请慢走。
”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊（观察近期用药效果）。
”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是不是愿意？”导诊护士1、服务规范1、准时上岗，不擅自离缺岗，服装整洁，仪表端庄，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，忌用“不知道，不清楚”等回话。
3、当发现病人徘徊犹豫时，主动上前询问，得到确切答复后具体引导。
4、工作时间不聚众闲聊，不干私活，不看书报。
5、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对年老体弱、行动不便病人主动迎前搀扶，提供轮椅，必要时协助就诊、缴费、取药、检查等。
6、熟悉各科就诊情况及常规开展项目，正确引导病人就诊。
二、文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，叨教您有什么事需要匡助吗？3、您好，您要找的××科在×。
4.对需借用轮椅推车者：请您留一个证件，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。
5、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到xxx科诊室请医生看。
6、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，请坐到轮椅上吧。
别着急，我帮您挂号，送您到xxx科。
8 -急诊医生：一、服务规范1、准时上岗，坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，着装整洁，佩戴胸牌，精神饱满，不闲谈聊天，不干私活，随时做好各项抢救准备工作。
2、自动热情接诊病人，认真倾听病人叙述病情，耐心解释，妥善处置惩罚；对需要急诊手术的病人要疾速处置惩罚，如有特殊情况，应及时向有关部分或值班人员敷陈。
3、遇有抢救病人，应疾速实施抢救措施，认真及时填写抢救记录。
对危重病人实行“三先三后”(先进抢救室后分科，先抢救后办手续，先治疗后检查)，确保“绿色通道”畅通。
4、坚持首诊负责制，不推诿病人。
二、文明用语1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下，别紧张。
3、对不起，病人病情很严重，请家属尽可能配合，我们肯定会尽力抢救。
4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。
急诊护士：一、服务规范1、准时上岗，仪表端庄，着装整洁，佩戴胸牌，坚守岗亭，工作时不闲谈聊天，不干私活，不玩电脑游戏，随时做好各项抢救准备工作。
2、自动迎接病人，认真做好分诊工作，分轻、重、缓、急劝导病人。
3、熟练把握急诊各项操作流程，执行岗亭责任制。
9 -4、工作时间集中精神，主动、热情起立接待每一位来诊或咨询的病人，不看书报、聊天及谈论与工作无关的事情。
二、文明用语1、您好，请问您哪里不舒服？2、对发烧病人：请先测一下体温，舌下3分钟，腋下5分钟，请坐下稍等。
3、您本日感觉好些了吗？5、最好只留一个陪人，以免影响病人苏息。
急诊抢救室文明服务规范基本要求：高速、高效，高度责任感，一切为了病人。
1.着装整齐、精神饱满，佩戴胸卡，随时做好各项抢救准备工作。
2.坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，不闲谈聊天，不干私活。
3.自动迎接病人，认真做好分诊工作，风格松散，处置惩罚准确，态度亲切。
4.医生自动热情接诊病人，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处置惩罚；需要急诊手术的病人要疾速处置惩罚，如有特殊情况，应及时向有关部分或值班人员敷陈。