售票员个人年终工作总结6篇
汽车站售票员个人工作总结范文6篇
汽车站售票员个人工作总结范文6篇第1篇示例：我注重学习和提升自身的专业知识和技能。
作为售票员，我必须熟悉掌握各类车票的种类、售价和优惠政策等信息，以便能够为乘客提供准确、快速的服务。
我经常利用工作间隙学习相关的法规和政策，不断提高自己的业务水平和工作效率。
我也积极参加单位组织的培训和学习活动，不断丰富和提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进。
我还积极参加单位的集体活动和志愿者活动，为公司营造良好的服务氛围。
我积极参加单位组织的年度客户民意调查，了解乘客的需求和意见，为公司提供改进建议和服务优化方案。
我还多次参加公司组织的志愿者活动，为社区居民提供义务服务，传递爱心和正能量。
通过这些活动，我不仅增强了团队协作意识和服务意识，还提升了自己的综合素质和社会责任感。
【不足2000字】：在工作过程中，我还存在一些不足之处，例如在繁忙时段处理乘客购票速度较慢，导致排队等待。
这需要我进一步提高自己的工作效率和流程优化意识，加快处理速度，减少乘客等待时间。
在服务态度方面，有时候会因为工作压力大而情绪波动，影响了与乘客的沟通和情感交流。
这需要我进一步加强自我调节和心理管理，保持良好的服务态度和工作状态。
通过自我总结和反思，我将不断改进和提高自己，为公司提供更好的服务，为乘客营造更好的旅行体验。
【不足2000字，完】第2篇示例：汽车站售票员是汽车站的重要岗位之一，他们负责为乘客提供售票、咨询、引导等服务。
在工作中，售票员需要具备良好的沟通能力、责任心和耐心，以保障乘客的出行安全和舒适。
在过去的一段时间里，我在汽车站担任售票员，认真履行工作职责，取得了一些成绩和收获。
在此，我结合个人经验，总结了以下关于汽车站售票员个人工作的经验和体会。
沟通能力是售票员必备的重要素质。
在和乘客交流中，我要准确理解他们的需求和意图，耐心地解答问题，给予合理的建议和帮助。
尤其是在遇到投诉或纠纷时，我要冷静应对，维护好乘客和公司的利益，妥善处理各类突发事件。
售票员个人年终工作总结（5篇）
售票员个人年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事：大家好！我是XX售票中心的售票员XX。
今天，我非常高兴能有机会向大家分享我在过去一年里的工作总结。
在过去的一年里，我在领导的关心和同事的帮助下，充分发挥自己的职业优势，努力工作，取得了一些突破和成绩。
首先，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持。
在过去的一年里，我始终严格要求自己，按时按量完成工作任务。
不论是平时的售票工作，还是各类临时任务，我都始终保持高效率和高质量的工作态度。
我不仅全力以赴地完成自己的售票工作，还时刻关注和帮助其他同事，共同推进工作的顺利进行。
其次，我注重学习和自我提升。
我清楚地意识到在这个日新月异的时代，知识更新换代的速度越来越快。
因此，在工作之余，我不断学习新的售票技能和知识，提高自己的专业水平。
我参加了多个培训班和讲座，不仅扩充了自己的专业知识，还掌握了一些新的售票实践技巧。
我相信，只有不断学习和积累，才能不断提高自己的能力，并更好地为顾客提供优质的服务。
再次，我积极参与团队协作。
售票员的工作需要与其他部门密切配合，共同完成各项任务。
在过去的一年里，我积极与其他部门进行沟通和协调，及时解决工作中的问题和难题。
我建立了良好的合作关系，并与大家形成了良好的工作团队。
通过团队的协作和合作，我们成功完成了多项重要任务，提高了工作效率和满意度。
最后，我在日常工作中注重与顾客的沟通和服务。
作为售票员，我们是企业形象和服务质量的窗口，我们的每个举动都会直接影响到顾客对企业的印象和信任度。
因此，我始终把顾客满意度放在工作的首要位置，积极与顾客沟通和互动，关注他们的需求和反馈。
无论是面对面的服务，还是电话、邮件等其他形式的沟通，我都以热情和耐心对待每一位顾客，努力给予他们全方位、高质量的服务体验。
尽管我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
例如，有时候在高峰时段，由于工作量过大和个人能力的限制，我无法及时回应每一个顾客的需求，导致一些顾客不满意。
汽车站售票员年度个人工作总结范文8篇
汽车站售票员年度个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为汽车站的售票员，尽职尽责，始终以旅客的需求为导向，不断提高服务质量。
本年度的工作充满了挑战与机遇，在此我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 售票工作本年度，我严格按照工作流程进行售票工作，确保每位旅客都能及时、准确地购买到车票。
我积极学习业务知识，不断提高自己的业务水平，熟练掌握了各类车票的销售规则及优惠政策。
同时，面对节假日客流高峰，我能够迅速应对，合理安排窗口资源，确保售票工作的高效运行。
2. 旅客服务作为售票员，我深知服务的重要性。
在售票过程中，我始终保持热情、耐心的服务态度，积极解答旅客的各类问题。
对于老年人和行动不便的旅客，我主动提供帮助，协助他们购票。
在特殊情况下，我还能够灵活处理突发事件，确保旅客的安全与满意。
3. 技术学习与进步随着科技的发展，车站的售票系统也在不断更新升级。
我积极学习新技术，掌握新系统的操作方法，确保在新系统中能够快速、准确地售票。
同时，我还参加了多次技术培训，不断提高自己的计算机操作能力，确保在信息化时代能够跟上步伐。
三、团队协作与沟通在工作中，我始终保持与同事的紧密联系和协作。
在遇到问题时，我积极与同事沟通，共同寻找解决办法。
同时，我还与车站其他部门保持紧密合作，确保信息的畅通与共享。
这种团队协作的精神极大地提高了工作效率，也使我更加融入了这个大家庭。
四、工作不足及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
例如，在面对大量旅客时，我的应变能力还有待提高；在服务过程中，有时会遇到沟通不畅的情况。
针对这些问题，我计划在未来的工作中加强应急演练，提高自己的应变能力；同时，我还将加强沟通技巧的学习，提高自己的服务水平。
五、心得体会与展望未来工作方向在本年度的工作中我不仅积累了一定的经验也更加明确了未来的努力方向我深知作为一名售票员不仅要熟练掌握业务知识还要具备良好的服务态度和沟通技巧在未来的工作中我将继续努力学习提高自己的业务水平和服务质量为旅客提供更加优质的服务同时也希望能够与同事们一起共同创造更加美好的明天成为更专业的汽车站的售票员专家为旅客带来更加便捷的购票体验做出自己的贡献总结至此再次感谢领导和同事们的关心与支持我将继续努力以更好的工作状态迎接未来的挑战和目标！六、总结综上所述本年度的工作虽然取得了一定的成绩但也存在不足之处我会认真分析总结并加以改进在未来的工作中我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量为旅客提供更加优质的服务同时也希望能够为车站的发展贡献自己的力量！篇2一、工作概述与背景本年度我担任汽车站售票员职务，历经春夏秋冬的考验与洗礼，以高度的责任感与敬业精神投身于每日的售票工作中。
售票员年终工作总结8篇
售票员年终工作总结8篇第1篇示例：今年我作为售票员，主要负责售票窗口的日常工作，包括车票、景区门票等各类门票的售卖工作。
在这一方面，我深感自己有所收获。
通过一年的工作，我逐渐熟练掌握了售票系统的操作技巧，能够快速准确地为顾客办理购票手续。
我也在工作中不断提升自己的服务意识和服务能力，努力为每一位顾客提供最优质的服务。
在这一方面，我感到自己取得了一定的进步和成就。
今年我也面临了一些挑战和困难。
由于疫情的影响，客流量有所下降，售票窗口的工作也显得不那么忙碌。
这让我感到有些茫然和失落，觉得自己的工作似乎失去了存在的意义。
但是在困难面前，我并没有退缩，而是努力寻找突破口和解决办法。
我积极主动地与同事沟通交流，共同商讨应对措施，最终我们通过一些方法，如加强宣传、推出优惠政策等措施，成功地吸引了更多的顾客，稳定了工作局面。
我也在今年的工作中深刻体会到了团队的重要性。
售票窗口的工作需要多人协作，只有大家齐心协力，才能顺利完成工作。
在工作中，我和同事之间相互协作、相互支持、相互鼓励，共同为实现工作目标而努力奋斗。
正是因为有了团队的支持和帮助，我才能顺利完成今年的工作，并且在工作中不断进步。
我还要总结一下今年的工作收获。
在这一年的工作中，我不仅对售票工作有了更深的了解，也提升了自己的服务能力和沟通能力。
我也学会了更多的团队合作精神和团队意识，在与同事的合作中取得了一些成功。
在这一年的工作中，我也学会了如何在困难面前不气馁、不退缩，而是寻找突破口、化解困难，取得了一些成功。
这些收获和成长，都离不开工作中领导和同事们的支持和帮助。
今年的工作让我有了更多的成长和收获。
在明年的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
我也会更加珍惜团队的合作精神，与同事们共同努力，共同进步。
相信明年，我会有更多的收获和成长。
感谢公司给予我这一年的工作机会，也感谢领导和同事们在工作中对我的帮助和支持！第2篇示例：关于售票员年终工作总结一年一度的年终总结，对于每个职场人士来说都是一次重要的自我反思和总结的时刻。
汽车站售票员年度个人工作总结范文8篇
汽车站售票员年度个人工作总结范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我内心不禁感慨万千。
虽然在日常工作中遇到了一些困难和挑战，但在领导和同事们的帮助和支持下，我始终保持积极的工作态度，圆满完成了年度工作任务。
在此，我谨向领导和同事们表示衷心的感谢！一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终坚持“服务第一，乘客至上”的工作原则，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，认真对待每一项工作任务。
无论是售票、检票还是解答乘客咨询，我都尽心尽力，以微笑服务为宗旨，为每一位乘客提供优质的服务。
同时，我不断加强学习，提高自身的业务水平和综合素质，以更好地适应岗位需求。
在工作表现方面，我始终以高标准严格要求自己，努力做到“眼勤、手勤、腿勤”。
所谓“眼勤”，就是要多观察、多思考，及时发现问题并解决问题；所谓“手勤”，就是要多动手、多实践，不断提高自己的操作技能；所谓“腿勤”，就是要多走动、多沟通，与乘客建立良好的互动关系。
通过这些努力，我不仅提高了工作效率，还赢得了乘客的信任和满意。
二、工作中的困难与挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，随着科技的不断发展，自动售票机等智能化设备的普及给传统售票工作带来了压力。
为了适应这一变化，我积极学习新知识、新技能，努力提升自己的综合素质。
其次，个别乘客在购票、乘车过程中存在不文明行为，如插队、逃票等，这需要我耐心劝导和解释，有时甚至需要寻求其他工作人员的帮助。
面对这些困难和挑战，我始终保持冷静和耐心，以积极的态度去面对和解决。
三、学习与成长在工作的过程中，我深刻认识到学习的重要性。
为了更好地适应岗位需求，我不断加强学习，提高自身的业务水平和综合素质。
我参加了公司组织的各类培训和学习活动，如售票系统操作培训、服务态度提升课程等，这些培训和学习活动不仅丰富了我的知识储备，还提升了我的工作能力。
同时，我还积极向身边的老同事请教和学习经验，不断总结和反思自己的工作表现，以便更好地改进和提高。
2024年售票员个人年度工作总结(6篇)
2024年售票员个人年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，____年已经过去。
在过去的一年里，我担任售票员的工作岗位，怀着极大的责任心和热情，兢兢业业地工作，取得了一定的成绩。
现在，我将对这一年的工作进行全面总结，以期在今后的工作中进一步提升自己。
一、工作概况在____年，我作为售票员主要负责火车站售票工作。
工作内容包括：为乘客提供购票咨询和服务，保障票务系统正常运行，处理售票系统中的异常情况，处理退票、改签等事宜，确保乘客出行顺利。
工作地点紧邻车站，忙碌而繁杂，每天需要面对大量的旅客和各种复杂的情况，这对我的沟通能力和应变能力提出了很高的要求。
二、工作成绩1. 业务能力提升：在工作期间，我注重业务知识的学习和提升，熟悉车票的种类、价格以及各类特殊票种的购票流程。
通过自学和与经验丰富的同事交流，掌握了大部分购票技巧和处理问题的方法，能够对乘客提出的问题进行准确和快速的解答。
并经常参加培训和会议，不断提升自己的知识储备和水平。
2. 服务质量提高：我始终把乘客的满意度放在第一位，积极主动地为乘客提供周到的服务。
对于老年人、残疾人等特殊乘客，我尽量帮助他们解决购票问题，并提供专门的指引和服务。
通过不断改进和完善服务流程，提高了服务质量和效率。
3. 售票系统故障处理：售票系统在使用过程中难免出现故障，我积极配合技术人员修复和处理各类问题，保障系统的稳定运行。
同时，我也注意总结和记录系统故障的原因和解决方法，以备后续使用。
4. 协调能力提升：在与同事的合作中，我时刻保持积极的沟通和良好的合作关系。
在忙碌的工作环境中，我学会了合理安排工作时间，与同事共同协作，将体力劳动与智力劳动相结合，提高了工作效率。
三、存在的问题和不足在工作中，我也意识到了自己存在的问题和不足之处。
1. 技能缺陷：虽然我在购票技巧方面有了一定的积累，但仍然存在一些特殊票种的知识掌握不够全面，还需要进一步学习和提高。
2. 应变能力：火车站是一个快节奏的工作环境，经常会遇到各种紧急情况。
售票员个人工作总结6篇
售票员个人工作总结6篇第1篇示例：作为售票员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在与客户接触时，我们要始终保持微笑和耐心，尽力解答客户提出的问题。
通过与客户的交流，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更好的服务。
在工作中，我也学会了如何与团队合作，协调工作，共同完成工作任务。
作为售票员，我需要具备良好的业务能力和熟练操作票务系统的能力。
在工作中，我们要熟悉各种票务流程和规定，能够熟练操作票务系统，准确无误地为客户办理售票业务。
在平时的工作中，我会不断学习各种业务知识，提高自己的业务水平，以便更好地服务客户。
作为售票员，我们还需要具备应急处理能力和解决问题的能力。
在工作中，客户可能会遇到各种突发情况，我们需要冷静应对，及时处理，让客户感到满意。
在遇到问题时，我们要善于思考，找出解决问题的办法，让客户得到满意的答复。
作为售票员，我们需要具备综合素质和专业能力。
在今后的工作中，我会更加努力地学习，提高自己的综合素质和专业能力，更好地为客户提供服务，做好每一次售票业务。
我相信，在不断奋斗和学习中，我会成长为一名优秀的售票员，为公司的发展做出更大的贡献。
【本文2000字】第2篇示例：售票员是一个重要的职业，他们直接面对客户，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在过去的一段时间里，我担任售票员的工作，并在这个岗位上取得了一些成绩和收获。
在此我将对我的工作进行总结，为接下来的工作做好准备。
作为售票员，我对自己有了更清晰的认识。
我意识到售票员不仅仅是为了卖票，更重要的是提供优质的服务。
在与客户沟通时，要做到微笑、耐心、细致。
只有这样，客户才会有好的体验，愿意再次光顾。
我也学会了如何有效地解决客户的问题和投诉，让客户感受到我们真诚的服务态度。
我在工作中不断提高了自己的沟通能力。
售票员是一个需要与各种人群交流的职位，所以良好的沟通能力是必不可少的。
通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格、不同背景的人打交道，如何用最简洁明了的语言表达清楚自己的意图，使得客户更易于理解。
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经接近尾声。
我在汽车站售票员的岗位上，兢兢业业，勤奋工作，为旅客提供优质的服务。
在这辞旧迎新的时刻，我将对过去一年的工作进行总结，以便在新的一年中再接再厉，取得更好的成绩。
一、售票工作情况在过去的一年中，我严格按照车站售票规定进行操作，认真核实旅客身份信息，确保票款安全。
同时，我积极向旅客宣传车站规定和乘车须知，帮助旅客了解乘车流程。
在售票过程中，我注重与旅客的沟通，尽量满足旅客的合理需求，提升车站的服务质量。
二、服务态度与技能提升我深知服务态度对车站形象的重要性，因此，我始终保持热情周到的服务态度，用微笑和耐心对待每一位旅客。
同时，我不断学习售票新知识，提升自己的业务技能。
通过参加车站组织的培训和学习，我掌握了更多的售票技巧和与旅客沟通的方法，为旅客提供更加优质的服务。
三、工作纪律与团队协作我严格遵守车站的工作纪律，不迟到、不早退，认真完成工作任务。
同时，我注重与同事之间的团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作效率，也为车站的整体运营贡献了一份力量。
四、工作中存在的问题及改进措施在过去的一年中，我也意识到自己在工作中存在一些问题。
例如，有时在售票过程中会出现手忙脚乱的情况，需要更加熟练地掌握售票技能。
针对这些问题，我将在新的一年中加强学习和练习，提高自己的业务水平。
同时，我也将更加注重与旅客的沟通技巧，提升服务质量。
五、未来展望展望未来，我将继续努力工作，为旅客提供更加优质的服务。
同时，我也希望车站能够加强对我们的培训和指导，提升我们的业务水平。
我相信，在车站领导的带领下，我们一定能够取得更加优异的成绩。
在接下来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到售票工作中。
我会继续学习新知识、掌握新技能，以更好地为旅客服务。
同时，我也将积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
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售票员个人年终工作总结6篇售票员个人年终工作总结 (1) 一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。
在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。
从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“xx大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!售票员个人年终工作总结 (2) 光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。
虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。
用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。
根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。
多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。
除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。
做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。
只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。
同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。
最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
售票员个人年终工作总结 (3) 时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
售票员个人年终工作总结 (4) 时刻一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一年了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
售票员个人年终工作总结 (5) 时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。