售票员工作个人心得体会
售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文
售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结【一】在广州南站黄埔客运站担任售票员的一年，我深刻认识到了售票员这份工作的重要性。
售票员是客运站最重要的一环，是客运工作中联系广大旅客和客运站的纽带。
为了提高自身的服务质量，我不断学习和提高自己的工作能力。
工作中，我主要从以下三个方面做了总结。
一、平时不断学习，提高自身素质。
通过学习相关的法律法规及相关业务知识，了解售票信息，有效地服务顾客，减少反映和投诉。
在日常工作中，我注重与顾客进行良好的沟通，使顾客有宾至如归的感觉。
二、加强队伍协作，在团队合作中发挥自己的作用。
在工作中，我加强了与同事的团队协作，共同协力解决售票涉及的各种问题。
平时，我经常和同事交流工作经验，分享各种问题的解决方法和工作心得。
三、严格遵守售票程序，保持良好的服务态度。
售票过程中，要一步一步完成规定的操作程序，确保售票程序的合法性，保证每一个售票都是正确、快捷的。
同时，为了保持良好的服务态度，我注重与顾客沟通，售票过程中，耐心、细致地询问每一个顾客的需求，处理完善每一个销售事宜。
尽快解决顾客的问题，并提供满意的答案和解决方案。
在工作中，我认为服务好顾客才是最最重要的，而好的服务不仅要做到技术娴熟，还要有真正的服务意识，认真用心去为顾客所做的每一件事情提供最好的服务和保障。
总之，售票员虽然岗位简单，但却是旅客与客运站之间的重要纽带，是客运站工作的重要一环。
我将以更加饱满的工作热情、更加细致的服务精神，更为完美地完成售票员的工作。
我工作了将近四年的时间，成为一名资深售票员。
在这个职位上，我深知售票员的重要性，也了解自己在这个位置上的作用。
为此，我总结了自己在工作中的主要经验，总结如下：一、认真执行工作程序。
售票员的最主要职责就是为旅客提供售票服务。
售票员要熟记售票程序，合法合规地开展每一单售票工作。
在工作中，特别在高峰期，有许多人需要购票，售票员要能够在不同的情况下利用已有的工具和资料，快速准确地为旅客提供到达目的地的方案。
售票员个人工作总结三篇
售票员个人工作总结三篇售票员个人工作总结一：提高效率，服务至上作为售票员，我的第一要务就是提高工作效率，并以顾客服务为首要任务。
我每天上岗前，都会认真检查工作设备，确保售票机和其他设备正常运作，以减少出现故障的可能性。
在工作期间，我时刻保持警觉，迅速为顾客办理购票手续，确保每个顾客都能快速、顺利地买到车票。
我还注重提高自己的服务水平。
我会耐心倾听顾客的需求，并提供准确、明确的答案。
我努力保持良好的沟通技巧，用友善和亲切的态度对待每位顾客。
如果顾客遇到问题，我会积极地寻找解决方案，帮助他们解决困扰。
通过提供优质的服务，我不仅能够提高顾客满意度，也能够为企业赢得良好的口碑。
作为售票员，我深知自己工作的重要性，因为购票是乘客旅行的第一步，也是确保行程顺利进行的关键。
我非常注重保证售票过程的准确性和安全性。
我会不断学习和熟悉车票的相关规定和票价信息，确保每次出售的车票都是准确的。
我会核实顾客提供的身份和证件信息，以免出现信息错误导致行程受阻的情况。
我也会确保车票的印刷质量和安全特征，杜绝伪造或者盗版车票的流通。
我会定期参加培训和考核，不断提高自己的业务水平和保密意识。
我严守职业道德，保护顾客的隐私信息，不将其泄漏给他人。
我熟练运用售票系统，关注安全操作规程，确保销售和结算过程中的安全性。
通过这些措施，我能够保证售票过程的准确性和安全性，为旅客提供安全、便捷的购票体验。
作为售票员，我非常重视用户体验，因为我深知用户的满意度直接影响着企业的声誉和竞争力。
我在工作中一直坚持着“用户至上”的原则。
我努力提高自己的业务水平和技能，以便能够更好地满足用户的需求。
我时刻关注行业的最新动态和政策变化，及时更新和调整售票流程，以提供更便捷、高效的服务。
我注重细节，关注顾客在购票过程中的舒适度。
我会保持工作区域的整洁和清洁，舒适的环境可以增加顾客的满意度。
我还会将工作流程做得更简化和高效，减少顾客等待时间，提高顾客的购票体验。
售票员个人工作总结三篇
售票员个人工作总结三篇尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，我已在这家公司担任售票员一职已经有两年了。
回想起这两年的工作，我在工作中所经历的种种，感激之情有如潮水般涌上心头。
现在，我将我的工作总结写下来，与大家共勉。
在这两年的时间里，我深深感受到了售票员这个岗位的重要性和责任感。
我始终牢记自己是公司门面的代表，每次站在售票窗口，我都要以饱满的精神面对每一位顾客，热情地为他们提供服务。
我始终坚持用微笑对待每一位顾客，为他们提供准确、快捷、周到的服务。
虽然有时候工作很繁忙，但我依然用心对待每一位顾客，没有因为工作的忙碌而丧失耐心。
在这两年的时间里，我积极参与了公司组织的各种培训和学习活动。
通过这些活动，我提高了自己的专业知识和服务水平。
我了解了各种售票软件及售票技巧，不断提高自己的工作效率和准确性。
在工作中，我始终以快速准确地完成任务为目标，并且不断总结经验，提高自己的工作效率。
在这两年的时间里，我与同事们相互帮助、互相支持，形成了一个和谐的团队。
在工作中，我们一起面对着各种问题和困难，但我们从不轻易放弃，相互鼓励。
我们时刻保持团队的凝聚力和战斗力，共同为实现公司的目标而努力。
在工作之余，我们还互相交流学习，提高自己的专业能力。
这两年的工作生涯中，我通过不断努力，提高了自己的专业素质和服务水平，同时也收获了丰富的工作经验。
我深深感谢公司给了我这样一个能够施展才华和实现自我价值的平台，同时也感谢所有同事的支持和帮助。
我将始终热爱这份工作，继续努力发展自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！大家好！我的工作总结就要写到最后了，这两年的工作经历对我来说是一段宝贵的财富。
在这两年的工作中，我兢兢业业，不断提升自己的能力，也受到了领导和同事的认可和赞许。
现在，我将我的工作总结写下来，与大家分享。
作为售票员，我非常清楚自己的职责和工作要求。
作为公司门面的代表，我始终牢记自己是顾客的第一道接触，每一次为顾客提供服务都要以顾客满意为目标。
售票员个人工作总结6篇
售票员个人工作总结6篇第1篇示例：作为售票员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在与客户接触时，我们要始终保持微笑和耐心，尽力解答客户提出的问题。
通过与客户的交流，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更好的服务。
在工作中，我也学会了如何与团队合作，协调工作，共同完成工作任务。
作为售票员，我需要具备良好的业务能力和熟练操作票务系统的能力。
在工作中，我们要熟悉各种票务流程和规定，能够熟练操作票务系统，准确无误地为客户办理售票业务。
在平时的工作中，我会不断学习各种业务知识，提高自己的业务水平，以便更好地服务客户。
作为售票员，我们还需要具备应急处理能力和解决问题的能力。
在工作中，客户可能会遇到各种突发情况，我们需要冷静应对，及时处理，让客户感到满意。
在遇到问题时，我们要善于思考，找出解决问题的办法，让客户得到满意的答复。
作为售票员，我们需要具备综合素质和专业能力。
在今后的工作中，我会更加努力地学习，提高自己的综合素质和专业能力，更好地为客户提供服务，做好每一次售票业务。
我相信，在不断奋斗和学习中，我会成长为一名优秀的售票员，为公司的发展做出更大的贡献。
【本文2000字】第2篇示例：售票员是一个重要的职业，他们直接面对客户，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在过去的一段时间里，我担任售票员的工作，并在这个岗位上取得了一些成绩和收获。
在此我将对我的工作进行总结，为接下来的工作做好准备。
作为售票员，我对自己有了更清晰的认识。
我意识到售票员不仅仅是为了卖票，更重要的是提供优质的服务。
在与客户沟通时，要做到微笑、耐心、细致。
只有这样，客户才会有好的体验，愿意再次光顾。
我也学会了如何有效地解决客户的问题和投诉，让客户感受到我们真诚的服务态度。
我在工作中不断提高了自己的沟通能力。
售票员是一个需要与各种人群交流的职位，所以良好的沟通能力是必不可少的。
通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格、不同背景的人打交道，如何用最简洁明了的语言表达清楚自己的意图，使得客户更易于理解。
售票员个人工作总结三篇
售票员个人工作总结三篇在售票员的工作中，最重要的就是服务顾客。
顾客是售票员工作的核心，以满足顾客需求为导向是售票员工作的首要任务。
在工作中，我时刻保持微笑，并耐心倾听顾客的需求，尽可能提供帮助。
我也学会了与顾客进行有效的沟通，通过询问他们的需求并给予建议和解答疑问，为他们提供满意的服务。
作为售票员，我需要熟悉所售票务的具体信息。
不同票务的具体信息各不相同，掌握票务的信息是为了更好地为顾客提供服务。
我花时间研究各个演出或景点的介绍，了解各个票种的不同特点，并高效地处理顾客的购票需求。
售票员的工作需要具备处理异常情况的能力。
工作中，我时常会遇到一些突发情况，比如顾客的不满意、票务出现问题等等。
在这些情况下，我要保持冷静，并迅速采取有效的措施解决问题，保障顾客的利益。
我也要不断学习和提高自己的处理异常情况的能力，以应对各种可能出现的问题。
售票员的工作需要良好的沟通能力。
与顾客进行沟通是售票员工作的重要环节，而良好的沟通能力则能更好地理解顾客的需求，并把信息传递给他们。
我会主动与顾客进行沟通，耐心倾听他们的需求，并以简洁明了的语言回答他们的问题。
我也会不断学习和提高自己的沟通能力，以提供更好的服务。
在工作中，我会时刻保持专业的态度。
作为售票员，我需要具备对所购票务的专业知识和理解，以便更好地为顾客提供服务。
我会花时间学习和了解各个演出或景点的介绍，掌握票务的具体信息。
我也会定期参加培训，不断提高自己的专业能力，以给顾客提供更优质的购票体验。
售票员的工作需要细心。
在处理购票事务时，我需要仔细核对顾客提供的信息是否准确无误，确保购票的顺利进行。
我会仔细检查顾客所需票务的类型、数量、时间等，以避免出现错误。
在处理现金收付环节时，我也会要求自己严格把好关，确保金额的准确性。
在售票员的工作中，我会保持耐心和细心，为顾客提供满意的服务，并灵活处理问题，及时解决困难和异常情况。
我也会不断提高自己的工作技能和能力，以适应工作的需要，并为售票员这个职业做出更大的贡献。
售票员个人工作总结【三篇】
售票员个人工作总结【三篇】本人在经过一年多的时间在影院担任售票员工作，对于售票员这一岗位有一定的体会，现总结如下。
一、对于售票员这一岗位的认识售票员是电影院培训的第一步，也是电影院中一个非常重要的岗位。
售票员需要具备严密的工作态度，耐心的服务态度和敏锐的观察力，严格遵守企业规章制度，并能够快速判断顾客的需求和喜好，以便做出最佳推荐。
二、工作中遇到的问题及解决办法售票员在工作中遇到最常见的问题就是顾客在购票过程中出现疑问，这时候需要耐心解答，并及时给予帮助。
此外，顾客的需求也会因为时间、天气、场馆等因素有所不同，需要及时调整自己的工作状态。
解决办法：在解答问题时，一定要细心，这在对待年纪较大的顾客时尤为重要。
同时，对于顾客需要进行合理化引导，以提高票房销售。
三、个人成长及展望工作经验让我对电影行业有了进一步的了解，同时也让我了解到了电影院的经营管理模式。
在未来的工作中，我将会更加注重技能的提升，希望自己能够成为一名顾客口碑极好的售票员。
总之，售票员这一岗位的重要性在电影院运营中有着很大的作用，只有坚持严谨的工作态度和优质的服务态度，才能赢得顾客的信赖和喜爱。
一年多的时间在影院担任售票员工作，令我对于该岗位的工作有了更深的理解和体会。
在工作中，我不仅锤炼了自己的处理问题能力和人际交往能力，也学到了许多生活常识。
以下是我的工作总结。
二、工作中掌握到的技能在工作中，我学会了如何与顾客进行积极的交流，如何处理大量顾客的购票需求，同时了解了售票系统的操作，更加熟练掌握售票规则和操作流程，这使得我在处理售票问题时更加熟练、高效。
在工作中，我遇到了许多顾客咨询问题，如选座、售票、退票、改签等问题的处理。
解决问题的办法是耐心听取顾客的需求，并且制定合理和可行的解决方案，对于顾客提出的建议，我始终保持开放态度，并在工作中开展改进和升级服务。
在影院担任售票员的一年多的时间里，我加强了自己的人际交往能力、处理问题能力和紧张状态下的反应能力，更加熟练掌握了售票系统操作和售票规则，赢得了许多顾客的认可和信任。
售票员个人工作总结三篇
售票员个人工作总结三篇我发现了自己的一些不足之处，并积极努力改进。
在日常工作中，我发现自己在办事效率和处理问题的能力上有待提高。
我会经常反思自己的工作，思考如何更加高效地完成工作任务，并主动向同事请教，不断学习进步。
我意识到与同事良好的协作是提高工作效率的重要因素。
在售票窗口工作的过程中，我与同事们互相帮助，共同解决问题，这使我们的工作效率得到了提高。
所以，通过与同事的合作，我加深了对团队合作的理解，也进一步提升了自己的工作能力。
我学会了高效地进行时间管理。
售票窗口工作往往会有许多顾客排队等候，有时候需求比较复杂，这就需要我能够迅速而准确地完成每一个工作任务。
为了做到这一点，我学会了将工作任务进行合理的划分和安排，提前做好准备，以最快的速度满足顾客的需求。
我更加深入地了解了销售流程和相关业务知识。
在售票过程中，我不仅仅是简单地办理票务手续，还需要了解各类车票信息，根据顾客的需求提供相应的服务和建议。
我不断学习和提高自己的业务知识，以便更好地为顾客提供服务。
我认识到顾客满意度的重要性。
作为售票员，我应该时刻保持真诚友好的态度，用微笑和耐心对待每一位顾客。
只有让顾客感受到我的诚意和关怀，他们才会对我的工作满意，并持续选择我们的服务。
我学会了如何处理各种突发情况。
在售票工作中，有时客流量会非常大，而且各种情况也时有发生，比如突然有顾客丢单或者投诉等。
在这种情况下，我需要保持冷静，并迅速采取措施解决问题，最大程度地减少顾客的损失。
通过这段经历，我学会了处理突发情况的能力，提高了自己的应变能力。
我加深了对服务意识的认识。
作为售票员，我的工作不仅仅是简单地办理票务手续，更重要的是提供优质的服务。
我努力做到站在顾客的角度思考问题，积极地与顾客沟通，尽力满足他们的需求，给予他们良好的购票体验。
我意识到提高自己的全面素质是必要的。
售票员这个职位不仅需要良好的沟通能力和销售技巧，还需要具备较高的责任心和抗压能力。
我通过自主学习和参加培训，努力提高自己的业务水平和综合素质，以便更好地胜任工作任务。
售票员个人工作总结三篇
售票员个人工作总结三篇在一年的工作中，我有幸担任了售票员这个岗位，在这段时间里学到了很多东西，也积累了一些经验。
在这里，我想对自己的工作进行一些总结和反思。
作为售票员，我学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通。
有的顾客可能因为一些原因而心情不好，这时候我需要耐心地倾听他们的抱怨，并尽力解决问题，让他们满意地离开。
有的顾客可能对一些景点或是活动不太了解，这时候我需要详细地介绍，解答他们的疑问，让他们有一个愉快的体验。
在这个过程中，我学会了如何调节自己的情绪，如何与顾客建立良好的关系，如何提高自己的服务品质。
作为售票员，我学会了如何面对一些突发情况。
有的时候电脑系统会出现故障，有的时候售票点会出现排队的情况，有的时候遇到一些不守纪律的顾客，这些都需要我及时应对，找到解决问题的方法。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静，如何组织好自己的工作，如何解决实际问题。
作为售票员，我学会了如何提高自己的工作效率和服务质量。
在工作中，我总结了一些经验，比如如何快速地操作电脑系统，如何高效地处理顾客的需求，如何增强自己的服务意识，如何提升自己的服务技能。
这些经验对我来说都非常宝贵，在未来的工作中会继续发挥作用。
作为售票员，我认为自己在这一年中取得了一些进步，也积累了一些经验。
在今后的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平。
作为售票员，我认为最重要的是要有良好的服务意识。
在工作中，我始终把顾客的需求放在第一位，尽量为他们提供满意的服务。
无论顾客提出了什么样的要求，我都会积极地解决问题，让顾客感到满意。
我相信只有做好了服务工作，才能赢得顾客的信任和支持。
作为售票员，我学会了如何处理突发事件。
在工作中，我遇到过很多意外情况，比如电脑系统突然出现故障，客流量突然增加等等。
在这些情况下，我必须迅速做出反应，找到解决问题的方法，并尽快恢复正常的工作秩序。
这需要我具备一定的应变能力和组织能力，也需要我有一定的专业知识和技能。
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售票员工作个人心得体会
售票员工作心得体会1
身为__门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。
不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着__人的形象。
这一年来，我喜爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。
把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在__，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向__的香客游客时，我很快乐，由于这是__的旅游旺季，__需要我们。
的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。
“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客伴侣们真正感受到宾至如归。
我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业
道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客伴侣!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
售票员工作心得体会2
谈到简洁，我联想到我们普洱客运站每天的站务服务工作。
站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车每天重复着简洁而单调的工作，是特别平凡的工作。
然而，要把这简洁、平凡重复的工作做好，就是不简洁、不平凡。
每个站务员在做这些重复简洁平凡工作的过程中，她们的行为是否形成了良好的行为习惯?从目前员工的状况看，由于对待工作的态度各有不同，在工作中所产生的效果也就不一样。
有的能尽心尽责把工作做到位，有的却对所从事的简洁小事不屑一顾，不仔细对待，尤其是工作中的细节，并没有仔细去想，或者想到了也不情愿去做。
长此以往，不但不能形成良好的行为习惯，反而养成了不良的行为习惯，在思想观念上总认为站务服务工作是简洁平凡的小事，就是做好了也还是小事。
根本不懂得自己每天所从事的简洁小事做好、做到位就是不简洁，不平凡，是关系到整个企业的道理。
说到做简洁事，平凡小事，让我想起了北京公交的一般售票员李素丽。
她有一句特别精辟、特别值得我们从事服务工作的人好好品尝的话：仔细做事，只能把事情做对，细心做事，才能把事做好。
作为一名一般的售票员，她年复一年、日复一日在固定的路线上，和成千上万乘客打交道，工作简洁、平凡。
由于李素丽对每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心，把工作当成欢乐和对事业的的追求，热忱为乘客服务，仔细做事，细心做事，在长期的工作中，形成了一种良好行为习惯，最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业，成为全中国人人都熟知的全国劳动模范。
这不正是平凡中见宏大吗?也诠释了什么叫不简洁，能把简洁事每天做好，就是不简洁，什么叫不简单?大家公认的特别简单的事情，特别仔细地做好它，就是不简单的深刻内涵
我们要想把每天重复、单调乏味而简洁的工作做好，甚至做到极致，首先就要定好自己的位，明白我是在为自己工作的道理，只有这样我们才会把工作作为提高自己生活质量，在工作中追求欢乐，作为成就自己的一
番事业来做，才会不厌其烦地为做好简洁、简单，每天都必需要重复做的工作，每一个员工、每一个管理者都养成良好行为习惯，并且永久固化。
象李素丽那样，把工作当作欢乐，仔细做事、细心做事，只有这样我们的每一个管理者、每一个站务员才能更加专心做事，把服务工作做得更好。
其次，还要不断地了解和探究旅客对我们所供应的服务还有什么潜在需求，把简洁的服务工作通过我们不懈的努力，不断地提高每一个站务员服务水平，用最优质的服务奉献给广阔旅客。
正如书中谈到的工作质量往往打算生活质量，要达到这个目的，我们每一个管理人员，每一个员工就必需脚踏实地地为自己工作，向李素丽那样坚持不懈地把最简洁的事情每天都做好，把最简单的事情特别仔细地做好，用素丽精神来固化员工良好的行为习惯!
售票员工作心得体会3
在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我乐观的完成可
各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也特别喜爱本职的工作。
以下对本年度的工作做一个也许的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、预备工作;正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞;按规
定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问;参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供应信息，以便加减班。
四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业学问了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。
新的一年，我将更加努力，成为一位合格的__人。
售票员工作心得体会4
时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，共性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将发奋提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。
售票员工作心得体会5
时间疾驰，转瞬间20__年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。
平安问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要共性认真，以防有什么危急。
在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我猎取了售票资格，对于数字共性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在车务部进行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧。
客服问题要细化
在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕
绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。
在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想赐予了深刻的确定。
在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。