商业地产招商运营部工作指导大纲完整)
商业地产招商运营部工作指导大纲完整)
商业地产
招商运营部
1
工作指导大纲
��� 目 录
04.招商合同 审批流程
01.招商管理
03.商源管理 02.招商人员 行为准则 05.中南商业 板块会议管理 制度 06.营运统一 经营管理守则
第一部分
01
PART 01
招商管理
〄 市场调研 〄 商业业态规划、招商政策及租金方案 〄 商业项目招商
商家经营状况分析及商源置换
对各商户应定期开展商户经营状况分析，租金变化及 趋势分析，并形成调研报告；
分析项目业态变化趋势，利用空置商位的补位招商， 强化核心业态，削减弱势业态，以进行业态优化配比；
提高商户的租金支撑能力，在求稳定的基础上求发展，特 别要合理利用业主和商户解除租约的时机进行商源置换， 重新注入优势商源以维持项目的持续繁荣。
基本 要求
05 04
03
招商人员在客户接洽过程中应认真做好记录，并分析未成功招商 入驻客户的原因（租金、硬件配套、区域环境等）；
商人员应有良好的纪律，招商过程中不能影响 公司利益、企业形象；
招商中接触到的不适合本项目业态或规模定位的商家，应建立完 善的客户档案作为储备客户；
商业项目招商
Third.招商实施
商业项目招商
First.招商工作安排
First of all
In the next
新商业项目开业前八个月完成 招商准备工作并启动招商，开 业前二个月完成招商100%， 对于招商完成后掉铺的商铺需 在开业前一个月完成掉铺再招 商工作。
经营期商业项目根据业态及品 牌调整计划提前启动招商工作。
商业项目招商
step
01
准备招商资料
商业地产招商部工作管理制度
商业地产招商部工作管理制度前言：为确保商业地产招商工作的专业性和时效性，建立一支专业、高素质的招商团队至关重要。
因此，招商管理制度的建立势在必行。
本招商工作管理手册旨在加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象。
第一章组织架构图及岗位职责1.1 组织架构图招商部门的组织架构图应该清晰明了，包括各个岗位的职责和关系。
这样可以保证工作的协调性和高效性。
1.2 部门岗位职责各岗位的职责应该明确，以确保招商工作的顺利进行。
其中，招商经理应该负责招商计划和业绩的管理，招商主管应该负责招商流程和政策的制定和执行，招商专员应该负责客户开发和维护等。
1.3 各岗位上岗要求、职责及规范每个岗位都应该有明确的上岗要求和职责，同时应遵守公司的规范和行为准则。
例如，招商经理应该具备市场分析和预测的能力，招商专员应该具备良好的沟通和协调能力。
第二章招商管理制度及行为准则2.1 招商管理制度招商管理制度应该包括招商流程、政策和标准化管理等方面。
其中，招商流程应该明确、简洁、高效，政策应该合理、公正、透明，标准化管理应该规范、严格、科学。
2.2 行为准则招商人员应该遵守公司的行为准则，包括诚信、专业、负责等方面。
同时，应该注重团队协作和个人职业素养的提高，为公司的发展作出应有的贡献。
总结本招商工作管理手册适用于___全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准。
所有招商人员应严格遵守并执行，共同营造一个和诣、平等、友好的工作环境，为公司的发展作出贡献，成为一名优秀的招商人员。
Chapter One: ___ and Job ResponsibilitiesThe ___ of the company.n One: nal Structure___ of the General Manager。
the Director of Investment。
and four departments: Investment Department One。
商业地产运营商业地产的招商及实际操作运营指导
市场发展的重大制约因素
o 部分市场管理人员和交易人员素质低，‘市 场网络化建设缓慢。
o 管理人员熟悉集贸市场的运作，对现代流通 模式和现代企业管理方式了解得少。
o 市场交易人员素质更是参差不齐，只注重眼 前利益，缺乏长远的发展眼光。
o 市场网络化建设缓慢，更是制约大多数市场 发展的重大因素。
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o
商业地产高回报的同时风险同样很大
o
商业地产必须注重选址和商圈研究
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商业地产运营商业地产的招商及实际 操作运营指导
住宅地产面临的变革
o 传统的住宅地产饱受国家宏观政策调控之苦 o 传统的住宅地产面临调控后的整合和洗牌运动 o 传统的住宅地产必须加大向商业地产开发模式的转变
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市场发展缺乏创新，发展后劲不足。
o 一是重视市场数量发展，不注重市场质量提高； o 二是重建设、轻管理。市场投资主体对市场的管理仅仅
停留在物业管理的层次上； o 三是交易方式落后，许多市场仍停留在原始的“一手钱，
一手货”的交易模式上，摊位制仍是大多数市场普遍采 用的办法 o 四是面对日益激烈的市场竞争，市场缺乏适应性，对经 营品种不能及时作调整 o 五是市场缺乏发展资金，不能及时有效地完善市场功能； o 六是市场管理机制缺乏创新，在激烈市场竞争中仍采用 过去老一套管理办法和营销方式。
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商业地产运营商业地产的招商及实际 操作运营指导
商业地产的基本概念
商业房地产：(Commercial Investment )
指所有可能产生交易的不动产， 包括住宅、写字楼、商铺等
[根据美国商业房地产投资协会（CCIM）的行业定义] 商用房地产（real estate for business)
商业地产招商工作手册
商业地产招商工作手册商业地产招商工作手册第一章引言1.1 工作目标商业地产招商工作旨在吸引各类商业企业进驻项目地，提高项目地的商业价值和经济效益。
1.2 工作职责商业地产招商工作的职责包括市场调研、企业招商、签订合作协议等。
1.3 项目背景详细介绍项目地的地理位置、总体规划、建筑风格、交通配套等信息，使招商工作人员能够全面了解项目地的优势和特点。
第二章市场调研2.1 市场分析对项目地所处的商业市场进行综合分析，包括市场容量、消费群体、竞争对手等方面的考察，并总结出招商的切入点和方向。
2.2 目标企业调研根据项目地的商业定位和发展目标，梳理目标企业的特点和要求，并制定一份潜在企业调研表，方便招商工作人员对各类企业进行调研。
2.3 数据收集通过互联网、商业数据公司等渠道，收集市场数据、行业报告等信息，为招商工作提供可靠的参考依据。
第三章企业招商3.1 策划根据市场调研结果和目标企业的特点，制定招商策划方案，明确招商的目标和重心。
3.2 高效沟通与目标企业进行沟通，介绍项目地的优势和特点，并邀请企业来项目地考察和洽谈合作事宜。
3.3 完善服务为招商对象提供一站式服务，包括接待、交通、住宿等方面的安排，并协助解决招商过程中的问题和难题，提高企业的满意度。
第四章合作协议4.1 协议洽谈与意向企业进行协议洽谈，明确合作事宜，包括租金、装修、经营范围等方面的具体内容，并达成初步合作意向。
4.2 合同签订与意向企业签订正式合作协议，确保双方权益得到有效保护，并明确双方的责任和义务。
4.3 项目启动根据合同的约定，启动项目地的商业设施建设和相关配套工程，以便企业能够按时投入运营。
第五章其他要点5.1 市场宣传在招商过程中，进行市场宣传工作，吸引更多的商业企业关注项目地，并参与招商洽谈。
5.2 合作项目管理与已合作企业保持良好的关系，进行项目管理和后期服务，协助企业解决经营中的问题，提高项目地的整体运营效益。
5.3 持续招商在项目建设过程中，保持招商工作的持续力度，随时调整招商策略和方向，以满足项目地的商业需求。
商业地产招商中心管理手册(含多图)
商业地产招商中心管理手册(含多图）一、前言商业地产招商中心作为商业地产的核心运营部门，承担着引进商户、招商销售、市场舆情等重要职责。
对于商业地产项目的成功运营来说，招商中心的管理至关重要。
本手册旨在为商业地产招商中心提供一些管理经验和建议，以帮助招商中心更好地开展工作。
二、招商中心组织架构1. 部门设置招商中心通常由总经理、项目经理、销售经理、市场经理、客户服务经理、前台接待等部门组成。
2. 职责划分（1）总经理：负责招商中心的决策和管理，对整个招商中心的工作负总责。
（2）项目经理：负责项目开发和建设，包括项目策划、设计、施工、验收等工作。
（3）销售经理：负责商户招募和销售管理，打造商业运营生态环境。
（4）市场经理：负责项目品牌、市场推广和宣传等工作。
（5）客户服务经理：负责商铺租凭管理，提供商户服务，维护商户关系。
（6）前台接待：负责来访客户接待、电话转接、信息发布等工作。
三、招商中心管理流程1. 招商策划招商策划是商业地产招商中心的重要工作之一。
招商策划包括项目定位、市场分析、商业模式设计、商户分析和招商计划等环节。
在招商策划阶段，招商中心需要根据项目的情况和市场需求，制定一份科学合理、实施可行、具有可落地性的招商计划。
2. 商户招募商业地产招商中心正常运营的前提是商户的租赁和入驻。
因此商户招募是招商中心的重点工作之一。
商户招募主要包括线上招商、线下招商、招商推介、商户展示等方式。
3. 商户洽谈商户洽谈是商业地产招商中心的关键步骤之一。
在商户洽谈中，招商中心需要根据招商计划和市场需求，洽谈商户的租赁比例、租金、装修要求和商业合作等事项。
4. 商户签约当商户同意入驻项目后，招商中心需要与商户签订商业合同。
在签订商业合同时，招商中心需要确保合同的内容符合相关法律法规，并且条款明确、合理。
5. 商户入驻商户入驻是商业地产招商中心的最后一步。
在商户入驻前，招商中心需要协助商户完成装修和物业缴费等事宜。
商业地产招商营运制度业务指导大纲-2
××集团商业板块工作指导大纲招商部、营运部（试行）南通×××招商部2009-6-10目录商业管理制度及招商管理准则 (5)第一部分招商管理 (5)第一节市场调研 (5)一、市场调研工作界定 (5)二、市场调研准备 (5)三、市场调研工作计划、内容及要求 (6)第二节商业业态规划、招商政策及租金方案 (7)一、业态规划 (7)二、招商政策及租金方案 (8)第三节商业项目招商 (8)一、招商工作安排 (8)二、招商准备 (9)（一）准备招商资料 (9)（二）招商人员培训 (9)三、招商实施 (10)（一）项目准入机制 (10)（二）招商实施要求 (11)（三）合同管理 (12)（四）商家经营状况分析及商源置换 (12)（五）招商经理责任制 (12)（六）招商人员的工作职责 (13)三、管理、检查、考核、奖惩 (14)（一）招商计划及考核 (14)（二）招商绩效考核 (14)第二部分招商人员行为准则 (14)二、工作纪律 (19)三、保密制度与回访制度 (20)四、惩罚措施 (21)第三部分商源管理 (21)一、商源收集工作 (22)（一）商户资源寻求途径及办法 (22)（二）商源分类及收集内容 (22)（三）商源调查、登记 (22)二、商源管理 (23)三、商源活动开展 (23)四、品牌商合作伙伴关系的建立 (24)五、商源利用 (24)六、商源工作保密规定 (25)第四部分招商合同审批流程 (25)一、商铺租赁合同 (25)二、租赁终止合同 (26)三、品牌战略联盟合同 (27)第五部分中南商业板块会议管理制度 (28)一、商业板块会议 (28)二、会议要求 (30)部门晨会管理制度及内容标准 (31)一、晨会管理制度.....................................................................31/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID =&keyword=%D6%C6%B6%C8二、晨会内容标准 (31)营运管理 (32)二、装修过程管理 (32)三、装修完毕核验 (33)四、装修制度修订 (33)五、运营环境的管理 (33)六、巡场工作 (34)七、制订巡场路线 (34)八、培训 (34)客户管理 (35)一、咨询接待 (35)二、受理咨询 (35)三、投诉处理 (36)四、满意度调查 (37)五、客户沟通 (38)营运统一经营管理守则 (40)第一节总则 (40)第二节经营者入场管理规定 (40)第三节经营者装修管理规定 (41)第四节经营者经营行为管理规定 (41)第五节各项缴费的管理规定 (46)第六节经营行为的延续与终止 (46)第七节安全、交通、消防的管理规定 (47)第八节市容、卫生、绿化管理规定 (48)第九节法律责任 (49)附件一：国产商品索证目录 (50)附件二：进口商品索证目录 (54)商业板块费用报销流程 (56)一、各类费用报销流程 (56)二、具体金额限制 (56)款审批表附件 (57)招商工作流程图 (58)商业管理制度及招商管理准则第一部分招商管理招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速成长的推动性因素。
商业地产招商运营部工作指导大纲完整
优化商业地产项目的资源配置 和管理流程，降低成本和风险
。
部门组织结构
招商运营部经理
负责部门的整体运营和管理， 制定招商和运营计划，监督执 行情况，协调与其他部门的合
作。
招商专员
负责具体的招商工作，包括寻 找潜在租户、沟通谈判、签约 等。
运营专员
负责商业地产项目的日常运营 管理，包括租户关系维护、租 金收缴、物业管理等。
客户信息维护
建立客户信息管理系统，定期更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
客户需求分析与响应
客户需求分析
通过分析客户信息，了解客户的具体需求和期望，为产品和 服务提供改进和优化提供依据。
客户需求响应
及时响应客户的咨询和投诉，提供专业的解决方案，满足客 户需求，提高客户满意度。
客户满意度提升
风险预警与应对
建立风险预警机制
商业地产招商运营部应建立风险 预警机制，对可能出现的风险进 行预警，以便及时采取应对措施 。
制定风险应对策略
针对可能出现的风险，制定相应 的应对策略，包括风险规避、风 险降低、风险转移等措施，确保 公司业务安全。
06
客户关系管理
客户信息收集与维护
客户信息收集
通过各种渠道收集潜在客户和现有客户的信息，包括联系方式、需求、偏好等。
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对产品和服务的质量、价格、交付等 方面的满意度。
满意度提升措施
根据调查结果，制定针对性的改进措 施，提高产品质量和服务水平，提升 客户满意度。
感谢您的观看
THANKS
商户关系维护
建立良好的沟通机制
与商户保持密切联系，及时了解商户 需求和反馈，为商户提供必要的支持 和帮助。
XX商业广场招商运营管理提纲
大学城XX商业广场招商运营管理提纲承蒙信任，本人草拟一份大学城XX商业广场招商运营管理方案提纲，以供贵司参考评鉴。
商业地产项目由于其特殊性及功能性，前期的销售成功只是成功了一半，如何保证招商成功及实施长期的运营管理，保障投资方、运营方、运营管理者多方利益最大化才是真正意义上的成功。
本案是我在商业百货五年来对商业运营及招商政策导入执行经验的基础上，结合市场定位、产品定位及营销整合等而制定的招商运营报告。
具体内容包括项目综合评估、项目发展方向、运营管理分析、项目运营模式分析。
依据此提纲将可指导后期的运营管理实施，并确立项目招商工作方向，具体操作细节和最终发展方向将根据大学城商圈动态及项目进展情况而做适当调整。
运营管理的实施是一个随市场变化而必须随时调整的系统工作，取决于运营管理团队对市场的把握，并将管理细节都考虑在内，本人希望随着工作的推进而逐步深入优化，以达到项目运营平衡、团队管理水平专业、营销整合集中的目的。
因此本案对招商及后期运营管理未能详尽阐述，敬谅！目录第一部分项目综合评估一、市场综合评估二、项目概况三、项目SWOT分析四、项目市场定位第二部分项目发展定位一、招商运营发展定位二、租售模式定位三、经营定位四、经营业态组合第三部分项目经营管理分析一、经营管理定位二、招商运营中心管理定位三、经营管理实施前提第四部分项目经营模式定位一、租售模式定位二、招商模式定位第一部分项目综合评估一、市场综合评估（一）大学城周边商业消费者特征1、80%群体是大学生，其次为医院及大型厂矿社区，所以档次有多种。
2、在吃、穿、玩方面消费支出较大。
3、大学生，消费观念较为时尚。
4、注重产品个性化，品质化，对品牌追求略低。
5、向往环境优美的购物场所，渴望得到优质的服务。
（二）大学城零售业特征1、大学城周边零售业处于自然的集市发展阶段，缺少合理的城市规划及经营管理引导（处于起步期）。
2、商业服务仍以传统的线型街道为依托布局，缺少大商家及相对集中的核心商圈。