职场接听电话的礼仪
接电话礼仪精选3篇
接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。
总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。
如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
职场接电话的礼仪有哪些
职场接电话的礼仪有哪些职场接电话的礼仪有哪些在职场中，接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
下面是小编为大家整理的职场接电话的礼仪，希望对您有所帮助!职场接电话的礼仪第一，铃响不过三声。
就是要及时接听电话。
但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。
第二，不要随便叫别人代接电话。
叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。
如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。
千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。
第三，要认真进行自我介绍。
接电话时，下列三句话不能少：“你好”;自报家门;“再见”。
自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。
第四，电话掉线时的处理。
这种情况，一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。
如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。
第五，对拨错的电话处理。
如果接到拨错了的电话，一般应说“先生(女士)你好，你拨错电话了”。
接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。
职场手机使用注意事项手机礼仪一：手机放哪儿有讲究前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。
同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。
正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。
但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。
办公室接听管理制度范本
办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。
2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。
3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。
二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。
2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。
4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。
5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。
6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。
7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。
8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。
9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。
10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。
三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。
”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。
”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。
”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。
”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。
”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。
2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。
3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。
4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。
通用职场礼仪
2、电梯间的人应全部面朝门的方向
3、如有接待服务----服务者则要先进后出 先进：为服务对象控制电梯，按下所到楼 层 后出：为服务对象控制电梯，让客人们先 下
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公务宴会接待礼仪 1、领导与主宾依次就座，其他陪同人员方 可入席 2、入座时由座位左侧入座，离席时从左侧 离座 3、上的菜品，要先转至主宾处，其他人再 品尝 4、有人提酒，举杯之时，其他人要停止用 餐 5、口中有食物时，不与他人交谈 6、餐巾不能用来擦嘴 7、不能只与认识的人交流，冷落了其他的 客人
楼梯礼仪 请示汇报
电话礼仪 握手礼仪 公务宴请礼仪
迎宾礼仪
接听办公室电话礼仪：
1、三分钟以内要接听 并问候： “您好，这里是广电局办公室” 2、超过三分钟接听要致歉： “对不起，让您久等了，请问您找哪一位” 3、领导叫我们在他的办公室谈工作，二种情况 A 你的电话响了----你的做法是： （按掉，并说，对不起，请您接着说） B 领导的电话或者手机响了。领导的做法是： 不重要的也应按掉，一会儿打回去 如果是上级领导部门的电话，那么应用眼神示意 回避。或者用语言提示：不好意思，我接个电话， 那么我们就回自已的办公室等候。
楼梯引领礼仪------右上右下原则
服务的距离： 与宾客保持的距离以0.5-1.5米为宜 引导距离: 带路的距离,在客人左前方,以1.5米为宜 礼让服务对象: 上楼时请对方走自已走前面 下楼时自已走在对方前面
电梯礼仪----先出后进，右进右出原则 1、电梯门开了之后， 上电梯的人应站在右侧 下电梯者也同样右侧依次走出
下 篇 ： 职 场 礼 仪
办公室礼仪 1、上班其间尽量着正装， 2、在办公区域过道行走时 ，请靠右行 3、不用公家的电话拔打私人电话 4、去同事的办公室，门无论是否开着都要 先敲门，次数为有节奏的三次。 5、办公桌上保持整洁，尽量不要出现过多 的私人物品 6、不在办公室吃零食
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
办公室接听管理制度
办公室接听管理制度
是指对办公室内电话的接听工作进行规范和管理的制度。
其目的是提高办公室接听电话的质量和效率，确保办公室与外界的联系畅通无阻。
办公室接听管理制度主要包括以下几方面内容：
1. 接听标准：规定办公室接听电话的标准和要求，包括电话识别、称呼和礼貌用语等。
要求接听人员声音洪亮清晰、语速适中，态度亲切礼貌，能够准确记录来电者的信息。
2. 接听流程：制定办公室接听电话的具体流程，包括电话的接听、记录、转接和留言等。
明确各个环节的责任和要求，确保电话能够及时准确地转达给相应的人员。
3. 紧急情况处理：规定办公室紧急情况下的电话接听和处理方式。
包括应对突发事件、紧急呼叫和重要客户的电话等。
要求接听人员在紧急情况下保持冷静，能够迅速准确地处理电话，并及时向上级报告。
4. 电话技巧培训：定期进行接听人员的电话技巧培训，提高其电话接听的质量和效率。
培训内容可以包括电话礼仪、沟通技巧、语音语调等方面的知识和技能。
5. 绩效考核：对接听人员进行绩效考核，评估其电话接听的表现。
考核内容可以包括接听数量、准确率、服务质量等方面指标，根据考核结果制定奖惩措施，激励和约束接听人员。
办公室接听管理制度的实施可以提高办公室电话接听的效率和质量，为办公室正常运转提供保障。
同时，也能够提升办公室的形象和声誉，增加与外界的沟通交流。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
办公室接听管理制度
办公室接听管理制度是一项重要的规范，它涉及到企业的形象、效率和客户关系。
为了确保通信的顺畅和高效，我们制定了以下接听管理制度：1. 接听电话办公室接听电话是公司与外界沟通的重要入口，因此，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。
2. 电话接听流程当电话响起时，我们应立即接听，并在第一时间回应对方的问候和查询。
避免让对方等待过久或出现无人接听的情况。
3. 自我介绍接听电话时，我们应先向对方自我介绍，包括自己的姓名和所在的部门，以便对方知道他们与谁交谈。
4. 倾听和理解在电话交流中，我们应积极倾听对方的需求和问题，并确保准确理解。
通过提问和确认，以确保我们能够提供正确的信息或解决方案。
5. 提供准确无误的信息在电话中，我们应确保提供的信息准确无误，尽可能全面和详细。
如果遇到无法回答的问题，应友善地向对方解释，并承诺尽快提供答案。
6. 电话转接和留言如果电话的主要接听人员无法直接回答问题，我们应根据对方的需求，及时将电话转接给相关人员或部门。
如果无法转接，应提供留言的选项，确保信息能够被准确记录并传达。
7. 快速响应办公室接听电话的人员应尽快回复错过的电话或未及时回答的留言。
我们应设定合理的时间目标，并努力在这个时间范围内回复对方。
8. 引导正面交流在接听电话时，我们应该积极引导正面和友好的交流。
通过表达鼓励和感谢，使电话交流更加和谐和愉悦。
9. 处理投诉和问题在接听电话时，我们可能会遇到投诉和问题。
我们应保持冷静并专业地处理这些情况。
尽力解决问题并确保对方满意。
10. 记录和汇报我们应该准确记录每一次接听电话的相关信息，包括对方的姓名、公司、问题和答案等。
此外，我们还应定期向上级汇报电话的数量、种类和处理结果。
11. 内部培训和定期评估为了提高办公室接听电话的管理水平，我们应定期进行培训，并对接听人员进行考核和评估。
通过不断的学习和改进，我们能够更好地满足客户和企业的需求。
以上是办公室接听管理制度的主要内容。
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职场接听电话的礼仪
导读：在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
那么，职场中接听电话的礼仪有哪些呢?不妨看看。
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。
老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
例如：电话开门基本话术“您好，，这里是XX，我是小薛，很高兴为您服务。
[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”;
找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，XX很快就来”“您好，XX正在XX，请稍等一阵”。
要找的人不在或不能接听电话时的处理。
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：当场不能接听电话，“您好，XX正在XX，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的'，我记录了”。
当事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了”
禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等
3、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的
接听态度。
4、要学会记录并引用对方的名字
接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。
假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。
”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、应在对方挂电话后再挂电话
电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
从平时生活中的点点滴滴做起，形成良好的习惯，不要不关心细节，因为细节决定成败。
【职场接听电话的礼仪】
1.职场接听电话的礼仪常识
2.接听电话礼仪知识
3.接听电话的礼仪知识
4.接听电话的礼仪
5.前台接听电话的礼仪介绍
6.物业前台接听电话礼仪要点
7.办公室接听电话礼仪
8.接听电话的礼仪有哪些
上文是关于职场接听电话的礼仪，感谢您的阅读，希望对您有帮助，谢谢。