职业素养与职场礼仪 PPT
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职业素养与职场礼仪专项培训ppt
05
如何培养良好的职业素养与职场礼仪
树立正确的职业观念
职业观念
树立正确的职业观念是培养良好职业素养的基础，包括对职业的 认知、职业道德、职业操守等方面的认识。
职业认知
了解自己所从事的职业的特点、职责和要求，明确自己的职业定位 和发展方向。
职业道德
遵循职业道德规范，树立正确的价值观和行为准则，做到诚实守信 、勤勉尽责。
职业素养与职场礼仪的未来发展
适应时代变化，持续学习
适应技术发展
随着科技的不断进步，职场环境 也在不断变化，员工需要不断学 习新技术、新知识和新技能，以 适应职场的变化。
持续学习
职业素养和职场礼仪需要不断学 习和实践，员工需要保持学习的 态度，不断更新自己的知识和技 能，以提升自己的职业竞争力。
提高跨文化交流能力
解决问题的能力
遇到问题能够迅速、准确 地分析问题原因，提出解 决方案并实施。
职业道德
诚实守信
公私分明
遵守职业道德规范，不弄虚作假，不 损害公司利益。
公私分明，不利用公司资源谋取私利 。
尊重他人
尊重他人的权利和尊严，不歧视、不 欺压他人。
02
职场礼仪
日常礼仪
01
02
03
04
打招呼与介绍
与人交往时，应主动打招呼， 并正确地介绍自己和他人，以
尊重多样性
在全球化的背景下，跨文化交流已经 成为职场中不可或缺的一部分。员工 需要尊重不同文化背景的人，理解和 包容他们的价值观和生活方式。
沟通能力
跨文化交流需要良好的沟通能力，员 工需要学会用清晰、简洁的语言表达 自己的观点，同时也要善于倾听他人 的意见和建议。
培养创新思维和解决问题的能力
职场礼仪与素养培训教材PPT(共 38张)
• 手势
• 手势是谈话必要的辅助手段。 手势的幅度和频率不要过大过 多，要特别注意手势的规范和 手势的含义。在示意方向或人 物时，应用手掌，切不可用手 指；在示意他人过来时，应用 手掌，且掌心向下，切不可掌 心向上。
二、商务礼仪篇
• 1.电话礼仪（Phone Etiquette ）
谁先挂电话？ 铃声响三声内接起电话 问候、自报家门 语气和语速 控制自己的情绪 确定电话交谈内容 轻声挂断电话
• 客人到访时应该及时接待，并指引其到相应 的接待室、办公室、酒店等指定的地点。
• 引导客人到访公司领导时，应该向客人介绍， 介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向 后介绍。
• 引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客 人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持 一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。
• 2.握手礼仪（protocol of handshake）
切忌使用左手 确保手部清洁
女士、长辈、上级先伸手
拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸 手
握手力度适度，男女有别
• 握手注意事项
• 3.介绍礼仪（introduce）
• 介绍分为三类 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 引荐
介绍的基本原则：
介绍语速要适度，不可太快 介绍声音要清晰
注意介绍的顺序： 位低给位高者 年轻者给年长者 男士给女士 本公司的同事给别公司的同事
• 介绍注意事项 • 注意场合和时间 • 受介绍者应该积极的反应
• 4.接待礼仪
• 重要客人到访时，应该在公司大门口或接待 处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊重和重视。
• 去机场或车站接待客人时，千万不能迟到， 对客人的远道而来，应该道声: “辛苦 了”“欢迎来到╳╳╳”。
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
2023职业素养与职场礼仪标准培训ppt优质教案ppt
01
职场礼仪的具体表现
着装得体
符合场合：根据 不同的场合选择 合适的服装，如 正式场合穿正装， 休闲场合穿便装
色彩搭配：注意 服装颜色的搭配， 避免过于花哨或 过于单调
款式得体：选择 款式得体的服装， 避免过于暴露或 过于保守
配饰适当：适当 搭配一些配饰， 如领带、手表、 项链等，但要注 意不要过于繁琐 或过于夸张
增强组织凝聚力：员工具 有良好的职业素养，能够 提高组织的整体素质和凝 聚力，增强企业的竞争力 。
推动组织文化发展：职 业素养是组织文化的重 要组成部分，良好的职 业素养能够推动组织文 化的健康发展。
提升职业素养的途径
不断学习：通过培训、自学等方式提升自己的专业技能和知识水平 实践锻炼：通过实际工作、项目经验等方式积累实践经验，提高自己的职业素养 自我约束：遵守职业道德规范，注重职业形象和职业操守 团队合作：与同事、客户等保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务
职场礼仪在职场中的应用
与同事之间的交往礼仪
尊重他人：尊重同事的意见、工作和生活，避免冒犯和冲突
有效沟通：清晰、准确地表达自己的想法和需求，倾听他人的意见
合作与协作：积极与同事合作，共同完成任务，分享资源和经验
建立良好的人际关系：主动与同事建立联系，互相支持和帮助，提高工作效率和团队凝聚 力
注重细节
保持整洁：保持个人和办公环境的整洁，给人留下良好印象 尊重他人：尊重同事、客户和上级，建立良好的人际关系 遵守规定：遵守公司规定和行业标准，维护职业形象 善于沟通：善于倾听和表达，建立有效的沟通方式
善于沟通
职场礼仪中的沟通技巧 有效沟通的重要性 沟通中的倾听与表达 避免沟通障碍的方法
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职业素养与职场礼仪培训ppt课件
行李携带
根据行程和目的地选择合适的行李，避免携 带过多或过重。
酒店入住
办理入住手续时要耐心排队，保持房间整洁 卫生。
机舱礼仪
在飞机上要保持安静，不要大声说话或外放 音乐。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意穿着和 言行举止。
06
提升职业素养与职场礼仪的实践 与思考
实践中的运用与反思
职业素养在职场中的重要性
提升职业素养的方法和途径
持续学习
通过不断学习和提升自 己的专业技能，以适应
职场发展的需求。
注重细节
在职场中注重细节，遵 守工作规范和流程，确
保工作质量和效率。
诚实守信
树立正确的职业道德观 念，保持诚实守信的品 质，赢得他人的信任和
尊重。
沟通协作
具备良好的沟通能力和 团队协作精神，促进团 队内部的和谐与高效协
人和职业的更大发展。
THANKS
感谢观看
对未来的展望
职场发展的趋势
随着科技的发展和社会的进步， 职场环境也在不断变化，需要关 注行业发展趋势和未来职业发展
的方向。
个人成长的空间
在未来的职场中，个人成长的空 间将更加广阔，需要不断提升自 己的能力和素质，以抓住更多的
发展机会。
积极应对挑战
面对未来的挑战和机遇，需要保 持积极的心态和进取的精神，勇 于迎接挑战，抓住机遇，实现个
手势适度
在交流中适当使用手势来增强表达效果，但要注意不要过多或过大， 以免给人不自信或过于张扬的印象。
职场妆容与发型
01
02
03
总结词
职场妆容与发型也是职业 形象的重要组成部分，能 够展现出专业和整洁的形 象。
妆容简洁
根据行程和目的地选择合适的行李，避免携 带过多或过重。
酒店入住
办理入住手续时要耐心排队，保持房间整洁 卫生。
机舱礼仪
在飞机上要保持安静，不要大声说话或外放 音乐。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意穿着和 言行举止。
06
提升职业素养与职场礼仪的实践 与思考
实践中的运用与反思
职业素养在职场中的重要性
提升职业素养的方法和途径
持续学习
通过不断学习和提升自 己的专业技能，以适应
职场发展的需求。
注重细节
在职场中注重细节，遵 守工作规范和流程，确
保工作质量和效率。
诚实守信
树立正确的职业道德观 念，保持诚实守信的品 质，赢得他人的信任和
尊重。
沟通协作
具备良好的沟通能力和 团队协作精神，促进团 队内部的和谐与高效协
人和职业的更大发展。
THANKS
感谢观看
对未来的展望
职场发展的趋势
随着科技的发展和社会的进步， 职场环境也在不断变化，需要关 注行业发展趋势和未来职业发展
的方向。
个人成长的空间
在未来的职场中，个人成长的空 间将更加广阔，需要不断提升自 己的能力和素质，以抓住更多的
发展机会。
积极应对挑战
面对未来的挑战和机遇，需要保 持积极的心态和进取的精神，勇 于迎接挑战，抓住机遇，实现个
手势适度
在交流中适当使用手势来增强表达效果，但要注意不要过多或过大， 以免给人不自信或过于张扬的印象。
职场妆容与发型
01
02
03
总结词
职场妆容与发型也是职业 形象的重要组成部分，能 够展现出专业和整洁的形 象。
妆容简洁
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职业礼仪PPT(PPT43页)
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
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皮带 眼镜
男士的配 饰与装饰
领带夹 手表
手机
女士的配饰与装饰
01
02
着装礼仪
03
04
首饰
皮包
化妆
帽子
着装礼仪
郑伟是一家大型国有企业的总经理。他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访 问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法 联系上该企业，没想到对方也有兴趣同他合作， 并且希望尽快与他见面。到了会面的那一天，郑 总经理根据自己对时尚的理解对自己进行了装扮， 上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅 游鞋。他希望自己能给对方留下精明强干、时尚 新潮的印象。然而，这一身时髦的“行头”，却 偏偏坏了他的大事。
等的搭配也要讲究。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。
礼服、便服的搭配原则
着装礼仪
男士戴帽、脱帽的规定
脱帽：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人 分别，与上级、长辈谈话时。
女士的礼服与便服
女士职业装：套装、留意细节。 女士的便服：裙子、裤子、T恤、牛仔裤等。
着装礼仪
男士的配饰与装饰
公文包
手轻拍对方的背，片刻后分开复位。
鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，上
身倾斜45°，眼睛注视地面或受礼者的脚尖， 礼毕后再恢复立正的姿势。
举手礼：行礼者与受礼者相距约6-8步，举右
手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直 并拢，中指与食指指尖轻触帽檐或右眼眉梢附 近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄 重敬礼。
腰部、背脊挺直
目视前方。
上下楼梯时身体挺直， 上半身不晃动。
目视前方
腰部旋转或左右移动。
进行间遇见熟人，点 头微笑打招呼。
走路避免发出噪音。
着装礼仪
时间、季节、时令、时代
time
目的、对象
place
TPO
occasio 地点、场合、身份 n
男士着装的主要原则：
着装礼仪
职业素养与职场礼仪
CONTENTS
01 职业素养 02 职场礼仪
01
职业素养
大学生与职业人的区别 职业素养-冰山理论
1
大学生与职业人的区别
你心中的大学生与 职业人的区别是什么？
态度
目标
环境
行为
企业人就是职业人
具有职业素养，并在企 业服务或工作的人。
职业人
不经营自己， 也没有经营他 的人， 我们形容他为
交流方式
东方人
以客为先
含蓄内敛
比较注重人情 关系
交流方式
西方人
以己为先
直截了当
用事实说明 观点，举出数 据阐述关系
行礼的各种方式
肢体语言
握手礼：双方距离约一个手
臂，伸出右手四指并拢，拇指 张开，与受礼者互握：上下微 摇握手可单手或双手、全握或 半握。
注目礼：两眼目视对方 点头礼：面带微笑，男士带帽时，应以右手脱帽 拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋轻轻环抱，
不经营自己， 由别人来经营 他， 我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人， 我们形容他为
活着的死人 活着的人
老板
职业人
职业人
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
1
3
2
4
根本没有人生可言 碌碌无为
“老板”，获得 高收入的同时， 也承担着巨大的 风险。
“职业人”，懂 得如何为自己创 造美好生活的人。
名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养， 更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
02 职场礼仪
为什么要学习礼仪知识 餐桌礼仪
基础礼仪
交通礼仪
日常礼仪
聚会礼仪
理想的站姿
男士站姿 抬头、挺胸、收腹。 两脚分开站立。 双手自然下垂。 重心落于脚掌。
肢体语言
女士站姿： 抬头、收腹、挺胸。 双脚脚跟靠拢、或3/4
步站姿。 双膝挺直。 双手交叉放身前或身
后，也可自然下垂。
理想的走姿
肢体语言
男士走姿：
女士走姿：
双手自然摇摆
双手自然摇摆。
还要好 有良好的资质 个人空间大，适应
性强
职业素养-冰山理论
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部
分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在 水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
可见的
知识 技能
外显的
深藏的
社会角色 自我概念 特质 动机
内隐的
显性素养
知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判定能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。
吻颊礼：轻吻对方右颊。
拱手礼：双手互握，左手掌心包住右手拳头，
高举齐眉。
合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉之间，头
部微俯
肢体语言
肢体语言
一起来找茬
理想的坐姿
男士坐姿：腰部挺直， 肩与腰宽，小腿与大腿 成直角，双手半握拳放 置腿上，两脚放平。
肢体语言
女士坐姿：坐椅子的三 分之一，双腿膝盖合拢。 腿向右方，手放左方， 腿向左方手向右方。
知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反
应。 经验：工作中积累的经验和技能。 分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识
变、应变、改变的心里素质。
表现在 工作中
隐性素养
就如冰山图所示，隐形素养支撑着显性素养。作为一
基本原则 衣着整洁 符合身份 与身份搭配 区分场合 不同场合不同着装 具和谐感 讲求着装与环境的和谐
西装选择的 “三”原则
着装礼仪
三色原则 全身穿着在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包同色。
三大禁忌 衣袖商标未摘、西装与皮鞋不匹配、不打领带。
女士着装的主要原则：
着装礼仪
整洁平整 衣服应保持干净，并熨烫平整。 色彩技巧 依不同需要进行选择搭配。 配套齐全 除主体衣服外，鞋、袜、手套
接待礼仪
附录各国习俗
社交礼仪
思考時間
为什么要学习礼 仪知识？
为什么要学习礼仪知识
内强素质
外塑形象
增进交往
交流方式 肢体语言 着装礼仪
二 基础礼仪
• 谈话方式
与老年人交谈：慢语速，大音量 与年轻人交谈：轻声音，柔音量
• 谈话主题
避免涉及隐私 避免涉及非议他人的话题 轻松话题 安全话题
小结：什么是职业人
职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
由别人经营的人
打工的 老板让干什么就干什
么 熬年头 个人局限性大，适应
力弱 Байду номын сангаас制于人，风险大
企业的合作者 干的比老板希望的