IT项目质量管理PPT精品文档
IT质量管理体系(PDF 101页)
1.1 什么是质量管理
一、质量管理的定义
定义 确定质量方针、目标和职责并在质
量体系中通过质量计划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部 管理职能的所有活动 特性 质量管理是项目管理的重要组成部
分，是一个项目的性能(功能)、成本、 迚度3项指标实现的重要领域； 主要就是监控项目的可交付产品和 项目执行的过程，以确保它们符合 相关的要求和标准，同时确保丌合 格项能够按照正确方法戒者预先觃 定的方式处理。
• 全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质 量的总和。
• 工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的 各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量 的保证程度。
1.4 全面质量管理
1. 系统的观点 • 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约
的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 • 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使 用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 • 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
正确性； 健壮性； 可靠性； 性能； 易用性； 清晰性； 安全性； 可扩展性； 兼容性； 可秱植性；
功能性因素 非功能性因素
1.6 现代软件质量体系的构成
实施 质量 管理
1.7 软件产品的质量因素
1.8 软件过程的质量因素
觃划阶段
项目管理_精品文档
1. 项目的计划
1.1. 定义愿景 define the vision
•1.1.1. 定义欲见的变化 •define desirable change
• 发掘出作改变的需要
• 与重要的相关赞助人（sponsor）及团队 成员商讨
• 定义项目所希望（ideally）达成的改变
• 评估项目愿景的可行性
•
•2. 项目的执行
•2.2. 建立团队（build a team）
•2.2.1. 评估谁能出马（assess availability）
•用资源投入表（commitment matrix）及行事历来敲定所有的资源
•公司不是只有我的项目在进行，记得要与掌握资源的人作好沟通 •2.2.2. 敲定团队成员（select final team members）
•
1. 项目的计划
•1.8. 未雨绸缪（bullet prove the plan）
•1.8.1. 找出威胁（identify threat） •有哪些问题会造成项目目标的失败？会错在什么地方？ •优先检查关键路径上的工作 •考虑可能性、严重性与应变度 •1.8.2. 事先预防（pre-empty problem） •有哪些状况会造成上述问题的发生？ •我们可以作些什么预防措施来阻止这些状况的发生 •1.8.3. 应变计划（contingency plan） •一旦问题真的发生，我们该怎么办？ •把预防措施与应变计划所需要准备的工作，也列入项目工作 •应变计划需要事先演练
•我对某团队成员认识多少，我能信任他吗？
•团队成员是否皆具备了必要的知识与技能，还是需要再训练？
•团队成员是否能够互相合作，愉快共事？
•2.2.3. 定义角色与责任（define roles and responsibilities）
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的全过程中，通过一系列的管理活动和措施，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
在IT项目中，质量管理是非常重要的，它关乎项目的成功与否，以及最终用户对项目交付成果的满意度。
以下是IT项目质量管理的标准格式文本：一、质量管理目标和原则1.1 目标确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求，满足用户的需求和期望，提高项目交付成果的质量。
1.2 原则（1）客户导向：以客户需求为导向，确保项目交付成果符合用户期望。
（2）全员参与：全体项目成员都应参与质量管理活动，共同保证项目质量。
（3）持续改进：通过不断改进质量管理过程，提升项目的质量水平。
二、质量管理过程2.1 质量规划（1）明确项目的质量目标和要求。
（2）制定相应的质量计划，包括质量控制和质量保证的具体措施和方法。
（3）确定质量管理的责任和权限。
2.2 质量控制（1）制定质量控制计划，明确质量控制的流程和方法。
（2）进行质量检查和测试，确保项目交付成果符合质量标准和用户需求。
（3）及时发现和纠正质量问题，防止质量风险的发生。
2.3 质量保证（1）建立质量保证体系，确保项目按照质量管理计划的要求进行。
（2）制定质量保证措施，包括质量审核、质量评估等。
（3）监督和评估项目的质量，及时发现和解决质量问题。
2.4 质量改进（1）收集和分析项目的质量数据，评估项目的质量绩效。
（2）根据评估结果，制定相应的改进措施，提升项目的质量水平。
（3）持续改进质量管理过程，提高质量管理的效率和效果。
三、质量管理工具和技术3.1 质量计划工具（1）质量目标树：用于明确项目的质量目标和要求。
（2）质量管理计划模板：用于制定质量管理计划，包括质量控制和质量保证的具体措施和方法。
3.2 质量控制工具（1）检查表：用于记录质量检查的结果。
（2）测试工具：用于进行软件测试，确保软件的功能和性能符合要求。
（3）统计图表：用于分析质量数据，发现质量问题和趋势。
IT项目管理教材(PPT 97页)
第1章IT项目管理基础什么是项目？所谓项目，就是在既定的资源和要求的限制下，为完成某种目标而相互联系的一次性的工作任务。
项目有哪些基本特征？1.明确的目标独特性时限性IT项目除了具有一般项目的特征外，有哪些自己的基本特征？1.目标的渐近性时效性高风险性智力密集型什么是项目管理？项目管理是保证项目顺利实施的有效手段，它是通过临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术、工具和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导与控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
项目管理有哪些方面的具体特点？1.项目管理的对象是项目系统工程思想组织的特殊性管理方式是目标管理项目管理具有创造性项目管理机构：IPMA（国际项目管理组织） PMI（美国项目管理协会 PMRC（中国项目管理研究委员会）知识体系：PMI知识体系PMBOK IPMA知识体系ICB 我国知识体系C-PMBOKIT项目管理有哪些自身的特征？前瞻性合作性激励性第2章项目管理过程与项目管理环境什么是项目生命周期？任何项目在执行过程中都有一个演化过程，这个演化过程称为项目的生命周期。
什么是里程碑？里程碑是项目中阶段性工作的标志。
项目管理过程由哪5个具体过程组成？1.项目启动项目计划项目执行项目控制项目结束项目经理的地位和作用项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用。
项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目各方的核心地位。
项目经理有哪些职责？1.确保项目目标的实现开发计划组织实施项目控制合格的项目经理有哪些能力？1.获得项目资源的能力消除障碍和解决问题的能力领导能力和权衡能力沟通能力管理时间能力灵敏性第3章 IT项目的策划与启动什么是项目机会研究？项目机会研究是项目产生的重要方式，通常表现为一个全方位的搜索过程。
什么是可行性研究？可行性研究是对拟选的技术方案、项目需求进行全面的技术经济分析论证，预测、评价其投资效果、可行性程度并予以优选，以便进行投资决策的一种科学方法。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定相应的质量管理计划、执行质量控制和质量保证活动，以确保项目交付的产品或服务能够满足客户的需求和预期质量标准的过程。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式，包括质量管理计划、质量控制和质量保证活动。
一、质量管理计划质量管理计划是IT项目质量管理的基础，它包括以下内容：1. 项目质量目标和标准：明确项目的质量目标和预期的质量标准，以便在项目执行过程中进行评估和控制。
2. 质量管理组织：确定项目中负责质量管理的组织结构和人员职责，包括质量经理、质量保证人员和质量控制人员等。
3. 质量管理过程：制定质量管理的具体过程和流程，包括质量计划编制、质量控制和质量保证等。
4. 质量管理工具和技术：确定项目中使用的质量管理工具和技术，如质量测量工具、统计分析方法等。
5. 质量培训计划：制定培训计划，培训项目团队成员和相关人员，提高他们的质量管理能力和意识。
6. 质量审计计划：制定质量审计计划，对项目的质量管理活动进行定期审计，确保其有效性和合规性。
二、质量控制活动质量控制是在项目执行过程中，通过监控和测量项目交付的产品或服务，以及采取纠正措施，确保其符合预期的质量标准。
以下是常见的质量控制活动：1. 质量测量和监控：对项目交付的产品或服务进行测量和监控，以确定其是否符合预期的质量标准。
2. 缺陷管理：对发现的缺陷进行记录、跟踪和处理，确保及时解决并防止再次发生。
3. 变更控制：对项目交付的产品或服务的变更进行控制，确保变更的合理性和有效性。
4. 验证和确认：对项目交付的产品或服务进行验证和确认，确保其满足客户的需求和预期质量标准。
5. 过程控制：对项目开发过程中的关键环节进行控制，确保过程的稳定性和一致性。
6. 质量记录管理：对项目质量相关的记录进行管理，包括质量测量数据、缺陷记录、变更记录等。
三、质量保证活动质量保证是通过制定和执行质量管理计划中的活动，以及进行质量审计和质量培训等，确保项目交付的产品或服务能够持续满足客户的需求和预期质量标准。
IT项目质量管理模板
说明配置项的命名规范包括管理文档的命名规范、文档和代码的命名规范、基线的命名规 范等。 分类列出配置项类型包需求和设计文档，代码，测试用例、工具、接口规格；管理类包括 标准、规范、记录；计划、报告、纪要等。
5 配置 审计
6 配置 项状 态报 告发 送
7 配置 管理 活动 计划
说明
概要介绍项目配置管理的目的。基本要求：确保项目过程中产品的完整性和一致性；规范 配置库操作、变更管理和备份管理；规范产品发布过程；制定配置审计和报告活动的计划 简述本文档包含的内容，管理范围应覆盖客户提供的资料、项目中间产品和资料、最终发 布产品、项目管理文档。 对于各种缩写和略语进行说明。
目录 1 简介
1.1 目的
1.2 范围
1.3 缩写和略语 2 组织
和资 源要 求
2.1 角色和职责 2.2 所需资源 3 配置 项标 识及 命名 3.1 配置项命名规范
3.2 主要配置项一览
4 配置 库管 理 4.1 受控库目录结构 4.2 权限管理 4.3 产品构建和发布管理 4.4 变更流程 4.5 备份和归档
说明标准目录结构，必须定到二级。 说明不同角色的读、写、逻辑删除、物理删除的权限。 说明产品构建和发布流程、基线建立计划。 说明基线配置项变化的流程。 确定备份范围、方法和时间。 说明配置审计标准、范围和时间要求 说明配置项状态报告的模板、发布和条件
说明配置管理活动的任务、负责人和进度安排
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间、成本和范围内，以及符合预期质量标准的过程。
在IT项目中，质量管理是非常重要的，它可以匡助项目团队提高项目交付的质量，减少项目风险，并提高客户满意度。
以下是IT项目质量管理的标准格式文本：一、质量管理计划1.1 目标和范围质量管理计划应明确项目的质量目标和范围。
例如，确保软件交付的功能完整性、性能稳定性和用户界面友好性等。
1.2 质量标准和指标质量管理计划应定义项目的质量标准和指标。
例如，软件应具备的可靠性、可维护性和安全性等方面的指标。
1.3 质量管理活动质量管理计划应明确质量管理活动的流程和责任。
例如，需求分析、设计评审、编码规范检查、单元测试、系统测试和用户验收等活动。
二、质量保证2.1 质量策划质量保证应在项目启动前进行质量策划。
包括制定质量目标和计划、确定质量控制点和质量评审的时间节点。
2.2 质量控制质量保证应进行质量控制，确保项目过程和交付物符合质量标准。
例如，进行代码审查、进行测试用例的编写和执行、执行缺陷管理等。
2.3 质量评估质量保证应定期进行质量评估，检查项目的质量状况并进行改进。
例如，进行产品质量评估、客户满意度调查和项目团队的自我评估等。
三、质量改进3.1 缺陷管理项目团队应建立缺陷管理流程，及时记录和跟踪项目中的缺陷，并进行及时修复和验证。
3.2 经验总结项目团队应定期进行经验总结，总结项目中的成功经验和教训，并将其应用于下一个项目中，以提高项目交付的质量。
3.3 持续改进项目团队应持续改进质量管理过程，通过分析项目数据和质量指标，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
四、质量培训项目团队应定期进行质量培训，提高团队成员的质量意识和技能，确保他们能够按照质量管理计划执行工作。
五、质量沟通项目团队应建立有效的质量沟通机制，确保项目成员之间和项目团队与客户之间的质量信息能够及时传递和反馈。
IT项目质量管理概述PPT(共66页)
应制定软件质量标准，定量地评价软件 质量，使软件产品评价走上评测结合，以 测为主的科学轨道。
2．软件质量的要素
图7-1 McCall软件质量模型
其中：
正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即 在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；
7.2.2 编制质量计划的方法
效益/成本分析法，也叫经济质量法。 基准法，也叫质量标杆法。 流程图法。
试验设计。
其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、 力场分析、名义组技术、模块图、优先排 序矩阵等。
7.2.3 质量计划的输出
1．质量计划的要求
确定应达到的质量目标和所有特性的要 求。
（1）质量控制衡量值是质量控制活动的成 果，需要反馈给质量保证部门，用于重新 评价与分析执行的质量标准与过程。
（2）确认缺陷补救。
（3）更新的质量基准。 （4）推荐的纠正措施。 （5）推荐的预防措施。 （6）请求的变更。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
3．软件项目质量保证的内容
（1）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。
（2）参与项目的阶段性评审和审计。 （3）对项目日常活动与规程的符合性进行
检查。
（4）对配置管理工作的检查和审计。 （5）跟踪问题的解决情况。 （6）收集新方法，提供过程改进的依据。
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划 2．质量保证 3．质量控制
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义
ANSI/IEEE Std 729—1983定义软 件质量为：与软件产品满足规定的和隐 含的需要的能力有关的特征或特性的组 合。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、引言IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定和执行相应的质量管理措施，确保项目交付的产品或服务符合预期的质量标准。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式，包括质量管理计划、质量目标、质量保证和质量控制等内容。
二、质量管理计划1. 背景和目的：简要介绍IT项目的背景和目的，明确项目质量管理的重要性。
2. 范围和目标：明确质量管理计划的范围和目标，确保项目所有阶段的质量管理工作被纳入计划中。
3. 质量管理方法：详细描述采用的质量管理方法，如ISO 9001质量管理体系、CMMI等。
4. 质量管理组织：指定质量管理的组织结构和责任，明确质量管理团队的职责和权限。
5. 质量管理活动：列出各阶段的质量管理活动，包括需求分析、设计、开发、测试、交付等环节。
6. 质量管理资源：确定所需的质量管理资源，包括人员、设备、工具和资金等。
三、质量目标1. 总体目标：明确IT项目的总体质量目标，如产品的可靠性、性能、安全性等。
2. 阶段目标：根据项目的不同阶段，设定相应的质量目标，如需求分析阶段的准确性、设计阶段的可行性等。
3. 量化指标：制定可量化的质量指标，如错误率、用户满意度等，以便能够对项目的质量进行衡量和评估。
4. 时间要求：确定各个质量目标的完成时间，确保项目按时达到质量要求。
四、质量保证1. 质量政策：明确IT项目的质量政策，包括质量目标、质量标准和质量承诺等。
2. 质量培训：制定质量培训计划，确保项目团队具备足够的质量管理知识和技能。
3. 质量审核：进行定期的质量审核，评估项目的质量管理实施情况，发现问题并提出改进措施。
4. 风险管理：识别和评估项目的质量风险，制定相应的应对措施，确保项目质量的可控性。
5. 合同管理：与供应商签订合同时，明确质量要求和验收标准，确保供应商交付的产品或服务符合质量要求。
五、质量控制1. 质量计划执行：按照质量管理计划的要求，执行各项质量管理活动，确保项目按照质量标准进行开发和交付。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、概述IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定合理的质量管理计划、执行质量控制活动以及进行质量保证，确保项目交付的产品或服务符合预期的质量要求。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式文本。
二、质量管理计划1. 项目背景和目标：阐述项目的背景信息，明确项目的目标和范围。
2. 质量目标：明确项目的质量目标，如产品功能、性能、可靠性等方面的要求。
3. 质量管理组织：确定项目中负责质量管理的团队成员及其职责。
4. 质量管理流程：描述项目中的质量管理流程，包括质量计划编制、质量控制和质量保证等环节。
5. 质量管理工具和技术：列举项目中使用的质量管理工具和技术，如质量度量指标、测试工具等。
6. 质量管理活动安排：制定质量管理活动的时间表和责任人，确保质量管理工作按计划进行。
7. 质量管理风险分析：分析可能影响项目质量的风险，并制定相应的应对措施。
三、质量控制活动1. 质量度量指标：制定一系列质量度量指标，用于评估项目的质量状况，如代码覆盖率、缺陷密度等。
2. 质量审查：进行代码审查、设计审查等活动，发现并纠正潜在的质量问题。
3. 功能测试：对项目的功能进行全面的测试，确保各项功能符合需求，并及时修复发现的问题。
4. 性能测试：通过模拟实际使用情况，对系统的性能进行评估，确保系统在负载下能够正常运行。
5. 安全测试：对项目的安全性进行测试，发现并修复潜在的安全漏洞。
6. 缺陷管理：建立缺陷管理机制，及时记录、跟踪和修复项目中的缺陷。
7. 变更管理：对项目变更进行管理，确保变更不影响项目的质量和进度。
四、质量保证1. 样品检验：对项目的样品进行检验，确保样品符合质量要求。
2. 过程审查：对项目的开发过程进行审查，发现潜在的质量问题并提出改进措施。
3. 质量培训：组织相关的质量培训活动，提升团队成员的质量意识和技能水平。
4. 质量审计：定期进行质量审计，评估项目的质量管理工作是否有效，并提出改进建议。
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在全面质量管理中， • 通过制定质量管理计
划来规划软件项目中 的各种质量管理活动， • 通过技术评审和软件 测试发现软件缺陷， • 通过过程检查保证软 件过程和产品符合既 定的规范， • 通过缺陷跟踪保证发 现的缺陷和问题被正 确记录、跟踪和处理。
9
第7章 IT项目质量管理
3．理解质量成本
与任何管理活动一样，质 量管理也是需要成本的。
项目质量管理
1质量计划
一、输入 1.质量方针 2.范围描述 3.质量标准 4.产品说明 二、工具和技术 1.效益/成本分析法 2.基准法 3.流程图法 4.试验设计 三、输 出 1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测试指标 4.质量核对表
2质量保证
3质量控制
一、输入
1.质量管理计划 2.质量测试指标 3.过程改进计划 4.项目文件
10
第7章 IT项目质量管理
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划：确定适合项目的质量标准，并决定如何满足 这些标准的过程。 2．质量保证：定期评估整体项目绩效，确保项目将会满足 相关质量标准。 3．质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩 效，并推荐必要的变更过程。
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第7章 IT项目质量管理
评价软件质量应遵循的原则
应强调软件总体质量，而不应片面强调软件正确性，忽 略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。
软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而 不能只在软件最终产品验收时注意质量。
应制定软件质量标准，定量地评价软件质量。
14
第7章 IT项目质量管理
2．软件质量的要素
1977年Jim McCall等人提出软件质量模型，将影响软件质量 的特性分成3组：产品运行、产品修改和产品转移。
2
第7章 IT项目质量管理
项目质量管理的重要性
美国某银行一个晚上从10万多客户账户上，错误地扣除了大 约1500万美元的存款。这是银行历史上最大的软件错误之 一。
问题是由更新计算机程序的一行代码产生的，它导致ATM自 动提款和划转业务时，将一笔业务重复记录两次。
例如，小明从1台ATM取款100元，而在其账户上扣除200元， 但凭条显示取款100。这个错误影响15万笔交易。
第7章 IT项目质量管理
第7章 IT项目质量管理
7.1
项目质量管理概述
7.2
IT项目质量计划
7.3
IT项目质量保证
7.4
IT项目质量控制
1
第7章 IT项目质量管理
学习目标：
1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具 3．理解软件质量改进问题和对策 4．掌握质量控制过程的主要输出和工具
12
第7章 IT项目质量管理
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义 软件质量：与软件产品满足规定和隐含需要的能力有关的特
征或特性的组合。 为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化
的开发标准，需要相应地给出或设计一些质量特征及其组 合，作为在软件开发与维护中的重要考虑因素。
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第7章 IT项目质量管理
质量成本是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部工 作的所有成本。
与质量相关的5类成本如下：
（1）预防成本，如培训、质量的详细研究、对供应商和分包商的质量
考察。 （2）评估成本，如产品测试、硬件设备检查维护、整理报告测试数据。 （3）内部故障成本，如返工产品的成本、为纠正设计错误而发生的设计
变更成本。 （4）外部故障成本，如处理客户抱怨的成本。 （5）测量和测试设备成本，购置设备所占用的资金成本。
6
第7章 IT项目质量管理
2．项目质量管理的概念
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制 等活动。
7
第7章 IT项目质量管理
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
8
第7章 IT项目质量管理
全面质量管理TQM
软件项目X
制 定
技术评审
质
缺
量 管
软件测试
陷Hale Waihona Puke 跟理踪计过程检查
划
软件过程改进
5
第7章 IT项目质量管理
项目质量
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
➢项目过程质量 ➢项目成果质量
未能满足其中的任何一个，都会 对项目产品的部分或全部造成缺 陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需 求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将质 量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的需求 则作为项目的风险而存在。
可理解性 可维护性 灵活性 可测试性
产产 品品 修转 改移
可移植性 可重用性 互运行性
产品运行
正确性、健壮性、高效性、完整性、易用性、风险性
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第7章 IT项目质量管理
McCall—产品运行
1. 正确性(Correctness)：在预定环境下能正确地完成预期功能的程
度；
2. 健壮性（Reliability可靠性）：在硬件发生故障、输入的数据无 效或操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响应的程度；
3
第7章 IT项目质量管理
7.1 项目质量管理概述
7.1.1 项目质量管理的概念
1．质量的概念 过程、产品、服务
性能、寿命、可信性、 安全性、适应性、经 济性
质量是反映实体满足明确和隐含的需要能力及特性的总和。
•明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件 中已做出规定的需要。
•隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必 明确的需求，需要加以分析研究、识别才能确定。
二、工具和技术
1.规划质量和实施 质量控制的工具与技术
2.质量审计 3.过程分析
三、输 出
1.组织过程资产（更新） 2.变更请求 3.项目管理计划（更新） 4.项目文件(更新)
一、输入 1.项目管理计划 2.质量测量指标 3.质量核对表 4.工作绩效测量结果 5.批准的变更请求 6.可交付成果 二、工具和技术 1.帕累托图 2.因果图 3.流程图 4.统计抽样 三、输 出 1.质量控制衡量值 2.确认的变更 3.确认的可交付成果
4
第7章 IT项目质量管理
质量特性
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力 ➢ 内在质量特性：性能、特性、强度、精度 ➢ 外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道 ➢ 经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用 ➢ 商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平 ➢ 环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染