第6章软件项目质量管理精品PPT课件
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第6讲 软件项目质量管理
第六讲 软件项目质量管理
6.1软件项目质量管理概述 6.1.1软件项目质量管理基本概念 6.1.2质量管理主要流派与质量管理组织 6.1.3软件项目质量管理原理 6.1.4 PMBOK2004定义的项目质量管理
6.1.1软件项目质量管理基本概念
软件项目质量：是“软件项目能够满足已确定的全部 需求的特征集合”，是能够满足软件项目在项目开始 阶段确定的功能、性能等特征的集合。软件项目质量 依赖于项目开始阶段通过需求分析、可行性分析等过 程确定的项目需求，包括软件的功能、运行速度、并 发能力、容错能力、兼容性等各种要求。 软件项目质量管理：对确定和达到软件项目质量所必 须进行的全部职能和活动的管理。它的管理职能主要 是负责质量方针政策的制订和实施。 软件项目质量控制：为了保证和提高软件项目质量所 进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反 馈、改进等各种工作的总称。为了保证软件项目质量， 必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活 动，这些都属于软件项目质量控制的范畴。
表6-5 软件项目质量方针制定过程中需要考虑的问题
⑸质量目标 软件项目质量目标是为一个软件项目确 立的量化数值或类别,表6-6是3个常用软件项 目质量模型中提到的质量目标。 ⑹质量管理 软件项目的质量是软件项目各个阶段质 量的综合反映。软件项目根据进度可以分为 计划制定、需求分析、项目开发和测试、系 统维护4个阶段。质量管理的目标是保证在 软件项目的各个阶段能够在规定时间内高质 量的完成计划规定的工作。
6.4软件质量控制 ⑴软件质量控制模型 经过多年的软件工程和全面质量管理 （TQM）的实践，戴明提出的PDCA过程已 经成为ISO和工程界普遍接受并证明是行之 有效的质量管理方法。 PDCA包括4个过程，分别是计划 （Plan）、执行（Do）、检查（Check）和 行动（Action）。
6.1软件项目质量管理概述 6.1.1软件项目质量管理基本概念 6.1.2质量管理主要流派与质量管理组织 6.1.3软件项目质量管理原理 6.1.4 PMBOK2004定义的项目质量管理
6.1.1软件项目质量管理基本概念
软件项目质量：是“软件项目能够满足已确定的全部 需求的特征集合”，是能够满足软件项目在项目开始 阶段确定的功能、性能等特征的集合。软件项目质量 依赖于项目开始阶段通过需求分析、可行性分析等过 程确定的项目需求，包括软件的功能、运行速度、并 发能力、容错能力、兼容性等各种要求。 软件项目质量管理：对确定和达到软件项目质量所必 须进行的全部职能和活动的管理。它的管理职能主要 是负责质量方针政策的制订和实施。 软件项目质量控制：为了保证和提高软件项目质量所 进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反 馈、改进等各种工作的总称。为了保证软件项目质量， 必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活 动，这些都属于软件项目质量控制的范畴。
表6-5 软件项目质量方针制定过程中需要考虑的问题
⑸质量目标 软件项目质量目标是为一个软件项目确 立的量化数值或类别,表6-6是3个常用软件项 目质量模型中提到的质量目标。 ⑹质量管理 软件项目的质量是软件项目各个阶段质 量的综合反映。软件项目根据进度可以分为 计划制定、需求分析、项目开发和测试、系 统维护4个阶段。质量管理的目标是保证在 软件项目的各个阶段能够在规定时间内高质 量的完成计划规定的工作。
6.4软件质量控制 ⑴软件质量控制模型 经过多年的软件工程和全面质量管理 （TQM）的实践，戴明提出的PDCA过程已 经成为ISO和工程界普遍接受并证明是行之 有效的质量管理方法。 PDCA包括4个过程，分别是计划 （Plan）、执行（Do）、检查（Check）和 行动（Action）。
质量管理第六章质量控制课件.ppt
二、质量控制的目的
为了使各项质量活动及结果达到质量要求
质量控制的核心思想是预防为主
质量控制要充分运用作业技术
及时发现并排除产品质量形成的问题及原因
三、质量控制的内容和主要环节
1．质量控制的内容
一是确定控制计划和标准
二是按计划和标准进行实施
三是对不符合计划或标准的情况进行处置
2．质量控制的主要环节
上单侧工序能力指数
下单侧工序能力指数
二、工序能力指数的测算
3.有偏移情况的工序能力指数
式中：
μ——分布中心 M——公差中心
三、产品不合格率（p）和产品合格率（q）
1.当工序无偏时
类 别
工序能力分析
处 置
特级加工
＞1.67
三级加工
1.00～0.67
0.27～4.55
工序能力不足
必须采取措施提高工序能力。 已出现一些不合格品，要加强检查，必要时全检。
四级加工
＜0.67
＞ 4.55
工序能力严重不足
立即追查原因，采取措施。出现较多的不合格品，要加强检查，最好全检。
一、控制图的概念和结构
控制图
又称管理图，是对生产过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。
点出界就判异 界内点排列不随机判异
一点落在A区以外 连续9点落在中心线同一侧 连续6点递增或递减 连续14中相邻点上下交替 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。 连续15点在C区中心线上下 连续8点在中心线两侧，但无一在C区中
式中：T——公差 TU——允许的偏差上限； TL——允许的偏差下限； ——标准偏差（总体的）； s——子样的标准偏差。
为了使各项质量活动及结果达到质量要求
质量控制的核心思想是预防为主
质量控制要充分运用作业技术
及时发现并排除产品质量形成的问题及原因
三、质量控制的内容和主要环节
1．质量控制的内容
一是确定控制计划和标准
二是按计划和标准进行实施
三是对不符合计划或标准的情况进行处置
2．质量控制的主要环节
上单侧工序能力指数
下单侧工序能力指数
二、工序能力指数的测算
3.有偏移情况的工序能力指数
式中：
μ——分布中心 M——公差中心
三、产品不合格率（p）和产品合格率（q）
1.当工序无偏时
类 别
工序能力分析
处 置
特级加工
＞1.67
三级加工
1.00～0.67
0.27～4.55
工序能力不足
必须采取措施提高工序能力。 已出现一些不合格品，要加强检查，必要时全检。
四级加工
＜0.67
＞ 4.55
工序能力严重不足
立即追查原因，采取措施。出现较多的不合格品，要加强检查，最好全检。
一、控制图的概念和结构
控制图
又称管理图，是对生产过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。
点出界就判异 界内点排列不随机判异
一点落在A区以外 连续9点落在中心线同一侧 连续6点递增或递减 连续14中相邻点上下交替 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。 连续15点在C区中心线上下 连续8点在中心线两侧，但无一在C区中
式中：T——公差 TU——允许的偏差上限； TL——允许的偏差下限； ——标准偏差（总体的）； s——子样的标准偏差。
《软件项目质量管理》课件
自动化工具与手动工具结合
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
软件项目管理-质量管理
软件项目管理
质量管理
质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义
质量管理的七个工具
▪ 直方图 ▪ 柏拉图 ▪ 检查表 ▪ 特性要因图 ▪ 散布图 ▪ 层别法 ▪ 管制图
质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
质量控制-项目收尾阶段的控制
项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
质量管理过程
项目质量管理过程包含了许多可以识别缺陷、消除 缺陷的过程。
潜在的缺陷越大，用来消除它所花的费用越高。因 此成熟的软件开发过程在每一个可能会引入潜在缺 陷的阶段完成之后都会开展质量控制活动。
这些为了消除缺陷的活动包括：需求评审、设计评 审、代码走查、单元测试、集成测试、系统测试以 及验收测试等。
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
▪ 质量就是符合标准
质量管理
质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义
质量管理的七个工具
▪ 直方图 ▪ 柏拉图 ▪ 检查表 ▪ 特性要因图 ▪ 散布图 ▪ 层别法 ▪ 管制图
质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
质量控制-项目收尾阶段的控制
项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
质量管理过程
项目质量管理过程包含了许多可以识别缺陷、消除 缺陷的过程。
潜在的缺陷越大，用来消除它所花的费用越高。因 此成熟的软件开发过程在每一个可能会引入潜在缺 陷的阶段完成之后都会开展质量控制活动。
这些为了消除缺陷的活动包括：需求评审、设计评 审、代码走查、单元测试、集成测试、系统测试以 及验收测试等。
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
▪ 质量就是符合标准
软件质量管理课件.ppt
5
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
17
增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
17
增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件项目管理课件(完整版)
（1）职责； （2）当前系统需要； （3）目标； （4）系统将来的需要。
第三章 项目范围管理
• 软件需求收集遵循的步骤
（1）客户和开发组织确定各自单一联系点，授予 做决定的权利，并代表各自的组织利益行事；
（2）双方举行会议和面谈，讨论各种需求； （3）软件开发组织分析需求的一致性和完整性； （4）开发组织以需求规格说明文档的形式得出讨
• 活动工期估计
工期是开展活动的实际时间加上占用时间。例 如，尽管可能只花一周或5天就能完成一项实际的 工作，但估计的工期可能是两周，目的是根据外 部信息留出一些额外的时间进行调整。
人工量是指完成一项任务所需的工作天数和工作 小时。工期是指时间估计，而不是人工量估计。
第五章 项目时间管理
• 常用的工期估算方法
精度多少
粗数量级
项目生命周期前期， 提供选择决策的成本
经常是项目完成前
估计
得3~5年
-50%~100%
预算估计/概算 早期，1~2年 把钱分配到预算计划 -10%~25%
确定性
项目后期，少于1 为采购提供详细内容， -5%~10%
年
估计实际费用
第四章 软件项目成本管理
• 估算方法
（1）代码行方法 ； （2）功能点方法； （3）类比估算法； （4）自下而上估算； （5）专家估算法； （6）参数估算法。
第二章 项目集成管理
• 指导和管理项目执行
指导与管理项目执行过程要求项目经理和项目团 队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范 围说明书中明确的工作 。
指导与管理项目执行过程最直接会受到项目应用 领域的影响。
可交付成果是为完成项目管理计划中列入并做了 时间安排的项目工作而进行的过程的成果。
第三章 项目范围管理
• 软件需求收集遵循的步骤
（1）客户和开发组织确定各自单一联系点，授予 做决定的权利，并代表各自的组织利益行事；
（2）双方举行会议和面谈，讨论各种需求； （3）软件开发组织分析需求的一致性和完整性； （4）开发组织以需求规格说明文档的形式得出讨
• 活动工期估计
工期是开展活动的实际时间加上占用时间。例 如，尽管可能只花一周或5天就能完成一项实际的 工作，但估计的工期可能是两周，目的是根据外 部信息留出一些额外的时间进行调整。
人工量是指完成一项任务所需的工作天数和工作 小时。工期是指时间估计，而不是人工量估计。
第五章 项目时间管理
• 常用的工期估算方法
精度多少
粗数量级
项目生命周期前期， 提供选择决策的成本
经常是项目完成前
估计
得3~5年
-50%~100%
预算估计/概算 早期，1~2年 把钱分配到预算计划 -10%~25%
确定性
项目后期，少于1 为采购提供详细内容， -5%~10%
年
估计实际费用
第四章 软件项目成本管理
• 估算方法
（1）代码行方法 ； （2）功能点方法； （3）类比估算法； （4）自下而上估算； （5）专家估算法； （6）参数估算法。
第二章 项目集成管理
• 指导和管理项目执行
指导与管理项目执行过程要求项目经理和项目团 队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范 围说明书中明确的工作 。
指导与管理项目执行过程最直接会受到项目应用 领域的影响。
可交付成果是为完成项目管理计划中列入并做了 时间安排的项目工作而进行的过程的成果。
软件项目全面质量管理(ppt 62页)
为什么陆续出现产品质量问题
• 客观原因：时间紧？人员紧？技术水平不够？ • 主观原因：
---项目执行基本上没有按公司CMMI过程文件的要 求来执行，如需求管理，系统设计、系统测试等关 键过程域没很好的执行。 ---项目主要文档缺乏，对项目重要阶段产品没有正 式评审或无记录； ---问题发生后，也没有按系统维护的流程要求来处 理。 --- 。。。
质量的定义-3
• HP公司利用FURPS标准来监控对软件产品的满意度： 功能（functionality） 使用性（usability） 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服务性 (serviceability)
质量的定义-4
新视点：企业商业目标决定质量目标：
• 部分项目目标不明确、无正规的项目计划、导致项目进度和 成本失控。
• 缺乏有效的技术评审，造成产品出现质量投诉或质量隐患 • 大多数项目经理的项目管理知识匮乏 • 项目团队/部门缺乏沟通和交流，知识经验得不到共享。
• 各子部门之间的协助不流畅，出现问题相互推诿 。
• 缺乏管理意识和成本意识。
存在的问题-2
持续过程改进的方法
• 戴明博士的PDCA循环理论 • SEI的IDEAL模型
持续过程改进的方法－ＰＤＣＡ循环
戴明博士的PDCA循环理论：
P（Plan）——策划：根据顾客的要求和组织的方 针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D（Do）——实施：实施过程。 C（Check）——检查：根据方针、目标和产品要求，
错误的需求
设计 正确的设计
错误的设计
实现 正确的程序
错误的程序
基于错误需求的设计 基于错误设计的程序 基于错误的需求和程序
软件项目质量管理ppt课件
持续性改进质量 • 认为，提高劳动生产率和降低成本的唯
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
24
软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
24
软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
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1. 对用户重要的属性：
1. 有效性
2. 灵活性
3. 完整性（安全性）
4. 互操作性Leabharlann 5. 可靠性6. 健壮性
7. 可用性
13
6.1 软件质量概述
③ 不同角度对质量的认识
1. Hot对T开i发p者重要的属性：
1. 可维护性 2. 可重用性 3. 可测试性 2. 属性的取舍
14
决定质量的因素
软件内容 人员规模 工作范围
➢ 完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统 能够控制的程度。
➢ 可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的 概率。
➢ 风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使 用户感到满意。
11
6.1 软件质量概述
➢ 可理解性：理解和使用该系统的容易程度。
➢ H可o维t修T性ip：诊断和改正错误所需要的概率。
3
6.1 软件质量概述
质量是指一组固有特性满足要求的程度，
H指o产t 品Ti或p服务满足规定或潜在需要的特征和
特性的总和。 软件质量体现在开发过程的质量和它所拥有
的特征上，是各种特性的复杂组合。
4
6.1 软件质量概述
① 质量的基本概念
Hot Tip
1. 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和 隐含的需要能力和特性总和。
➢ 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。反映质 量的实体包括产品、过程（服务）和活动（工作）3 种
➢ 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能 力和特性的总和。“明确的需求”一般是在具体产品 交易合同中标明的，“隐含的需求”一般是需要通过 市场或用户调查获得的。
➢ 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体 ”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。 5
16
2000 版 ISO 9000 族文件结构
核 心 标 准（4） ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其它标准（1） ISO 10012 技术报告（6） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 小册子（2） 1 2
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6.1 软件质量概述 ② 软件质量的要素
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6.1 软件质量概述
② 软件质量的要素
➢ H正境o确下t性能T：正ip系确统地满完足成规预格期说功明能和的用程户度的。程度，即在预定环
➢ 健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作等意 外环境下，系统能做出适当响应的程度。
➢ 效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多 少。
6.1 软件质量概述
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力
H、o内t在T质ip量特性：主要是指产品的性能、特性、强度、
精度等方面的质量特性。 ➢ 外在质量特性：主要是指产品外形、包装、装潢、色泽
、味道等方面的特性。 ➢ 经济质量特性：主要是指产品的寿命、成本、价格、运
营维护费用等方面的特性。 ➢ 商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后
IT
第06章 软件项目质量管理
1
软件质量概述
2
软件质量度量
3
IT项目质量计划
4
IT项目质量保证
5
质量控制
5
2
第06章 软件项目质量管理
学习目标 ➢理解质量、项目质量管理的概念 ➢了解软件质量度量的概念和过程 ➢掌握软件质量的标准与质量计划的内容 ➢掌握软件质量的控制过程与活动 ➢熟悉软件质量体系
名
称
质量管 理体 系－ 基本原 则和 术语
质量管理体系－要求
质量管理体系－业绩改进指南
质量和环境审核指南
说
明
ISO 8402＋ISO 9000-1；
替代了 9002 和 9003；
质量管理的八项管理原则
指导内审和外审管理工作
测量控制系统
ISO 10012-1～-2
项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术指南
服务水平等方面的特性。 ➢ 环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡
献或对于环境造成的污染等方面的特性。
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6.1 软件质量概述
② 项目质量管理的概念
H项o目t 质T量ip管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、
项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设， 以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质 量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高
➢ 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少。 ➢ 可测试性：软件容易测试的程度。 ➢ 可移植性：软硬件环境迁移的工作量 ➢ 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。 ➢ 可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少
。
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6.1 软件质量概述
③ 不同角度对质量的认识
④H、o使软t用件T效质ip果量如可何以、从软三件个性不能同如的何角。度来看待：如何使用软件
决定质量的因素
程序设计：程序 程序员 编程 个人编程质量
程序系统：程文序 档 小组
设计 编程 少数人协调把关 测试
程序
软件工程：文档
数据
团队
软件生 命周期团队项目管理水平
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6.1 软件质量概述
1. 三、IT项目的质量管理体系
H1.ot常见Ti的pIT企业遵循的质量标准体系
2. ISO9000：2000标准体系 3. CMM\CMMI 4. 国际标准 ISO/IEC 12207
与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或 特性的组合 。软件质量的特性是多方面的，但必须包括： ➢ 与明确确定的功能和性能需求的一致性，能满足给定需要 的特性之全体。 ➢ 与明确成文的开发标准的一致性。 ➢ 与所有专业开发的软件所期望的隐含的特性的一致性。 ➢ 顾客或用户认为能满足其综合期望的程度，软件的组合特 性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。
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6.1 软件质量概述
③ 理解质量成本
H质o量t 成T本ip是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部
工作所发生的所有成本。 与质量相关的成本有如下几类： 1. 预防成本 2. 评估成本 3. 内部故障成本 4. 外部故障成本 5. 测量和测试设备成本
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6.1 软件质量概述
二、软件质量
①H软o件t质T量ip定义