卓越的客户服务与管理
酒店管理学习心得提供卓越客户服务体验
酒店管理学习心得提供卓越客户服务体验酒店管理是一个以客户为中心的行业，提供卓越的客户服务体验是酒店业成功的关键。
在我学习酒店管理的过程中，我深刻认识到客户服务的重要性，并通过一系列的学习和实践积累了一些心得体会。
以下是我在酒店管理学习中，提供卓越客户服务体验的心得分享：1. 建立积极的沟通和倾听技巧作为酒店管理人员，与客户进行良好的沟通是至关重要的。
建立积极的沟通技巧可以让客户感受到被重视和尊重。
在与客户交流时，我学会了倾听他们的需求和意见，并及时回应他们的问题。
通过积极的沟通和倾听，我能够更好地满足客户的需求，提供个性化的服务。
2. 培养团队合作精神酒店管理离不开团队协作，每个员工都扮演着重要的角色。
团队合作的精神可以提高工作效率，并且为客户提供更好的服务。
我在学习中与团队成员一起合作，共同解决问题和应对挑战。
通过了解和尊重团队成员的不同观点和专长，我们能够以更好的方式满足客户的需求，提供更高质量的服务。
3. 注重细节并提供个性化服务酒店管理的核心是提供个性化的服务体验。
在学习过程中，我意识到注重细节非常重要。
通过注意客户的喜好和偏好，我们可以提供符合其需求的服务，并超越他们的期望。
例如，了解客户的生日或特殊庆祝活动，向他们送上惊喜礼物或推荐特殊的服务，这些细节可以让客户感到被重视和关心，从而提供卓越的客户体验。
4. 不断提升自己的专业素养作为酒店管理人员，不断学习和提高自己的专业素养是非常重要的。
在学习过程中，我注重了解酒店管理的最新趋势和发展动态，学习了解顾客的需求和市场导向。
通过不断的学习和提升，我可以更好地适应行业的变化，并提供更符合客户需求的服务。
5. 关注客户反馈并持续改进客户的反馈对于提供卓越的客户服务至关重要。
通过与客户保持沟通并及时收集他们的反馈意见，我们可以了解客户对我们服务的满意度以及改进的空间。
在学习中，我学会了如何收集客户反馈，并将其转化为改进的机会。
通过持续改进，酒店管理可以不断提高服务质量，提供更好的客户体验。
酒店业打造卓越客户服务计划
酒店业打造卓越客户服务计划酒店作为一种服务性行业，客户服务的质量直接影响着酒店的声誉和竞争力。
为了提升客户的满意度和忠诚度，酒店业需要制定并实施一套卓越客户服务计划。
本文将探讨酒店业如何打造卓越客户服务计划，以确保客户获得优质的服务体验。
一、了解客户需求酒店业打造卓越客户服务计划的第一步是了解客户的需求。
通过市场调研、问卷调查等方式，收集和分析客户的意见和反馈。
了解客户的偏好、期望和痛点，为制定合理的服务策略提供依据。
同时，酒店业还可以通过与客户的互动交流，深入了解客户的需求，并及时进行调整和改进。
二、培训专业人员卓越的客户服务离不开专业的酒店工作人员。
酒店业应加强员工培训，提升员工的服务水平和沟通能力。
培训内容可以包括礼仪、语言表达、沟通技巧以及解决问题能力等。
通过不断的培训和提升，确保员工具备应对各种情况的能力，提供个性化和专业化的服务。
三、建立良好的沟通渠道为了更好地与客户进行沟通和互动，酒店业可以建立多种沟通渠道。
除了传统的电话和邮件联系方式外，酒店可以借助社交媒体平台搭建在线客服系统，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
此外，酒店还可以通过举办客户见面会、会议和问卷调研等方式，与客户进行面对面的交流和反馈，及时了解客户的需求和意见。
四、个性化定制服务卓越客户服务计划的核心是个性化定制服务。
酒店业应根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，根据客户的生日、婚礼纪念日等重要节点，赠送客户小礼品或提供特别的服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
此外，酒店还可以提供客户定制的旅游线路、餐饮偏好等服务，满足客户的个性化需求。
五、持续改进和创新卓越客户服务计划需要持续改进和创新。
酒店业应密切关注市场动态和客户反馈，不断优化和调整服务策略。
通过引入新的技术和服务方式，提升客户的服务体验。
同时，酒店业还可以关注其他行业的最佳实践，借鉴其成功经验并加以创新，以保持行业的竞争力。
六、建立客户关系管理系统为了更好地管理客户关系，酒店业可以建立客户关系管理系统。
酒店管理心得体会提供卓越的客户服务
酒店管理心得体会提供卓越的客户服务酒店管理心得体会——提供卓越的客户服务在酒店行业中，为客户提供卓越的服务是至关重要的，它不仅能够赢得客户的满意，还能够维护酒店的良好声誉并促进业务的增长。
本文将从员工培训、沟通与沟通技巧以及客户反馈等方面探讨如何提供卓越的客户服务。
一、员工培训在提供卓越客户服务的过程中，员工培训是至关重要的一环。
首先，酒店应确保每一位员工都具备专业的知识和技能，包括对酒店设施、服务项目以及常见问题的了解，以便能够及时、准确地回答客户的询问。
其次，酒店应注重员工的礼仪培训和服务态度的塑造。
员工的言行举止和服务态度会直接影响客户对酒店的印象，因此，他们需要具备良好的沟通能力、待人接物的礼节，以及灵活应变的能力，以满足客户的各种需求。
此外，酒店还应定期组织培训活动，提高员工的专业水平和服务质量。
例如，可以组织员工参加各类专业培训课程，如礼仪培训、服务技巧培训等，以不断提升员工的服务水平和综合素质。
二、沟通与沟通技巧良好的沟通是提供卓越客户服务的关键。
在与客户进行沟通时，员工应注重以下几点：1.倾听并理解客户需求：与客户进行沟通时，员工应倾听客户的需求，并尽力理解客户的意图和期望。
只有真正理解客户的需求，员工才能够提供真正的帮助，并有效解决客户的问题。
2.积极回应客户：在与客户沟通时，员工应积极回应客户的需求，确保客户感受到被重视和关注。
员工的积极性和主动性将直接影响到客户对酒店服务的评价。
3.用简洁明了的语言进行沟通：在与客户进行沟通时，员工应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的表达方式。
这样可以确保客户能够准确理解员工的意图，避免产生沟通障碍。
三、客户反馈客户反馈是酒店管理中的重要环节之一，它可以帮助酒店了解客户对服务的评价，及时发现问题并及时改进。
为了收集客户反馈，酒店可以采取以下措施：1.建立客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的评价和意见。
通过分析客户反馈数据，酒店可以了解客户的需求和期望，并采取相应的措施改进服务质量。
卓越的客户服务体系与技巧
卓越的客户服务体系与技巧客户服务在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
一个卓越的客户服务体系不仅可以赢得客户的忠诚度，还可以为企业带来口碑和长期的业务持续增长。
为了实现卓越的客户服务，以下是一些关键的技巧和建议：1. 建立一个强大的客户服务团队：一个卓越的客户服务体系需要依靠一支强大的团队。
这个团队应该由经验丰富、热情和善于沟通的成员组成。
培训和提升团队成员的技能和知识也是非常重要的。
2. 倾听和理解客户需求：一个卓越的客户服务体系需要倾听和理解客户的需求。
只有通过与客户建立良好的沟通和了解，才能提供真正有效的解决方案。
客户反馈的收集和分析也是至关重要的。
3. 快速响应客户需求：客户在遇到问题或有特定需求时，期望能够得到快速响应。
一个卓越的客户服务体系需要保证及时回复客户的咨询和请求，并尽快解决他们的问题。
这需要良好的协调和高效的流程。
4. 提供个性化的服务：每个客户都是独特的，他们有他们自己的需求和偏好。
一个卓越的客户服务体系应该能够根据每个客户的要求，提供个性化的服务。
这可能包括定制产品或服务，或者提供专门的支持和帮助。
5. 建立持续的关系：卓越的客户服务体系不仅满足客户当前的需求，还要着眼于长期的关系。
建立并维护良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
通过定期的联络和沟通，了解客户的动态和需求变化，并及时做出调整和提供支持。
6. 关注客户体验：客户体验是客户服务的核心。
卓越的客户服务体系需要关注客户在购买和使用产品或服务时的体验感受。
这可以通过不断优化产品和服务的质量和便捷性来实现。
7. 不断改进：一个卓越的客户服务体系需要不断改进和创新。
这可以通过收集客户反馈、评估和分析客户服务指标，以及与竞争对手进行比较来实现。
定期审查和改进服务流程和策略也是非常重要的。
总之，卓越的客户服务体系是构建成功企业的关键要素之一。
通过建立一个强大的团队，倾听和理解客户需求，提供个性化的服务，建立持续的关系，关注客户体验，以及不断改进，企业可以实现卓越的客户服务，赢得客户的忠诚度和持续增长的业务。
卓越客户服务：建立良好客户关系,提高客户满意度
卓越客户服务：建立良好客户关系，提高客户满意度引言在当今竞争激烈的商业环境中，提供卓越的客户服务是企业获得成功的关键之一。
无论是大型企业还是小型企业，他们都应该重视客户的需求，通过建立良好的客户关系和提高客户满意度来提升市场竞争力。
本文将探讨如何通过卓越的客户服务来建立良好的客户关系，并提供一些实用的建议来提高客户满意度。
客户服务的重要性客户是企业最重要的资产之一。
没有客户的支持和满意度，企业很难有长期的发展和成功。
因此，提供卓越的客户服务是企业取得成功的必要条件。
卓越的客户服务不仅有助于满足客户的需求，还能够树立企业形象，提高市场认可度。
与此同时，通过建立良好的客户关系，企业可以获得更多的重复购买和口碑宣传，从而增加销售额和市场份额。
建立良好的客户关系建立良好的客户关系是实现卓越客户服务的关键。
下面是一些建立良好客户关系的方法：了解客户需求了解客户的需求是实现卓越客户服务的第一步。
企业应该通过市场研究和与客户的沟通来了解他们的需求和期望。
只有了解客户的需求，才能够提供他们真正需要的产品和服务，并根据他们的反馈不断改进。
建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是建立良好客户关系的关键。
企业应该提供多样化的沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体等，以方便客户与企业进行交流和反馈。
同时，企业应该积极回应客户的问题和意见，保持及时和有效的沟通。
提供个性化服务客户希望得到个性化的服务，而不是一视同仁。
企业应该在客户关系管理系统中储存客户的个人信息，如姓名、联系方式、购买历史等，以便提供个性化的服务。
例如，企业可以通过发放生日优惠券、定制化产品等方式来满足客户的个性化需求。
建立信任和互动建立信任和互动是建立良好客户关系的基础。
企业应该诚实、透明地与客户交流，并遵守承诺。
此外，企业还可以通过定期发送感谢信、邀请客户参加活动等方式，与客户进行互动，增强彼此的信任和忠诚度。
解决问题和投诉客户不可避免地会遇到问题和投诉。
打造卓越客户服务的方法
打造卓越客户服务的方法优质的客户服务对于企业的发展至关重要。
它不仅有助于保持现有客户的满意度，还能吸引新客户的加入，提高企业的声誉和竞争力。
本文将介绍几种打造卓越客户服务的方法，帮助企业为客户提供更好的体验。
一、深入了解客户需求为了向客户提供卓越的服务，首先需要对客户的需求进行深入的了解。
这可以通过定期进行市场调研、开展客户满意度调查、进行客户访谈等方式来实现。
了解客户的喜好、偏好、期望以及对产品或服务的需求是提供个性化服务的基础。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于客户服务至关重要。
企业可以通过多种方式与客户进行交流，例如建立客服热线、提供在线聊天、使用社交媒体等。
同时，企业还应该及时回复客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到及时解决。
三、提供培训和教育为了提高客服团队的专业素质，企业可以定期组织培训和教育活动。
培训内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
通过培训，员工能够更好地理解客户的需求，提供更好的服务。
四、注重细节和个性化卓越的客户服务需要注重细节和个性化。
企业可以通过收集客户的个人信息和偏好，为他们提供个性化的推荐和建议。
此外，企业还应该关注细节，例如在客户接待区域提供舒适的座椅、充足的阅读材料等，给客户留下良好的印象。
五、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地管理客户信息，记录客户的历史消费记录、投诉记录和产品偏好等。
这样，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务，并通过精确的数据分析预测客户需求。
六、持续改进和创新客户需求和市场环境的变化是不可避免的。
因此，企业应该保持持续改进和创新的精神，不断提升客户服务质量。
可以通过定期组织会议、召开员工培训班等方式，收集员工和客户的反馈意见，并据此进行改进和创新。
七、关注客户体验客户体验是客户服务的核心。
企业应该关注客户在使用产品或接受服务过程中的整体体验，包括产品质量、交付速度、售后服务等。
通过提供良好的客户体验，企业能够增强客户的忠诚度，获得口碑推广。
卓越服务使客户服务从平庸到卓越的七个方法
卓越的客户服务对于企业的成功至关重要。
而要想提供卓越的客户服务，则需要不断地改进和创新，使服务从平庸到卓越。
在这篇文章中，我将介绍七个方法，帮助企业提供更好的客户服务并使之达到卓越的水平。
一、全面的员工培训和发展计划在提供卓越客户服务的过程中，员工是至关重要的一环。
企业应该投资于全面的员工培训和发展计划，帮助员工掌握专业知识和技能，培养良好的交流技巧和服务意识。
企业还应该为员工提供发展和晋升的机会，激励员工不断进步和提高。
二、建立多元化的交流渠道为了满足不同客户的需求和习惯，企业应该建立多元化的交流渠道，如通联方式、邮件、社交媒体等，使客户可以选择最适合自己的通联方式。
企业还应该建立客户反馈机制，及时收集、分析和回应客户的反馈，以不断改进和优化服务。
三、个性化的客户关怀个性化的客户关怀可以帮助企业了解客户的需求和偏好，从而提供更贴心的服务。
企业可以通过客户关怀系统，记录客户的购物历史、行为偏好等信息，进行精准定制的服务。
企业还可以定期与客户进行交流，了解客户的反馈和建议，提供个性化的解决方案。
四、建立客户服务标准和流程为了提供一致和高质量的客户服务，企业应该建立客户服务标准和流程，明确员工在不同情况下应该如何行动，确保客户在任何时间、任何地点都可以获得一致的优质服务。
企业还应该注重对客户投诉和问题的处理，制定相应的流程和措施，及时解决客户的困扰。
五、注重客户满意度和忠诚度企业应该不断关注客户的满意度和忠诚度，通过调研和分析客户的反馈，了解客户的需求和期望，及时调整和改进服务。
企业还可以采取一些激励措施，如优惠、礼品等，提高客户的忠诚度，促进客户的再次购物和推荐。
六、建立良好的客户关系良好的客户关系是提供卓越客户服务的基础。
企业应该通过多种方式，如活动、交流等，加强与客户的通联，建立良好的信任和合作关系。
企业还可以针对重要客户，提供个性化的关系管理，了解客户的需求和问题，及时解决客户的困扰。
七、持续改进和创新提供卓越客户服务需要企业不断改进和创新。
以客户为中心如何提供卓越的客户服务体验
以客户为中心如何提供卓越的客户服务体验作为企业的核心目标之一，提供卓越的客户服务体验对于企业的发展至关重要。
客户服务体验包括客户的触点、交互体验、服务质量以及满意度等多个方面。
本文将探讨如何以客户为中心，提供卓越的客户服务体验。
1.了解客户需求了解客户的需求是提供卓越客户服务体验的基础。
企业应通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解客户的喜好、偏好、期望和问题等。
只有真正了解客户需求，才能针对性地进行服务。
2.提供个性化服务客户希望得到个性化和定制化的服务，因此，企业应注重建立客户档案和客户关系管理系统，记录客户的基本信息和历史交互记录。
通过这些信息，企业可以更好地了解客户的需求，提供个性化的服务。
3.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是提供卓越客户服务体验的重要手段。
企业应提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等，以便客户选择最方便的方式与企业进行交互。
同时，企业应加强对沟通渠道的管理和监控，及时回复客户的咨询和反馈。
4.培训专业的客户服务团队提供卓越客户服务体验需要专业的客户服务团队。
企业应加强对客户服务团队的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面。
只有具备专业能力的客户服务团队，才能有效地解决客户问题，提供高质量的服务。
5.积极主动解决问题客户遇到问题时，企业应积极主动地解决。
企业应设立问题反馈渠道，及时响应客户的问题和投诉，并快速寻找解决方案。
积极主动地解决客户问题，不仅体现了企业的责任心和专业能力，更能提升客户对企业的信任度。
6.持续改进客户服务提供卓越的客户服务体验是一个持续的过程，企业应不断改进客户服务。
企业可以通过定期进行客户满意度调查、监测客户投诉和反馈、分析和评估服务流程等方式，找出不足之处，并制定改进方案。
只有持续改进客户服务，才能不断提升客户满意度，留住老客户，吸引新客户。
7.关注客户体验管理客户体验管理是提供卓越客户服务体验的关键。
企业应关注客户在整个服务过程中的体验，从客户接触企业开始就注重细节，保证每一个环节都能给客户留下良好的印象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个满意的客户会怎样做
若一个客户真的满意，他会这样做： －更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚 －购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 －对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 －给公司提供有关产品和服务的好主意 －由于交易惯例化，要比新客户节省交易成本
一位不满意客户背后的年销售损失？ 一位客户平均一年的购买额 * 25 = ？
提纲
1
客户满意的理解
2
客户抱怨处理技巧篇
3
客户沟通技巧篇
4
克服客户服务综合症
2.1 处理客户投诉的步骤
1. 第一步：让客户发泄 2. 第二步：充分地道歉，让客户知道你已经了
解了他的问题 3. 第三步：收集信息 4. 第四步：给出一个解决的方法 5. 第五步：如果客户仍不满意，问问他的意见 6. 第六步：跟踪服务
问题的力量 问什么样的问题
了解身份的问题 描述性问题 澄清性问题 有答案可选的问题 结果问题
问足够的问题
2.1 处理Байду номын сангаас户投诉的步骤
第四步：给出一个解决的方法
提问：当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ 特别介绍：补偿性关照 提问：下面这些情况，作为服务人员的你应该怎样来补偿？ 本来上星期二应该送到的货，结果客户这个星期才收到。 因为你们的员工与客户争吵而使客户不满。
只有 4% 的不满客户会写投诉信。 比起没有投诉的客户，提出投诉的客户更可能再回头，即使他的问题还没有得到解决。
如果问题得到解决，54% - 70% 的客户会回头。 如果问题得到快速解决，95 % 的客户会回头。 平均而言，客户会将自己的不满告诉 9-10 个人，13%的人会告诉 20 多个人。
投诉得到满意解决的客户会将此经历告诉 5 个人。
100个满意的客户会带来25个新客户！
1.3 什么样的客户是最好的客户？
我们最好的客户不见得是： 最大的客户 购买力最强的客户 对协助或服务要求的最少的客户
而是那些 能给我们最大启发的客户 教导我们如何超越现有产品和服务、提供更大附加值的客户 是能提出挑战，鼓励我们不断提升的客户
滚滚财源来自于回头客 特别是终身回头客
卓越的客户服务与管理
提纲
1
客户满意的理解
2
客户抱怨处理技巧篇
3
客户沟通技巧篇
4
克服客户服务综合症
提纲
1
客户满意的理解
2
客户抱怨处理技巧篇
3
客户沟通技巧篇
4
克服客户服务综合症
客户满意是企业核心竞争力 客户是企业生存的基础，服务是赢得客户的重要手段 我们正生存在一个“服务经济”的时代，每个人都在享受他人的服务，同时也在为他人服务
回头客=更少的费用 回头客=丰厚的收入
1.4 为什么要做到客户完全满意 1=25=250/500?
•每当一个客户向公司投诉服务不佳的时候，就有24个不满意但保持缄默的客户 • 将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响
客户研究(一) 失去一位客户的代价
24 个人不满， 但并未抱怨 (占96%)
1个人大声抱怨 (占4%)
资料来源：美国华盛顿特区技术援助研究项目统计数字
客户研究(二)
客户另找卖主的原因
• 1%是由于买方人员变故 • 3%是由于营业地点变更 • 5%是由于顾及其他朋友关系 • 9%是由于竞争者争取客户 • 14%是由于客户对产品、服务不满意 • 68%是由于卖方雇员态度冷淡
客户研究(三) 正确对待和处理客户投诉
2.1 处理客户投诉的步骤
第一步：让客户发泄
为什么首先要让客户发泄？ “心理净化” 当客户发泄时，服务人员应该有些什么注意事项？
2.1 处理客户投诉的步骤
第二步：充分地道歉，让客户知道你已经了解了他的问题 说声对不起 让客户知道你已经了解了他的问题
2.1 处理客户投诉的步骤
第三步：收集信息
客户研究(四)
调查表：对客户的态度
请选择“对或错”(T或F) 1.T F 客户的期望值总是过高。 2.T F 客户应尽量体谅我们的难处。 3.T F 客户期望每次打电话能快点儿得到对方回话，这种要求是不合理的。 4.T F 客户会对鸡毛蒜皮的事情进行抱怨。 5.T F 可以让客户在电话里等待分把钟时间。 6.T F 如果不知道如何答复， 你可以让客户去找另一个部门。 7.T F 可以告诉你的客户，你每天要处理许多客户问题，以此降低对方的期望值 8.T F 假如得到客户的鼓励，我会把事情办得更好。 9.T F 客户应理解为什么有时他们打电话来我们无法帮他的忙。 10.T F 我没有必要跟发怒的客户打交道。 11.T F 客户总是投诉太快，以致于我来不及向上司反应问题。 12.T F 同一位客户就某些问题不断地打电话抱怨，可以不必太介意。
2.1 处理客户投诉的步骤 第五步：如果客户仍不满意？
2.1 处理客户投诉的步骤 第六步：跟踪服务
只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产
GE与服务浪潮
“对GE来说，服务业是未来的浪潮。我们不能忽视这样一个事实，韦尔奇本来很可能轻而易举 地将业务中的服务因素放到一边，毕竟，自爱迪生时代起，GE便与高质量的产品制造联系在 一起，一个多世纪以来它不屑于服务上的生意。但是，我们多次看到，韦尔奇并不醉心于过 去，因为过去毕竟已过去了。他只对未来感兴趣。”这也是为何在一个世纪后，GE成为最初 的道.琼斯工业指数成员唯一一家尚存公司的原因。
1.1 客户满意的概念 客户满意是客户的感觉状态的水平，它来源于对一件产品或一项服务所设想的绩效或产出与
客户的期望所进行的比较。
（这种实际感受不一定是真实的）
客户满意的几种状态
绩效不及期望——客户不满意 绩效与期望相称——客户满意 绩效超过期望——客户十分满意、高兴或喜悦
1.2 什么是完全满意？
以客户的标准为标准， 超越客户的期望！
•满足客户期望 •超越客户期望 •预见到并帮助其实现期望！
为什么要让客户完全满意？
因为公司的产品主要销售给两类客户：新客户和老客户。 吸引新客户要比维系老客户花费更多的成本。 统计表明，获得一个新客户的成本是保持一个满意客户成本的5倍。 因而，保持客户比吸引客户更见成效。 保持客户的关键在于使其满意。