淘宝怎么投诉卖家不发货或者卖假货
淘宝客服投诉及解决流程
商户平台事业部 艳馨
目录： 1
行为管理规则
A
A类规则处罚
B
C
B类规则处罚
处罚措施
2
3
交易纠纷处理规则
商品下架、删除、限权
LOGO1Leabharlann 行为管理规则违规纠正
教育为主
处罚为辅
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1
行为管理规则 A
A类规则处罚
• 违规发布商品或信息
• 付款未发货 • 未履行承诺之服务
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违规发布商品或信息
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2
交易纠纷处理规则—先行垫付
买家没有收到货物或者收到货物有问题，无法和卖
家协商解决的情况下，基于买家有一定的诚信以及没有
责任的基础之上，淘宝先行把交易相应的争议款项垫付 给买家，交易的款项暂时不做处理，后续由淘宝跟卖家
协商处理此笔交易。
2
交易纠纷处理规则—先行垫付
买家
申请退款
卖家
同 意
不 同 意
淘宝基金 (客服)
买家
④ 联 系 买 家 确 认
卖家
③ 未 收 到 退 货
客服
2
交易纠纷处理规则
几点建议：
1.看到退款，主动联系买家协商解决，尽量 自行处理，而不要依赖客服。
2.客服介入后，积极配合举证，如退货退款， 收到退货后，及时自行操作退款。 3.避免先行垫付，一旦垫付后，会进入人工 介入退款笔数。
指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违 反《商品发布管理规则》的行为，包括但不 限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者 图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机 票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付 款前且商品显示有足够库存的情况下，表示 不能即时进行交易的行为）等。
电商平台假冒商品投诉处理流程
电商平台假冒商品投诉处理流程近年来，随着电商平台的迅猛发展，网络购物已经成为人们生活的一部分。
然而，随之而来的问题也越来越多，其中之一便是假冒商品的问题。
针对此类问题，各大电商平台纷纷制定了相应的投诉处理流程，旨在保护消费者的权益。
本文将探讨电商平台假冒商品投诉处理流程的具体步骤。
1. 提交投诉当消费者发现购买的商品存在质量问题或者怀疑是假冒商品时，首先需要在相关电商平台上提交投诉。
通常，投诉页面会要求购买者提供详细的订单信息、商品图片、以及问题描述等内容，以便电商平台了解情况。
消费者应尽量提供准确的信息，确保正常的投诉处理。
2. 审核投诉电商平台一般会设立专门的投诉审核部门或者小组，负责对收到的投诉进行审核。
审核过程中，将对投诉的内容、提供的证据、相关订单等进行仔细核对。
如果发现投诉信息不完整或者不符合要求，可能会要求消费者提供进一步的材料。
3. 调查核实一旦投诉经过审核合格，电商平台将展开调查核实的工作。
这一环节，平台可能会与卖家进行联系，要求其提供相关的证据和解释。
同时，平台也会对商品进行抽检，以确定商品是否存在问题。
在这一过程中，电商平台将保持与消费者的沟通，及时了解最新的进展情况。
4. 平台处理在核实清楚投诉的真实性、商品的问题后，电商平台将进行相应的处理措施。
处理方式通常有以下几种：a. 下架商品：针对经核实存在问题的商品，电商平台有权下架该商品，以保护其他消费者的权益。
b. 返还货款：如果消费者要求退货退款，电商平台会协助消费者返还购买商品的费用。
c. 处罚卖家：对于故意出售假冒商品或其他违规行为的卖家，电商平台将依照相应规定进行处罚，可能包括警告、封店、甚至法律追究等。
d. 索赔赔偿：如果消费者因购买假冒商品而遭受损失，电商平台将协助消费者向卖家索赔赔偿，以维护消费者的合法权益。
5. 反馈处理结果处理流程完成后，电商平台将向消费者反馈具体的处理结果。
同时，平台可能会要求消费者对解决方案进行确认，以确保消费者对处理结果满意。
淘宝假货举报成功技巧
淘宝假货举报成功技巧
1. 充分准备资料：如购买凭证、货品图片、商品及发票等认出商品的真假；
2. 选择恰当的途径：如投诉淘宝、客服、根据相应举报地址及联系方式向有关部门进行追责；
3. 积极配合：如及时回复客服信息，提供详细的举报资料，协助客服核实商品是否为假冒；
4. 坚持不懈：会让客服觉得你很认真，并能让他们更加投入到处理投诉的程序中；
5. 举报成功之后，及时反馈情况：及时及足够全面地和客服联系并询问处理情况，若投诉成功，记得反馈给客服人员及有关部门，让他们看到你的努力和积极行动。
怎么投诉商家最有效的方法
怎么投诉商家最有效的方法投诉商家是消费者维护自身权益的一种方式，但是如何才能最有效地投诉商家呢？下面我将分享一些关于如何投诉商家最有效的方法。
首先，最有效的投诉方式是通过书面形式，可以是邮件、信函或者在线投诉平台。
书面投诉可以留下证据，一旦需要向消费者协会或者相关部门举报，也能够提供有效的依据。
在书面投诉中，要详细描述投诉的事实和过程，提供相关的订单、合同、凭证等证据，以便让相关部门更好地了解问题的全貌。
其次，电话投诉也是一种比较直接且有效的方式。
通过电话投诉，可以及时与商家进行沟通，表达自己的不满和要求。
在电话投诉中，要注意记录通话的时间、内容和对方的姓名或工号，以备日后可能的需要。
另外，如果投诉的问题比较严重，可以选择前往相关部门进行投诉。
比如，可以向消费者协会投诉，他们会根据相关法律法规进行调查并给予处理意见。
同时，也可以向工商局、质监局等部门进行投诉，让专业的部门介入，对商家进行相应的处罚或整改。
除了以上提到的方式，还可以通过社交媒体平台进行投诉。
在微博、微信等平台上@商家官方账号，发表投诉内容，往往会引起一定的关注和舆论压力，促使商家更快地解决问题。
在进行投诉时，需要注意一些细节。
首先，要保持理性和客观，不要情绪化地进行投诉，以免影响投诉的效果。
其次，要选择合适的时机进行投诉，比如在商家的营业时间内，避免因为无法联系到相关人员而耽误了投诉的进程。
总的来说，投诉商家最有效的方法是多方面结合，既可以书面投诉留下证据，也可以电话投诉及时沟通，还可以选择向相关部门进行投诉，甚至可以通过社交媒体平台进行曝光。
但无论采取哪种方式，都需要保持理性和客观，以便更好地解决问题。
希望以上内容能够帮助到有需要的人，让大家在消费过程中能够维护自身的合法权益。
淘宝违规处罚考试节 在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉
25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被 扣去多少分? 4分 2分 1分 6分 26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则? 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具 以上说法均不对 在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400 电话、个人手机、固 定电话、银行帐号、淘宝 C2C 网店链接…内容 本文来自淘巧网 27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被 扣去多少分? 4分 6分 1分 2分 28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚? 公示监管 30 天,监管店铺 30 天 公示警告 7 天,限制发布商品信息 下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息 监管店铺,终止服务协议 29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? 4分 2分 6分 1分 30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下 买家索取发票时，告知不提供 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
4分 2分1分 6分 14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶 严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分 4分 1分 6分 15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销 售发票? 45 15 30 5 16、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致 买家索取发票时，告知不提供 17、挂价标价为 1 元，运费为 50 元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分 1分 6分 4分 18、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天 15 天 30 天 3天 19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝购买的东西不满意于是投诉了，该怎么查看自己的投诉结果呢？下面我们就来看看详细的教程。
1、首先可以使用淘宝app投诉商家，一般需要下单后才能投诉，且订单为交易成功或者交易失败状态下15天内有投诉入口。
2、在手机app上填写投诉信息后，可以登入到电脑网页版，查询投诉进度与结果，百度一下淘宝网，登入你提交过投诉信息的账号。
3、登入后，进入淘宝首页界面后，点击我的淘宝或者自己的id，都可以进入我的淘宝页面
4、接下来就到了我的淘宝页面，点击全部功能下的退款维权按键。
会出现几个子菜单栏
5、点击退款维权后有四个入口，分别是退款管理/售后管理/ 投诉管理/举报管理。
这边需要点击投诉管理
6、点击投诉管理后，进入相应的界面，可以看到投诉的编号，投诉的时间，以及处理的结果，你所有的投诉记录都会反馈在这里。
接下来就完成了。
天猫投诉维权介绍
天猫投诉维权介绍一、未收到货维权定义。
二、售后保障维权。
三、违背承诺的认定和处罚的规则与解读。
四、描述不符的认定和处罚的规则与解读。
五、延迟发货的认定和处罚的规则与解读。
六、恶意骚扰投诉维权介绍。
七、天猫正品保障。
八、恶意评价。
淘宝各类投诉维权发起时间条件淘宝各类投诉维权发起时间条件未收到货交易状态为“交易成功”的0-15 天内售后保障服务（含消保交易状态为“交易成功”的0-15 天内违背承诺交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15 天内延迟发货买家操作付款后72 小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15 天恶意评价交易成功0-15 天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15 天内一、未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的0-15 天内。
买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72 小时的时间来协商处理在交易成功的0-15 天内，未收到货维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请售后”，然后选择“我要退款（无需退货）”，维权原因选择“未收到货”即可。
72 小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。
72 小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服 2 个工作日介入处理注意：卖家未响应维权的72 小时划分成前48 小时和后24 小时，买家在前48 小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24 小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24 小时。
未收到货多为买家邮件被代签产生的纠纷或者快递问题，做好二、售后保障维权实物商品发起售后保障维权类型介绍 1、消费者保障服务 2、假一赔三3、七天无理由退还换货 4、数码与家电30 天维修 5、24 小时闪电发货 6、鞋类三包消费者保障服务发起条件：1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15 天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。
起诉淘宝商家起诉模板
起诉淘宝商家起诉模板前言在购物的过程中，我们难免会遇到一些问题，如商家虚假宣传、商品质量问题等。
当我们与商家协商无果时，我们可以通过法律途径来解决问题。
本文将介绍起诉淘宝商家的起诉模板，帮助大家更好地维护自己的权益。
一、起诉原因在起诉前，我们需要明确起诉的原因，例如：1.商家虚假宣传。
商家在商品描述中夸大或虚假宣传商品的质量、功效等信息，导致我们购买后发现与描述不符。
2.商品质量问题。
购买的商品存在质量问题，如损坏、不符合标准、使用寿命过短等。
3.商家服务态度问题。
商家在售前或售后服务中存在恶劣的服务态度，如不解决问题、对顾客不礼貌等。
二、起诉步骤在明确起诉原因后，我们需要按照以下步骤进行起诉：1.收集证据。
收集购买商品的订单信息、商品描述信息、售后服务记录等证据，以证明商家存在问题。
2.向淘宝客服投诉。
在收集证据后，我们可以向淘宝客服投诉，要求商家解决问题。
如果商家拒绝或无法解决，我们可以向淘宝客服申请退款或退货。
3.起诉商家。
如果商家仍无法解决问题，我们可以选择起诉商家。
起诉商家需要准备起诉状、证据材料和法院受理费等。
如果案件得到受理，可以通过法院调解或审判来解决问题，最终维护我们的权益。
三、起诉模板下面是起诉淘宝商家起诉模板，供大家参考：原告：（你的姓名）被告：（商家姓名）起诉原因：（详细说明起诉原因）证据列表：（列出所有证据材料）具体事实和理由：（1）在购买商品时，商家虚假宣传商品的质量、功能等信息，导致购买后发现与描述不符。
（2）购买的商品存在质量问题，如（举例说明具体问题）。
（3）商家在售前或售后服务中存在恶劣的服务态度，如不解决问题、对顾客不礼貌等。
要求：（1）要求商家退款或换货。
（2）要求商家赔偿受到的损失。
（3）要求商家承担本案的诉讼费用。
以上诉讼请求合法、合理，特此请求法院支持。
申请人：（你的签名）日期：（日期）。
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淘宝怎么投诉卖家不发货或者卖假货
★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
淘宝怎么投诉卖家不发货或者卖假货
如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。
卖家如何关闭订单交易？
只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易。
注意：如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉，进而影响您使用淘宝的权利。
提醒您慎重操作关闭订单功能。
关闭订单的所有宝贝的交易
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。
关闭订单的部分宝贝的交易
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”
勾选所需要取消的宝贝，选择取消理由后，点击“确定”即可。
如果买家已经付款，在买家申请退款，卖家确认同意退款后即交易自动关闭。