沟通与协调能力的提升(青年培训)
大学生干部培训总结：如何提高沟通协调能力
大学生干部培训总结：如何提高沟通协调能力标题：大学生干部培训总结：提升沟通协调能力的关键【引言】2023年，作为大学生干部，我们面临着越来越多的挑战和责任。
在充实而繁忙的工作与学习中，如何提高沟通协调能力成为了我们必须面对并解决的重要问题。
本文将从准备沟通协调、掌握有效沟通技巧以及建立良好人际关系三个方面进行论述，帮助广大学生干部更好地成长和发展。
【正文】一、准备沟通协调1. 制定明确的目标：在进行任何一次沟通协调前，首先要明确自己的目标，并将其分解为可行的步骤。
这有助于你有针对性地准备和执行沟通协调计划。
2. 熟悉背景信息：在沟通前，了解与对方相关的背景信息非常重要。
这包括了解他们的观点、兴趣、经验和价值观，有助于你更好地了解对方的立场，并为沟通协调做好充分准备。
二、掌握有效沟通技巧1. 倾听和换位思考：在沟通中，倾听是一项至关重要的技能。
要真正倾听对方的意见和想法，理解他们的需求，并在换位思考的基础上提出自己的观点。
这样做有助于建立共识和信任。
2. 清晰明了的表达：运用简洁清晰的语言表达自己的观点和意见。
避免使用模糊或冗长的字眼，以免给对方造成困惑。
另外，注重语气和肢体语言的配合，让沟通更加生动有趣。
三、建立良好人际关系1. 增加互信和理解：要建立良好的人际关系，建立起互信和理解是非常重要的。
尊重他人的不同观点和个性，并努力寻找共同点，建立积极的互动。
2. 积极接纳反馈：提供和接受有效反馈是建立良好人际关系的关键。
虚心接受他人的建议和批评，并在批评中不断改进，从而增强自己的沟通协调能力。
【结论】沟通协调能力在大学生干部的培养中起着至关重要的作用。
通过深入准备、掌握有效沟通技巧以及建立良好人际关系，我们能够提高自己的沟通协调能力，更好地完成自己的工作任务。
在2023年，让我们努力为建设和谐进步的大学环境做出贡献！【参考词汇】1.沟通协调能力：communication and coordination skills2.目标：goal3.倾听：listening4.换位思考：put oneself in another's shoes5.人际关系：interpersonal relationship6.互信：trust7.相互理解：mutual understanding8.反馈：feedback。
建立良好的沟通与协调能力
建立良好的沟通与协调能力工作总结一、引言在过去的一段工作时间里，我深入学习和实践了建立良好的沟通与协调能力。
通过此次工作经历，我不仅增强了个人的专业深度，也提升了自己在团队中的协作和领导能力。
本文将重点总结我在沟通与协调能力方面的学习和成长，并分享一些实践经验。
二、沟通能力的提升1. 听与说良好的沟通需要我们积极倾听他人的观点和意见。
我通过与团队成员和上级的有效沟通，学会了耐心地聆听，理解他人的需求和问题，并给予合适的回应。
同时，在表达自己观点时，我也尝试着更加清晰地叙述，以确保信息的传达准确无误。
2. 语言表达与沟通技巧在本次工作中，我积极学习和应用有效的沟通技巧，比如用清晰简洁的语言表达自己的观点，运用肢体语言和面部表情增强沟通效果等。
我也充分了解团队成员的沟通风格和偏好，以便更好地调整自己的表达方式，提高信息的传递效率。
三、协调能力的提升1. 团队合作在工作中，我积极参与团队合作，与不同专业背景和职能的同事协同工作。
我了解到有效的协调需要充分交流和沟通，共同设定明确的目标，并确保各成员工作在同一方向上进行。
我也学会了倾听他人的建议，保持团队内外的良好关系，以提高团队的整体效能。
2. 冲突管理在团队合作中，我经历了一些冲突的情况。
通过冲突管理的学习与实践，我逐渐领悟到协调能力的重要性。
我会积极倾听各方意见，平衡利益，寻找解决方案，并与当事人进行有效的沟通，以达成共识。
我也会尽量避免冲突的发生，通过提前发现问题、及时沟通，减少潜在冲突的产生。
四、实践经验分享1. 建立良好的沟通与协调渠道在工作中，我发现建立良好的沟通与协调渠道是至关重要的。
我与团队成员定期开展面谈会和团队会议，以便大家能够互相了解彼此的进展和问题，并通过定期反馈来提高个人和团队的表现。
同时，我尽量使用清晰简洁的沟通工具，如工作报告和进展更新等，确保信息的准确传递。
2. 建立信任与积极的工作氛围团队协作离不开相互信任和积极的工作氛围的建立。
沟通协调能力的提升
沟通协调能力的提升工作总结一、背景介绍在过去的一段时间里，我一直致力于提升沟通协调能力，以更好地适应工作环境的需求。
在这个总结中，我将回顾我所采取的措施、实施的计划以及取得的成果，并进行一些反思和总结，希望对今后的工作有所启示。
二、目标设定作为一个职场人员，我深知沟通和协调在工作中的重要性。
为了提升自己的能力，我制定了以下目标：1. 熟悉并运用各种沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通以及非语言沟通，使信息传递更加准确清晰。
2. 增强团队合作意识，主动寻找和建立有效的合作关系，提高团队的整体协作水平。
3. 学会冷静应对冲突和压力，以有利于沟通和协调的方式处理复杂情况。
三、实施计划为了达到上述目标，我采取了以下措施，并将其贯穿于日常工作中。
1. 学习沟通技巧：通过阅读相关书籍、参加培训课程以及观察他人的沟通方式，不断学习、积累并运用各种沟通技巧，如积极倾听、明确表达以及适当的肢体语言等。
2. 增强团队合作：积极参与团队活动，与同事分享信息、资源和经验，主动承担和协助他人的工作，构建良好的工作关系，并与团队成员保持紧密的沟通和协调。
3. 控制情绪应对压力：通过自我反省和意识培养，控制情绪的同时，提高对工作和团队的认知，准确理解工作优先级和重要性，充足的备忘，以更好地应对工作压力和挑战。
四、结果评估在过去的几个月里，我在实施计划的过程中取得了一定的进展。
我逐渐熟悉了各种沟通技巧，并能够在不同场合下运用并灵活调整，使得与同事之间的交流更加顺畅。
此外，通过积极的团队合作，我与团队成员建立了良好的工作关系，共同解决问题，提高了工作效率。
同时，我也学会了如何冷静应对压力和冲突，以包容和合作的态度处理问题，有效地减少了工作中的摩擦和冲突。
五、经验反思在整个过程中，我意识到沟通协调能力的提升是一个需要不断学习和实践的过程。
尽管我在不同场合下取得了一定的成果，但仍然有一些挑战需要继续面对和解决。
例如，在一些紧张的工作环境下，我有时会因为压力而难以保持冷静，导致沟通效果不佳。
提升沟通与协调能力
提升沟通与协调能力在过去的一年里，我全身心地投入工作，提升了沟通与协调能力。
通过积极学习和实践，我得以拓展我的专业能力，并在团队合作中取得了显著的成果。
以下是我在工作中提升沟通与协调能力方面的一些经验总结。
一、倾听与理解作为一名专业人士，我认识到有效沟通的重要性，并且意识到倾听和理解是建立良好沟通的关键。
在与同事、客户和合作伙伴交流时，我充分倾听他们的观点和需求，并且通过积极回应，表达对他们的理解。
这种倾听与理解的态度，有助于建立信任、促进有效沟通并提高工作效率。
二、明确目标与期望在工作中，明确目标与期望是提升沟通与协调能力的重要一环。
我努力确保工作团队对任务目标有清晰的认识，并与他们一起制定明确的计划和时间表。
通过明确目标和期望，我们能够更好地协调工作进度，避免冲突和误解，并及时调整计划以适应变化。
三、灵活应对不同沟通方式在现代工作环境中，人们使用各种不同的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件和在线聊天等。
为了提升沟通与协调能力，我积极学习并灵活应对这些不同的沟通方式。
在不同沟通方式中，我尽力保持清晰、准确地表达自己的意见，并且能够迅速理解和回应他人的信息，以确保顺畅的沟通流程。
四、解决冲突与合作在工作中，冲突是不可避免的。
然而，如何正确处理冲突并促进合作是提升沟通与协调能力的关键。
我意识到冲突可能导致团队分裂和工作效率下降，因此积极寻求解决冲突的方法，并鼓励团队成员之间的合作。
通过开放的沟通和有效的协调，我能够帮助团队克服困难，达成共同目标。
五、持续学习与反思对于提升沟通与协调能力，我认识到终身学习和反思是不可或缺的。
我积极参加各种培训课程和专业研讨会，不断学习沟通与协调的最佳实践，并将其应用到工作中。
同时，我还定期进行自我评估和团队的反思，以发现存在的问题并寻求改进的机会。
六、建立良好的工作关系良好的工作关系对于提升沟通与协调能力至关重要。
我努力与同事建立互信、互助和共赢的关系，通过有效沟通和协作，使工作更具效率。
沟通与合作能力提升培训
沟通与合作能力提升培训1. 引言沟通和合作是现代社会中非常重要的能力，对于个人和组织来说都至关重要。
有效的沟通和良好的合作可以帮助人们更好地理解彼此，提高工作效率，增强团队凝聚力。
为了帮助个人和组织提升沟通和合作能力，培训课程应运而生。
2. 培训课程介绍沟通与合作能力提升培训旨在帮助个人和组织发展与沟通相关的技能，并培养更强的合作能力。
培训课程通常包括以下几个方面的内容：2.1 沟通技巧提高沟通技巧是培训的重要目标之一。
在培训课程中，参训者将学习如何有效地表达自己的观点，并倾听他人的意见。
他们将学习言语和非言语沟通的技巧，学会运用适当的沟通工具和方法，如会议、邮件、电话等，以满足不同沟通需求。
2.2 冲突管理沟通不可避免地会导致一些冲突和不同意见的碰撞。
培训课程将帮助参训者学习如何正确地处理冲突，以及如何在团队中建立和谐的工作氛围。
参训者将学习解决冲突的技巧，并通过案例分析和角色扮演等活动来提升解决冲突的能力。
2.3 团队合作团队合作是培训的核心内容之一。
培训课程将帮助参训者了解团队合作的重要性，并学习如何在团队中发挥自己的作用。
参训者将学习如何建立团队目标，分配任务，促进团队合作，以及如何有效地协调和沟通。
3. 培训方法为了达到良好的培训效果，沟通与合作能力提升培训采用多种教学方法：3.1 理论学习培训课程将为参训者提供一定的理论基础，使他们了解沟通和合作的重要性以及相关的概念和原则。
参训者将学习相关理论知识，并通过案例分析和小组讨论等方式进行思考和交流。
3.2 实践训练理论学习之后，参训者将有机会进行实践训练。
他们将参与各种实际情境的模拟练习，例如角色扮演、团队合作游戏等。
通过实际操作和反思，他们将更好地理解和应用所学的沟通和合作技巧。
3.3 反馈和指导培训中，参训者将得到专业培训师的反馈和指导。
培训师会评估参训者的表现，并提供有针对性的建议和指导，帮助他们不断改善和提升沟通和合作能力。
4. 培训成果与效益通过沟通与合作能力提升培训，个人和组织将获得以下成果和效益：4.1 个人收益参训者将提升自己的沟通技能，并增强自己在个人和职业生活中的影响力。
沟通与协调能力培训方案
沟通与协调能力培训方案一、培训目的沟通与协调是现代职场中非常重要的能力，对于个人和团队的工作效率、合作和整体绩效发挥着重要作用。
本次培训旨在帮助参训者提升沟通与协调能力，提高工作效率和团队合作水平。
二、培训对象所有有需要提升沟通与协调能力的个人和团队。
三、培训内容1. 沟通基础知识- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本原则- 沟通的类型和形式2. 沟通技巧培训- 有效倾听技巧- 发问与提问技巧- 肢体语言和非语言沟通的重要性- 跨文化沟通技巧3. 冲突管理与解决- 冲突的根源和特点- 冲突管理的基本原则- 合作解决冲突的技巧- 怎样通过沟通减少冲突4. 团队协作与协调- 团队协作的意义与重要性- 有效团队沟通的要素- 有效协作和协调的技巧- 建立和维护良好的团队关系5. 情绪管理与沟通- 情绪管理的重要性- 情绪管理对沟通的影响- 情绪管理技巧与策略6. 沟通与协调案例分析- 分析真实案例，了解其中的沟通问题与解决方法。
四、培训方法1. 理论讲解：通过专业培训师深入浅出的讲解，介绍沟通与协调的基本知识和技巧。
2. 小组讨论：参训者分为小组进行案例分析和讨论，以提高实际应用能力。
3. 角色扮演：参训者可以通过角色扮演的形式，模拟真实工作场景，锻炼沟通与协调能力。
4. 情景模拟：通过情景模拟的方式，让参训者在实际场景中应用所学的沟通与协调技巧。
五、培训效果评估在培训结束后，将进行效果评估，包括以下几个方面：1. 来自参训者的反馈问卷调查，了解培训效果和改进空间；2. 观察参训者在小组讨论和角色扮演中的表现；3. 情景模拟实践中的表现观察。
六、培训时间与地点培训时间：两天，每天6个小时，共计12个小时。
培训地点：公司内部会议室或指定培训场所。
七、培训师资本次培训将由具备丰富经验和专业知识的培训师进行授课和指导。
八、培训费用详细的培训费用将根据参训人数和具体需求进行商议。
九、总结通过本次沟通与协调能力培训，参训者将获得提升沟通技巧、解决冲突、提高团队合作和协调能力的实际操作经验，从而更好地适应职场的需求，提高工作效率和绩效。
实习总结沟通与协调能力的提升
实习总结沟通与协调能力的提升在过去的实习期间，我有幸参与了公司的一系列项目和团队合作。
通过与同事和上级的密切合作，我深刻认识到了沟通与协调在工作中的重要性，并逐渐提升了我的沟通与协调能力。
一、沟通能力的提升在实习期间，我积极参与了各种会议和小组讨论，通过与团队成员的交流，我学会了倾听和表达自己的观点。
我意识到，只有真正理解对方的意见和需求，才能做出更好的决策和合作。
为了提高自己的沟通能力，我尝试使用更明确和简洁的语言表达自己。
我也学会了注重非语言沟通，比如肢体语言和眼神交流，这可以更好地传达我的意图和理解对方的感受。
另外，我还积极利用各种沟通工具，如电子邮件和即时通讯软件，与团队成员保持联系。
经过实践，我发现在书面沟通中，要尽量清晰明了地表达，避免产生歧义。
我在邮件中学会了使用标题和段落来组织内容，使得对方可以快速了解我想要传达的信息。
同时，我也尽量减少冗长而无效的内容，节省了工作时间，提高了工作效率。
二、协调能力的提升作为一个实习生，我常常需要与不同部门和不同职位的人一起工作。
我发现协调能力在这样的工作环境中尤为重要。
通过实践，我渐渐明白了协调的目标是实现团队的共同目标，而不是仅仅追求个人利益。
为了提高自己的协调能力，我从以下几个方面入手：1. 增强团队意识：我时刻保持着对整个团队目标的认同，尽量发扬团队精神，积极帮助他人解决问题，并及时分享自己的经验和知识。
2. 学会妥协和权衡：在团队合作中，难免会出现意见的分歧。
为了达成共识，我学会了听取不同的意见，尊重每个人的想法，并在必要时做出妥协和权衡。
3. 有效的时间管理：协调工作需要高效的时间管理。
我学会了合理安排工作时间，制定清晰的工作计划，确保自己能够高效地完成任务，同时也能够及时协调团队中其他成员的工作进度，确保项目的顺利进行。
通过不断的实践和反思，我意识到沟通与协调在工作中的重要性，并逐渐提升了自己的能力。
我相信，这些提升将对我的职业发展产生积极的影响。
沟通与协调培训提升沟通与协调能力的实用技巧
沟通与协调培训提升沟通与协调能力的实用技巧沟通与协调培训：提升沟通与协调能力的实用技巧字数：1500字在现代社会中，沟通与协调能力成为个人和组织成功的重要因素。
良好的沟通与协调能力能够帮助人们更好地理解和处理彼此之间的关系，提高工作效率，解决问题，并建立良好的团队合作氛围。
本文将介绍一些实用的技巧，帮助您提升沟通与协调能力。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，尊重他们的感受，并通过肢体语言和回应来表达对话的重要性。
积极倾听不仅可以增进沟通的效果，还可以提升他人的工作动力和满意度，增强团队的凝聚力。
二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
我们应该学会用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，并尽量避免使用模糊或含糊不清的词汇。
通过使用具体的实例和明确的语言，我们可以更好地传达我们的意思，并避免产生误解和不必要的猜测。
三、善于提问善于提问是培养沟通与协调能力的重要技巧。
通过提出合适的问题，我们可以更好地了解对方的需求和目标，并找到解决问题的最佳途径。
此外，提问也可以激发对方的思考，促进共享和交流，达到更好的协作效果。
四、灵活应变沟通与协调往往需要我们在不同的情境中运用不同的技巧和策略。
灵活应变是成功沟通的关键，我们需要学会根据不同的情况和需求，调整自己的语言和行为方式。
只有这样，我们才能更好地适应不同的沟通环境，并与不同类型的人建立良好的合作关系。
五、建立信任信任是协调和合作的基础。
通过建立诚信和透明的沟通方式，我们可以赢得他人的信任，并建立良好的合作关系。
在处理冲突和问题时，我们应该遵循公正和公平的原则，倾听他人的观点，并共同寻找解决方案，以增加团队的凝聚力和协调能力。
六、学习有效沟通工具和技巧有效沟通需要一定的工具和技巧的支持。
我们可以通过学习相关的培训和课程，提升自己的沟通和协调能力。
例如，学习非暴力沟通和冲突解决技巧，可以帮助我们更好地应对和化解冲突，建立和谐的工作关系。
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第一，目的不是为了单纯 地讨好他人，获得某人的 喜爱而是针对和谐的人际 关系、积极健康的社会交 往的获得，或者为了针对 现实问题的有效解决。
第二，建设性的沟通需要 实现信息的准确传递，沟 通当事人要围绕沟通的目 标，在沟通过程中准确、 高效的传递信息，避免信 息与沟通主题的偏离，避 免传递错误的信息。
（二）消除不良情绪
情绪处理的类型：自我觉知型、沉溺型、认可型。 控制情绪的学习法则：自我安慰法、语言截止法、自我暗示法、愉快记忆 法、环境转换法、幽默化解法、推理比较法、压抑升华法。
第三节 自我沟通的能力
（三）、自我调适，顺应环境
自我调适是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情 感、行为等心理因素进行调整的过程。关键是认识环境，顺应环境。
侧重于人的倾听，听着关心对方的情感，常见于配偶、家庭、朋友等。 侧重于行动的倾听，听着关心对方对目标信息的准确无误的传达，常见工作关系。 侧重于内容的倾听，听着更喜欢在倾诉者复杂混乱的信息中分析真实状况，常见医患关系。 侧重于时间倾听，听着喜欢简洁、快速的陈述。常见推销员向顾客推销产品。
三、渠道 四、沟通的其他要素
三、人际沟通
对人际沟通的界定，人际沟通则专指在社会生活中人与人之间的信 息发送与信息接受是我相互作用过程。通过这个过程，沟通的双方 得以彼此交流思想、情感、观念、态度和意见，从而建立一定的人 际关系。 人际沟通的功能：人际沟通的信息功能、人际沟通的认知功能、人 际沟通的满足功能。
一、演讲的含义和类型
沟通与协调能力的提升
上 编
沟通能力篇
学习章节
第一章、沟通概述 第二章、建设性的沟通 第三章、专业技术人员的自我沟通 第四章、专业技术人员的社会沟通 第五章、专业技术人员的组织沟通 第六章、专业技术人员的大众媒体沟通 第七章、专业技术人员的跨文化沟通 第八章、协调概述 第九章、专业技术人员的人际冲突协调 第十章、专业技术人员的组织冲突协调 第十一章、专业技术人员的公共关系冲突协调
第三节 有效沟通的障碍
• 沟通心理障碍 • 沟通技能障碍：表达技能问题，一方面为对声 音利用能力的缺失，另一方面由于心理障碍或 语言组织能力的问题。 • 沟通渠道障碍 • 沟通环境障碍：主要表现之一是噪音，有内部 环境噪音、外部环境噪音和语音噪音。
第二章 建设性沟通
所谓建设性沟通，是指在 不损害、甚至在持续改善 和巩固人际关系的前提下， 沟通的当事人以开放积极 地心态，较高的沟通素养 和技能，高效率地实现良 好效果的沟通方式。
第四章 专业技术人员的社会沟通
情感的需要
主动表示友好
期待他人情感表达
表4-1 舒茨的六种人际关系行为倾向
第一节 社会交往与人际沟通
二、人际交往对个体的重要性
人际交往是人的本能需要，无论是灵长类动物还是人类，都明显表 现出与其他个体进行交往的本能需要。人类天生就有与别人共处， 与别人交往的需要。只有在与别人的正常交往中，形成一定的情感 联系，建立起亲密的人际关系，人的生存才会有安全感。 人际交往是合群的需要， 自我肯定的需要
以对方愿意倾听的方式进行表达（一是表达要让对方 好懂，容易理解。（语言例子）二是表达要具有激励 性和建设性（赶考）。三是多使用描述性语言，少使 用评估言语。(例子房子） 2、建设性的倾听 建设性倾听的基本过程（a、针对侧重于人的倾听：识 别情感、倾听叙述。b、针对侧重于行动的倾听（存疑 式倾听）（跳海） 探查句及其用法
第三，建设性的沟通是有 利于促进双方感情联络， 改善或巩固双方人际关系 的沟通方式。
第一节 沟通的心态 沟通是一种态度，更是一种心境，沟通的 心态比技巧更重要 1、从容自信的心态 2、积极主动的心态 3、开放包容的心态 4、坦诚直率的心态 5、合作共赢的心态
第二节 沟通的技巧
1、建设性的表达
换位思考
沟通过程中信息运动示意图如下图 1-1
反馈
发送过程
传递过程
接受过程
想法
编码
信息的传递 接收
解码
理解
发送者
干扰
接收者
由上图我们可以看出，一个完整的沟通过程包括信息 源/发送者、编码、渠道、接收者、解（或译）码、 反馈六个环节和一个干扰源。
1．从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。从沟通的语 言方式来看，有言语沟通和非言语沟通（副语言沟通和身体语 言沟通）。
第三节 建设性沟通的礼仪
一、仪表礼仪
1、整洁素雅的仪容：整洁的发型、清爽的面孔、得体 的手部 2、端庄朴素的仪表：a，区分场合（普通场合、庄重场 合、社交场合、悲伤场合、休闲场合）b、庄重大方c、 精致体面d、仰扬得体
二、日常交往礼仪
1、介绍的礼仪 2、握手的礼仪
三、公众场合力避不当的举止
第四节 理想的人际沟通行为模式 1、沟通行为模式的思维模型支配型、 顺从型、敌意型、温和型
人是社会性的动物，合群与群居是人类的本能需要之一。 人际交往关系形成的基础是沟通。 正是人际沟通成就了人际交往关系，成就了复杂的社会交往网络。
行为倾向需要 包容的需要 支配的需要 主动性 主动与他人交往 支配他人 被动性 期待与他人交往 期待他人支配
第一节 社会交往与人际沟通 一、人际交往理论简介
第二节 演讲沟通
三、演讲的技巧
控制情绪的技巧：熟悉讲稿、树立自信、保持积极乐观的心态、做一 些放松性的动作、尊重听众、预先排练。 有声语言的运用技巧：准确精炼、通俗易懂、形象生动、声音洪亮、 中音突出、吐字清晰、把握语气语调、注意停顿、把握节奏。 身体语言运用技巧：表情要自然、眼神要灵活、手势要大方、站姿要 端庄、着装要得体。 随机应变的技巧：内容多，时间少的处理技巧、记忆中短的处理技巧、 讲话失误的处理技巧、听众缺乏配合的处理技巧、对听众持反对态度 的处理技巧、遭遇干扰的处理技巧。 充分利用直观教具：1、直观教具的种类：黑板、实物、图表、多媒 体、散发的教材。2、直观教具的作用：抓住听众的兴趣、讲解抽象 内容。3、使用直观教具的注意事项。
自 我 沟 通
情绪 态度 观点 等 与 外 界 沟 通 沟 通 效 果
与 外 界 沟 通
自 我 沟 通
判 断 结 果
沟 通 效 果
图3-1 自我沟通的作用
第二节 自我沟通的过程
1、自我沟通的过程和特点
自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一 个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接受和理解。 主体与客体的同一性 自我沟通的目的 沟通过程反馈来自“我”本身 沟通媒体也是“我”自身
第一章 沟通概述
第一节、沟通的概念与类型
一、沟通的概念 <1>、沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 <2>、沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见 之交谈。 <3>、沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人， 达到什么结果。 <4>、沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 <5>、沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒介或通 道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈 以达到相互理解的过程。
2、自我沟通阻力
思维模式固化 缺乏独立思考能力 知识结构陈旧
第三节 自我沟通的能力
良好的自我沟通，可使自己积极主动地排解那些 消极负面的情绪，使自己保持良好的心境、乐观 的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生 的坚实基础。自我沟通的过程是一个认识自我、 提升自我和超越自我的过程。
基本的四维模式
支配型
Q1
敌意型
Q4
温和型
Q2
顺从型
Q3
图2-1 人际沟通行为模式的思维模式ຫໍສະໝຸດ 第四节 理想的人际沟通行为模式
2、不同沟通行为模式的利益动机（需要）分析
图2-2
3、建设性的沟通行为模式
第三章 专业技术人员的自我沟通
第一节 自我沟通的作用 自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种沟通活动，只 是我们有时是自觉的、有意识的，而有时是不自觉和无意 识的，但它却是人们与外界沟通的开始和基础，我们要想 与他人进行良好的沟通就必须进行良好的自我沟通。
二、沟通的类型
图1-2
语言沟通与非语言沟通
非语言沟通又分为副语言沟通和身体语沟通，所谓副语言沟 通，主要是指通过非语言的声音效果来实现的沟通，它包括说话的 速度、音质、音量、节奏、停顿、发音的标准和清晰性等因素。身 体语言沟通，是指通过动态的目光、表情、手势等身体运动或静止、 甚至衣着打扮等形式来传递或表达信息的方式。 非言语沟通与语言沟通往往在效果上是互相补充的，研究指 出，影响沟通效果的因素中，谈话内容信息本身的效果只占7%， 另有38%取决于讲话的语气、速度与声调等副语言信息，而身体语 言所产生的效果则达到了55%的比例。由此可知，要达成良好的沟 通，必须在言语沟通和非言语沟通之间寻找最佳的配合。
第二节 演讲沟通
演讲是在较为正式的场合，按照预定的主题当众完整地 表达自己的意见和看法的发言，亦称当众发言。 演讲的类型 1、劝导型 2、告知型 3、交流型 4、比较型 5、分析型 6、激励性
第二节 演讲沟通
二、演讲的准备
明确演讲的目的。 了解分析演讲受众：受众类别、受众人数、受众年龄、受 众的知识层次、受众的观点。 确定演讲的选题：确定题目（必须有意义、有建设性、要 新奇醒目、标题突出主题、讲究个人色彩。）确定论题 （需要性、适合性、集中深刻）。 演讲的选材：主题定向、受众定向、口语化定向、自我定 向。 演讲的结构安排：开场白、主体、结尾。 演讲的环境：固定因素、可变动因素
（四）、增强自信，自我激励
“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。