公务员如何提升沟通协调能力
如何加强公务员的沟通和协调能力？
如何加强公务员的沟通和协调能力？
2023年，公务员的工作越来越多元化和复杂化，需要具备更加优秀的沟通和协调能力。
然而，目前公务员的沟通和协调能力仍存在不足。
在这样的背景下，如何加强公务员的沟通和协调能力成为了亟待解决的问题。
要加强公务员的沟通能力，需要培养其语言表达能力和交际能力。
公务员工作中需要与不同的人群进行交流，如民众、同事、领导、专家等等，因此要求公务员能够根据不同的情况和人群进行灵活的语言表达和交际。
对此，可以通过开展演讲培训、模拟演练等方式进行训练，提高公务员语言表达和交际能力。
加强公务员的协调能力需要强化团队意识和领导能力。
公务员工作中常常需要与不同岗位的人员合作完成任务，因此需要培养团队合作意识和领导能力，使公务员能够有效地协调各方面资源，提高协作效率。
此外，还需要提高公务员的心理素质，增强抵御压力和解决矛盾的能力。
加强公务员的沟通和协调能力需要加强信息化建设和技术支持。
2023年，随着数字化和信息化的快速发展，在工作中使用信息化技术进行沟通和协调，如网络会议、在线沟通工具等，将成为公务员的一项基本能力。
因此，我们需要加强数字技术的培训和使用，提高公务员的信息化水平和技能。
加强公务员的沟通和协调能力需要强化机制建设和考核评价。
建立合理的沟通和协调机制，加强对公务员沟通和协调能力的考核和评价，对于促进公务员的能力提升和工作效率的提高具有重要的意义。
加强公务员的沟通和协调能力是一个长期的过程，需要从多方面入手，从培训、机制建设到考核评价等方面全面加强。
只有这样才能让公务员更好地履行职责，为实现“四个全面”的目标做出更大的贡献。
如何培养公务员的沟通与协调能力
如何培养公务员的沟通与协调能力在当今社会，公务员承担着重要的职责和使命，他们需要与各方利益相关者进行有效的沟通与协调，以推动政策的制定和执行，解决社会问题，促进社会的发展和稳定。
因此，培养公务员的沟通与协调能力至关重要。
一、沟通与协调能力的重要性（一）有助于提高工作效率良好的沟通可以避免信息误解和延误，确保工作流程的顺畅。
公务员在工作中需要与同事、上级、下级以及公众进行频繁的交流，如果能够清晰、准确地表达自己的想法和需求，同时也能理解他人的意见和反馈，那么工作中的协作将更加高效，任务能够更快更好地完成。
（二）增强团队合作一个团队的成功离不开成员之间的良好协作。
公务员在团队中，通过有效的沟通与协调，能够促进成员之间的相互理解和信任，充分发挥各自的优势，共同为实现团队目标而努力。
（三）提升公众满意度公务员与公众的沟通质量直接影响着公众对政府部门的满意度。
能够以亲切、易懂的方式与公众交流，及时回应公众的关切和需求，有助于树立政府部门的良好形象，增强政府的公信力。
（四）促进政策的有效执行政策的执行往往需要多个部门和层级的协同合作。
公务员具备良好的沟通与协调能力，能够在政策执行过程中，协调各方资源，解决出现的问题和矛盾，确保政策的顺利实施。
二、公务员沟通与协调能力的现状（一）沟通方式单一部分公务员在工作中过于依赖书面文件和正式会议，缺乏灵活多样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、网络沟通等，导致信息传递不及时、不准确。
（二）倾听能力不足有些公务员在与他人交流时，过于注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的意见和需求，从而无法真正理解对方的意图，影响沟通效果。
（三）协调能力欠缺在面对复杂的工作任务和多方利益冲突时，一些公务员缺乏有效的协调手段和策略，无法妥善处理各方关系，导致工作进展受阻。
（四）语言表达不清晰部分公务员在表达自己的想法时，存在逻辑混乱、措辞不当、语言含糊等问题，使得对方难以理解其真正意图。
三、培养公务员沟通与协调能力的方法（一）加强学习与培训1、提供专业的沟通与协调课程政府部门可以定期组织相关的培训课程，邀请专家学者或经验丰富的公务员进行授课，传授沟通与协调的理论知识和实践技巧。
如何提高公务员队伍的协调能力
如何提高公务员队伍的协调能力提高公务员队伍的协调能力公务员队伍的协调能力是指公务员在履行职责过程中，与不同部门、单位以及民众之间有效进行沟通、协商与合作的能力。
随着社会的发展和要求的不断提高，公务员队伍的协调能力也变得越发重要。
本文将探讨如何提高公务员队伍的协调能力，以便更好地适应和服务于社会发展的需要。
一、加强沟通能力沟通是协调能力的基础，为了更好地进行工作协调，公务员应加强自身的沟通能力。
首先，公务员应提高口头表达能力，能够清晰地表达自己的意图，使得沟通更加清晰。
其次，公务员还应注重听取他人意见，善于倾听和理解他人的观点，避免产生沟通障碍。
此外，有效运用书面沟通也是提高协调能力的关键，通过文字把自己的想法和要求明确传达给相关的各方。
二、提升协调解决问题的能力公务员在工作中经常会面临各种复杂的情况和问题，只有具备较强的解决问题的能力，才能更好地进行协调与合作。
首先，公务员应提高分析问题的能力，善于发现问题的本质和根源，并能够对问题进行准确的判断与评估。
然后，公务员应注重协调资源，善于调动各方面的资源来解决问题，实现最大化的效益。
此外，公务员还应学会灵活应对，能够根据情况及时调整协调策略，处理不同利益之间的矛盾与冲突。
三、加强团队合作意识公务员工作往往需要与团队成员和各个政府部门进行合作，因此，加强团队合作意识对于提高协调能力至关重要。
首先，公务员应树立团队意识，明确自己在团队中的角色和责任，能够积极协作与配合其他成员。
其次，公务员应加强团队沟通，注重信息共享和协同工作，通过有效的沟通与总结，提高团队工作效率。
此外，建立良好的团队氛围也能够激发团队成员的积极性和创造性，进而促进团队的协调能力的提升。
四、不断学习与改进提高协调能力需要不断地学习和改进，公务员也不例外。
公务员应增加专业知识的储备，了解和学习相关部门的政策法规以及相关社会领域的知识，以便更好地理解和协调工作。
同时，公务员应注重自身的学习和提升，提高自身的协调能力和处理复杂问题的能力。
公务员如何提高沟通协调能力
公务员如何提高沟通协调能力沟通协调能力对于公务员来说至关重要，它能够帮助公务员与上级、同事和民众建立良好的沟通关系，有效完成各项工作任务。
本文将从以下几个方面探讨公务员如何提高沟通协调能力。
一、注重倾听和表达良好的沟通协调能力首先要求公务员具备良好的倾听和表达能力。
公务员应当注重倾听他人的观点和意见，尊重别人的意见，从而增加沟通的效果，并且注意非语言表达，如肢体语言和面部表情等。
同时，公务员也要能够清晰地表达自己的意见和观点，以便其他人能够理解和接受。
二、学会有效沟通技巧公务员还应该学会一些有效的沟通技巧，以提高沟通协调能力。
首先，要善于运用积极的语言，鼓励和支持他人，增加亲和力。
其次，要善于运用问问题的技巧，以便更好地了解他人的需求和期望。
另外，要善于通过演讲和陈述等方式清晰地传达信息，确保信息准确传递。
此外，要注意与不同人士进行沟通时的差异，包括不同的文化背景、角色和利益冲突等。
三、培养团队合作能力良好的沟通协调能力还要求公务员具备较强的团队合作能力。
公务员应该能够与同事建立良好的合作关系，共同完成任务。
为了培养团队合作能力，公务员可以主动与同事交流，分享知识和经验，互相学习和帮助。
此外，公务员还应该能够处理团队内部的冲突和分歧，找到解决问题的方法，并促进团队的凝聚力和归属感。
四、提高人际交往能力公务员的工作需要与不同的人士进行交流和协调，因此提高人际交往能力对于公务员来说至关重要。
公务员应该善于与不同的人沟通，包括上级、同事和民众等。
为了提高人际交往能力，公务员可以参加一些相关的培训和讲座，学习人际交往的技巧和方法。
此外，公务员还可以通过参加社交活动和建立社交网络来扩展人际关系，增加与他人的接触机会。
五、不断学习和提升提高沟通协调能力是一个不断学习和提升的过程。
公务员应该保持学习的热情，不断提升自己的知识和技能。
可以通过阅读相关书籍、参加培训和交流讨论等方式来不断学习和积累经验。
此外，公务员还可以主动请教他人，寻求反馈和指导，不断改进自己的沟通协调能力。
公务员中的组织协调与沟通能力
公务员中的组织协调与沟通能力在公务员工作中，组织协调与沟通能力是非常重要的素质。
公务员需要与各级政府部门、社会团体以及个人进行沟通与协调，以保障政府工作的顺利进行。
本文将从组织协调与沟通的重要性、公务员中存在的组织协调与沟通问题以及提升组织协调与沟通能力的方法等方面进行探讨。
一、组织协调与沟通的重要性在公务员的工作中，组织协调与沟通能力的重要性不言而喻。
首先，组织协调能力能够帮助公务员更好地组织和协调各项工作，提高工作效率。
例如，在负责组织一场会议时，公务员需要协调各方人员的时间安排、确定会议议程，并保证会议顺利进行。
其次，沟通能力能够帮助公务员与各方进行有效的沟通，准确传递信息，解决问题。
例如，在处理突发事件时，公务员需要与相关人员进行及时沟通，了解情况并采取相应的措施。
因此，组织协调与沟通能力是公务员工作中不可或缺的能力。
二、公务员中存在的组织协调与沟通问题然而，目前公务员中存在一些组织协调与沟通的问题。
首先，由于各级政府部门的独立性和利益差异，协调工作常常面临困难。
例如，在推行一项政策时，不同部门间可能存在意见分歧，协调工作难以顺利进行。
其次，一些公务员在沟通过程中存在语言表达能力不强、信息传递不清等问题。
这导致沟通效果不佳，影响工作的开展。
因此，需要加强对公务员的组织协调与沟通能力的培养。
三、提升组织协调与沟通能力的方法为了提升公务员的组织协调与沟通能力，有以下几个方法。
1. 加强组织协调能力的培养：公务员可以通过参加相关培训和学习课程来提升自身的组织协调能力。
培训内容可以包括项目管理、决策分析和合作技巧等，通过学习和实践，使自己在协调工作中更加得心应手。
2. 提高沟通能力：公务员可以通过提高自身的语言表达能力、倾听能力和沟通技巧来增强沟通能力。
例如，可以参加演讲培训、辩论赛等活动，提高自己的口头表达能力；同时，应注重倾听他人的意见，重视沟通双向性。
此外，公务员还可以学习书面沟通的技巧，如撰写简明扼要的报告和邮件等。
如何加强公务员的沟通和协调能力
如何加强公务员的沟通和协调能力公务员作为国家机关及相关部门的从业人员，其工作涉及到政务、行政管理等领域，沟通和协调能力是其工作中不可或缺的重要素质。
加强公务员的沟通和协调能力，不仅可以提高工作效率，还能增进内外部之间的合作与协调，从而更好地为社会公众服务。
本文将从三个方面探讨如何加强公务员的沟通和协调能力。
一、提升口头沟通能力良好的口头沟通能力是公务员有效沟通的基础。
在面对同事、上级或社会公众时，可以通过以下方式提升口头沟通能力：1. 讲究语言表达：在表达自己的观点时，要注意清晰明了、简洁准确，避免使用术语、行业术语等难以理解的词汇。
同时，遵循礼貌原则，尊重他人观点，注意用语方式，避免冲突和误解。
2. 善于倾听：积极倾听对方的意见和建议，理解对方的需求，不断反馈和确认自己的理解，以确保有效的双向沟通。
适度引导对方表达，同时注重沟通的平衡，尽量避免过于一方的主导。
3. 掌握演讲技巧：公务员经常需要在会议、培训等场合进行演讲，因此需要掌握一定的演讲技巧。
比如，注重演讲的结构和逻辑，注意使用适当的语调和声音，合理运用肢体语言，以提升自己的演讲效果。
二、加强书面沟通能力同时，公务员在日常工作中还需要进行大量的书面沟通，因此加强书面沟通能力也是很重要的。
以下是一些提升书面沟通能力的方法：1. 讲究文字表达：书面沟通需要准确、简洁、通顺，并能够清晰传递信息。
因此，公务员需要注重文笔的培养，提升自己的文字表达能力。
可以通过阅读优秀的文学作品，积累写作经验，学习规范的书面表达方法。
2. 注意语法和用词：书面沟通需要正确的语法和用词，以确保文档的准确性和专业性。
公务员需要加强语法知识的学习，提高语言运用的能力，从而改进自己的写作水平。
3. 注重排版与格式：书面沟通中，良好的排版与格式能够提高文档的可读性和专业性。
公务员需要了解并掌握相关的排版规范和格式要求，如字体、字号、行距、标题等，以确保书面文件的整洁美观。
三、增强协调能力协调能力是公务员必备的能力之一，以下是加强协调能力的建议：1. 学会倾听和尊重：在协调工作中，倾听他人的需求和意见非常重要。
公务员个人沟通与协调能力的提升经验分享
公务员个人沟通与协调能力的提升经验分享随着社会的发展和进步，公务员职业逐渐成为人们所追求的理想之一。
公务员作为政府机关的一员，其核心职责之一就是有效地进行个人沟通与协调工作。
本文旨在分享一些提升公务员个人沟通与协调能力的经验。
一、建立良好的人际关系在公务员的工作中，要经常与各种各样的人打交道，包括上级领导、同事、下属以及来访群众等等。
建立良好的人际关系是提升沟通与协调能力的关键。
首先，要保持积极乐观的心态，以礼待人，尊重他人的观点和意见。
其次，要注意细节，关注他人的需求，提供帮助和支持。
最后，要学会倾听，理解对方的立场，与他人建立共同的利益点。
二、加强沟通技巧的学习沟通的核心是信息的传递和理解。
为了提升个人沟通能力，公务员需要不断学习和提高自己的沟通技巧。
首先，要注重语言表达的准确性和清晰性，避免使用模棱两可的词语或者过于专业化的术语。
其次，要学会倾听，在交流中给予对方足够的表达空间，避免打断或者评判对方。
此外，要适应不同的沟通方式和媒介，包括面对面交流、电话沟通、电子邮件等等。
三、主动参与团队合作在公务员的工作中，团队合作是非常重要的。
要提升个人的沟通与协调能力，就要主动参与团队中的合作活动。
首先，要学会团队沟通，与其他成员保持畅通的信息传递和共享。
其次，要积极发挥个人的优势，为团队的目标和任务贡献自己的力量。
最后，要学会解决冲突，处理好团队内部的分歧和矛盾，促进团队的和谐。
四、不断提升自我修养和素质沟通与协调能力的提升离不开个人的自我修养和素质的提高。
公务员要注重自身素质的全面发展。
首先，要提高自己的学习能力，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养。
其次，要注重道德修养，树立正确的价值观和人生观，保持良好的职业操守和道德品质。
最后，要锻炼自己的承受能力和适应能力，面对各种挑战和压力时能够保持冷静和应对自如。
综上所述，公务员个人沟通与协调能力的提升需要建立良好的人际关系，加强沟通技巧的学习，主动参与团队合作，不断提升自我修养和素质。
公务员职位如何在工作中展现自己的沟通协调能力
公务员职位如何在工作中展现自己的沟通协调能力公务员是国家机关中从事政府管理、公共事务和社会服务等工作的专业化人员。
他们的工作需要处理复杂的信息和多元利益关系，沟通和协调能力成为公务员职位中非常重要的一项能力。
本文将探讨公务员如何在工作中展现自己的沟通协调能力，并提出一些提升这些能力的方法和技巧。
一、理解并回应工作需求公务员职位的核心职责之一是与上级领导、同事和公众进行有效的沟通。
了解并回应工作需求是展现沟通协调能力的首要任务。
公务员应该仔细阅读工作要求和指示，并确保自己对任务的理解准确。
当有误解或不明之处时，应该及时与相关人员进行沟通，以确保工作方向的一致和正确性。
例如，在处理事务时，公务员可能会收到上级领导的指令或任务。
在这种情况下，公务员应该积极主动地向上级领导请教，明确任务的目标和要求。
同时，他们还应该与同事协商讨论，以确保在实施过程中的顺利协调。
二、注重信息的收集与传达公务员需要与各个部门、领域和个人进行沟通和协调，因此准确收集和传达信息是非常关键的。
公务员应该不断提升信息获取的能力，积极关注各种渠道发布的信息，如政策文件、会议纪要、新闻报道等。
只有通过全面收集信息，公务员才能更好地了解各方利益和关切，从而做出更明智的决策和解决方案。
在信息传达方面，公务员应该注重有效的沟通方法和技巧。
他们应该学会简明扼要地传达信息，以确保对方能够准确理解意图并采取相应行动。
另外，公务员还应该善于运用现代科技手段，如电子邮件、电话会议等，以提高信息传达的效率和便捷性。
三、灵活处理矛盾和冲突在工作中，公务员经常会面临各种矛盾和冲突，同时满足各方利益也是一项挑战。
在这种情况下，公务员需要展现出优秀的沟通协调能力。
他们应该采取适当的策略，包括多方面听取和理解各方观点，找到共同的利益点，并寻求妥协和解决方案。
在处理矛盾和冲突时，公务员应该坚持公平、公正和客观的原则，避免偏袒任何一方，并始终保持中立的立场。
此外，公务员还应该有效地运用协商、调解和谈判等技巧，以促进各方的共识和合作。
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金盛华北京师范大学心理学院教授、博士研究生导师、人力资源开发与管理心理研究所所长、中国心理学会常务理事兼社会心理学专业委员会主任、中国社会心理学会常务理事兼理论与教学专业委员会主任、北京市社会心理学会理事长。
主要研究方向为：社会心理学理论、体系及重大社会心理问题，教育领域的社会心理问题，人力资源管理中的社会心理学应用问题。
代表性著作有《社会心理学》、《当代社会心理学导论》等。
【课程背景】《国家公务员通用能力标准框架（试行)》要求公务员必须具备9种通用能力。
其中，沟通协调能力是公务员必须具备的通用能力之一。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。
随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。
公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。
所以说，沟通协调能力是公务员综合能力的体现，公务员只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。
【培训收益】•了解沟通协调能力的内涵•熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题•明确不能进行良好沟通的原因•知道如何理解和控制冲突•掌握提高沟通协调能力的方【课时】6【学员对象】公务员■课程介绍:■【培训收益】•了解沟通协调能力的内涵•熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题•明确不能进行良好沟通的原因•知道如何理解和控制冲突•掌握提高沟通协调能力的方法■课程时间:6课时■授课对象:公务员《公务员如何提升沟通协调能力》一、什么是沟通与协调（一）概念（二）沟通的意义二、人情的发展路径（一）从相遇到相识（二）主动交往三、相互支撑（一）防卫与信任（二）沟通（三）深入内心（移情－换位思考）（四）支持（态度认同）（五）付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）四、为什么不能很好沟通（一）组织原因：流程与文化（二）个人原因：两种盔甲（三）双重原因：没有准备好沟通的态度五、赢得别人的三个法宝（一）本领（二）信誉（三）道德六、沟通协调能力的提升（一）认识关联的价值（二）用理性理解冲突（三）冲突的自我控制（四）应急处置一、什么是沟通与协调（一）概念★沟通信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
★协调个人与他人、个人与组织利益与建设性关系的保持。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。
★沟通与协调的关系沟通是方法，协调是目的。
协调的是关系，而相对静态的关系必须通过动态的沟通来实现。
★沟通与人情人情指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。
这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
人情的意义－重大课题研究结果：您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）失去健康（15.6）失去友谊（13）什么使您的生活富有意义？家庭及亲情（44.6）学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友（12.2）金钱（11.5）教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）（二）沟通的意义沟通是自我的边界问题：您用什么方式摆脱生活困境？要点：沟通范围决定人的力量。
（生意发展与心态健康）要点：交往的范围决定自我的结构（毛主席知识结构；圈外交往－教授模式）自我的发展需要两个条件：资源和突破（文化跨越；读万卷书，行万里路）要点：强大从沟通和融合开始二、人情的发展路径（一）从相遇到相识1．印象的真伪*晕轮效应相识中的误区：当一个人的外表充满魅力时，他(或她)的其他一些实际同外表无关的特征，也会得到更好的评价。
相反，如果一个人的外表缺乏吸引力，那么对他(或她)在其他特征上的评价也会更糟。
人在三种状态下智力落后。
*中心特质实验：“聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎。
”*身体语言识别：身体与声音最难掩饰身体运动语言及其意义：·摆手：制止或否定·手外推：拒绝·双手外摊：无可奈何·双臂外展：阻拦·搔头皮或脖梗：困惑·搓手或拽衣领：紧张·拍脑袋：自责·耸肩：不以为然或无可奈何*良好印象的建立SOLER技术：S＝Sitting （Facing）to the person O=Open posture L=leaning slightly forwardE=Eye contact R=Being relaxed（二）主动交往人们不能主动交往的原因：第一，在人际关系方面缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害自己的自尊。
第二，人际关系方面有许多误解：如“先同别人打招呼，在别人看来是低人一等”，“别人对我不会像我对他那样有兴趣”，“我这样去麻烦别人，别人肯定会讨厌的”，“我根本不认识别人，他怎么会肯帮我做事呢?”等等。
这些误解，都只是头脑中的观念，没有依据，更不是事实。
但是，这些观念却真正发生作用，阻止了人们在人际交往上采取主动方式，更使人们失去了许多结识别人，发展友谊的机会。
三、相互支撑*防卫与信任*沟通*深入内心（移情－换位思考）*支持（态度认同）*付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）*最受欢迎的20个个人品质特征：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧、可依赖、有头脑、体贴、可靠、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任别人*中性的20个个人品质特征：固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人*最被人们拒绝的20个个人品质特征：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、令人讨厌、不真实、不诚实、冷酷、邪恶、装假、说谎（反向顺序）*个人受人尊敬的理由：（区别于因为权力、金钱、才能、美貌等自然条件引入注目）1、做事优秀；（德国人、日本人、瑞士人；John抱怨英国例）2、做人诚实；（真实、可靠、可信）3、对人有益；(创造的有益而不是先天的亲情性有益）4、福泽乡邻或社会；5、造福人类。
（最高境界）四、为什么不能很好沟通（一）组织原因：流程与文化要点：沟通流程的设计您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（售票员、营业员）您的沟通流程实验过吗？调整过吗？要点：权威主义文化障碍的跨越基于文化的角色固着沟通困难普遍存在与上下级之间（二）个人原因：两种盔甲情境性自我防御（信任）障碍（沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备）特质性性格盔甲（性格痕迹－选人）（三）双重原因：没有准备好沟通的态度服务和利益谁是我们的主导角色合作还是竞争？组织最大利益实验的途径（中美建交、伊朗核危机）要点：生命的精彩来自与同每一个人沟通五、赢得别人的三个法宝（一）本领岗位胜任力的四种要求：知道怎么做－岗位知识；会做－岗位技能（纸上谈兵）；愿做－岗位态度－敬业精神；做－岗位行为（一个优秀的系统，每一个细节都不能或缺－成功预言；短板效应）提高本领的途径：1、环境跨越和跨越式学习（空间跨越；时间跨越；文化种类跨越；读万卷书，行万里路；学习型生活结构与组织过程。
）2、自身信息环境优势建立（网络和其他信息涉猎途径优势建立；组织的知识积累、管理和优化体系建立；圈外交往；现代版：友直，友谅，友多闻。
）3、理性引入外来文化价值无钱激励：Giuseppe Garibaldi (19世纪意大利爱国主义领导者)：我不能给你荣耀和财富。
我只能给你饥渴、跋涉、战斗与死亡。
爱这个国家的，跟我来！自立、自强、进取、超越；（内、外引导进取和超越）尊重、自尊、平等、博爱；（有己责任与无己责任）责任、规范、理性、秩序；（权力秩序与民主秩序）科学、民主、自律、自由（裴多菲）。
4、营建广泛的智慧支撑：成功与力量源于资源整合；盘点自己的智慧支撑（二）信誉（三）道德道德：爱人（不怕大款的原因）爱岗（人生基点；你还有更好的选择吗？）爱国（人皆有根）六、沟通协调能力的提升（一）认识关联的价值*相逢即是有缘缘是什么？缘：先定的连带新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带缘分的结构：血缘是缘（遗传因子的连带和继承）相识是缘（佛说：同船过渡七年修）相处是缘（共处的时光，即是共同的生命）*相知是缘两个人是两个独立的世界世界交汇，才有心灵的互动*相亲是缘亲情感受使生命的双方相互需要，相互依赖。
生活因此而温馨*相爱是缘人与很多人关联，却只跟特点的人相爱。
爱，让人有了解自己本性的途径有爱的背景，人生才清晰，才丰富。
（二）用理性理解冲突要点：事件即生活。
要点：痛苦即深刻。
（三）冲突的自我控制要点：有多大胸怀，办多大事业！（四）应急处置要点：对你愤怒的，是你的朋友！。