办公室商务礼仪手册
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务拜访行为举止礼仪
商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
商务礼仪员工手册 展现商务场合的得体形象
商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象商务礼仪员工手册第一章：引言在商业社交中，得体的形象和良好的商务礼仪是取得成功的关键。
本手册旨在为员工提供一份详尽的商务礼仪指南，帮助他们展现出专业和得体的形象，在商务场合中取得更好的表现。
第二章：仪容仪表1. 衣着要求- 男士应穿着合身、干净整洁、色彩搭配合理的西装。
领带应保持简洁而正式，与衣服风格相匹配。
- 女士应穿着得体的套装或正式的衬衣与西裙，避免过于暴露或过于华丽的服装。
2. 仪表要求- 保持良好的个人卫生，干净的外观和整洁的发型。
- 男士应保持面部清洁，剃须须刀要保持锋利，不留胡须。
- 女士应避免过多的化妆品，妆容要自然得体。
3. 配饰要求- 选择简约、经典的配饰，如手表、项链、戒指等。
避免佩戴过于华丽或过于夸张的饰品。
第三章：商务会议礼仪1. 准时参会- 准时到达会议现场，提前做好准备工作。
迟到会给人留下不专业的印象。
2. 会议礼仪- 使用恰当且专业的语言表达观点，保持适当的语速和音量，在发言前做好充分的准备。
- 注意倾听他人发言，尊重每个人的观点，并避免打断他人发言。
- 在会议上使用手机应保持低调，并避免在会议期间进行私人通讯或使用社交媒体。
第四章：商务餐宴礼仪1. 餐宴前准备- 提前了解餐厅的基本礼仪规则，包括正确使用餐具、选用适当的餐具和如何点菜等。
- 在餐宴前修剪指甲和清洁双手，以保持用餐时的卫生和整洁。
- 熟悉基本的餐桌礼仪，如进餐顺序、用餐方式等。
2. 用餐礼仪- 注意餐桌礼仪，遵循正确的进餐顺序，不要用肘部扶腮或者敞开口嚼食物。
- 使用餐具时要注意得体的动作，避免发出噪音或不雅观的行为。
- 尊重他人的空间，不要在用餐时张开胳膊或者椅子倚靠别人。
第五章：商务社交礼仪1. 招待客人- 对前来拜访的客人应保持礼貌和热情。
向客人提供舒适的座位，主动询问对方是否需要饮料或其他帮助。
- 在商务社交中要遵循礼节，尽量避免争辩或发表过激的言论。
2. 名片交换- 在商务社交中，名片交换是常见的事务。
老乡鸡-商务礼仪手册
商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。
之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。
为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。
第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。
一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。
2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。
皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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常见商务礼仪
常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
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与下属相处的礼仪
1、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 3、要惟才是举、平等待人； 4、礼遇下属：尊重下属，消除官本位思 想。 5、关心下属：冷暖挂心上 6、信任下属：“士为知己者死” 7、接近下属：知无不言，言无不尽、上 情下达
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
商务会餐礼仪篇
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
双方握手礼仪
1、与客人握手时，必须客人主动先伸出 手后，我们才伸手与之相握。 2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友 情之深，但也要适度。与女客人握手时 则须轻些。 3、一般情况下，行握手礼时，双方应脱 下手套，男人还应摘下帽子。但有时候 则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女 士可戴手套与他人握手。
与上司相处的礼仪
男士皮鞋的选择
黑色皮鞋：大方、光亮
办公室女士着装
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
女士化妆 技巧
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
良好的个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩 丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满 血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻 子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 。
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确认一
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼仪
1、上车时身体 先进入车内，然后、 双腿再进入。女士 小心“走光”。
2、基本动作和 上车正好相反。
第三步：微笑与语言、举止相结合， 微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬 礼。
面部表情
在人际交往中，表情真实可信 地反映着人们的思想、情感及其心 理活动与变化。而且，表情传达信 时： 面含微笑，注视对方，并且适度互 动，不卑不亢。
目光接触的技巧
接电话的礼仪
1、欢迎语：员工电话服务的要领 1）电话铃响后要在“三声”之内去
接听。 2）按照规定先问好。例如，“您好，
某某公司！” 3）简单询问需要服务内容。 4）边听边整理内容。 5）确定可否需约定的地点与时间，
并做记录。 6）简单复述，确定有关内容正确无
误。 7）确认对方挂断电话以后，再放电
话。
打电话的礼仪
2、向外打电话的时候 1）准备谈话的内容，以要点形式1、2、
3----写清楚。 2）讲清自己的姓名，如：“您好，我是
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先生，
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地重复
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见” 9）确认对方挂断以后，再轻轻放下电
领带的选择原则
斜纹：果断权威、稳重理性，适 合在谈判、主持会议、演讲的场合。
圆点、方格领带的 选择
中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案领带的 选择
不规则图案：活泼、有 个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会
领带夹的选择
领带夹：已婚人士之标志， 应在领结下3/5处。 商务沟通人士一般要求不佩带 领带夹
与同事相处的礼仪
1、真诚合作：共同解决问题 2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争：遵守相同的游戏
规则 4、宽以待人：人非圣贤，孰能
无过
电话沟通的礼仪
1、微笑接听电话。 2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。 3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简 短的谈话中也不忽略。 4、对与本公司毫不相关的单位打来的电 话，也应按通常方式处理。 5、避免长时间和客户闲聊。 6、避免使用客户难以明白的用语、略语 或英语。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
递送名片
1、用双手接受或呈送名片。 2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。 3、不可随意丢放对方的名片。 4、如果未带名片，要向对方表示歉意。
介绍对方的礼仪
1、先把年轻的介绍给年长的。 2、先把职位低的介绍给职位高的。 3、先把男士介绍给女士。 4、先把未婚的介绍给已婚的。 5、先把个人介绍给团队。
被介绍的礼仪
1、如果自己坐着，应立即站起来。 2、介绍双方互相点头致意。 3、双方握手，同时寒暄几句。
办公室男士着装
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 •要熨烫平整 •要扣好纽扣 •要不倦不挽 •要慎穿毛衫 •要巧配内衣 •要少装东西
西餐的礼仪
依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙
齿）。
微笑练习
第一步：念“一切、田七、希望、 激动”等词，即使用含字母“j q x”的 字词。
第二步：口、眼、心结合。内心想 着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛 温柔地注视对方，微抬口角两端，露出 亲切的笑容。