办公室商务礼仪
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
职场常见商务礼仪
职场常见商务礼仪职场中的商务礼仪是指在商业环境中遵守的一套行为规范和社交规则。
良好的商务礼仪可以促进职场合作和有效沟通，提升个人形象和职业素质。
以下是一些常见的商务礼仪：1.穿着得体：在职场中，我们应该根据工作环境的要求来选择合适的着装。
通常来说，商务场合应该穿正式一些，包括西装、衬衫、领带等。
避免穿着过于随意或暴露的衣物。
2.注意言谈：在商务场合，我们应该注重用语的得体和文明。
避免使用粗俗或冒犯性的言论，尊重别人的隐私和个人空间。
同时，应该合理分配发言时间，避免过分抢话。
3.遵守时间约定：准时是商务活动中非常重要的一点。
在会议或约定的时间上，应该提前安排足够的时间并提前到达。
如果因不可抗力原因无法准时到达，应提前通知对方。
4.礼貌待人：在与同事、客户或合作伙伴交往时，我们应该保持友好和善意的态度。
遵守简单的礼仪规则，如握手问候、微笑、尊重对方的意见等。
尽量避免争吵或冲突的事情发生。
6.电子邮件礼仪：在电子邮件中，应保持专业和清晰的文体。
注意使用礼貌用语，清晰表达自己的意思，避免使用大写字母或太多的感叹号。
同时，应及时回复邮件，尽量在24小时内给予回复。
7.会议礼仪：在参加会议时，应主动参与并发表意见。
遵守会议的议程，不要打断他人发言，注意礼貌用语。
准备充分，提前了解会议的内容和目的。
8.礼品交换：在商务交往中，礼品的交换是一种常见的社交方式。
在选择礼品时应尊重对方的爱好或文化背景，避免送出无意义或不合适的礼品。
礼品的送达方式应当考虑到对方的便利和个人隐私。
9.餐厅礼仪：在商业餐厅用餐时，应注意餐桌礼仪，遵守基本的规则。
示意先等宴席主人开始就餐，避免嘴巴咀嚼声过大，避免说话时放太多嘴巴里的食物。
10.礼貌道别：在商务交往结束时，应注意礼貌地道别。
感谢对方的时间和合作，留下良好的最后印象。
以上是一些常见的商务礼仪，它们可以在职场中帮助我们建立良好的形象、增强合作关系。
通过遵守这些礼仪规则，我们可以更好地融入商业环境，并与他人建立成功的职业关系。
商务工作礼仪规范要点
商务工作礼仪规范要点商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
下面是小编为大家整理的关于商务工作礼仪规范，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!商务工作礼仪规范一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的`建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务交往中的常用公务礼仪
商务交往中的常用公务礼仪商务交往是在商业领域中进行的一种商业交流活动，公务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，它是商务交流的基础，能够帮助我们建立良好的口碑和关系，提升业务合作的效果。
下面是商务交往中常用的公务礼仪。
1.会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议地点，并提前做好充分的准备。
要注意会议的主题和议程，在会上要认真倾听，不打断他人发言，提出自己的观点时要有理有据。
在会议结束后，要向与会者致以感谢和道别。
2.交际礼仪：在商务交际中，要注意仪表端庄，注意言辞的措辞，不过分张扬自己的权力和地位。
要注意与他人的握手礼仪，握手时要站直身体，目光要直视对方，握手的力度要适中。
与他人交谈时，要尊重对方的隐私和个人空间，不涉及敏感话题。
3.商务招待礼仪：在商务招待中，要根据场合的不同选择合适的招待方式，如就餐、观影、打球等。
要遵循礼尚往来的原则，不过分追求奢华和炫耀，要照顾到与你交往的人的感受。
在就餐时，要注意使用餐具的正确使用方式，敬酒时要依次敬酒，对于不喝酒的人要给予尊重。
4.礼品赠送礼仪：在商务交往中，赠送礼品是一种表达感谢和尊重的方式。
要选择适合的礼品，不过分昂贵或低价，尽量符合对方的需求和爱好。
在送礼时要注意场合和时间，礼物要包装精美。
在接受礼物时要表示感谢之意，不宜直接拒绝。
5.商务谈判礼仪：在商务谈判中，要注重沟通和协商，不要过分追求个人利益，要注重双赢的原则。
要掌握好谈判的节奏和语气，保持谦虚、真诚的态度。
要尊重对方的权益和观点，不轻易动怒或使用恶意的手段。
6.公务接待礼仪：在公务接待时，要做到热情周到、细致入微，给予对方足够的关注和尊重。
要提前了解对方的需求和喜好，为对方提供舒适的环境和便利的服务。
还要注意言行举止的得体，不得有不礼貌或冷漠待人的行为。
总之，商务交往中的公务礼仪是一种展示素质和形象的重要方式，它关乎着与他人的合作关系和业务发展，所以在商务交往中要做到细心和细致入微。
只有通过良好的公务礼仪，我们才能建立良好的商务关系，提升合作效果，实现共赢。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
常见商务礼仪
常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
2024年商务礼仪全解
商务礼仪在现代社会中起着重要的作用，它规范了商务活动中人们的行为举止，促进了商务交流的顺利进行。
下面是一份2024年商务礼仪的全解，介绍了商务礼仪的基本规范和注意事项。
一、商务礼仪的基本规范：1.着装得体：在商务场合中，着装要讲究得体，符合职业形象，不宜过于花哨或暴露。
男士应穿着西装、领带、正式鞋子；女士应穿着正装、高跟鞋，并注意化妆得当。
2.接待礼仪：在接待客户或其他商务伙伴时，要展示出热情友好的态度。
应站起来迎接对方，并握手表示问候。
在进入会议室时，先让对方先入座。
3.礼貌待人：在商务交往中，要注重礼貌待人，尊重对方的感受和权利。
要避免使用粗鲁的语言、说脏话或嘲笑别人。
对方提出的建议或意见，应以礼貌的方式回应，即使不同意也要表达出自己的观点。
二、商务宴会的礼仪：1.座位礼仪：在商务宴会中，座位的安排非常重要。
一般情况下，主宾习惯坐在主桌，客人坐在副桌。
主宾要保持谦虚的态度，并主动和来宾交流。
用餐过程中，要保持优雅的姿势，不宜大声喧哗或吃得过分油腻。
2.酒桌礼仪：在商务宴会中，酒桌礼仪是需要注意的重要方面。
在干杯时，要注意不要太过频繁，以免醉酒。
酒量较差的人可以用果汁、开水代替酒。
应该尊重对方的选择，不要强迫别人喝酒。
同时，要注意用筷子的正确使用方法，尽量避免用嘴夹食物。
三、商务会议的礼仪：1.提前准备：在商务会议前，要提前准备好会议所需的文件、材料等。
确保会议开始前所有准备工作已经做好，并在会议开始时全部带齐。
2.准时出席：在商务会议中，准时出席是尊重对方的表现。
应尽量提前到达会议现场，以免迟到或影响会议进程。
如果不可避免地迟到了，应及时和会议主持人沟通并致以道歉。
3.会议礼仪：在商务会议中，要遵守会议的规则和程序，不要随意打断他人发言。
要尊重他人的意见，并提出自己的建议或观点时，要表达清晰、简洁。
四、商务信函的礼仪：1.写作规范：在商务交流中，商务信函是一种常见的沟通方式。
要注意信函的写作规范，包括标题、称呼、内容结构等。
公司商务礼仪规范制度
公司商务礼仪规范制度第一章总则为了规范公司员工在商务场合的行为举止，提升公司形象与文化，同时与客户、合作伙伴保持良好的沟通与关系，特订立本《公司商务礼仪规范制度》。
本规定适用于公司全部员工，任何员工都应遵守，并将其作为工作准则。
第二章基本原则1.敬重原则：对全部与会者保持敬重并重视他们的权益，理解和敬重各方的习惯、文化和信仰。
2.专业原则：以专业的态度、仪表和语言参加商务活动，呈现公司的专业素养和品牌形象。
第三章商务装扮规范1.仪容仪表1.1 衣着乾净：员工应保持衣着乾净，着装得体、恰当，并符合场合要求。
1.2 服饰选择：商务场合应尽量穿着正装，女士可选择适当的西装、连衣裙、衬衫搭配裙子或裤子，男士可选择适当的西装、衬衫和配套领带等。
1.3 发型及妆容：员工的发型、发色应保持乾净，男士应保持清爽的发型，女士应尽量避开夸张的妆容，尽量朴实自然。
1.4 饰品佩戴：佩戴饰品要适度，应避开过大、过多、过花哨等不适合商务场合的饰品。
2.会议礼仪2.1 按时到达：员工应尽量提前到达会议地方，做好会前准备工作。
2.2 会场秩序：在会议期间，员工应保持安静，严禁打闹、讲话声音过大等有损会议秩序的行为。
2.3 入场礼仪：员工进入会场时应保持礼貌，依次有序入座。
当有紧要人士参加时，应站立并行注目礼。
2.4 演讲礼仪：如有演讲任务，员工应提前准备好演讲稿件，并以自信、适度的姿态进行演讲。
3.客户接待3.1 客户接待：员工应及时、热诚、友好地接待客户，并自动供应所需信息、帮忙和引导。
3.2 用餐礼仪：在与客户共进餐饮时，员工应遵从正式用餐礼仪，注意餐桌礼仪和言谈举止，严禁发出嘈杂声音或说不雅的话题。
3.3 酒宴礼仪：在正式商务酒宴中，员工应适当饮酒，掌握酒量，不得酗酒，坚决杜绝饮酒后驾车。
3.4 礼物赠送：合理、合规的情况下，员工可依据客户的文化习俗适度赠送礼品，但要避开显得过于宝贵或过于廉价。
4.商务礼仪规范其他事项4.1 对话沟通：员工在商务场合应注意礼貌用语和言谈举止，避开使用庸俗、冒犯对方的话语，并注意面部神色及肢体语言。
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仪 表 礼 仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三 寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡 束起。 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪 表 礼 仪
男士着装
西装：干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
销售礼仪
交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手 接对方的名片后，双手托住；必须起身接受 名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
销售礼仪
礼物礼仪
1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担， 使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼 品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。
整理 整顿 清扫 清洁 工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除 不需要的东西 。 把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状 态。 维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、 卫生 。 通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的 地步。
素养
5S活动的重点 活动的重点
5S活动是种人性的素质的提高，道德修 养的提升，最终目的在于“教育”育新 “人”。 1、整理 2、整顿 3、清扫 4、清洁 5、素养
1、整理 、
定义：工作现场，区别要与不要的东西，只 定义： 保留有用的东西，撤除不需要的东西 。 对象： 对象：主要在清理现场被占有而无效用的 “空间” 。 目的： 目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止 材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场 所。
电话礼仪
电话的十大用语
。 ■中汽南方公司，您好！敝姓 中汽南方公司 部，您好！ 部，×××，您好！ ■请问您贵姓、贵公司号码是 ？ ■谢谢您，×先生或小姐，请您稍等一下，我为您转接。 ■对不起，让您久等了。 ■很抱歉， 目前不在座位上，是否需要我为您传达讯息？ ■很抱歉，我现在不方便，我将在 后与您回电。 ■您在忙吗？能否耽误您 时间。 ■麻烦您留下电话及方便回电的时间。 ■我重复一次，请您确认。 ■谢谢您来电话。
三、日常业务中的礼仪 日常业务中的礼仪
日常出入房间的礼貌 办公秩序 电话礼仪
日常出入房间的礼貌
应注意的细节： 应注意的细节：
1、进入他人办公室 未开门，必须先敲门，再进入 已开门或没有门的情况下，应先 打招呼，如“您好”、“打扰一 下”等词语后，再进入。进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。如 对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说 话，也要看住机会。而且要说： “对不起，打断你们的谈话"。 2、会谈中上司到来 的情况必须起立， 将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一 下会议的内容，然 后继续会谈。
应用社交礼仪
同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪
应用社交礼仪
同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
应用社交礼仪
商务招待礼仪
1、绝对禁止强行邀约， 站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼 对方的姓名：XX先生（女士）； 3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口 处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。
1) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 。 2) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有 一种压抑感 。 3) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得， 不处理又占用空间。 4) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪。 5) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱 柜狂翻。
你是否有过以下的情况？ 你是否有过以下的情况？
应用社交礼仪
乘车礼仪
一般情况下，司机后排右侧为上宾席， 若客户或上司开车时，副驾驶位置为上 宾席。
6) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 7) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 8) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆 放长期不用的物品，占用大量空间； 9) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有 用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； 10) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
5S是什么？ 是什么 是什
2、整顿 、
定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 定义： 并做好标识进行管理 。 对象： 对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的 场所 。 目的： 目的：定置存放，实现随时方便取用 。
3、清扫 、
定义： 定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现 场无垃圾，无污秽状态。 对象： 对象：主要在消除工作现场各处所发生的 “脏污” 。 目的： 目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或 服务质量； d) 防止环境污染。
仪态礼仪
行姿
行走时应抬头、挺胸。
蹲姿
女士：并膝下腰。 男士：曲膝。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不 可用手指。
仪态礼仪
个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
姿 势
礼仪的定义及内涵
礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
商务礼仪包括哪些方面？ 商务礼仪包括哪些方面？
一、5S管理 二、公司内应有的礼仪 三、日常业务中的礼仪 四、和客户的业务礼仪
一、5S管理 管理
5S是什么？ 5S活动的重点
你是否有过以下的情况？ 你是否有过以下的情况？
仪态礼仪
得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的 眼睛。
仪态礼仪
站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体 前或体后。
电话礼仪
电话禁忌
■让电话响太久不接。 ■接起电话时只说“喂”或“你好”。 ■接电话时有气无力没精神。 ■一边说话一边接电话。 ■一边吃东西、喝水、一边接电话。 ■不询问来电者是谁，径自转接。 ■为了省事，请对方再来电而不选择留言。 ■随便猜测来电者的身份及用意。 ■习惯：“嗯”、“喔”、“嗯哼”、“啊”、“不在”、“不清楚”、 “不知道”、 “没有”…的语助词及口头禅。 ■未按保留键即与其他人说话。 ■留话时未能清楚记录。 ■未等对方挂断，已先匆忙收线。 ■使用语焉不详的措辞。
办公室商务礼仪培训
北京中汽南方华北汽车服务有限公司 2 工认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识， 改善现有工作中的不良习 惯。
礼仪的重要性
企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现
说 话 内 容 第 四 印 象 说 话 方 式 第 三 印 象 第 二 印 象 初 次 见 面 第 一 印 象
仪 表 礼 仪
“八忌” 八忌” 八忌
一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。
仪态礼仪
微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑
仪态礼仪
坐姿
男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向 前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。
办公秩序
办公文件管理
（1）对于同事交予的办公文件、资料等应及时予以 回应。 （2）应注意文件、资料的保密。
电话礼仪
礼貌用语 电话礼仪 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法
电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第 一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 声音、态度、 声音 成功电话沟通
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
电话礼仪
电话接听的黄金定律
■电话在三响内即接听。 ■接电话时保持情绪的稳定。 ■永远保持专业、友善平和的态度与音调。 ■讲话清楚、并维持1秒钟2个字的速度。 ■清楚地告知来电者公司及你的姓名。 ■清楚地告诉来电者你接下来的处理动作。 ■不指正对方的错误，而给予正确讯息并协助。 ■不轻易承诺顾客的要求。 ■肯定、保留弹性、有时间数量化的措辞。 ■详细记录来电者讯息。 ■处理长途或国际的抱怨电话时，婉转请顾客留下电话后，委请相关 人员回电处理。 ■附近有人正在讲电话时注意自己的说话内容与音量。 ■等待来话者挂断后，再轻声放下话筒。
4、清洁 、
定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 定义： 使工作人员觉得整洁、卫生 。 对象： 对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产 生人们的精力充沛 。 目的： 目的： a) 养成持久有效的清洁习惯 b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。
5、素养 、
定义： 定义：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度， 养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的地步 。 对象： 对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质 。 目的： 目的： a) 养成良好习惯； · 加强审美观的培训； · 遵守厂纪厂规； · 提高个人修养； · 培训良好兴趣、爱好。 b) 塑造守纪律的工作场所； 井然有序 c) 营造团队精神。 注重集体的力量、智慧