问题解决与分析技巧引导式培训
引导式教育训练内容
引导式教育训练内容引导式教育训练内容引导式教育是一种以学生为中心的教学方法，旨在通过引导学生自主探究和发现知识，培养其创造性思维和解决问题的能力。
以下是引导式教育训练内容的详细介绍。
一、思维训练1. 创造性思维训练创造性思维是指通过创新和改进来解决问题的能力。
在引导式教育中，可以通过以下方式进行创造性思维训练：（1）提供开放性问题：鼓励学生提出自己的想法和解决方案。
（2）启发式提问：通过启发性的问题激发学生的创造性思维。
（3）角色扮演：让学生扮演不同的角色进行讨论，从而激发他们的想象力和创造力。
2. 逻辑思维训练逻辑思维是指通过分析、归纳、推理等方法来解决问题的能力。
在引导式教育中，可以通过以下方式进行逻辑思维训练：（1）提供有挑战性的问题：鼓励学生运用逻辑思考来解决问题。
（2）分析案例：通过分析案例，让学生运用逻辑思维来找出问题的根源和解决方案。
（3）游戏化学习：通过游戏化学习来锻炼学生的逻辑思维能力，例如数独、推理题等。
二、技能训练1. 沟通技能训练沟通技能是指有效地表达自己的想法和听取他人意见的能力。
在引导式教育中，可以通过以下方式进行沟通技能训练：（1）小组讨论：鼓励学生在小组内进行讨论，锻炼他们的沟通技能。
（2）角色扮演：让学生扮演不同的角色进行对话，从而锻炼他们的表达和倾听能力。
（3）演讲比赛：通过演讲比赛来提高学生的演讲和表达能力。
2. 团队合作技能训练团队合作是指在团队中协调合作、分工合作、共同完成任务的能力。
在引导式教育中，可以通过以下方式进行团队合作技能训练：（1）小组项目：鼓励学生在小组内共同完成一个项目，锻炼他们的协作能力。
（2）角色扮演：让学生扮演不同的角色进行团队合作训练，例如领导、执行者、协调者等。
（3）团队竞赛：通过团队竞赛来提高学生的团队合作和竞争意识。
三、自我管理训练1. 时间管理训练时间管理是指有效地规划和利用时间的能力。
在引导式教育中，可以通过以下方式进行时间管理训练：（1）制定计划：鼓励学生制定每日、每周或每月的计划表，规划好自己的时间。
教学中的问题解答与引导技巧
教学中的问题解答与引导技巧一、引言在教学过程中，学生常常会遇到各种问题，这需要教师有一定的解答和引导技巧，以帮助学生克服困难，提高学习效果。
本文将探讨教学中的问题解答与引导技巧，并提供一些实用的方法与策略。
二、倾听与理解1. 给予充分的关注和倾听解答学生问题的第一步是给予学生充分的关注和倾听。
当学生提出问题时，教师应立即停下手中的工作，与学生进行眼神交流，表明自己的关注和重视，同时提醒其他学生安静听讲。
2. 确保准确理解学生问题在解答问题之前，教师需要确保自己准确理解学生的问题。
可以请学生再次重述问题，或者提问以确保理解无误。
只有准确理解学生问题，才能给出正确的解答和引导。
三、问题解答的技巧1. 清晰简洁的表达为了使学生更好地理解问题的解答，教师应尽量用简洁清晰的语言进行解答。
避免使用复杂或晦涩的词汇，尽量以学生易理解的方式进行解释。
2. 由浅入深的渐进解答当学生遇到较为复杂的问题时，教师可以采用由浅入深的渐进解答方法。
首先给出一些基本的解答，引导学生逐渐深入理解问题。
这种方法可以让学生逐步建立对问题的认识，提高解答问题的能力。
3. 鼓励学生主动思考与探索解答问题的同时，教师应鼓励学生主动思考与探索。
可以提出一些相关问题，引导学生通过思考和实践来解决问题，培养学生的自主学习能力。
四、问题引导的技巧1. 激发学生兴趣与思考在教学中，教师可以利用一些启发性问题来激发学生的兴趣和思考。
通过提出有趣或具有挑战性的问题，引导学生主动思考，培养学生独立解决问题的能力。
2. 创设情境与实际应用为了更好地引导学生解决问题，教师可以创设一些情境和实际应用场景。
通过将学习内容与实际生活相结合，让学生感受到学习的实用性和重要性，从而主动参与解决问题的过程。
3. 引导学生自主探索与团队合作问题引导过程中，教师可以鼓励学生进行自主探索和团队合作。
例如，组织学生进行小组讨论或团队项目，让学生在合作中相互促进、共同解决问题，提高学生的合作与解决问题能力。
《TTT高阶-引导式培训技巧》
TTT高阶——引导式培训技巧课程背景：企业内训师当具有一定的经验，能够熟练地讲演既有的课程，台风和演绎技能有了长足进步之后，应当思考如何适应快速变化背景下的企业学习需求，通过引导式的培训方式快速调动学员的积极性、提高学习的有效性和持续性。
引导式技巧重在提升控场能力、案例（故事）演绎能力、教学方式多样化和引导工具的灵活使用。
通过培训重点解决内训师在授课过程中的“重演绎呈现，轻流程方法”、“重讲授技能，轻学员体验”、“重知识传递，轻引导启发”等问题，帮助培训师稳固“以学员为中心”的核心理念，激发学员的主观能动性，使学员从“听从、评论”转变为“参与、互动到分享”，从单一面授学习提升为学员间的多向互动。
引导式培训强调培训师的职责不仅仅是知识、技能的传授者，更重要的是通过引发学员的思考、讨论，培养他们自主学习、解决问题的能力，本课程将通过。
课程收益：▲五大教学模式的演练与检阅，在演练、点评中得到提高和内化▲学会提问和倾听的基本原则，在此基础上灵活运用多种提问和倾听方式▲掌握案例（故事）设计的步骤及讲演技巧，提高整体课程说服力▲通过演练理解控场的四个问题，针对性设计四种应对方式与技巧▲额外获得11个引导游戏，帮助提升学员参与度和现场培训成效▲现场学会入场调查表等4种引导工具，快速实现破冰开场▲通过演练掌握ORID等4种引导工具建立场域，与学员快速形成共识▲运用彩虹绳、能量棒、前进一步等5种引导工具实现课程的结尾回顾课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内部有经验的培训师、兼具培训职责的管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练+世界咖啡课程大纲第一讲：教学设计精优化一、讲授教学法1. 讲授教学法的优点缺点2. 讲授教学法的三个误区3. 讲授教学法的操作步骤（6种形式）4. 讲授教学法的注意事项二、游戏教学法1. 游戏教学法的三种形式2. 游戏教学法的三个误区3. 游戏教学法的操作步骤4. 游戏教学法的注意事项三、演示教学法1. 演示教学法的三种形式2. 演示教学法的操作步骤3. 演示教学法的注意事项四、角色扮演法1. 角色扮演法的三种形式2. 角色扮演法的设计步骤3. 角色扮演法的操作步骤4. 角色扮演法的注意事项五、案例教学法1. 案例教学法四步引导2. 引导适用的十类问题3. 案例教学法注意事项第二讲：故事演绎竞逐彩1. 案例（故事）的三大作用2. 案例（故事）的理论依据工具：*经验之塔理论（见图）3. 采集案例SCORE法1）Situation2）Confliction3）Option4）Result5）Evaluation4. 案例选择的三个法则5. 案例呈现的三个层次6. 案例讲演的四脉神剑互动体验：如何赞赏异性互动体验：如何神转折搭队演练：我做过的最**的一件事搭队演练：我是如何克服弱点的搭队演练：我感受最深的一本书/一堂课/一部电影……第三讲：控场能力大检阅互动讨论：什么是控场？1. 控场就是控制进度按预期达成2. 控场就是控制课堂的整体氛围一、控场技巧测评：绕口令转训互动：控场失败的四个表现方法：控场的四个层次应对二、控场技巧运用1. 目光控场法示范与演练2. 动作控场法示范与演练3. 语言控场法示范与演练4. 声音控场法示范与演练三、临场问题应对1. 封闭式问题三招活用2. 开放式问题三类运用3. 十二种意外情况应对4. 十五中学员反应应对5. 集体提问与个人提问6. 集体讨论陷阱的应对7. 四种因果式提问模式8. 布鲁姆教学提问模式第四讲：引导工具巧运用一、引导工具开场破冰中的运用开场约定（反向）引导工具1：鸡尾酒会引导工具2：有效设框1. 四种设框场景1）提问框2）打断框3）内容框4）学习框2. 内容结构四步1）我——做什么2）我——不做什么3）你——有什么好处4）你我——达成共识引导工具3：入场调查表引导工具4：视觉探索卡引导工具5：团队组建引导工具6：能量游戏二、引导工具在共创共识中的运用1. 引导工具7：ORID1）ORID格式与误区2）ORID顺序与演练（3轮）3）ORID设计十要素2. 引导工具8：团队共创1）团队共创公式2）团队共创五步骤3）团队共创演练3. 引导工具9：世界咖啡1）世界咖啡解析2）世界咖啡7原则3）世界咖啡步骤4）世界咖啡演练4. 引导工具10：鱼缸会议1）鱼缸会议解析与使用场景界定2）鱼缸会议原则3）鱼缸会议步骤4）鱼缸会议演练三、引导工具在回顾总结中的运用1. 前进一步分享总结（含演练）2. 能量棒分享总结（含演练）3. 彩虹绳分享总结（含演练）4. 走墙式总结（含演练）5. 卡片式总结（含演练）。
问题解决与分析技巧引导式培训
45
行为影响
1.说教
2.鼓励
3.□□
4.惩罚 5.不理睬
因果不能相关
正面强化
负强化 弱化行为 弱化行为（消解）
46
课堂训练
你是公司人事劳资部负责人，将向全国进 行大规模人才招聘
任务紧急，工作内容繁多，在下个月3日 开始，预计月底结束
请思考可能遇到的工作 用甘特图直观地反映出来
工作地
1
2
3
4
5
传送带
39
评估：所有设备（1）
“设备”：指花费资金并会贬值的机器。 或任何对你的部门重要的机器。
• 根据设备独特性和重要性对所有设备 进行分类，
• 注意力首先放在正确的设备上。
• 对瓶颈设备给予特殊的关注。
应列出机器和附加类别 如：
• 物品描述/ID号 • 种类 • 使用者 • 设备保管者
•具体，不笼统
•........
•行动性强
•以决策者下一步所需的行动为重点
23
步骤2、分解问题 逻辑树
问题陈述
问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
更小的问题
24
步骤3、淘汰不重要问题
淘汰的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
25
步骤4、制定详细工作计划
6. 解决问题六要素
1.产生思路
2.熟悉领域
3.建立□□
4.管理过程
5.制订方案
6.实现结果
19
小结与练习
一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论
教学教案中的问题解决与引导技巧
教学教案中的问题解决与引导技巧在教育教学过程中，教案起着重要的指导作用。
一份完善的教案能够帮助教师系统地、有序地开展教学工作，确保教学内容的准确传达和学习效果的最大化。
然而，在编写教案的过程中，教师常常会遇到一些问题，例如在确定教学目标、安排教学步骤时产生的困惑，以及如何引导学生进行有效学习等。
本文将探讨教学教案中常见的问题，并提供一些解决与引导技巧，以帮助教师更好地完成教学任务。
一、确定教学目标教学目标是教案编写的关键部分，它直接影响到教学的方向和效果。
然而，在确定教学目标时，教师常常面临以下问题：1. 目标过于笼统：教师往往会将目标写得过于宽泛，导致学生无法具体理解应该达到什么样的水平。
解决方法：明确目标的行为表现，具体描述学生应该掌握的技能或知识内容。
例如，将“学习写作”改为“学会运用描述性词汇写一篇关于自然风光的短文”。
2. 目标不可量化：有些教学目标难以量化，难以评判学生是否真正达到了目标。
解决方法：确保目标可观察、可测量、可评价。
例如，不要将“提高学生的学习能力”作为目标，而是将其具体细化为“学生通过做节奏感训练，提高音乐演奏的准确性”。
二、教学步骤的安排教学步骤的合理安排可以帮助教师有序地进行教学，使学生能够逐步建立起知识的体系。
然而，在编写教学步骤时，教师可能遇到以下问题：1. 步骤缺乏逻辑性：教师在编写教学步骤时，一些步骤之间可能缺乏必要的联系，导致学生难以理解整个教学过程的脉络。
解决方法：确保教学步骤之间有明确的逻辑关系，让学生能够顺畅地理解每个步骤的目的和意义。
可以使用连接词和过渡性语句来引导学生的思维。
例如，“在了解了文化背景之后，我们将进一步探讨主要人物的性格特点。
”2. 步骤过于冗长：过长的教学步骤可能使学生产生疲劳感，影响学习效果。
解决方法：将冗长的步骤细分为多个小步骤，每个小步骤都有明确的教学目标和任务。
在教学过程中，及时给予学生适当的休息和活动，以提高学习的积极性和效果。
《问题分析与解决——引导式实战技能培训》 (新版)
问题分析与解决——引导式实战技能培训课程背景：遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，最大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，《问题分析与解决》采用全面质量管理的四个循环阶段十个步骤为主线，帮助学员实现带着问题来，带着方法回的愿望，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，提升解决问题的能力，本课程对思考过程进行了深刻解剖，是优质决策的训练课程，学习如何像管理专家一样科学有效的剖析问题，设定目标，确定要因，做出决策，降低失误与风险，从根本上改善团队和组织存在问题，改变现状，提升效率。
课程收益：学员：挖掘人的潜能与创造性，提高个人问题分析与解决的能力，实现主动自我管理，建立和谐、愉悦的生产、服务、工作现场企业：让从事各种岗位生产劳动的人，围绕企业的经营战略、方针目标或现场存在问题，运用全面质量管理的理论和方法，改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
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3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
问题分析与解决培训
问题的识别方法
01
02
03
观察法
通过观察现场、记录数据、 分析数据等方式，发现和 识别问题。
经验法
根据以往的经验和教训， 判断可能出现的问题，并 采取预防措施。
反馈法
通过收集员工、客户、供 应商等利益相关者的反馈， 发现和识别问题。
问题的准确表述
明确问题的背景和原因
准确描述问题的背景、产生的原因和影响范 围。
团队建设
加强团队凝聚力和向心力，通过团队 活动和交流增强彼此之间的了解和信 任。
创新思维技巧
跳出框架
在思考问题时，要敢于 打破传统思维框架和惯 性思维模式，寻求新的
思路和方法。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风 暴，激发创新思维和灵 感，发掘更多潜在的解
决方案。
逆向思维
从问题的反面或对立面 进行思考，寻求突破和 创新，打破传统思维定
势。
跨界融合
借鉴不同领域的知识和 经验，跨界融合创新，
发掘更多可能性。
问题解决心态与态度
01
02
03
04
积极面对
在面对问题和挑战时，要保持 积极的心态和态度，不逃避、
不抱怨。
持续学习
不断学习和提升自己的知识和 能力，以更好地应对问题和挑
战。
开放心态
保持开放的心态，愿意接受新 的思路和方法，不固执己见。
除了语言本身，还要注意非语 言沟通的重要性，如肢体语言
、面部表情和语气等。
团队协作技巧
角色定位
明确自己在团队中的角色和职责，发 挥自己的专业优势，同时尊重其他成 员的角色和职责。
有效协作
在团队工作中，要学会与他人协作， 共同完成任务，避免单打独斗或互相 推诿。
培训师的问题解答与解决技巧
培训师的问题解答与解决技巧在培训师的工作中，解答学员的问题并解决各种困难是非常重要的一项任务。
本文将就培训师在问题解答与解决技巧上的方法进行探讨。
1. 倾听与理解当学员提出问题时，作为培训师首先要做的是倾听并理解问题。
通过仔细聆听学员的问题，培训师能够确切了解学员面临的困难和需要解决的难题。
只有深入理解问题的本质，才能有针对性地提供有效的解答和解决方案。
2. 提供明确的答案在给予答案时，培训师应该尽量用简单明确的语言来回答学员的问题。
避免使用过于专业性或复杂的术语，以免让学员感到困扰。
确保自己的回答易于理解，能够帮助学员快速消除困惑。
3. 培养学员自主解决问题的能力一位出色的培训师应该注重培养学员解决问题的能力。
在回答问题时，培训师可以引导学员思考、分析问题，并引导他们自行找到答案。
这样不仅能够增强学员的学习能力，还能提高他们的自信心和创造力。
4. 利用案例分享培训师可以通过案例分享的方式，向学员介绍相关的实际经验。
以实际案例为依据，能够更好地帮助学员理解问题的本质，并提供解决问题的思路和方法。
同时，案例分享也能够激发学员的学习兴趣，使他们更加主动地思考和探索。
5. 寻求其他专家的协助作为培训师，在遇到无法回答的问题时，应该勇于寻求其他专家的帮助与协助。
与其他领域或专业的专家进行交流，能够为学员提供更全面和准确的解答。
通过与其他专家的合作，培训师也可以不断扩展自己的知识和技能。
6. 及时反馈与跟进培训师在解答学员问题后，应该及时给予反馈，并跟进学员的进展。
通过关注学员解决问题的过程，培训师能够了解学员在应用知识上的困难和挑战，及时指导和解决学员的问题，确保学员的学习效果。
7. 注重情感支持在解答学员问题的过程中，培训师还应给予适当的情感支持。
对于学员来说，问题解答不仅仅是技术层面的需要，更是情感上的需求。
培训师需要给予学员充分的理解和鼓励，为他们提供积极的情感支持，从而使学员在学习中更加积极主动。
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来源
责任人 /时间安排
定
•资料来源说明用
•假设是关键或可
于分析而获取资
义
能解决方案的一
料的方式和出处
种描述，它包括
用以回答“是”
或“否”的原因。
最终成品
•最终成品是指分 析结果的描述
如 何 做
•列出各种假设用 •第一线观点
•确定资料来源 •决定分析方法
好
•与同事讨论
•提炼假设
•调整分析的先后 次序
26
•行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
23
步骤2、分解问题 逻辑树
问题陈述
问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
24
步骤3、淘汰不重要问题
淘汰的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
25
步骤4、制定详细工作计划
问题
假设
分析 工作
18
6. 解决问题六要素
1.产生思路 2.熟悉领域
3.建立□□
4.管理过程 5.制订方案 6.实现结果
19
小结与练习
一、 要点整理
二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论
三人学习
20
三单元：系统化与问题管理
• 系统：由相互联系、相互制约的若 干部分结合在一起组成的具有特定 功能的整体。
目的：达到整体性的□□指标
11
小结与练习
一、 要点整理
二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论
三人学习
12
二单元、如何解决工作问题
1. 解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序 4.解决问题的标准程序
13
何谓解决问题 ？
1.何谓解决问题 ？
是指一系列的思考，组织与实施活动 ，致力于克服实现目标的□□
是通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的 心态，审时度势，弥补和克服困难的过程
14
2.解决问题的误区
思想麻痹 安于现状 缺少方法 希望问题会自行解决
15
3.有利于解决问题的环境
工作环境5要素
自然要素是载体 经济要素是基础
□□要素是关键
文化要素是指导 心理要素是附着
16
4.对症治疗与根本治序
步骤5、关键的分析
原则
•以假设和产品为主 假设和数据分析之间的联系 •尽可能地简化分析 •仔细分析之前估算数量级 •使用80/20及简便的思维方法 •.......
•同项目小组共享良计 •对困难有所准备 •勇于创造
评注 •不要只拘泥于数字•不轻信大的线性计划及其联系 •开阔视野 •避免钻牛角尖 •经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 •应记住你所提出的假设有可能被推翻 •.....
32
柏拉图分析法
(1) 说明：
分类不良及缺点等内容，然后
9
6. 发现问题的正确态度
技巧的提升只能提升
10% 的生产力
态度的提升，生产力提升 200-500%
态度的积极与消极
10
练习与讨论
毫无疑问，发现问题和解决问题态度， 是每个主管的重要工作内容，那么，
1. 哪些因素会影响下属的工作态度？ 2. 列出，从消极、积极和科学的现象 3. 提示：分析角度（自我、他人、环境）
能力：直接影响效率并顺利进行的个
性心理和□□特征
能力范围：是解决问题的区域，是衡量 工作效果的标杆，是随职务和职能的变化 而变化，反之亦然。
6
3. 主管的主要任务
根据企业目标和价值观，作出相应决 策并采取具体行为和承担工作义务的过程
主要任务 ：1.发现问题 2.提出问题 3.□□问题
四使命 1、提高工作质量 3、降低企业成本
培训重点：实用性角度、工具、练习及案例
3
一单元：问题的重要性与意义
问题： 要求(需要)与现状□□,就是问题。
是指无法完成预定计划和目标的□□□□
4
1. 如何发现问题
‘发现与观察’：信息 判断 推理 分析
外部： 社会 环境 政策 法律 战略.. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度...
5
2、问题，是扩大能力范围
《问题解决与分析技巧 》
问题引导式培训
培训导师：顾樾
1
情景教练式
(问题引导式培训)
在战争中学习战争 ------ 毛泽东
潜能开发 群体智慧 现场解答
演练感悟 案例再现 技能提升
2
课程大纲
一单元、问题重要性与意义 二单元、如何解决工作问题 三单元、系统化与问题管理 四单元、问题的分析与应用 五单元、生产设备问题预防 六单元、帮助下属解决问题 七单元、重大问题和预防管理 八单元、问题管理和工作改善
解决方法
摆出可能解决途径
29
小结与练习
一、 要点整理
二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论
三人学习
30
四单元： 问题分析与应用
分析：把整体分解为相互独立部分的判断和
□□的过程
分析，也是衡量职业经理人能力的 标准之一
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分析的流程
1、问题与事实是什么？ 2、事实并辨别差异与变化 3、确定最佳的比较方法 4、辨识及检测可能的原因 5、观察比较每个可靠原因 6、选择最可能原因
21
问题管理七个步骤
1.清晰阐述要解决的问题 2.分解问题 （逻辑树） 3.消除非关键问题（漏斗法） 4.制定详细的工作计划 5.进行关键分析 6.综合结果并建立有结构结论 7.整理一套有力度的文件
22
步骤1 、阐 述 问 题
清晰地阐述要解决 的问题
清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 •具体，不笼统 •........
战略与策略 重要与紧要 治标与治本 整体与流程
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5. 解决问题八步骤
1.问题定义－异常现象 2.问题分析－评估关键问题 3.原因分析－发掘造成问题的原因 4.对策拟定－针对要因运用 5.决策分析－依选择标准比较 6.实施追踪－运用行动计划表落实 7.效果确认－调查、统计以评估 8.再发防止－以标准化、模式化
2、提高工作效率 4、防止危机事故
7
4.企业问题的归类
承诺因素
驱动
目标 战略 工作计划
知能因素
隐性
显性
价值观 信念
知识 技能 态度
条件因素
资源 工作系统
金钱 设备 人力
组织结构 工作程序 工作风格
8
5. 问题的层次
天
未来/固定
高层 中层 基层
时 战略层次
和 管理层次
利 业务层次
•寻找突破性观点
27
分析方法 以事实为依据，以假设为驱动的
进展
由下至上的 逻辑分析法
进展
以假设为驱动 的方法
时间
以事实为依据
时间
•以假设为驱动
28
步骤6、综合分析，并讨论
使用情况，复杂性及解决方法
或者
情况
陈述所在问题的情况
金字塔结构 主要结论
子论点
子论点
复杂性
将困难之处详细列出 以改善情况
辅助数据 辅助数据 辅助数据 辅助数据