前厅部应急预案
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案一、目的和原则目的：为了保障前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地处理，保障员工和客人的安全，最大程度减少损失。
原则：1.安全第一：保障员工和客人的安全是最重要的原则。
2.迅速应对：在突发事件发生后要以最快的速度做出反应，并采取相应的措施。
3.组织协调：各部门之间要密切配合，形成紧密的合作机制，共同应对突发事件。
4.合理利用资源：充分利用现有资源，最大程度减少损失。
二、突发事件分类和应对措施1.火灾事故：应对措施：(1)立即报警并通知其他员工和客人，迅速疏散人员。
(2)尽量使用灭火器扑灭火源。
(3)封闭门窗，切断可燃物源。
(4)规范疏散程序，保持秩序，指引人员到达安全地点。
(5)救护伤员，展开医疗救护。
2.抢劫事件：应对措施：(1)保持冷静，不要抵抗，及时报警。
(2)背离危险区域，保护自己和他人的安全。
(3)提供必要的协助给警方和保安人员。
(4)尽量观察劫匪的特征、外貌等信息。
3.地震事故：应对措施：(1)避开窗户和易倒物品，就近躲避到桌子或是坚固的建筑构造下，保护头部。
(2)保持冷静，不要轻易出门，尽量等待救援。
(3)如建筑物出现明显损坏，迅速有序疏散，并寻找适当的开阔地带。
4.严重天气灾害：应对措施：(1)提前关注天气预报，做好防范准备。
(2)拉下门窗，设法加固，避免被风吹打。
(3)安排工作人员检查消防设施，如停电需启动备用发电机。
(4)如有必要，疏散客人，指引到安全区域。
三、预防和培训措施1.每周进行一次突发事件应急演练，不定期进行模拟测试，以检验应急处理能力。
2.定期组织员工参加安全培训和相关知识普及，提高员工的安全意识。
3.配备专业消防器材和急救设备，并定期进行检查维护。
4.根据工作需要，组织员工参加相关的应急处理培训课程，提高应急处理能力。
四、组织机构和责任分工1.前厅部应急值班小组：(1)组长：负责组织指挥，协调各部门的应对措施。
(2)突发事件处理员：负责报警、疏散、应对措施等。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
前厅部各应急预案
前厅部各应急预案前厅部是酒店的门面，负责接待来宾、安排客房、提供各项服务等。
在日常工作中，前台员工面临各种紧急情况和意外事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，因此需要制定各种应急预案，应对突发情况，确保客人和员工的安全。
下面就前厅部常见的应急预案进行详细介绍：一、火灾应急预案酒店内使用的电器设施要定期检查，以防线路短路、设施老化等引起的火灾。
在酒店内发生火灾时，前厅部员工应立即报警并安排客人疏散。
员工应清楚掌握每个楼层的疏散通道，及时引导客人走向安全出口，并确保自己和客人离开建筑物。
在火灾发生之后，前厅部员工应在第一时间向客人和相关部门提供必要的支持和协助。
二、地震应急预案地震是一种毫无预兆的自然灾害，对建筑物和居民的安全造成极大威胁。
当地震发生时，前厅部员工应立即采取措施保护自己和客人的安全。
在地震过程中，员工应迅速转移客人到附近的安全区域，并在地震结束时进行客人的安全疏散工作。
在疏散过程中，员工应注意识别伤者，及时提供必要的急救和支援。
三、恐怖袭击应急预案恐怖袭击是一种对安全和生命安全造成严重威胁的事件，酒店应制定完善的防恐应急预案。
在恐怖袭击事件发生时，前厅部员工应立即采取行动，避免自己和客人受到伤害。
在发生恐怖袭击之后，员工应在第一时间报警，并提供必要的安全措施和支持。
在处理恐怖袭击后，员工应及时安排客人离开现场，并向相关部门报告发生的情况和影响。
四、停电和断水应急预案在停电或断水时，前厅部员工应及时通知客人，告知可能会受到的影响，并提供必要的安排和帮助。
在停电或断水期间，员工应注意节省用水，避免造成浪费。
同时，员工应妥善保存和备用电能源，以保证电力供应和必要的应急情况。
以上是前厅部常见的应急预案，每个酒店应根据自己的实际情况制定相应的预案，确保客人和员工的安全和利益。
通过对各种应急情况的考虑和预防，提高应对灾难的能力，减少损失和伤害，更好地保障客人和员工的健康和和谐。
前厅部紧急预案
一、预案背景为确保酒店前厅部在发生突发事件时能够迅速、有序地采取应对措施，最大限度地减少损失，保障宾客和酒店员工的生命财产安全，特制定本紧急预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店前厅部在以下情况下采取的应急处理措施：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
2. 突发公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等。
3. 安全事故：如火灾、爆炸、燃气泄漏等。
4. 技术故障：如电力故障、网络中断等。
5. 其他突发事件：如恐怖袭击、客闹等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：酒店总经理（2）副组长：酒店副总经理（3）成员：各部门负责人领导小组负责全面协调、指挥、监督紧急预案的实施。
2. 前厅部应急小组（1）组长：前厅部经理（2）副组长：前厅部副经理（3）成员：前厅部全体员工应急小组负责前厅部内部应急工作的具体实施。
四、应急响应流程1. 报警与确认（1）发现紧急情况时，立即向酒店紧急预案领导小组报告。
（2）确认紧急情况后，领导小组立即启动本预案。
2. 启动应急预案（1）应急小组组长根据紧急情况，组织相关人员迅速到位。
（2）各部门负责人按照职责分工，协调配合，开展应急处置工作。
3. 客户疏散与安置（1）应急小组组长组织人员引导宾客疏散，确保宾客安全。
（2）对无法疏散的宾客，提供必要的安置和保障。
4. 现场处置（1）针对不同类型的突发事件，采取相应的处置措施。
（2）火灾：立即启动消防设施，扑救火灾，确保宾客安全撤离。
（3）公共卫生事件：立即启动卫生防疫措施，防止疫情扩散。
（4）安全事故：立即启动救援措施，救治伤员，排除安全隐患。
（5）技术故障：立即启动备用设施，确保酒店正常运营。
5. 信息发布与协调（1）应急小组组长负责与酒店其他部门及外部机构保持沟通，确保信息畅通。
（2）及时向宾客发布相关信息，安抚宾客情绪。
6. 恢复运营（1）在确保安全的前提下，逐步恢复酒店正常运营。
（2）对受损设施进行修复，确保宾客和员工的生活、工作环境。
前厅部应急预案
一、前言前厅部作为酒店接待和服务的首要部门，承担着接待客人、办理入住、结账退房等重要职责。
为确保酒店正常运营和保障宾客安全，特制定本前厅部应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在发生突发事件、安全事故或其他紧急情况时的应急处置工作。
三、组织架构1. 前厅部应急指挥部：由前厅部经理担任总指挥，下设副指挥、组长、组员等。
2. 应急小组：包括安全组、接待组、物资保障组、信息联络组等。
四、应急响应程序1. 火灾事故应急响应（1）发现火情时，立即报告应急指挥部，启动火灾应急预案。
（2）安全组迅速组织人员疏散，确保宾客生命安全。
（3）接待组负责安抚宾客情绪，协助安全组疏散。
（4）物资保障组提供灭火器材、急救药品等应急物资。
（5）信息联络组及时向上级领导汇报火灾情况，确保信息畅通。
2. 电梯故障应急响应（1）发现电梯故障时，立即通知工程部进行维修。
（2）接待组向被困人员提供安抚和解释，协助他们保持冷静。
（3）信息联络组向上级领导汇报电梯故障情况。
3. 宾客突发疾病应急响应（1）发现宾客突发疾病时，立即通知医疗部门。
（2）接待组协助医疗部门进行救治，确保宾客生命安全。
（3）信息联络组向上级领导汇报宾客疾病情况。
4. 其他突发事件应急响应（1）根据突发事件性质，启动相应应急预案。
（2）各部门密切配合，确保应急处置工作有序进行。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、电梯故障、宾客突发疾病等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，改进应急预案。
六、应急保障1. 前厅部应急指挥部负责应急物资的采购、储存和管理。
2. 定期检查应急物资，确保其完好、有效。
3. 加强员工应急培训，提高应急处置能力。
七、总结本预案旨在提高酒店前厅部应对突发事件的应急处置能力，确保酒店正常运营和宾客安全。
各部门应认真贯彻落实本预案，确保应急预案的有效实施。
前厅部紧急处理预案
一、预案概述为确保酒店前厅部在遇到各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障酒店正常运营和宾客安全，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部在运营过程中可能遇到的各类紧急情况，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、客人生病、交通事故等。
二、组织机构及职责1. 紧急事件指挥部- 指挥长：前厅部经理- 副指挥长：前厅部副经理- 成员：各部门负责人及关键岗位员工2. 各应急小组- 火灾应急小组- 自然灾害应急小组- 恐怖袭击应急小组- 客人生病应急小组- 交通事故应急小组三、应急处理流程1. 火灾应急处理- 发现火情：员工发现火情时，立即报警，并利用就近的灭火器材进行初期灭火。
- 疏散宾客：立即启动火灾应急广播，组织宾客按照预定疏散路线迅速撤离至安全地带。
- 报告情况：及时向指挥长报告火情及宾客疏散情况。
2. 自然灾害应急处理- 地震：地震发生时，员工应立即指挥宾客进行紧急避险，待地震过后迅速组织宾客撤离至安全地带。
- 洪水：洪水来临时，立即组织宾客撤离至高处或安全地带，并协助有关部门进行抗洪抢险。
3. 恐怖袭击应急处理- 发现可疑情况：员工发现可疑情况时，立即向指挥长报告，并组织宾客撤离至安全地带。
- 阻止恐怖袭击：协助安全部进行现场处置，必要时采取必要措施阻止恐怖袭击。
4. 客人生病应急处理- 发现病人：员工发现病人时，立即将其送往医院或拨打急救电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告病人情况及救治措施。
5. 交通事故应急处理- 发生交通事故：立即停车，保护现场，并拨打报警电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告交通事故情况及处理措施。
四、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防水泵等。
2. 应急广播：用于火灾、自然灾害等紧急情况下的广播通知。
3. 救护器材：急救箱、担架、急救药品等。
4. 交通指挥器材：警示灯、指挥棒、反光背心等。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
前厅部突发事件应急预案
一、预案概述为提高前厅部应对突发事件的能力，确保宾客和员工的生命财产安全，减少突发事件造成的损失，特制定本预案。
本预案适用于前厅部在经营活动中发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
二、预案组织机构1. 成立突发事件应急指挥部，由前厅部经理担任总指挥，各部门主管担任副总指挥，负责统一领导和指挥突发事件应急工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急预案，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等专项小组。
三、突发事件分类及处置措施1. 火灾（1）发现火情，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）总指挥迅速组织人员进行灭火，并拨打火警119报警。
（3）疏散宾客和员工，确保人员安全。
（4）切断电源、煤气等设施，防止火势蔓延。
（5）配合消防部门进行灭火，维护现场秩序。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害预警信息，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员疏散至安全区域，确保宾客和员工生命安全。
（3）关闭门窗，防止灾害进一步扩大。
（4）配合相关部门进行灾后重建和恢复工作。
3. 医疗急救（1）发现宾客或员工受伤，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行急救，拨打120急救电话。
（3）确保受伤人员得到及时救治。
（4）协助医护人员进行后续治疗。
4. 治安事件（1）发现治安事件，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行疏散，确保宾客和员工生命安全。
（3）配合警方进行现场处置。
（4）协助警方调查事件原因。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。
五、预案宣传与培训1. 定期对员工进行应急预案培训和宣传教育，提高员工应对突发事件的能力。
2. 将应急预案张贴在显眼位置，方便员工查阅。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，共同提高应对突发事件的能力。
六、预案修订与更新1. 根据实际情况，定期修订和更新应急预案。
前厅部突发事件应急处理预案(三篇)
前厅部突发事件应急处理预案____年前厅部突发事件应急处理预案1.引言近年来，随着社会的发展和变革，各种突发事件不断出现。
作为前厅部，我们面临着许多潜在的应急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等。
为了确保员工和客户的安全，并保障组织的正常运营，我们制定了本应急处理预案。
2.应急预案目标2.1保障人员安全：通过及时、有效的应急处理措施，确保员工和客户的生命安全。
2.2保障组织的正常运营：在应急事件发生后，恢复前厅部的正常运营，保障各项业务的顺利进行。
2.3减少财产损失：通过应急处理预案中确定的措施，最大限度地减少财产损失。
3.主要应急情况及处理措施3.1火灾3.1.1 事前准备：定期组织火灾应急演练，确保员工了解应急疏散路线和逃生设施的位置；设置灭火器材和消防器材，并进行定期检查和维护。
3.1.2 人员疏散：一旦发生火灾，立即触发火灾报警系统，并发出疏散信号；员工按照预定的疏散路线有序撤离，并在安全地点集合。
3.1.3 灭火处理：如火灾规模较小，可使用灭火器进行灭火；如火势较大，立即报警并组织员工撤离，等待消防部门的救援。
3.1.4 财产保护：尽量在火灾发生前确保贵重物品和重要文件的备份，减少财产损失；派员负责监控火灾现场，确保没有遗漏的火源。
3.2地震3.2.1 防震设施：在前厅部设立适当的防震措施，如抗震桌椅、抗震屏障等，并定期进行检查和维护。
3.2.2 人员疏散：一旦地震发生，首先提醒员工保持冷静，并迅速下蹲或躲在坚固的桌子下，远离易倒物品和玻璃；待地震停止后，按照预定的疏散路线有序撤离至安全地点。
3.2.3 救援和处理：地震后，组织人员对前厅部的设施进行初步检查，并报告地震状况及人数安全情况；如有员工受伤，立即联系医疗救援，区划安全区域进行救治。
3.2.4 恢复工作：待地震情况稳定后，根据现场情况确定是否继续工作，如出现安全隐患，则暂停工作，进行进一步的检查和修复。
3.3 恐怖袭击3.3.1 加强安保措施：加强前厅部的安保力度，确保安保设施的正常运转，如安检设施、安保人员等。
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目录炸弹威胁处理方案 (1)交通事故处理方案ﻩ３散客发生意外得处理流程ﻩ４求医要求/住院治疗要求得处理流程............................................. ６争斗(打架)得处理流程7ﻩ发生火灾得处理流程 (8)客人死亡得处理流程......................................................... 1０团队成员发生意外得处理流程................................................ １１炸弹威胁处理方案１、目得1、1 将客人与员工中得惊惶减低到最小。
1、２如果有需要可以通过合适得疏散确保客人与员工得生命安全。
1、3 消除酒店得负面公众影响。
2、职责2、1 汇集有关部门协同并有效得妥善处理。
２、2 服从并配合上级得工作安排。
２、3 建立一个协调得、严肃得、安全得反应，并且与警察、拆弹专家组建立良好得联络。
3、工作内容与方法３、1 通常,炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。
３、2 任何人接到威胁电话,都必须尽量从对方获取信息,尤其就是详细地描述炸弹威胁得形式。
信号通知另外得接线员与附近得安保人员跟踪电话来源。
此后立即通知保安部。
3、３如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置得信件与包裹,该信件与包裹应该被隔离,并迅速通知保安部经理。
3、4 炸弹搜查●如果距离爆炸时间超过30分钟,必须设法寻找炸弹。
●经过总经理、保安经理、警察与有关当局得同意,将执行炸弹得搜寻。
3、５疏散●经过总经理与保安经理得同意,如果离爆炸时间少于30分钟,紧急疏散将立即执行。
●联系警察与有关当局协助该危机工作得处理。
３、6 采取措施●通知所有部门负责人或主管动员所有可用人员检查其工作地点就是否存在可疑包裹或物品。
●不要触碰任何可疑物品。
发现有任何可疑物品则通知保安部经理。
3、7 为了客人、员工、酒店资产得安全,所有员工都必须保持镇静并且与指挥中心协调，根据警察与拆弹专家得指示采取必要得行动。
3、８任何人不可凭其本能采取行动,以免在危机中使整个组织受到炸弹威胁。
交通事故处理方案1、目得1、1 确保整个程序高效,保证车主与管理方得最大利益。
2、职责2、1 所有与酒店有关得交通事故，都需有效得被处理,并保证车主与管理方得最大利益。
２、2 维护酒店得声誉与避免财产损失。
２、3 必要时做出正确得决定与措施。
２、4 维护现场秩序、疏散现场人员,并保证车道能正常通行。
２、5 能够及时通知上级领导或者公安机关。
2、６能够及时收集影像材料或现场图片等资料,提供给警方。
3、工作内容与方法3、１通知保安部。
3、2 交通事故发生在酒店前时，应该尽可能快得将车辆移动到隐蔽处。
３、3 解决事故得商讨应该采取谨慎得方式,不能引起公众得注意或引来围观群众。
3、4 非相关酒店人员继续工作，并不得参与商讨。
3、5 与汽车损坏得物品一样,损坏得汽车也要给予照相。
3、6 安排损坏汽车到可信赖得修理厂修理。
3、７特殊备注：下面信息就是保险所必要得：客人姓名、护照或身份证复印件、客人得驾照、合同编号及电话号码、汽车牌号、汽车登记与保险得复印件、事故经过、酒店估计损失、酒店涉入员工、涉入员工证明材料、涉入员工驾照复印件。
散客发生意外得处理流程1、目得１、1 避免酒店财产损失,确保人员得自身安全。
２、职责2、1 维护宾客安全。
2、2 维护酒店利益。
2、3 会同各个部门共同处理。
3、工作内容与方法3、1 一旦紧急事件发生,保安部经理（其不在时为保安值班经理）与值班经理应该被通知到。
3、2 利用现有得初步急救箱与设备,立刻实施初步急救工作。
3、３安排由酒店汽车（由值班经理决定）将伤者送至最近得门诊或医院。
3、４如果伤者处于较危险得情况，不要移动,如果可能则安排紧急情况处理办法,同时安排救护车。
3、５为救护与医疗人员准备好服务电梯以便其迅速采取行动。
3、６伤者经过得区域应该处于酒店后门处,以避免与其她客人接触。
3、7 保安部员工应该被召集并协助护送伤者至医院。
３、8 应立即通知总经理,驻店经理、部门总监与保安部经理。
3、9 确保相关人员控制事故扩散得机密性。
3、1０如果事故发生在客房，保安部成员应该被设置在合理得位置，从而防止非相关人员进入现场，保安确保救护车直接到指定区域。
3、１1 发生事故得房间需要被双锁,以便更进一步得调查。
3、1２如果受害人没有人陪同,应该尽力按照护照上得联系方式联系其亲属。
如果有必要,可联系该国籍得大使人员。
３、13 客人得旅行文件应该被检查,相应得航空公司与旅行社应该被通知。
3、１4 事故应该被严格对外界保密,尤其就是新闻界。
3、１5 任何事故报告由保安部填写。
求医要求／住院治疗要求得处理流程１、目得1、1 确保宾客接受到专业得治疗,维护酒店声誉。
２、职责2、１避免酒店损失。
2、2 维护宾客安全。
２、3 会同各个部门共同解决。
3工作内容与方法：3、１如果客人要求瞧医生，需询问客人得信息及病症并确定客人就是否愿意到医院。
3、2 值班经理应该负责确保客人由出租车、轿车或救护车运送。
３、３安排能够与客人进行语言沟通得员工陪同客人前往。
3、4 让陪同员工保持与医院得联系,及时向酒店管理方汇报客人病情。
３、5 为客人提供一切酒店方能够给予得帮助，如客用品与食品等。
３、6 一般情况下酒店员工不能代客买药。
当遇到要求买药得客人，值班经理可以为其联系医生或为客人介绍酒店附近得药店由客人亲自前往购药。
3、７若客人行动不便或不能亲自去得，在为客人联系过医生后,确认所购药品得名称、数量，安排行李员到客人房间签署代购证明及拿到相应钱款后为客人买回药品。
3、8 详细记录事件发生与处理过程,并上报上级领导。
争斗(打架）得处理流程１、目得1、１避免酒店损失,保证客人及酒店工作人员得安全。
2、职责2、1 保证其她客人与酒店工作人员得人身安全。
2、2 避免酒店与客人得财产损失。
２、３疏散围观群众并了解进一部资料将其记录再案。
2、4 将肇事者提供得情况进行笔录３、工作内容与方法3、1 大堂值班经理与保安部经理应立即介入事件。
3、2 如果争斗事件就是因为与饮酒有关，示意餐饮服务员与其团队成员不再为其提供酒水。
3.3 保安部员工应用灵活而不失原则得方式试图阻止争斗。
3、４要求相关人员离开现场，因为其已经影响到她人。
3、5 保安部员工应被召集起来护送其出酒店。
3、6 除非事件已经失控并导致酒店财产得损失,在其她顾客成员与保安部经理同意得情况下,方可通知警方。
3.7 事件应该被谨慎地处理。
不通知警方得原因就是维护酒店形象。
3、8 保护好现场并进行拍摄留下证据,了解物品损坏程度，与工程部联系查瞧就是否可以进行维修,以确认赔偿金额。
3、9 如争斗者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
３、1０任何来自公众得质寻与疑问都直接交由酒店对外关系部门处理。
3、11 关于事件得报告须由保安部迅速制定并上交，以备查证。
发生火灾得处理流程1、目得1、1 避免酒店损失,确保宾客安全。
2、职责2、1 会同有关部门共同处理。
2、2 维护酒店财产。
2、3 维护宾客安全。
2、4 做好酒店人员得疏散工作。
2、5 全力配合消防单位、公安机关得处理工作。
２、6 做好此事得事后工作。
3、工作内容与方法3、1 发现火灾●衡量火势情况●立即启动警报系统●立即告知接线员自己得姓名与部门、火灾地点、火势大小、燃烧物、有无人员受伤。
●立即安排总机通知总经理、保安部经理、前厅部总监、客房部总监、工程部总监。
●帮助任何客人抵达安全地点。
●确定您就是否能够扑灭火灾,如果能够，则迅速使用提供得灭火器。
●如不能，组织人员疏散,在最近得安全出口等待救火队得到达。
3、２听到火警信号时●停下正在做得事情。
●协助客人撤离至安全地带。
●准备相关报告：房间内客人名单表、抵达表、离店表、详细得客人余额报告。
●冷静地回答任何正在执行得调查事项。
●等待更进一步得指示。
●火警出现时，不要使用电梯●注意消除客人得恐慌３、3 如果火灾被扑灭,客人与员工须得到返回得指令方可进入现场。
3、4 员工返回工作岗位,进行相应必要得报告并采取行动恢复工作。
客人死亡得处理流程１、目得1、1 确保酒店人员安全,避免负面公众影响。
2、职责2、１维护宾客安全。
2、２维护酒店声誉。
2、3 采取谨慎得方式处理。
3、工作内容与方法3、１一旦得到相关信息,立刻通知保安部经理与值班经理并保护现场。
３、２不要接触或移动死者。
也不要试图做任何工作,如清洁。
3、3 为调查取证,保安部经理将与警察、法医联系,并通知总经理、前厅部总监与客房部总监。
3、４保安部员工必须各就各位以确保非相关人员进入相关地区。
保护死者财务与贵重物品及其重要。
3.5 调查取证、法医坚定之后，应尽快将死尸运离现场。
3、6 在运离死尸得过程中应走后门，避免引起公众得注意。
３、７如果死者为单身旅行者,应尽力联系其亲属与相关国家大使。
3、8 如果死者就是随亲属旅游,酒店应安排团队成员与团队负责人协助管理。
3、９不得移动房间内相关物品,并双锁,直到相关人员抵达。
３、１0 任何来自公众得事件,将直接交由总经理处理。
3、1１死尸得解决必须在管理层得指导下进行。
3、12 必须做好事件报告以备管理层查阅,同时值班经理也应该将其记录在日志上。
团队成员发生意外得处理流程１、目得1、１避免酒店财产损失与人员得自身安全。
2、职责2、1 维护宾客安全。
2、2 维护酒店利益。
２、3 会同各个部门共同处理。
3、工作内容与方法3、１一旦事故发生,将立即通知保安部经理（不在时为保安部值班经理）与值班经理。
３、2 根据现有得初步救援箱与设备,先实施简单得初步救助。
3、3 安排使用酒店车辆将伤者送到最近门诊或医院。
3、４伤员必须经由酒店后门被送出，以免与其她客人得接触。
3、5 采取一切行动或措施,召集保安部员工护送伤者至医院。
３、6 总经理、部门总监、保安部经理与团队负责人应该立即被通知。
3、７通知伤者得家属,就是否有必要安排住院治疗。
3、8 在记录本上记录事故细节并向上汇报。