酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
1. 职责范围酒店行李员的主要职责是协助酒店客人处理
行李，并为顾客提供周到的服务。
具体职责如下：- 按照酒店
的标准程序，接待、存放、送还顾客的行李；- 根据顾客的需求，为其提供协助，并向顾客介绍酒店服务；- 在必要时向客
人提供相关信息及建议，以确保其愉快的住宿体验；- 维护行
李存储区的整洁和安全。
2. 合法合规行李员需遵守相关法律法规，保证服务内容
和处理行李的方式全部符合相关的规定和标准。
3. 公正公平行李员需确保每位顾客都能得到同样的服务
和待遇。
在处理行李时，不得因为顾客的身份、地位、种族、性别等因素而给予不同的服务。
4. 切实可行行李员的职责应该切实可行，不能过分苛求，超出能力范围。
要确保自己的工作效率和工作质量均达到酒店的要求。
5. 持续改进酒店行李员需要不断地改进自己的工作方法
和流程，提高自身的服务质量和工作效率。
同时，任何不足和缺陷应该及时反馈给酒店管理层。
在实践中加强学习和交流，不断提高综合素质和能力水平。
以上是酒店行李员岗位职责的部分内容，希望这些内容可以帮助企业负责人更好地编写酒店行李员岗位职责。
礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。
2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。
3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。
二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。
2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。
3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。
三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。
2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。
3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。
四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。
2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。
3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。
五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。
2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。
3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。
六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。
2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。
3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。
以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。
他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。
七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。
2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。
3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。
酒店行李生岗位职责_新版
酒店行李生岗位职责酒店行李生是酒店服务团队中非常关键的一员，他们负责为来宾提供专业的行李接待和搬运服务。
以下是酒店行李生的岗位职责：1. 接待来宾当来宾抵达酒店时，酒店行李生必须迅速出现在大堂，并以友好的态度欢迎并接待来宾。
行李生应主动主动向来宾询问是否需要协助搬运行李，以及提供在酒店期间可能需要的其他服务。
2. 行李搬运行李生需要专业地将来宾的行李搬运到指定的客房或其他区域。
他们应准确地将行李分类和标记，确保行李安全送达，并确保行李与来宾的房间号码相匹配。
搬运过程中，行李生需要注意细节，避免对行李或酒店设施造成任何损坏。
3. 提供帮助和指导除了搬运行李，行李生还需要提供来宾所需的各种帮助和指导。
他们应熟悉酒店内各项服务和设施，并能够回答来宾的问题，提供有关酒店的详细信息。
行李生还应当了解酒店附近的景点、购物中心和交通信息等，以满足来宾的需求。
4. 保管行李酒店行李生需要确保在来宾到达之前，已经根据来宾的要求妥善保管好其行李。
这可能包括将行李寄放在安全的地方，并保证行李的安全性和完整性。
行李生应确保只有拥有适当授权和凭证的人员才能取回行李。
5. 协助离店流程当来宾退房时，酒店行李生需要提供相应的协助和服务。
他们应及时接收来宾的行李，并根据来宾的需求，帮助搬运行李到适当的地点，例如候机厅或出租车站。
行李生还应礼貌地向来宾道别，并确保来宾满意地离开酒店。
6. 保持工作区域整洁酒店行李生需要保持自己的工作区域整洁有序。
这包括行李存放区、行李车和搬运设备等。
通过定期清理和整理工作区域，行李生可以提高工作效率，并确保行李生活动的安全性和顺畅性。
酒店行李生的职责不仅限于以上所述，他们的工作还涉及到与其他部门的合作，例如前台和客房部门。
通过与团队密切协作，行李生能提供卓越的服务，为来宾创造良好的入住体验。
作为酒店服务团队的一员，行李生在整个酒店运营中扮演着重要的角色。
他们的专业服务和友善态度不仅给来宾留下深刻的印象，也为酒店的口碑和业务发展做出了积极的贡献。
酒店行李生岗位职责
酒店行李生岗位职责酒店行李生是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们在客人到达酒店的那一刻起，负责接待并处理客人的行李安排。
以下是酒店行李生的职责描述：1. 行李接待和送达酒店行李生的首要职责是在客人到达酒店时准确、周到地接待行李。
当客人进入酒店大堂时，行李生及时出现在客人面前并主动询问是否需要帮助搬运行李，对客人的行李负责。
行李生需要迅速、高效地搬运行李，确保行李在客人入住期间安全存放，并在客人退房时将行李送至前台或车辆。
2. 提供相关信息行李生在搬运行李的过程中，需要与客人进行简短的交流，了解客人的住宿需求以及提供所需的任何额外服务。
行李生可以向客人提供一些基本的酒店信息，例如餐厅、会议室、健身房等设施的位置和使用方法，帮助客人更好地利用酒店的资源。
3. 协助客人办理入住手续在客人办理入住手续时，行李生通常会配合前台工作人员，将客人的行李直接送至客房。
这需要行李生了解客房分布和不同楼层的基本布局，并能够根据客房预订信息和客人要求，迅速准确地将行李送至相应的客房。
4. 携带行李至客房行李生需要熟悉酒店内各个部分的行李存放区域，根据客人的要求和行李类别，将行李送至客房。
行李生在这一过程中需要注意行李的安全和隐私，妥善处理客人的个人物品。
5. 提供个性化服务行李生作为酒店服务团队的一员，常常可以通过观察和了解客人的需求，为客人提供个性化的服务。
例如，行李生可以主动为老年人、残障人士或者有小孩的客人提供额外的帮助，为客人提供更舒适的住宿体验。
6. 处理客人投诉和需求从接待客人行李开始，行李生是与客人最早接触的酒店员工之一。
因此，行李生也承担着处理客人投诉和需求的重要责任。
如果客人对行李服务有任何不满或问题，行李生需要主动积极地解决，并向相关部门反馈，确保客人的需求得到及时满足。
7. 行李管理和维护工作区域行李生需要负责行李存放区域的整理和维护工作。
行李生应当确保行李存放区域的整洁和有序，并及时清理丢弃及已过期的物品。
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责标准
直接上级：行李领班
直接下属：无
一、岗位职责
1.帮助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。
2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
4.保证所有来往客人都得到及时效劳。
5.向客人介绍酒店的效劳设施。
6.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。
然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。
7.对于无名无主的行李，要报告公安局。
8.给客人房间送信件、邮件、留言等。
9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。
10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
11.对于无应答的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。
12.向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。
13.执行和完成上级分配的其他任务。
二、素质要求
根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。
自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高1.70-1.79米。
文化程度：职业高中。
外语水平：初级以上英语水平。
工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。
特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
行李员岗位职责
行李员岗位职责
1.按时到岗上班。
2. 认真阅读交接班记录，了解相关事宜。
3. 迅速将行李送入客人房间，并与团队行李员交接清所有的手续。
4. 负责检查运送客人行李。
5. 负责行李的空、缺、损的应变处理，编制行李的进出表。
6. 负责协助客人提行李，并介绍房间的各项设施及协助前台收银向客人催收未付账款。
7. 必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯。
8. 根据要求放置告示牌、旗帜。
9. 完成上级交办的其它任务。
10. 遵守行李员的服务程序及标准（走房、进房、换房）。
11. 密切注意火警或其他紧急事件，电话员早叫无答应的客人，应由行李员直接上去叫醒。
12. 保证为宾客提供雨伞服务，并实行控制管理。
13. 懂得接待服务，礼貌礼节，能进行简单外语对话，熟悉酒店内部设施及服务项目，特别是客房内的基本设施。
14. 了解行李和伞架的保养知识和使用知识，熟悉各种箱、包、及包装物的功能，掌握行李装载技巧，注意了解贵重、易燃物品的运送知识。
15. 悉行李赔款规定以及有关运送规定，了解交通运输、保险的基本常识。
16. 负责检查门厅环境及卫生，注意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗工作，并协助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作。
17. 确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门附近车辆清理工作。
18. 了解市区情况，答复客人有关市区及酒店情况的问询。
酒店行李生岗位职责
酒店行李生岗位职责
1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；2．服从安排，迅速接受带房任务；
3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；
4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；
5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责酒店行李员岗位职责1行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。
行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。
如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。
在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。
青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。
但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。
职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李服务程序与标准一、散客抵店（1）主动向客人表示欢迎（2）将客人行李卸下车。
请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。
搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。
装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。
同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。
酒店行李员岗位职责及任职要求
酒店行李员岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1）负责接送和寄存团体、散客的行李。
2）递送酒店表单及客人留言、邮件。
3）完成客人零星委托事项等。
4）向客人介绍酒店设施、服务项目及客房设施设备，回答客人的问询。
5）协助做好大堂寻人服务，配合放置各类台示牌，并将过期的台示牌搬至指定存放地点。
2、任职要求
1）文化程度：初中以上文化程度。
2）掌握行李交换、接送的基本操作规程，熟悉各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载技巧，了解贵重物品运送知识。
3）熟悉客房基本设施，酒店服务项目及行李搬运的简单外语会话能力。
4）具有较强的口头表达能力和处事应变能力。
5）五官端正，身体健康，体格强壮，适应站立服务。
行李岗位职责
行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店行李员岗位职责
(一)岗位职责
遵循宾客至上、服务第一的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，
接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，
记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，
接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，
寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，
收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，
保证vip车位，
保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，
每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，
检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，
在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，
大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，
人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，
做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。