商海导航收收银机流水丢失处理办法
收款机常见问题及解决方法总结
收款机常见问题及解决方法总结1、为什么收款机不能与PC机通讯？答：第一，首先必须确认收款机与PC机连线是否接好。
第二，收款机与PC机联网的前提必须是收款机的通讯机号和波特率必须与后台管理软件的通讯机号和波特率一致。
2、收款机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？答：第一，收款机的打印功能可能被客户锁住了，这时收款机的显示屏显示打印关。
这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声音，则可能是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，若是换纸时，打印出白纸，则可能是打印纸装反了（热敏打印机）第四，色带老化（针式打印机）。
3、为什么LF150出现密码锁机，输入密码都解不开？答：这有可能是由于误操作引起的，由于LF150没有控制锁，若是设置了经理密码，在z档就会锁机。
这时需先输入密码后按控制锁键。
4、怎样清除累计金额？答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【取消】键和打印财务报表按键即可清除累计金额；中文液晶收款机则在打印财务报表前，按【取消】键，再按【小计】键确认打印。
5、收款机显示0208？答：这是厨房打印机没有准备好，若已连接了厨房打印机，请检查一下是否厨房打印机的已开，或连线已接好。
若没有连接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按取消键，取消厨打设置即可。
6、为何在通讯过程中出现通迅超时出错或通迅检验码出错？答：若是通讯超时出错，可能是收款机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下机号、波特率。
若在发送PLU时出现通讯超时出错，最好把PLU排序后才发送。
检验码出错一般是线路故障，或485卡坏了。
7、为什么以前的网卡跟现在的新机型不能通迅？答：我公司最近出了四种网卡： ECR485是专门连接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支持LF系列收款机。
PC485盒是外置的485卡，跟内置485卡一样，用于多机联网的。
智能收银系统故障紧急预案
一、预案背景随着科技的不断发展，智能收银系统在零售行业得到了广泛应用。
然而，由于系统复杂性和外部环境等因素的影响，智能收银系统偶尔会出现故障，给店铺的正常运营带来不便。
为保障店铺的正常运营，提高应对故障的效率，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在智能收银系统故障时，店铺能够迅速恢复正常运营。
2. 减少故障对店铺营业额的影响。
3. 提高员工应对故障的能力和效率。
三、组织机构1. 应急指挥部：由店铺负责人担任指挥长，负责指挥、协调和监督整个应急处理过程。
2. 技术支持小组：由店铺信息技术人员组成，负责故障诊断和修复。
3. 现场协调小组：由店铺管理人员组成，负责现场协调和指挥员工应对故障。
4. 客户服务小组：由店铺客服人员组成，负责安抚客户情绪，解答客户疑问。
四、故障分类及处理流程1. 分类- 轻微故障：如系统卡顿、界面异常等。
- 中度故障：如无法正常结账、数据丢失等。
- 严重故障：如系统瘫痪、无法启动等。
2. 处理流程（一）轻微故障- 现场协调小组确认故障后，立即通知技术支持小组。
- 技术支持小组通过远程协助或现场排查，判断故障原因并迅速解决。
- 故障解决后，由现场协调小组通知相关员工恢复正常操作。
（二）中度故障- 现场协调小组确认故障后，立即通知技术支持小组。
- 技术支持小组通过远程协助或现场排查，判断故障原因并尽快修复。
- 在等待修复期间，现场协调小组指导员工使用备用收银机或手工结账。
- 故障修复后，由现场协调小组通知相关员工恢复正常操作。
（三）严重故障- 现场协调小组确认故障后，立即通知应急指挥部。
- 应急指挥部启动应急预案，协调各部门共同应对故障。
- 技术支持小组全力排查故障原因，尽快修复系统。
- 在等待修复期间，现场协调小组指导员工使用备用收银机或手工结账，并尽量减少客户等待时间。
- 故障修复后，由现场协调小组通知相关员工恢复正常操作，并对受影响客户进行解释和安抚。
五、预防措施1. 定期对智能收银系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
前台收银补漏制度
前台收银补漏制度在零售行业中，前台收银是非常重要的环节。
这个环节的准确度对于整个销售过程的顺畅度有着至关重要的影响。
然而，尽管前台收银人员会尽最大努力进行准确的收银，但常常会出现一些不可避免的收银漏洞，如商品漏收、计算错误等，这些漏洞给企业带来了不小的损失。
为此，建立一套前台收银补漏制度变得十分必要。
制度的内容前台收银补漏制度包括了对前台收银操作的全面监管与管理，同时充分发挥了管理和监督审核的作用。
具体来说，前台收银补漏制度应该包含以下几个方面：前台收银操作的监管制定前台收银操作规范，前台收银人员应遵从操作规范，对操作规范进行监管，操作规范应该包含收银流程、收银程序以及收银标准等。
系统监控与记录建立收银系统，对收银过程进行全方位的监控，并及时记录所有收取款项的详细清单。
审核制度对收银流程、收银程序及收银标准进行有针对性的审核，审核一些常见问题的出现，如面值计算、找零计算、赠品管理等，发现问题及时进行处理。
风险控制制度对收银漏洞进行实时监控，通过日志记录分析等方法识别收银漏洞，出一些常见规律，进行预测，并将其纳入风险控制管理制度中。
弥补制度当发现漏洞之后，及时弥补，建立合理的弥补制度，使业务过程能够尽最大努力减少偏差。
制度的实施制定前台收银补漏制度不仅仅是制定一个规范，它更是一项综合性的管理工作。
为了确保该制度的实施顺利进行，需要做好以下几个方面的工作：方针和政策的宣传准确地宣传和解释前台收银补漏制度的目的、原则、职责和任务，使全体从业人员能够深刻了解到前台收银补漏制度的必要性及重要性。
人员培训与考核在规定的时间内，对有关工作人员进行培训及考核，使其深刻了解制度的条款以及操作流程，确保其能够很好地执行制度。
对外来员工需要加强培训。
制度的落实与监督对落实发现问题的联合会，及时整改，对发现严重问题的人员作出相应的制度约束，以确保制度的实际落实。
优秀个人的表彰对制度落实得好的人进行表彰，以鼓励继续固定，深入实施，同时也搞好制度落实的评估工作。
超市收银科信息系统故障应急预案
超市收银科信息系统故障应急预案1. 背景超市收银科信息系统是超市正常运营的重要组成部分。
在运作过程中，由于各种原因，系统可能会出现故障，导致收银台无法正常使用，给超市业务带来严重影响。
为了能够及时应对和解决这些故障，制定一份应急预案是非常必要的。
2. 目标本应急预案的目标是保障超市的正常运营，及时解决收银科信息系统故障，减少业务中断时间并最大限度减少损失。
3. 故障类型超市收银科信息系统故障可以分为以下几个主要类型：1. 硬件故障：包括电脑、打印机、扫码枪等设备故障；2. 软件故障：包括系统崩溃、程序错误等问题；3. 网络故障：包括网络断开、网络延迟等情况；4. 数据库故障：包括数据丢失、数据库崩溃等情况。
4. 应急预案步骤当收银科信息系统出现故障时，应按照以下步骤进行应急响应：4.1. 确认故障当发现系统出现异常时，首先需要确认故障的类型和范围。
通过与收银员的沟通，了解问题的具体表现，并尽快排查可能的原因。
4.2. 及时通知相关人员一旦确认系统出现故障，应立即通知相关人员，包括技术支持人员和管理层。
通过电话、短信等方式向相关人员发送紧急通知，确保他们能够及时响应。
4.3. 采取临时措施为了保障超市业务的正常运营，可以采取一些临时措施，如手动计算找零、使用备用设备等方式，暂时替代收银科信息系统的功能。
4.4. 寻找解决方案同时，技术支持人员应立即开始解决故障，并尽快提供解决方案。
可以通过远程帮助、现场支持等方式，确保故障能够快速解决，系统恢复正常。
4.5. 故障记录和分析故障处理后，应对故障进行记录和分析。
记录故障的具体情况、处理过程和解决方案，以备将来参考和改进。
4.6. 预防措施根据故障记录和分析结果，制定相应的预防措施，减少故障再次发生的可能性。
例如定期维护设备、加强系统监控等。
5. 应急人员培训为了能够有效应对收银科信息系统故障，需要定期进行应急培训。
培训内容包括故障处理流程、临时措施操作等，提高人员的应急响应能力。
海信商海导航V4.3问题库及解决方法
按照日常遇到的问题来逐步加入和完善！001、问题描述：商海导航4.3前台收款程序刷会员卡提示“远程主机连接失败，积分不能正常打印！”。
解决方法：出现这个提示的主要原因是软件中设置的【业务服务器】、【储值卡服务器】地址和端口在当前环境中无法访问，1、遇到这个问题请首先检查服务端的商海导航服务管理器程序和服务是否都正常开启，如果没有开启，就启动它。
2、如果导航服务管理器都是开启的，那么很有可能是单机了，要去检查设置用管理员登录前台管理模块，打开【收款机设置】--->【数据库设置】，看下业务服务器和储值卡服务器的地址和端口有没有设置，如果没有设置就设置上去，如果有设置，看下设置的地址在开始--->运行--->CMD里面能不能ping通，端口也是在开始--->运行--->CMD里面使用telnet127.0.0.11111，然后回车，如果连接不成功，会有提示“正在连接到127.0.0.1...不能打开到主机的连接，在端口1111：连接失败”。
如果连接成功了，就没有这个提示，是一个黑色的窗口，左上方有光标在跳。
3、如果是网络版，上面的127.0.0.1就是一个具体的ip地址，比如192.168.0.254，这个地址是开启导航服务管理器电脑的ip地址，4、如果是连锁版，上面的127.0.0.1也就有可能是一个域名，比如，这个域名是服务器所在外网设备（路由器或者是VPN）的映射出去的域名，用域名这种方式需要在服务器所在的外网设备里面做端口映射，比如导航服务管理器在192.168.0.254这个机器上，那么端口映射就是192.168.0.254内部端口1111，外部端口也可以设置为1111，协议选择TCP就可以了。
产生的影响：出现这个提示以后，会员刷卡消费还是可以积分的，只是只能打印本地的积分，不能够把累计积分打印出来，但是不能使用磁卡的储值卡。
002、问题描述：商海导航4.3在XP环境下，首次安装完成（BDE、APP、DB都安装了）以后，Sql的环境也配置好了。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
如何应对电商平台的订单丢失问题
如何应对电商平台的订单丢失问题电商平台的订单丢失问题是在网络购物中常见的一个难题。
对于消费者而言，订单丢失可能导致未收到商品，造成不必要的麻烦和经济损失。
对于电商平台而言，订单丢失可能影响用户满意度和信誉度，进而影响平台的运营和发展。
为了应对这个问题，以下是一些可行的对策和建议。
一、加强物流信息跟踪系统电商平台应该加强与物流公司的合作，建立一个稳定的、高效的物流信息跟踪系统。
该系统可以实时追踪订单的状态和位置，及时提供准确的物流信息给消费者。
这样，消费者可以通过平台或者短信、邮箱等方式获取最新的订单配送情况，减少因订单丢失而产生的不确定性和纠纷。
二、优化订单管理流程电商平台应该优化订单管理流程，确保环节的顺利衔接和信息的准确传递。
具体来说，可以通过以下措施来减少订单丢失的风险：1. 在订单生成后，及时将订单信息传递给物流公司，并与物流公司保持密切的联系，及时获取订单的出货、配送等相关信息。
2. 对订单进行分拣、打包等操作时，要仔细核对商品和数量，并在包裹外部粘贴清晰的标签，以便于物流公司和消费者的辨识。
3. 在订单配送过程中，电商平台要与物流公司保持沟通，及时获取配送情况反馈，并在必要时做出调整和处理。
通过优化订单管理流程，可以减少订单丢失的可能性，提高履约能力和用户体验。
三、完善售后服务机制当订单丢失问题发生时，电商平台应该积极主动地处理问题，提供完善的售后服务机制，以保障消费者的权益和满意度。
具体来说，可以采取以下措施：1. 设立专门的客服团队，负责处理订单丢失问题，及时回复用户咨询和投诉。
2. 对于订单丢失的情况，电商平台应该第一时间与消费者取得联系，并提供解决方案，如补发货物、退款等。
3. 在解决问题的同时，电商平台应该向消费者道歉，并承诺进一步加强订单管理和物流配送的监控，避免类似问题再次发生。
通过完善的售后服务机制，电商平台可以增强用户的信任和忠诚度，减少因订单丢失而导致的损失和负面口碑。
收银机数据丢失的原因及解决方案
收银机数据丢失的原因及解决方案
一、软件故障
在收银软件的选择上一定要选择稳定的，不要用免费的盗版软件或者破解版收银软件。
不稳定的收银软件出问题的机率更大，一旦出现收银软件错误，或者软件数据库错误将非常麻烦，且在软件没有售后服务的时候，没有办法恢复。
而在使用正版收银软件时,为防止软件异常错误,系统默认设置每天营业结束后备份数据,有效防止数据丢失。
二、硬件故障
硬件有硬盘，内存，电源，主板，显示器。
硬盘出现故障的话，未保存的商品资料都会丢失，遇见过这种情况的朋友都知道这是最倒霉的事儿，因为就算你换个新的硬盘，商品资料都已经丢失，还得重新录入。
所幸的是,硬盘出现故障可以进行维修，出现坏道，可以屏蔽坏道。
然后硬盘可以继续使用，从而导出商品资料数据等;如果以上的办法都无法解决，还有就是可以进行，硬盘数据恢复。
内存电源主板这些出现故障一般问题不大，最快的解决方案就是换个新的，而且这些东西集成性特别高，成本较低，所以一般都不建议修理显示器，跟数据没有关系。
除了这些，还有一些外设硬件比如小票打印机，钱箱之类的都不会造成收款机数据丢失。
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商海导航收银机流水丢失处理办法
软件版本：海信商海导航V3.318,数据库版本：SQL2000SP4，OS:WINXPSP3
所用工具：
1、Microsoft .NET Framework 4.0(.net4.0为 6.3的支持文件)
2、 6.3 (经测试：低端版本不支持SQL的批量导入)
问题说明：
假设2012年5月10日，收银机（编号01）故障，2012年5月11日排除收银机故障后，发现LS文件夹History文件夹下的5月10日收银流水文件（ITEM.DBF\PAY..DFB\TOTAL.DBF）丢失，仅存一个名如“20120510XXXXXXX.txt”的流水文件，且5月10日当天01号收银机没有做前台结账。
处理思路：
通过TXT文件重建DBF流水文件，然后通过收银机单机结账的方式，将流水导入后台海信系统。
处理流程：（假设处理日期：2012年5月11日）
1、拷贝History目录下的任意一天的DBF流水文件。
2、将该流水文件重命名为:item.dbf、pay.dbf、total.dbf
3、用打开该流水文件，删除DBF文件中的所有行；
Sql:delete form item;delete from pay;delete from total;
4、对“20120510XXXXXXX.txt”文件进行处理，将文件中的所有的“item.dbf”（含双引号）替换为item,将“pay.dbf”替换成pay，将“total.dbf”替换成total，保存退出；
5、将该文本文件中的所有内容拷贝到中,F5运行，将数据插入表中，至此DBF 文件重建完毕；
6、将01号收银机LS文件夹中的文件拷贝到其他的地方；
7、将重建生成的DBF拷贝到LS文件夹中；
8、商海导航后台开放01号收银机前台结账；
9、用具有管理员权限的账号登陆01号收银机，并做单机结账操作；
10、拷贝单机结账生成的流水到海信后台，并做单机结账操作；至此10号的流水已经成功导入海信后台；
查询SQL:SELECT * from ENDTIME where psno='01' and SDA TE='2012-05-10',
11、海信后台关闭收音机结账，并将【步骤6】中拷贝出的流水拷回LS文件夹。