丰田汽车的CIS分析
内部控制分析案例分析
企业内部控制案例分析-—-——丰田汽车“召回门”事件 11财务分析3班郑明心111062284 【摘要】:在2008 年美国次贷危机的影响下，全球经济进入了百年寒冬，一批批企业的倒闭,暴露出企业管理的种种问题。
虽然这些企业的倒闭原因不尽一致，但是内部控制缺失有着共同的缺点。
企业内部控制体系的缺失是出现问题的根本诱因。
从丰田大规模召回事件分析其内部控制的现状和特点入手，对目前工作中存在的问题进行了深入的分析和研究,深刻总结出内部控制缺失的突出表现【关键字】：丰田内部控制公司简介:丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社,Toyota Motor Corporation;）是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。
案例介绍：2010年1月起,丰田汽车的油门踏板因设计问题在踩下去之后可能无法恢复到正常位置，存在极大安全隐患，开始召回 RAV4、Matrix、 Avalon 等8款车型，全球召回总量接近 1000 万辆;2010 年2月，继“踏板门"后，丰田公司因为混合动力车普锐斯刹车系统出现问题,再次卷入全球范围的大规模召回，在日美两大市场召回的混合动力汽车预计总量为 27 万辆。
大规模召回行动损害了丰田“安全、可靠”的形象，给丰田汽车可能带来长期的信用和品牌声誉损失。
“品质和安全”这一曾经的“看家法宝”,正在为频繁出现的“召回门"事件所侵蚀。
召回事件给丰田带来的损失不仅包括修复油门踏板的直接费用以及丰田今后的促销让利,还包括声誉上的损失以及相应的官司费用。
据统计，2010 年1月份，丰田汽车在美国市场销量同比下降 15.8％，市场份额环比下降 4。
1 个百分点至 14.1%。
据摩根大通分析师估计，召回事件给丰田带来的直接损失将高达18亿美元。
CIS 战略
■子曰：“君子周而不比，小人比而不周。” ■子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 虽令 不从。” ■子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中 矣。” ■孟子曰：“君子不亮，恶乎执？” ■孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”
以上均摘自《论语》
《 • 大学》讲：“致知在格物”。 格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推 究，才能明了“物之本末，事之始终”。才 谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平 天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孙 • 子说：“故善战者，求之于势，不责于人， 故能择人而任势”。 “择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通 人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。
韬光养晦
ʛ炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 （同仁堂 古训） ȋ同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍 品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。 承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。 拳拳人心代代传，报国为民振堂风。 （同仁堂 堂训） Ʒ同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史 中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养 生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。
7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)
8.Getting people together. (Boeing) 9.Progress for people. (General Electric) 10.Just do it. (Nike)
交通工具 衣着、制服 旗帜 牌 赠品 招牌、标识
办公器具
建筑物外观、橱窗 陈列
事务用品、广告、宣 传品
包装用品 产品
▲应用设计项目 ▲基本设计项 目 企 标 业 准 标 字 志 专 用 字 体
丰田公司在中国市场上的竞争对手分析和用户需求调研报告
丰田公司在中国市场上的竞争对手分析和用户需求调研报告一、竞争对手分析1.1 汽车市场概况中国汽车市场规模庞大，市场竞争激烈。
根据中国汽车工业协会数据，2019年中国汽车市场销售量达到了2583.1万辆。
其中，国际知名汽车品牌如大众、丰田、奔驰、宝马、福特等都在中国市场拥有不小的份额。
因此，丰田公司在中国市场面临着激烈的竞争局面。
1.2 竞争对手分析1.2.1 本土厂商中国汽车市场中的吉利、长城等本土厂商，在中国市场上有着较强的市场份额和品牌影响力。
吉利在2019年销售量达到了131.9万辆，长城销售量也达到了105.3万辆。
1.2.2 日本品牌丰田是一家日本汽车制造商，它的竞争对手中也包括其他的日本品牌。
例如日产、本田等。
日产在2019年中国市场的销售量达到了146.6万辆，本田则为97.8万辆。
1.2.3 德国品牌德国汽车品牌是全球汽车市场的代表，它们在全球汽车市场中有着较高的市场份额。
在中国市场上，德国品牌如大众、奔驰、宝马等也有着不小的市场份额和影响力。
大众在2019年销售了337.0万辆，奔驰销售了71.3万辆，宝马则为71.8万辆。
二、用户需求调研2.1 调研背景丰田公司在中国市场竞争激烈，了解用户需求对于公司的产品开发和市场营销具有重要意义。
因此，对中国市场的用户需求进行调研十分必要。
2.2 调研方法采用定性和定量相结合的方法，进行线上问卷调查、线下访谈等调研手段。
2.3 调研结果2.3.1 设计需求中国市场消费者注重汽车的外观设计。
他们认为汽车外观设计直接影响着他们对品牌的印象以及购买决策。
因此，在设计方面需要更多地考虑中国市场的消费者喜好，以便提高产品的市场竞争力。
2.3.2 安全需求对于国内许多家庭而言，安全性是购买汽车的首要考虑因素。
因此，汽车的安全配置在中国市场尤为重要。
调研结果显示，消费者对汽车的安全性能和配置的需求非常高，这也是丰田需要优先考虑的问题之一。
2.3.3 舒适性需求中国市场消费者还注重汽车的舒适性。
丰田汽车cis策略
理念（着眼于长期的思维）
2、TPS的基本流程
下图“品质源于每道工序”展现了丰田从产品企划开始，进入零部件和整车 设计，然后对设计作出评价，再进入生产准备、生产、物流和销售程序的基本 业务流程。在所有流程中，负责各流程的所有部门都在进行质量保障，每一位 员工都是保障质量的主角。这种机制，自1964年导入后，46年来，每一位员工 都在全力维护并进行传承，积极开展质量保障活动。
4、尊重Respect（丰田基本理念）
对外：尊重客户及相关者 一个企业必须认识到：只有通过提供附加价值，满足与企业有 利害关系的关系户（客户、厂商等）才能获得等价的利益，才能 存在发展下去。 对内：公司和职员之间的「互相信赖」和「互相负责」 公司必须信任社员，并给他们提供成长和发挥才能的机会，对 每个人做出的贡献予以回报。作为公司的社员，有责任竭尽全力 为公司做出优秀的业绩，为公司全体的进步做出贡献。 每个社员要独立选择自己的工作方式和生活方式，努力提高自 己的能力，自己创造课题并出成果。公司会支持追求自身发展并 努力发挥能力的社员，根据公司的业绩和个人的贡献提高长期 安定的劳动条件。
TPS 的两大支柱
自动化 JIDOKA •品质源于每一道工序 •不让次品流入下一道工序
准时化 JIT（JUST-IN-TIME） •在必要的时间生产必要数 量的必要产品
1、丰田模式
解决问题
通过改进使企业持续不断的学习。 亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。 不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所 有可能的选择，并快速执行决策。
神奇的科学箱子！讲述为什么？ 与由公司技术人员组成的丰田 技术会合作，开设了员工志愿 讲师科学工作教室，为大众讲 授丰富多彩的科学知识。
丰田志愿者中心 通过发行介绍志愿者活动的公 司内刊和发布来自各团体的志 愿者活动信息，大力支持公司 内的志愿者活动。（照片为丰 田清洁志愿者活动）
丰田汽车的CIS分析
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丰田危机公关
（1）成立“质量特别委员会”
（2）短期大规模促销
（3）公益活动修复品牌
;“一汽丰田爱心图书室”向山东、广东等省的 近20家贫困小学进行了密集式的图书捐赠活 动;地震之后的第一所一汽丰田希望小学在四
视觉识别 VI
丰田商标是将三个外形近似的椭 圆形环巧妙地组合在一起，每个 椭圆都是以两点圆心绘制的曲线 组成，它象征用户的心与汽车厂 家的心事连在一起的，具有相互 信赖感。而且使园具有空间感， 并且将“Toyota”字母寓于图形 商标之中。大椭圆中的两个椭圆 垂直交叉恰好组成一个“T”字， “T”字最大限度地占据了椭圆空 间，使“T”更加突出，喻示丰田 汽车走向世界。
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丰田公司除了给员工合理的薪酬福利，更重要 的是和员工建立一种互相信任的关系，公司相 信员工的能力和态度，而员工也相信公司的前 途和钱途，并且效忠企业。
丰田美国工厂的员工工资包括三个部分：基本 工资，绩效奖金与业绩红包三个部分。基本工 资是丰田根据行业工资水平与当地条件，每半 年调整一次基本工资，三年的“成长期”结束 ，所有成员与小组领导的基本工资都是一样的
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经营战略
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（1）品质——寻找、纠正和解决问题； （2）柔性——小批量、单件流
（3）投放市场时间——把开发时间减至最小 （4）产品多元化——缩短产品周期、减小规模效益影响 （5）效率——提高生产率、减少浪费 （6）适应性——标准尺寸总成、协调合作 （7）学习——不断改善
福利制度
Pag
（1）丰田公司导入 CIS 对企业和社会发 展的意义。
丰田公司导入 CIS 可以提升企业形象， 更加规范，从而实现企业的经济效益。丰 田（丰2公田）公企司司业C导员IS工入的的导C新入I风S，貌使后企业，确丰定了田专公注品司质，将这更将激加发关企业注采 社用会先进利的生益产，管理用技良术，心提高做企企业的业生。产能这力。势确必立的会大对品牌改， 善融 力中入的大为国众了生实汽活现车的企使业形命的象， 目使 标，员而工奋提有斗升了。远新消大的费的CI奋S 者导斗入目对系标中统，的更国引加企进积，极业将努 的会信赋予心丰田发公挥司新积的极风貌作用。
丰田汽车内部控制
平顶山学院2014~2015学年第一学期《审计》课程论文题目：企业内部控制-以丰田汽车为例院(系）:经济与管理学院专业年级：姓名:学号:完成时间:企业内部控制—以丰田汽车为例摘要:内部控制在当今社会经济生活中起着不可缺少的作用，适应社会企业经营管理而产生的，这几年很多国内外大企业由于内部资金管理不当以及内部控制不严导致接二连三的破产,这增加了企业对内部控制的重视。
在目前越来越严重的企业竞争环境下,企业要有效的减少自身风险，提高企业自身竞争力，这都要求企业要建立合理的内部控制制度,促进企业健康可持续发展。
本文首先阐述了内部控制的概述以及意义，通过分析丰田公司内部控制规范实施现状及存在的问题，针对存在的问题提出合理化解决建议，有助于完善丰田公司内部控制规范体系建设,同时为国内其他企业提供借鉴意义。
关键字：内部控制，丰田公司，解决建议一、企业内部控制的概述内部控制是指一个单位的各级管理层，为了保护其经济资源的安全、完整，确保经济和会计信息的正确可靠，协调经济行为，控制经济活动，利用单位内部分工而产生的相互制约，相互联系的关系，形成一系列具有控制职能的方法、措施、程序,并予以规范化，系统化,使之成为一个严密的、较为完整的体系。
（一）基本要素1.内部环境.内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化、社会责任等。
2.风险评估。
风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。
3.控制活动。
控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内。
4.信息与沟通。
信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
5.内部监督。
内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，包括日常监督检查和专项检查，以此评价内部控制的有效性,针对发现的内部控制缺陷,及时加以改进。
丰田发布新车款,扩充Prius车系
老态 ，并且 面临严峻竞争 ，因为对手厂商推 出的车辆不 仅 造型更新颖 ，功能配备也更加精 巧 。 不 过 ，丰 田在 油电混合 车方面仍然发光 发热 ，尽管 这个 领域 的竞 争也越来越激烈 。这个领域 的产品非 常多 样 化 ，包 括本 田的运 动小 车 Ｃ Ｚ与保 时捷 的 卡宴休 旅 Ｒ 车。 目前市面上约有３ 种不 同的油电混合车款 。 Ｏ
际 ，当时全世界 每年有３ 万名 儿童 因为这种疾病而丧 生 ５ 或瘫痪 。到 了去年 ，这个数字 已降到 １０ 以下 ，世界 卫 ５０ 生组织 的布鲁斯 ・ 伟德表示 。 艾 盖 茨如果为小 儿麻痹 的根 除提供最后 一道助 力—— 加入优 生优育基金会 共 同创办人 小罗斯福 以及疫苗先 驱 乔纳斯 ・ 沙克与艾伯 特 ・ 沙宾 （ 注 ：小儿麻痹 的疫 苗 译 有 两种 ，包括 口服 活性减毒 疫苗 ，又称沙宾疫 苗 ，以及 不活动性病毒 疫苗 ，又称 沙克疫苗 ，采用注射接种 ）等 人 的行 列——那 么后 人除 了记得他是 微软创 办人之外 ， 也 将缅 怀 他对 小儿 麻 痹症 击 出 的 “ 击倒 对 手 的致 胜 一 拳 ” ，奥辛斯基说 。 “ 比尔 ・ 盖茨完成 了小 罗斯福展 开 的工 作 。 ”
表示 。 １ ８ ，也就 是 全球 ｔ Ｊ 麻 痹 症 根 除计 划 推 出之 ９８ ］ Ｌ ，
丰田发布新 车款 ，扩 充 Ｐｉｓ 系 ｒ 车 ｕ
为 了通过 全球最受欢迎 的油 电混合 车充分获利 ，丰 田汽车公 司将推 出一 系列的 Ｐｉｓ ｒ 车款 。 ｕ 这家 日本 汽车公 司在 １ 的北美 国际 汽车展 上发表 月 Ｐｉｓｖ ｒ 油电混合旅行车 ，行李箱 空间 比一般的 Ｐｉ 多 出 ｕ ｒｓ ｕ ５ ％ ，而丰 田也将依 旧销售一般版本 的Ｐｉｓ ０ ｒ 。这种新 车 ｕ 款预计将在今年夏天上 市。 “ 这是一项 出色 的策 略 ，可能也是他们 近几年来发 表新车 的最佳 表现 ，”戴夫 ・ 沙利文说 。他 是太平洋汽 车顾问公司在底特律 的产 品分析师。 在 所有汽 车大厂 当中 ，去 年只有丰 田的销售量低 于 ２ ０ 年 。丰 田的销售量之所 以缩减 ，主要是 因为一连 串 ０９ 的大规模 召回活动重创 了品牌 形象 ，但分析 师也指 出 ， 该公 司的两种核心车款 —— 凯美瑞与卡罗拉——已呈现
经典案例七大角度全面解析丰田汽车的供应链管理2024新版
集中采购
通过集中采购提高议价能力，降低采购成本 。
长期协议
与供应商签订长期采购协议，确保物料价格 稳定，减少市场波动对成本的影响。
标准化与简化
通过标准化和简化产品设计，降低物料种类 和采购成本。
供应商参与早期设计
让供应商参与产品的早期设计，以便更好地 了解产品需求和优化物料成本。
丰田汽车采购策略及成本控制案例分析
信息共享的效率和准确性。
大数据分析应用
利用大数据技术对供应链信息进行深入分 析，丰田汽车能够发现潜在问题并提前采 取应对措施。
云计算技术应用
云计算技术为丰田汽车提供了强大的计算 和存储能力，支持大规模的信息共享和协
同计划制定。
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采购策略及成本控制
采购策略制定原则和方法论述
战略导向原则 市场竞争原则 合作共赢原则 采购策略制定方法
采购策略应与企业的整体战略相一致，支持企业战略目标的实 现。
在制定采购策略时，应充分考虑市场竞争状况，确保采购价格 具有竞争力。
与供应商建立长期稳定的合作关系，实现双方共赢。
包括SWOT分析、五力模型分析、PEST分析等，帮助企业全面 了解市场状况，为制定合适的采购策略提供依据。
成本控制在采购环节中的实施途径
门高效协作的经验。
创新驱动发展
阐述创新在质量管理和持续 改进中的推动作用，分享丰 田汽车如何通过技术创新和 管理创新不断提升竞争力的 经验。
THANKS
感谢观看
信息共享机制
建立高效的信息共享机制，确保供应 链信息的透明度和实时性，提高协同 效率。
共同研发与创新
鼓励供应商参与产品的共同研发和创 新过程，以推动供应链整体的技术进 步和产业升级。
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丰田危机公关
（1）成立“质量特别委员会” （2）短期大规模促销 （3）公益活动修复品牌 ;“一汽丰田爱心图书室”向山东、广东等省的近20家贫困小学进行了密 集式的图书捐赠活动;地震之后的第一所一汽丰田希望小学在四川落 成;广汽丰田南沙增殖放流活动，放流水产种苗140万尾;广汽丰田希望 小学在肇庆落成;丰田中国贯名赞助教育部、交通部组织的维修工技 能大赛，并捐赠教材书籍等大量物资……
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经营战略
（1）品质——寻找、纠正和解决问题； （2）柔性——小批量、单件流 （3）投放市场时间——把开发时间减至最小 （4）产品多元化——缩短产品周期、减小规模效益影响 （5）效率——提高生产率、减少浪费 （6）适应性——标准尺寸总成、协调合作
（7）学习——不断改善
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福利制度
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视觉识别
丰田商标是将三个外形近似的椭 圆形环巧妙地组合在一起，每个 椭圆都是以两点圆心绘制的曲线 组成，它象征用户的心与汽车厂 家的心事连在一起的，具有相互 信赖感。而且使园具有空间感， 并且将“Toyota”字母寓于图形 商标之中。大椭圆中的两个椭圆 垂直交叉恰好组成一个“T”字， “T”字最大限度地占据了椭圆空 间，使“T”更加突出，喻示丰田 汽车走向世界。
丰田公司除了给员工合理的薪酬福利，更重要的是和员工建立一种互 相信任的关系，公司相信员工的能力和态度，而员工也相信公司的前 途和钱途，并且效忠企业。 丰田美国工厂的员工工资包括三个部分：基本工资，绩效奖金与业绩 红包三个部分。基本工资是丰田根据行业工资水平与当地条件，每半 年调整一次基本工资，三年的“成长期”结束，所有成员与小组领导 的基本工资都是一样的。绩效奖金，表示完成预定改进所获得的额外 收入。这是一种将绩效与酬劳联系在一起的额外收入。 比如，如果整个工厂达到了安全、质量、生产率、成本以及出勤率 等KPI指标，员工就能够获得奖金。绩效奖金是一种内部生产性指标， 与销售不挂钩，完全在员工的掌控之中，所有员工获得的绩效奖金基 本上是相同的。业绩红包每半年发一次，主要是由销售业绩决定。
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行为识别
生产方式、管理系统、社会活动 丰田的生产方式可以概括为精益生产 方式——自动化：品质源于每一道工 序，不让次品流入下一道工序；准时 化：在必要的时间生产必要的数量的 必要产品。 管理系统：整理seiri、整顿seiton、 清扫seiso、清洁seiketsu、素养 shitsuke，简称5s管理系统。 此外，丰田还进行多种社会公益活动， 不单在日本，在其他的生产国也进行 过很多社会公益活动。
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丰田标志
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总结
（1）丰田公司导入 CIS 对企业和社会发展的意义。 丰田公司导入 CIS 可以提升企业形象，更加规范，从而实现企业 的经济效益。丰田公司导入CIS 后，丰田公司将更加关注社会利益， 用良心做企业。这势必会对改善中国汽车形象，提升消费者对中国 企业的信心发挥积极作用。
（2）企业员工的新风貌
丰田公司CIS 的导入，使企业确定了专注品质，这将激发企业采 用先进的生产管理技术，提高企业的生产能力。确立的大品牌， 融入大众生活的使命，使员工有了远大的奋斗目标，更加积极努 力的为了实现企业的目标而奋斗。新的CIS 导入系统的引进，将 会赋予丰田公司新的风貌
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丰田汽车的CIS分析
12营销5班
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理念识别 MIS
行为识别 BIS
视觉识别 VIS 总结
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理念识别
Toyota way、丰田主义
MI
总的企业理念：“通过汽车，创造富裕社会”。Toyota way和丰田主义就是丰田理念的最好诠释。Toyota way的 两大支柱是“智慧和改善”、“尊重人性”，细分来说包 括五项内容：挑战、改善、现地现物、尊重、团体合作。 Toyota way要求下的全体丰田员工的共同追求是：不满足 于现状，追求更高的附加值，并为此发挥智慧；尊重所有 的关系户，将员工自身的发展和企业的成果联系起来。 丰田主义： 1、坚决以大众化汽车为生产宗旨； 2、必须建立轿车工业； 3、制造价格便宜的、畅销的汽车； 4、落实生产计划的基础是销售能力； 5、建立原料工业。
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作业制度
1）坚决以大众化汽车为生产宗旨； 2）必须建立轿车工业； 3）制造价格便宜的、畅销的汽车； 4）落实生产计划的基础是销售能力； 5）建立原材料工业。
企业各项规章制度不可能一步到位，它需要在企业的发展 过程中逐步建立并完善起来。在CIS 导入中，主要是将规章制度进行梳理、补充、完善，使之 适应企业的发展要求。