管理学复习资料1

第一章管理与管理学1、什么是管理与管理者？管理者与非管理者如何区分（是否协调他人的工作）；管理者分类（高、中、基层）。

管理者（manager）是这样的人，他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。

他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。

管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作.管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。

管理者的分类：基层管理者（first-line managers）、中层管理者(middle managers)、高层管理者(top managers).（1）基层管理者：是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。

一般称为主管、区域经理、部分经理或工长等。

（2）中层管理者：这些管理者管理着基层管理者，一般称为地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理。

（3）高层管理者：他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

一般称为执行副总裁、总裁、管理董事、首席执行官或董事会主席等。

2、什么是效率与效果？效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效率通常指的是―正确地做事‖，即不浪费资源。

效果（effectiveness）通常是指―做正确的事‖，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。

3、解释管理的四种职能。

计划是指定义目标，制定战略，开发计划以及协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。

领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

控制：监控活动，以确保它们按时完成。

4、解释明茨伯格的管理角色理论。

享利·明茨伯格（Henry Mintzberg）认为：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。

所谓管理角色是指特定的管理行为类型。

明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。

人际关系角色：指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。

人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者；信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。

包括监听者、传播者和发言人；决策制定者角色：作出抉择的活动，它包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

5、描述卡茨的三项基本管理技能及这些技能是如何随着管理层次的变化而变化的。

（1）技术能力：是指熟练完成特定工作所需有特定领域的知识和技术。

对基层管理者更重要；（2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

对所有级别的管理者均至关重要；（3）概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。

该技能对高层管理者尤其重要。

第二章管理理论的发展1、泰罗与吉尔布雷斯夫妇对科学管理的贡献。

:（1）泰罗科学管理理论的几个主要观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。

（2）泰罗提出的管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。

②在工资制度上实行差别计件制。

③对工人进行科学选择、培训和提高。

④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

吉尔布雷斯夫妇设计了一个分类体系，分析了17种手的动作（如抓取、持握等），他将这套体系称为动作分类体系（therbligs），这是吉尔布雷斯英文名字的反向拼写。

这个体系使得吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式来分析工人的手的动作。

2、理解法约尔与韦伯对管理理论的贡献。

法约尔提出了企业经营包括六种基本活动，即技术、商业、财务、会计、安全和管理活动。

管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能。

法约尔还提出了管理的14项原则韦伯在其理论中描述一种理论的组织类型——官僚行政组织。

该种组织形式特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规划和规章制度，以及非个人的关系。

3、组织行为理论的早期倡导者有那些人罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特、巴纳德。

他们的共同信念：人是组织最重要的资产。

4、什么是霍桑研究？梅奥通过该研究的结论是什么？霍桑研究：从20世纪20年代到30年代进行的一系列研究，它为研究个人和团队的行为提供了新的视野。

梅奥的结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

5、需要层次论，双因素激励理论、X—Y理论。

（1）马斯洛―需要层次论‖。

其观点是人是有需要的动物，人的需要都有轻重层次。

具体有生理、安全、感情和归属、尊重和自我实现的需要五个层次。

（2）双因素理论：①保健因素：该类因素不能起激励作用。

②激励因素：这类因素具备能对工人起明显的激励作用。

（3）X、Y、Z理论：①美国麻省理工学院道格拉斯·麦格雷戈1957年提出X—Y理论。

②超Y理论：由美国乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯提出。

其主要观点是，不同的人对管理方式的要求不同。

③Z理论：美国加州大学教授威廉·大内提出。

Z理念认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

6、什么是系统？理解系统观点与管理者行为的关系。

系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。

分为封闭系统与开放系统。

封闭系统不与它所处环境发生相互作用，不受环境影响；开放系统动态地与所处环境发生相互作用。

我们将组织称为系统时，指的是开放系统。

系统观点和管理者：①系统的观点强调组织是由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）组成。

管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织目标。

②管理工作的系统观点意味着组织中一个部分的决策和行动会影响组织的其他部分。

③系统的观点认为，组织并不能自给自足。

管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。

组织作为一个开放的系统必须依靠所处环境。

7、什么是权变理论？四种普遍的权变变量是什么。

权变理论有时称情境方式，强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。

它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。

四种最普遍应用的权变变量：①组织规模：随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。

②任务技术：组织通过技术达到其目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。

例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。

③环境的：由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可视见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。

④个体差异：个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。

这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。

第三章社会责任与管理道德1、比较社会责任的古典观点与社会经济学观点。

（1）古典观点：①该观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；②该观点的支持者就是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼；③该观点认为管理者将组织资源用于社会利益的决策都是在增加经营成本。

（2）社会经济学观点:①该观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利；②该观点认为，企业还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了企业的建立，并通过购买产品和服务为其提供支持。

比较两种观点：古典主义者认为，只有股东或所有者才是他们理所当然关心的人；社会经济学观点认为，管理者应对任何受组织决策和行动影响的群体即利益相关者群体负责。

2、理解社会责任扩展的四阶段模型阶段1：管理者在关注股东利益时，遵循了社会责任的古典观点并遵守了所有法律法规。

阶段2：管理者将社会责任扩展至另一个重要的利益相关群体——雇员。

如管理者改善工作条件、扩大雇员权利、增加工作保障并集中注意力于人力资源管理，因为他们想吸引、保留和激励优秀员工。

阶段3：管理者将社会责任扩展至具体环境中的其他利益相关群体。

即顾客和供应商。

如公平的价格,高质量产品服务、安全的产品、良好的供应商关系等.阶段4：在这一阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任，对提高公众利益负有责任。

3、三个重要术语（1）社会义务：组织承担一定的经济和法律责任。

组织做的只是法律要求必须做的事情，它以基本的经济和法律标准为限。

（2）社会响应：发生在公司对某种普遍的社会需要做出反映而从事社会活动的时候。

一个具有社会响应能力的组织中的管理者，受到社会准则的引导，制定所需从事的有关社会活动决策。

（3）社会责任：定义为这样一种企业意图，它超越了法律和经济义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。

社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事社会变得更加美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。

社会责任要求企业明辩是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。

第四章决策1、什么是决策问题：事情的现状与理想状态间的差异；2、为什么说管理就是决策？―管理就是决策‖事伟大的管理学大师西蒙提出的观点。

他认为，管理，实际上就是由一连窜的决策所构成的，通过决策的制定、执行和反馈，最终实现了管理的目的和全过程，正是为了突出和强调决策思想作为管理思想的重要组成部分的意义，所以，西蒙说，管理就是决策3、掌握风险型决策与非确定型决策含义及方法。

（1）风险型决策含义：风险性决策是指备选方案的实施可能会出现几种不同情况（自然状态），每种情况的结果是确定的，但是不知道最终会出现哪一种情况。

自然状态和每一种自然状态出现的概率可以知道。

方法：风险型决策的主要工具----决策树（2）非确定型决策含义：非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能作出预计的决策。

方法：a、乐观原则（大中取大法）b、悲观原则（小中取大法）c、折衷原则（乐观系数法）d、“最大后悔值”最小化法第五章计划1、什么是计划？计划的目的是什么？计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，通过科学的预测，提出在未来一定时期内要达到的目标，并通过计划编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。

计划的目的1、指明努力方向.2、降低不确定性. 因为计划可以迫使管理者具有前瞻性.3、计划可以减少活动的重复和浪费；4、预设控制标准。

没有计划是不可能进行控制的。