信息系统运行维护管理制度1

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信息系统运维管理制度范本(4篇)

信息系统运维管理制度范本(4篇)

信息系统运维管理制度范本1. 修订目的本制度的目的是明确和规范公司信息系统运维管理的各项工作内容、责任分工、管理流程,确保信息系统的正常运行和安全性。

2. 适用范围本制度适用于公司内所有信息系统运维管理相关工作。

3. 职责分工3.1 系统管理员- 负责对公司信息系统进行日常维护和修复;- 建立和管理系统后台,确保系统的稳定性和安全性;- 监控和处理系统故障和错误;- 协助开发人员进行系统升级和优化。

3.2 数据库管理员- 负责公司数据库的管理和维护;- 确保数据库的安全和稳定;- 备份和恢复数据库;- 协助开发人员进行数据库优化。

3.3 网络管理员- 负责公司内外网络的管理和维护;- 配置和管理网络设备;- 监控和处理网络故障;- 安装和维护网络安全设备。

3.4 安全管理员- 负责公司信息系统的安全性管理;- 制定和执行安全策略和控制措施;- 监控和检测安全漏洞和入侵事件;- 处理安全事件和进行安全应急响应。

4. 运维管理流程4.1 故障报告当发现系统或网络故障时,相关人员应立即进行故障报告,并按照约定的流程进行处理。

4.2 故障处理相关人员应尽快对故障进行分析和修复,并记录故障现象、原因和处理过程。

4.3 系统维护定期对系统进行维护工作,包括清理系统日志、更新和修复软件、检查硬件设备等。

4.4 安全管理定期进行安全检查和漏洞扫描,及时修复发现的安全问题;定期备份数据,并确保备份数据的安全存储。

4.5 问题记录和总结对系统和网络运维工作中出现的问题进行记录和总结,不断改进运维管理工作。

5. 监督与考核公司将建立运维管理绩效考核制度,定期对信息系统运维管理工作进行评估和考核,并根据考核结果进行奖惩。

6. 修订与发行对于本制度的修订和发行,需要经过信息技术部门和相关管理人员的审核和批准,并及时通知公司内所有相关人员。

7. 其他事项其他与信息系统运维管理相关的事项,按照公司相关制度和规定执行。

以上为信息系统运维管理制度的范本,具体制度内容可根据实际情况进行调整和修改。

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

信息系统运维管理制度第一章总则第一条为规范和管理信息系统的运维工作,提高信息系统的稳定性和安全性,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有的信息系统运维工作。

第三条信息系统运维工作应当遵循科学、规范、严谨、高效的原则。

第四条公司信息系统运维管理部门是信息系统运维工作的专门机构,负责制定信息系统运维管理制度,并对信息系统运维工作进行监督和检查。

第五条公司各部门应当配合信息系统运维管理部门的工作,确保信息系统运维工作的顺利开展。

第六条公司内部各级管理人员应当充分重视信息系统运维工作,为信息系统的正常运行提供支持和保障。

第七条本管理制度的解释权归公司信息系统运维管理部门所有。

第二章信息系统运维管理工作第八条信息系统运维管理工作包括但不限于系统监控、故障处理、安全保障、性能优化等方面。

第九条信息系统运维管理部门应当确保信息系统的正常运行,及时发现和解决系统故障。

第十条信息系统运维管理部门应当定期对信息系统进行巡检,及时发现系统存在的问题并提出解决方案。

第十一条信息系统运维管理部门应当建立健全的故障处理机制,确保故障可以及时处理并恢复正常。

第十二条信息系统运维管理部门应当加强对系统安全的保障工作,确保信息系统的安全性。

第十三条信息系统运维管理部门应当定期对系统进行性能优化,提高系统的运行效率。

第三章工作职责第十四条信息系统运维管理部门的主要职责包括但不限于:1. 制定信息系统运维管理计划和方针。

2. 负责信息系统运维工作的组织、协调和监督。

3. 定期对信息系统进行巡检和维护。

4. 及时处理信息系统故障。

5. 加强信息系统的安全保障工作。

6. 定期对系统性能进行优化。

第十五条公司各部门的职责包括但不限于:1. 配合信息系统运维管理部门的工作。

2. 参与信息系统运维工作的讨论和决策。

3. 主动发现系统存在的问题并及时向信息系统运维管理部门报告。

第四章工作流程第十六条信息系统运维工作的流程如下:1. 系统监控:信息系统运维管理部门定期对系统进行监控,及时发现异常情况。

医院信息系统运行维护管理制度

医院信息系统运行维护管理制度

医院信息系统运行维护管理制度一、总则为了保障医院信息系统的安全、稳定、高效运行,提高医疗服务质量和管理水平,特制定本运行维护管理制度。

本制度适用于医院信息系统的规划、建设、运行、维护和管理等全过程。

二、管理机构与职责(一)成立医院信息系统管理领导小组,负责统筹规划、协调指导医院信息系统的建设和管理工作。

(二)设立信息中心,作为医院信息系统的日常管理和技术支持部门,具体职责包括:1、负责信息系统的规划、设计、建设和升级改造工作。

2、制定和完善信息系统运行维护管理制度和技术规范。

3、负责信息系统的日常运行维护,包括服务器、网络设备、数据库、应用软件等的管理和维护。

4、定期对信息系统进行安全评估和风险排查,采取有效措施防范和应对信息安全事件。

5、组织开展信息系统相关的培训和技术交流活动,提高医务人员的信息技术应用能力。

三、系统运行管理(一)服务器管理1、定期对服务器进行巡检,检查服务器的硬件状态、系统日志、资源使用情况等,及时发现和解决潜在问题。

2、安装和更新服务器操作系统补丁,定期进行病毒查杀和系统优化,确保服务器的安全和稳定运行。

3、合理分配服务器资源,根据业务需求调整服务器的配置和性能参数。

(二)网络设备管理1、定期对网络设备进行巡检,检查设备的运行状态、端口流量、链路通断等,及时发现和解决网络故障。

2、配置和管理网络设备的访问控制策略,限制非法访问和网络攻击。

3、定期对网络线路进行检测和维护,确保网络的畅通和稳定。

(三)数据库管理1、定期对数据库进行备份,制定合理的备份策略,确保数据的安全性和可恢复性。

2、监控数据库的运行状态,优化数据库的性能,及时处理数据库的异常情况。

3、对数据库的访问进行权限管理,严格控制用户的操作权限,防止数据泄露和篡改。

(四)应用软件管理1、定期对应用软件进行更新和升级,修复软件漏洞,提高软件的稳定性和功能。

2、监控应用软件的运行状态,及时处理软件的故障和报错,确保业务的正常开展。

(完整版)信息系统运行维护管理制度

(完整版)信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件;5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务:1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。

作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和操作层面。

在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。

在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门(或维护人员)。

信息系统运行维护管理制度范文(二篇)

信息系统运行维护管理制度范文(二篇)

信息系统运行维护管理制度范文引言:为了保障信息系统的正常运行,提高信息系统的稳定性和安全性,制定信息系统运行维护管理制度是非常必要的。

本文将从系统维护的目标、组织架构、运行维护人员的职责、维护管理活动、异常处理以及维护工作质量评估等方面阐述信息系统运行维护管理制度。

一、系统维护的目标信息系统的维护目标是确保系统的正常运行,保证系统的稳定性、高效性和安全性。

具体来说,系统维护的目标包括:1. 提供稳定的硬件和软件环境,确保系统具备良好的性能和可用性;2. 及时修复系统故障,降低故障对业务的影响;3. 加强系统的安全性,防范和应对各种安全威胁;4. 定期进行系统巡检和优化,提升系统的性能和响应速度;5. 做好备份和恢复工作,保障系统数据的完整性和可靠性。

二、组织架构1.信息系统维护部门信息系统维护部门负责系统运行维护的管理工作,包括人员配置、岗位设置、维护计划的制定等。

该部门应设立维护经理、维护工程师等职位,确保各项维护工作的正常运行。

2.维护人员队伍维护人员队伍是信息系统运行维护的重要力量,他们应具备专业的技术能力和工作责任心。

根据系统维护的需要,可以配置系统运维工程师、系统安全工程师、数据库管理员等专业人员。

三、运行维护人员的职责1. 维护工程师负责日常系统巡检、故障诊断和修复、系统监控和性能分析等工作,确保系统的正常运行。

2. 系统安全工程师负责系统的安全策略制定、安全漏洞扫描、安全事件响应、日志分析等工作,确保系统的安全性。

3. 数据库管理员负责数据库的日常维护和优化、数据备份和恢复、用户权限管理等工作,确保数据库的稳定和安全。

四、维护管理活动1. 日常巡检定期进行系统巡检,包括检查硬件设备的运行状态、检测网络连接的稳定性、检验各项软件的正常运行等,及时发现问题并进行处理。

2. 故障诊断和修复及时对系统故障进行诊断,确定故障原因,并采取相应的措施进行修复,确保故障不会对业务造成重大影响。

3. 系统监控和性能分析对系统进行实时的监控和性能分析,及时发现系统性能异常和瓶颈,并进行相应的优化和调整,提高系统的响应速度和稳定性。

单位信息系统运行维护管理制度

单位信息系统运行维护管理制度

单位信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了加强单位信息系统运行维护管理,确保信息系统安全、稳定、高效运行,提高单位管理水平和业务效率,根据国家有关法律法规和政策规定,结合本单位实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于本单位信息系统的运行维护管理,包括信息系统的规划、建设、运行、维护、安全、备份、恢复等工作。

第三条信息系统运行维护管理应遵循以人为本、安全第一、预防为主、全面管理、持续改进的原则,确保信息系统运行维护工作的规范化、制度化、科学化。

第四条单位应设立信息系统运行维护管理机构,负责信息系统运行维护管理的组织、协调和监督工作。

第二章信息系统规划与建设第五条信息系统规划应结合单位发展规划和业务需求,明确信息系统建设的目标、任务、内容、进度安排和预算。

第六条信息系统建设应遵循信息化建设规范,确保信息系统的设计、开发、测试、部署等环节符合相关标准和要求。

第七条信息系统建设过程中,应加强项目管理和质量控制,确保信息系统项目的顺利完成和质量达到预期目标。

第八条信息系统建设完成后,应进行验收和评估,确保信息系统满足业务需求、安全可靠、易于维护。

第三章信息系统运行与维护第九条信息系统运行维护应制定详细的运行计划,确保信息系统在规定的时间内正常运行。

第十条信息系统运行维护人员应具备相应的专业知识和技能,经过培训和考核合格后方可从事相关工作。

第十一条信息系统运行维护应实行日常巡检和定期检查制度,及时发现并解决系统故障和问题。

第十二条信息系统运行维护应加强系统安全防护,建立安全防护体系,防止信息系统受到恶意攻击、病毒感染等安全威胁。

第十三条信息系统运行维护应定期进行数据备份,确保数据的安全和完整性。

第十四条信息系统运行维护应制定应急预案,确保在突发事件发生时,信息系统能够迅速恢复正常运行。

第四章信息系统安全与保密第十五条信息系统安全与保密工作应纳入单位安全与保密工作的总体布局,建立健全安全与保密制度。

第十六条信息系统安全与保密工作应明确责任分工,加强安全与保密宣传教育,提高相关人员的安全与保密意识。

(完整版)信息系统运行维护管理制度

(完整版)信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:1. 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;2. 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3. 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;4. 应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件;5. 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务:1. 进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;2. 迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;3. 进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;4. 在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。

5. 本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。

作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2. 信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和操作层面。

在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。

在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门(或维护人员)。

信息系统运维管理制度范本(三篇)

信息系统运维管理制度范本(三篇)

信息系统运维管理制度范本==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作,提高信息系统的稳定性和安全性,保障信息系统的正常运行,制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作,包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。

第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行,确保系统的安全性和稳定性,及时处理系统问题,并且进行相关的备份和恢复工作。

第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规,确保系统数据的保密性,不得泄露、篡改或滥用系统数据。

第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养,承担相应的责任,对系统运维工作负有保密义务。

第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人,由单位领导委派。

第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核,提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。

第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。

第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求,制定详细的运维计划和工作流程,确保系统的正常运行。

第十条信息系统运维人员应按照运维计划,进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。

第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性,定期备份系统数据,并进行相关的安全防护工作,及时更新补丁。

第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态,及时处理系统故障,保证系统的稳定性和可用性。

第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求,保证系统的高效运行,给予用户必要的支持和帮助。

第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作,及时向相关部门报告系统运行情况和问题。

第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份,确保系统数据的安全性和完整性。

第十六条信息系统运维人员应根据备份计划,定期进行系统数据的备份,并确保备份数据的可靠性和有效性。

第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具,随时准备恢复系统数据,确保系统的连续运行。

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公司信息系统运行维护管理规定第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;2 、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件;5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务:1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。

五、本办法的解释和修改权属于规划发展部。

第二章运行维护组织架构一运行维护组织1、信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。

作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2、信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。

2.1在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。

2.2在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。

信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。

3、分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向公司申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。

二、职责分工1、规划发展部承担信息系统维护管理部门职责贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;1.1负责全公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核;1.2负责管理、考核信息系统维保服务商(以下简称维保商),制定对维保商管理办法和考核指标,收集整理信息系统维护部门的反馈意见,督促相关维保商提高服务质量;1.3信息系统发生较大(三级)或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并推广;1.4组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等;1.5负责归口管理全公司范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施;1.6负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平;1.7负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行;1.8负责对全公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理;1.9、负责全公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

2、规划发展部机房承担信息系统维护职责1.1负责全公司范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;1.2对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录;1.3负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;1.4负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料;1.5严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。

1.6负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告(日、月、季)、巡检报告、年度报告。

认真审核报告内容,发现问题及时汇报上级主管部门,并协助整改。

1.7按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分,进行季度考核。

年底向各信息系统使用单位发放调查问卷,书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见,综合各方意见和季度考核,进行年度考核。

1.8每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。

该检查可以和设备技术巡检同时进行。

1.9组织召开故障分析会、维护例会,解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。

3、各分厂、各部门、各车间信息系统操作、维护人员职责3.1认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则;3.2负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况,每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录;3.3配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析,协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因,提出改进建议,参与编写升级、扩容、实施、测试方案,并配合具体实施;3.4及时查阅上级维护管理部门下发的文件,按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果;3.5协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核;负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求。

信息系统发生较大(III级)或以上故障时,按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门;3.6负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核;获得批准后,参与实施;3.7组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检,落实配合人员,对巡检结果进行盖章确认,对发现问题进行整改。

3.8负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;3.9对于系统的所有维护(包括故障处理、系统改进和功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录;3.10负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;3.11负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料;3.12协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理,按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。

三、维护界面划分1、信息系统设备现场、物理环境的维护工作由规划发展部机房人员负责。

2、信息系统的市电电源由所属机构的设备环保部负责维护。

3、规划发展部负责全行生产环境在线系统的监控和维护工作(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复),维护和更新相应操作规范和技术文档。

第三章运行维护工作基本制度一、故障管理根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分为特别重大故障(一级)、重大故障(二级)、较大故障(三级)、一般故障(四级)四个级别。

具体分级标准参见《信息系统应急预案》。

系统出现故障,信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理,同时判断系统类型和故障级别,根据系统类型和故障级别,故障处理应在要求的时限内完成,并同时向上级维护部门报告。

故障处理时限要求参见《信息系统应急预案》。

故障升级要求1、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障,根据系统类型和故障级别,故障申告应在要求的时限内完成,故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。

2、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告和受理,但事后必须补填故障受理单。

3、信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后,应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持,必要时进行现场技术支持。

对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商(以下简称厂商)提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决。

现场技术支持响应须在要求的时限内完成,现场技术支持响应时限要求参见《信息系统应急预案》。

4、厂商技术人员现场处理故障时,公司维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认。

5、故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单,派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证。

6、参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单(表单格式参见《信息系统应急预案》),现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。

7、要建立重要紧急信息上报渠道,对于发生的重要紧急情况,应该立即逐级向上级主管部门报送,对业务影响较大的还应及时通知业务部门。

8、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式,包括电话、手机、传真等。

9、故障报告要求:发生较大(三级)或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门,如果是特别重大故障,应立即上报主管行领导。

所有的较大(三级)或以上故障应在月度运维报告中进行记录,并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告(具体要求参见《信息系统故障管理办法》)。

10、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析。

二、问题管理在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。

问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门。

问题一经提出,由归口管理部门组织讨论,明确问题的责任人、配合人员,制定解决方案、工作计划和时限要求。

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