跨部门沟通与协作培训课程
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跨部门沟通与协作推倒部门墙培训课件PPT
05
推倒部门墙的策略与实践
打破信息孤岛
建立有效的信息共享机制
01
通过建立内部信息平台、定期召开部门间会议等方式，促进信
息的流通和共享。
打破信息孤岛
02
鼓励员工主动分享业务信息和经验，打破部门间的信息壁垒，
提高整体运营效率。
培养开放沟通文化
03
倡导开放、透明的沟通氛围，鼓励员工跨部门交流与合作，共
跨部门沟通与协作推倒部门墙培 训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍 • 提升跨部门沟通的技巧 • 跨部门协作的方法与工具 • 推倒部门墙的策略与实践 • 案例分享与总结
01
跨部门沟通的重要性
提升组织效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，减少 不必要的等待和延误。
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 畅通无阻，提高决策效率 和准确性。
提升信息利用价值
跨部门沟通能够促进信息 的交流和共享，提升信息 的利用价值，为组织的发 展提供有力支持。
增强团队协作
增进相互了解
提高解决问题的能力
通过跨部门沟通，各部门成员能够更 好地了解其他部门的运作模式、工作 流程和团队文化。
团队协作能够集思广益，共同解决问 题，提高解决问题的效率和创新能力 。
培养团队合作精神
跨部门沟通有助于培养团队之间的信 任和合作精神，形成良好的工作氛围 。
02
跨部门沟通的障碍
目标不一致
总结词
目标不一致是导致跨部门沟通障碍的主要原因之一。
详细描述
不同部门在组织中的目标和职责可能存在差异，导致他们在沟通时难以达成共 识和理解。缺乏共同的目标会使各部门在工作中难以形成合力，影响整体效率 和效果。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
。
调整工作计划
灵活调整
根据合作进展和外部环境变化，灵活调整工作计划和资源分配。
优先级排序
根据重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点任务得到优 先处理。
协同推进
加强不同部门间的协同配合，共同推进工作计划的实施和完成。
寻求高层支持
1 2
汇报进展
定期向高层汇报跨部门合作进展和成果，争取支 持和信任。
资源使用效率不高
由于资源分散和重复配置，可能导致资源使用效率不高，浪费组 织资源。
竞争关系
市场份额争夺
各部门可能因为争夺市场份额和 业务拓展而产生竞争关系。
业绩压力
业绩考核和晋升压力可能导致部 门间产生竞争和冲突。
企业内部政治化
企业内部可能存在政治化现象， 导致部门间关系紧张和利益冲突
。
03
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听与理解
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的意见和观点，不要打断对方 ，也不要过早地表达自己的意见 。
理解
在倾听的过程中，要努力理解对 方的真实意图和情感，不要仅仅 停留在表面语言上。
清晰表达
简洁明了
在表达自己的观点时，要用简洁明了 的语言，避免使用复杂的词汇和长句 。
逻辑清晰
在阐述自己的观点时，要有清晰的逻 辑结构，让对方能够快速理解自己的 意思。
调解仲裁
在必要时，可请第三方进行调解或仲裁，以客观 、公正的方式化解冲突。
建立反馈机制
定期反馈
01
建立定期的跨部门反馈机应
02
对合作过程中的问题和建议，相关部门应及时回应和改进，避
免问题扩大。
绩效评估
03
对跨部门合作的绩效进行评估，激励优秀表现，改进不足之处
跨部门沟通与协作培训
效率。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
跨部门沟通与协作培训课件
这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。
第2页
CONTENTS PAGE
目 录
01 人类三个时代管理的变迁 02 领导者的影响力智慧 03 领导者的运营力智慧 04 领导者的管理力智慧
第2页
O
1 PART
人类三个时代管理的变迁
• 农业时代的管理模式——经验管理 • 工业时代的管理——流程与品质管理 • 知识经济时代的管理——人本管理
2 O PART
领导者的影响力智慧
— 50 —
令人折服的远见
眼界决定境界
要让别人跟你走,就要让你比他看的远！
O
— 51 —
人愿意跟随一个人，核心点就是对自己有用。
激励你的下属，成为团 队的精神领袖
帮助你的下属不断成 长，成为团队成长的导
师
善于挖掘下属潜能，成 为团队走向卓越的教练
2 O PART
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 67 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
please try to explain the point of view as succinctly as possible.
改进措施
Click here to add the text, the text is the extraction of your thought, please try to explain the point of view as succinctly as possible.
时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时
第2页
CONTENTS PAGE
目 录
01 人类三个时代管理的变迁 02 领导者的影响力智慧 03 领导者的运营力智慧 04 领导者的管理力智慧
第2页
O
1 PART
人类三个时代管理的变迁
• 农业时代的管理模式——经验管理 • 工业时代的管理——流程与品质管理 • 知识经济时代的管理——人本管理
2 O PART
领导者的影响力智慧
— 50 —
令人折服的远见
眼界决定境界
要让别人跟你走,就要让你比他看的远！
O
— 51 —
人愿意跟随一个人，核心点就是对自己有用。
激励你的下属，成为团 队的精神领袖
帮助你的下属不断成 长，成为团队成长的导
师
善于挖掘下属潜能，成 为团队走向卓越的教练
2 O PART
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 67 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
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改进措施
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时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作沙盘模拟 课纲
跨部门沟通与协作沙盘模拟课纲跨部门沟通与协作是现代企业中非常重要的能力。
它涉及到不同部门之间的信息交流、协调合作以及解决问题的能力。
为了培养员工的跨部门沟通与协作能力，许多企业开始采用沙盘模拟课程。
本文将介绍跨部门沟通与协作沙盘模拟课程的内容和意义。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程旨在通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并解决跨部门沟通与协作中的问题。
课程的教学内容包括沙盘模型的制作和使用、跨部门沟通技巧、协作能力培养等方面。
通过这些内容的学习，员工能够更好地理解跨部门沟通与协作的重要性，并学会如何应对各种挑战。
在沙盘模拟课程中，学员将被分成不同的小组，每个小组代表一个部门。
每个小组将根据给定的情景和问题，使用沙盘模型来模拟部门之间的沟通与协作过程。
在模拟过程中，学员需要展示出良好的团队合作能力，并通过有效的沟通解决问题。
教师会在模拟过程中给予指导和反馈，帮助学员不断改进。
通过跨部门沟通与协作沙盘模拟课程，员工可以获得以下几方面的收益。
首先，他们能够更好地理解各个部门的职责和工作流程，增进对其他部门的了解和尊重。
其次，他们可以学习到有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，这对于跨部门合作至关重要。
此外，他们还能培养出团队合作和解决问题的能力，提高工作效率和质量。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在企业中具有重要的意义。
首先，它可以帮助企业加强内部协作，提高工作效率。
通过模拟课程，不同部门之间的沟通和协作问题可以被及时发现和解决，避免了在真实工作中可能带来的困难和冲突。
其次，课程可以提高员工的综合素质和能力。
跨部门沟通与协作是一项综合性的能力，它要求员工具备良好的沟通技巧、团队合作能力和问题解决能力。
通过课程的学习，员工可以全面提升自己的职业素养。
最后，课程还可以增强员工的归属感和凝聚力。
在模拟课程中，员工可以感受到团队的力量和价值，增强对企业的认同和忠诚度。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在现代企业中具有重要的意义。
2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，确保关键 任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划 推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流 程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和 预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟 通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化 的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断 完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通 协作工具，如企业社交平台、项目管 理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出 进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中 出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题 定位、原因分析、解决方案制定和实施等步 骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与 误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞 争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、 价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或 不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。
跨部门沟通与协作培训课件
加强合作精神
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。
2020/11/26
30
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求 松一些 从自己做起，从现在做起
2020/11/26
31
怎样才能去真正了解 其他部门运转
2020/11/26
6
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
2020/11/26
7
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
2020/11/26
15
三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
2020/11/26
16
一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
2020/11/26
17
1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
2020/11/26
40
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利 于部门与主管之间的沟通
2020/11/26
41
■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若 能彼此配合就需要形成团队，联结两者 的关系形成一体共识
最不重要的一个字：我
2020/11/26
21
四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
2020/11/26
22
三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
2020/11/26
23
跨部门沟通学员心得（一）
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的 配合，而部门间的配合取决于部门主管 的相互沟通能力
2020/11/26
42
2020/11/26
43
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。03:19:5703:19:5703:1911/26/2020 3:19:57 AM
正式沟通要点（一）
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可
封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下 解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应 先通气
对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
2020/11/26
38
缓解会议冲突
➢ 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
高一个职位的角度上思考 2020/1部1/26 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 32
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
2020/11/26
5
☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它管理能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。
☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
☺ 沟通能力强的正确观念与心态。
☺ 某企业总助被解职的案例。
★不能以自我为中心，好方案也需良好的 沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
2020/11/26
25
爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
2020/11/26
24
跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
2020/11/26
14
几种主要的合作能力
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
2020/11/26
20
人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
2020/11/26
33
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一 致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
2020/11/26
36
有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
2020/11/26
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六：跨部门沟通要点三 ——知彼知己。
问题六： 为什么优秀的部门经理 必须要对其他部门的运作熟悉了解重要？
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
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良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
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换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。
➢ 换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢ 换位思考须从我做起，从现在做起。
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五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
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分组讨论，选代表发言
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
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八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
该不该管？
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沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
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人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助别人
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讲师：邹文强
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管理培训师： 邹文强老师
一、个人资历： MBA、PTT国际职业培训师 中兴通讯学院\南方电网\中国移动常年顾问； 曾担任跨国美资集团新飞通（中国）职业经理人、
以及国内知名顾问机构的高级顾问、高级讲师。 二、现任： 云南昆明蓝院管理咨询有限公司 高级讲师 北京大学职业经理人培训中心 特聘讲师 深圳市共赢力文化传播有限公司 董事长 深圳市志在天边国际传媒发展有限公司 总经理 广东蓝蜻蜓家具责任有限公司 董事
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四3时19分 57秒03:19:5726 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时19分57秒 上午3时19分03:19:5720.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2603:1903:19:5703:19:57Nov-20
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午3时 19分20.11.2620.11.26
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部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求 松一些 从自己做起，从现在做起
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
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一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
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EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
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一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
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■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利 于部门与主管之间的沟通
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■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若 能彼此配合就需要形成团队，联结两者 的关系形成一体共识
最不重要的一个字：我
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四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
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三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
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跨部门沟通学员心得（一）
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的 配合，而部门间的配合取决于部门主管 的相互沟通能力
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。03:19:5703:19:5703:1911/26/2020 3:19:57 AM
正式沟通要点（一）
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可
封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下 解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应 先通气
对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
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缓解会议冲突
➢ 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
高一个职位的角度上思考 2020/1部1/26 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 32
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
2020/11/26
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☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它管理能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。
☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
☺ 沟通能力强的正确观念与心态。
☺ 某企业总助被解职的案例。
★不能以自我为中心，好方案也需良好的 沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
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爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
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几种主要的合作能力
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
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人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
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岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一 致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
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六：跨部门沟通要点三 ——知彼知己。
问题六： 为什么优秀的部门经理 必须要对其他部门的运作熟悉了解重要？
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
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良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
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换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。
➢ 换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢ 换位思考须从我做起，从现在做起。
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五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
2020/11/26
分组讨论，选代表发言
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
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八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
该不该管？
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沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
2020/11/26
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人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助别人
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讲师：邹文强
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管理培训师： 邹文强老师
一、个人资历： MBA、PTT国际职业培训师 中兴通讯学院\南方电网\中国移动常年顾问； 曾担任跨国美资集团新飞通（中国）职业经理人、
以及国内知名顾问机构的高级顾问、高级讲师。 二、现任： 云南昆明蓝院管理咨询有限公司 高级讲师 北京大学职业经理人培训中心 特聘讲师 深圳市共赢力文化传播有限公司 董事长 深圳市志在天边国际传媒发展有限公司 总经理 广东蓝蜻蜓家具责任有限公司 董事
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四3时19分 57秒03:19:5726 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时19分57秒 上午3时19分03:19:5720.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2603:1903:19:5703:19:57Nov-20
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午3时 19分20.11.2620.11.26