Walmart与Kmart案例分析精华
案例一 凯马特与沃尔玛
三、相关知识
（三）、企业如何应用信息技术战略 ）、企业如何应用信息技术战略 3、系统维护的战略 、 信息技术系统维护战略至少应当在考虑如何建立、 信息技术系统维护战略至少应当在考虑如何建立、实施信息 技术系统的同时就开始制定。 技术系统的同时就开始制定。 我们的日常业务对信息技术系统的依赖有多大？ 我们的日常业务对信息技术系统的依赖有多大？ 信息系统可能发生什么样的故障，风险和成本有多大？ 信息系统可能发生什么样的故障，风险和成本有多大？ 怎样衡量我们的信息系统的运作状况？ 怎样衡量我们的信息系统的运作状况？ 我们有哪些途径得到维护所需要的技术、 我们有哪些途径得到维护所需要的技术、资源或者直接得到 维护的服务？ 维护的服务？
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三、相关知识
（一）、战略信息系统 ）、战略信息系统 2、战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企 战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式， 业带来竞争优势，或削弱竞争对手的优势。 业带来竞争优势，或削弱竞争对手的优势。 许多战略信息系统的实施， 许多战略信息系统的实施，如：事务处理系统（TPS）、管 事务处理系统（TPS）、管 ）、 理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA） ）、办公自动化系统 理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）及企业资源规划系 ERP）、客户关系管理系统（CRM）等等， ）、客户关系管理系统 统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）等等，往往会引起企业业 务流程的再造、人员的精简及组织机构的重组。 务流程的再造、人员的精简及组织机构的重组。 同时， 同时，也对企业管理人员的工作方式与决策手段产生深刻的 变革。业务流程的优化、机构的重组以及管理手段的变革， 变革。业务流程的优化、机构的重组以及管理手段的变革，能大 大提高企业运作的效率，降低经营成本，缩短生产周期， 大提高企业运作的效率，降低经营成本，缩短生产周期，减少库 存数量，并极大地改善服务质量， 存数量，并极大地改善服务质量，使企业的综合竞争实力显著增 获得明显的竞争优势。 强，获得明显的竞争优势。
案例：沃尔玛与凯马特
案例：沃尔玛与凯马特凯马特：战略实施不力，未能建立起核心竞争凯马特公司1962年进入折扣百货业后就迅猛扩张，至20世纪80年代中期一度成为行业龙头。
但1985年之后的凯马特却战略实施乏术，或实施不当，或行动迟缓，以至在激烈的竞争中陷入破产境地。
多年来，凯马特始终未能建立起低成本、高效率的运作体系：1、商店布局无合理规划。
公司的主要客户定位在中低收入的消费阶层，但其大多是选择大中城市的郊区或商业中心进行开店，战略理念与行动不一致。
2、价值链管理各环节脱节。
公司的无规划布局及过速扩张造成订货、库存、运输、销售等价值链环节的脱节，经常导致库存积压、送货不及时等，经常简单依赖降价或促销手段，造成高昂的广告宣传费用(占到运营费用的10．6％，沃尔玛的只占0．4％)。
3、泛多元经营造成精力分散。
公司开设了办公用品专营店、体育巨人店、服装销售连锁店、折价药品连锁店、建材广场连锁、联营书店、自助餐餐馆等，又不断尝试巨型商业中心、超级中心和仓储俱乐部等多种零售形式，结果由于服务内容和顾客群体不同，总是分散过多的管理精力解决出现的许多问题，从而削弱了企业竞争力。
更为致命的是，凯马特不愿意把钱投资于现代信息技术，在信息系统建设上行动迟缓，如在跟踪销售和订货系统上，1973年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统时，凯马特还在让公司673个商店经理把订货薄手写填上，然后每天以发货清单的形式寄往总部；在建设收款机扫描系统上，为节约资金，公司把一套系统嫁接到旧有的设备和软件上，结果无法运转，1987年后虽重新实施，但公司并没有迅速有效地使用所收集的数据，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购员不愿利用电脑输入价格、查询价格、订货、记帐等，甚至坚持“秘密记帐”的做法。
不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建立，成为凯马特在与沃尔玛较量中失败的关键因素。
沃尔玛：战略实施有力，建立核心竞争力与凯马特不同，沃尔玛则紧紧围绕折扣零售商“低价位、高效率”的经营法则，坚决推进战略实施，建立了支撑公司持续高速增长的核心竞争力。
《管理信息系统案例分析凯马特与沃尔玛》详解
沃尔玛不同时期信息技术的作用：
2、沃尔玛的经营战略和信息技术战略
沃尔玛相比于其他零售商
2017/8/27
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沃尔玛的经营战略
低价格竞销是沃尔 玛营销策略的主题 与灵魂
• 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成 本、最优质的服务、最快度的管理反应进行全 球运作。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低 成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
4、沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状
和发展策略的意见 • 根据国际市场营销理论对于国际市场营销环 境的阐述，沃尔玛在登陆中国后，面对的是 中国尚未与国际完全接轨的各种环境，包括 经济，政治，文化，金融等等。而沃尔玛并 没有引起足够的重视，而是继续照搬其在世 界其他地方获得成功的模式，未能和中国时 机很好的结合。这是沃尔玛在中国不能很好 的按照预期发展的重要原因。
技术、计算机销售终端、 统一的商品编码、卫星追 踪、电子数据交换等先进 科技的应用。二是来自 于对每个环节科学严格的 管理,甚至在一些细微的管 理细节上也不放松。
低价格竞销
高效率的管理
201分店的订 货都先汇总到总部，然 后由总部统筹订货。 统一配送：沃尔玛在美 国建立了70个由高科技 支持的物流配送中心， 配送中心完全实现了自 动化。每种商品都有条 码，由十几公里长的传 送带传送商品，由激光 扫描器和电脑追踪每件 商品的储存位置及运送 情况。
3. 在物流系统上，沃尔玛采取公司自己的物流系统，在深圳和天津设
立2大配送中心，负责全国的货物配送的做法产生的经济效益不好，沃尔 玛在美国开设门店近4000家，平均一个配送中心支持120家门店，平均配 送成本不到销售额的3%，而竞争对手则达到4.5%-5%。而在中国市场，沃 尔玛在深圳、天津设有两个物流配送中心，但因为开店数目始终有限， 成本较高，且速度缓慢。以2008年中全国168家门店的数量计算，参照其 在美国平均一个配送中心支持120家门店的标准，在中国的2大配送中心 还有30%处于闲置状态，这无疑大大提高了沃尔玛的物流成本，从而在终 端由消费者承担这些成本。削弱了沃尔玛天天平价的策略。
Kmart和Walmart分析
I ntroductionThe retail industry in the United States today can be very profitable to the market leader. But for the rest, competition is fierce, and as we have seen in the past, can lead to bankruptcy. One example of this is the battle between the two biggest players in the general merchandise retail chain industry: Wal-Mart and Kmart. Wal-Mart’s yearly revenues are $220 billion, while Kmart filed for bankruptcy on January 23, 2002 ().The big players in the discount retail market are Wal-Mart, Kmart, and Target. Customers of these stores are looking for convenient shopping, with a variety of merchandise under one roof, at low prices. These retailers must be able to differentiate themselves in order to become a consumer’s first choice. In order to do this, Wal-Mart offers huge stores with consistently low prices, Kmart has partnered with designers such as Kathy Ireland and Martha Stewart, and Target has become the place to find fashionable items and brand names, such as Mossimo, at low prices.This report will detail the reasons for Wal-Mart’s success and Kmart’s failure in the retail industry. It will explore the overall characteristics of the discount retail industry and its numerous members, the capabilities of Kmart and of Wal-Mart, and an analysis of the two companies specifying why each company is at their respective ends of the business success spectrum for discount retailers.目录Walmart，Kmart 发展历史 (2)分析导致2002年Kmart申请破产的具体原因 (5)Walmart 的核心竞争力 (6)Wal-mart具备怎么样的独特资源 (7)Kmart，Walmart，SWOT分析 (8)结论 (9)Walmart 发展历史1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
凯马特沃尔玛案例分析
沃尔玛的信息化理念和战略
山姆·沃尔顿 早年服役于美国陆军情报部队 ，他特别重视信息的沟通和信息系统的建设 。
沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链 ，以先进的信息化技术为手段，以信息流为 中心，带动物流和资金流的运动，通过整合 全球供应链资源和全球用户资源，实现零库 存、零营运资本与用户的零距离的目标。
电子数据交换技术
EDI-Electronic Data Interchange
EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特 点，沃尔玛与多家供应商中的1800多家实现了 电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递 和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。 沃尔玛利用快速反应和联机系统代替采购指令 ，真正实现了自动订货，系统利用条形码扫描 和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售 、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜 色等，从发出订单、生产到将货物送到门店， 最快的时候甚至不超过10天。
20世纪80年代初 将EDI 系统应用于信息交换 1987年 同休斯公司合 作发射专用卫星 建立全美最大的私人卫 星视频通信系统 装备了全球卫星定位系统
效果 解决大规模物流配送的成本和效 率等“瓶颈”问题 减少资金成本和库存费用
用于全球店铺的信息传送与运输 车辆的定位及联络 及策时传达总部的会议情况和决 合理安排运量和路程，最大限度 地发挥运输潜力
1974年 ，沃尔玛公司在纽约上市股票，其价 值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。
1979年， 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
简介
1987年 ，在德州加伦市开设了第一家综合 性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最 大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与 总部联结起来。
店址选择的失误，盲目扩张使店内购物环境下降。
凯马特沃尔玛案例分析
结合案例中沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因，从信息技术对公司的作用角度，谈谈你对“信息技术始于战略，而不是系统”的理解，注意要结合理论，条理清晰，有理有据一、凯马特失败的原因：1.凯马特对市场的反应不灵敏，相对沃尔玛的应变能力来说比较迟缓，且其变革的方向与消费趋势相反，经营上的问题造成公司整体销售额虽然上升，但利润却不断下降。
首先是成长速度太快，以致一味地关注扩张新店，却忽视了对已有店铺的管理。
其次是在经营战略上脱离了使其成功的经营全国性知名品牌的做法，转而更多地经营自由品牌，缺乏高质量的产品来争夺顾客。
再者，背离了折扣百货连锁必须通过规模获得效益的原则，没有将折扣商店向大型化方向发展，保持区域性的竞争优势。
2.凯马特在信息技术上的落后导致了一系列运营上的重大问题。
首先，当凯马特已有673家商店时仍然采用手写的订货方式，没有采取计算机订货系统，费时费力成本加大，导致利润滑坡。
其次，凯马特在为2370家店铺配备计算机和手持扫描笔时，没有安装收款机，无法进行消费分析，且缺乏效率。
再者，凯马特集中配送比率小，造成配送方面花费大，成本提高，利润率低。
总而言之，凯马特失败的主要原因就在于战略转移速度慢，信息技术滞后，导致营运成本过高。
二、沃尔玛成功的原因：1.零售业配送系统：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。
其中包括高效的配送中心，.迅速的运输系统，先进的卫星通信网络。
大大降低了成本，加速了存货周期，形成独特的沃尔玛核心竞争力。
2.管理信息系统：沃尔玛公司的管理信息系统由强大的国际系统支持，总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的计算机系统进行联系，它们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统，给采购员，商店员工，供应商提供资料，大大提高了效率，降低了成本，还有内部监督的及时与透明，管理人员不但能实时地对销售情况、物流情况等进行监控，还可知道当天会收多少张失窃的信用卡，信息卡认可体系是否正常工作，并监督每日做成的交易数目。
沃尔玛与凯马特案例分析
1984年
1985至 1987年
对于沃尔玛公司和凯玛特公司 的成与败，以下从信息技术对公 司的作用角度进行分析。
从信息技术对公司的作用角度分析： 沃尔玛
①在信息技术支持下，沃尔玛获得了最低成本运 营。加快了存货的运作周期，优化企业配送管理。
②最大限度整合优势资源， 加强企业核心竞争力。
从信息技术对公司的作用角度分析：沃尔玛
沃尔玛
与 凯马特
这一对多年的竞争对手，结局却完全不同。
为什么呢？？？Why？
——— 本次案例分析，主要从信息技术角度进行分析
什么是信息技术？ 信息技术是指企业为实现 它的企业目标而需要使用的 所有硬件和软件
沃尔玛的经营战略和信息技术战略
经营战略： 人才战略、“农村包围城市”战略、低价战 略、 市场饱和渗透战略、高新技术战略 信息技术战略 ① 完善的物流管理系统 ② 客户关系管理 ③ 先进的供应链体系 ④ 网上零售 ⑤ 数据仓库
③实现网络化监控，使采购库存、订货、配送和 销售一体化，加快了物流的循环。大幅度提高资 本生产率和劳动生产率。
④发展先进的经营理念和科学化的管理。帮 助企业了解最新市场动态，及时调整战略方 向，使企业永久处于市场的领先地位
从信息技术对公司的作用角度分析
凯马特
①忽略了外部技术环境变化。
凯马特不愿意把钱投资于现代信息技术，在信
的关键因素。
沃尔玛与凯马特
—— 案例分析启示
"善弈者谋势，不善弈者谋子"
【释义】善于下棋的人注重整个局势，不善于下棋的人只看到 单个棋子的得失。
引用在商场上为：不要为了眼前得失而枉下结论， 要看整体的发展而定言。
因此，企业要想长远的发展，必须要做出正确 的、适应时代发展要求并适合企业发展的战略。 【应用】沃尔玛在中国市场信息技术的发展策略： 1.适当吸取竞争对手的成功经验。 2.沃尔玛需要从组织架构到运营策略上进行不断调 整，尽可能贴近中国市场实际情况和发展变化， 以适应中国市场幅员辽阔、地区差异大的特点。
管理信息系统案例分析-凯玛特与沃尔玛
信息技术
企业为实现它的企业目标而需要使用 的所有硬件和软件
战略 为了达到组织总目标而采取的行动和 利用资源的总计划 系统 相互作用的多元素的复合体
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有人说：“信息技术始于战略，而不是系统。” 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。
卫星通信系统 密切追踪信息处 配送系统 理技术的进步 补货系统 战略 EDI条形码系统 库存管理系统 杂货业转入折 扣百货业 会员管理系统 1969年，最早使用计算机跟踪存货； 收银系统
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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。
凯玛特 ——信息技术滞后
时间 1973 1977 1982 措施 订单仍是由店经理手写，然 后将邮寄至总部 手工计款 配备了计算机和手持扫描仪 影响 订货花费时间长，成本大 速度慢，准确性低 加快了盘点时间,但没有 安装收款机，无法进行消 费需要分析 每一美元销售中在配货方 面要花费5美分 ,而沃尔玛 不到2美分
从信息技术对公司的作用角度，分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。
沃尔玛对信息技术的应用
时间 措施
与其说它是零售企业， 不如它说是科技企业。
影响 使库存最小化并可跟踪购买趋势 订货周期缩短、成本降低
1969 使用计算机跟踪存货 1973 使用计算机订货系统
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Kmart
只能搜集必要资料但不能预测需求的信息系统（1987年开始投 建）；
销售少部分产品的网站（1999年）； 供应链系统（与i2合作，2000年7月）； PkMS仓储管理软件（2001年6月开始安装，2001年9月报废）；
间的部分物流环节、库存环节， 链渠道1为主，成本较高；
降低成本，少量货品以渠道1进 虽然管理人员有意识到该问题，但该问题仍
行补IT充技;术的运用： War-Mart自动订货系统、便然携没式有数据得终到端本设备质。上的改变，使得供应链效率 便携供式应数链流据程终：端设提备高采可购以效直率，接降查低成本。
码等提高配送效率；
高；
配送过程机械化程度高，减少人工处理货
卡车运输量受限制，导致部分需求
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2.2 IT对供应链流程的影响
数据反馈
供应商
货品采购 下达订单
物流配送
库存管理
物流配送
门店销售 供应链 渠道1
物流配送
供应链流程
供应链 渠道2
分析方法：IT技术——供应链流程——企业战略 以War-Mart为主，Kmart对比分析。
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2.2 IT对供应链流程的影响 数据反馈
供应商
货品采购 下达订单
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1.2 企业简介——Wal-Mart
1950 1962 1972 1979 1987
山姆·沃尔顿开设了第一家 特价商店
沃尔顿以“Wal-Mart”为名 在阿肯色州拉杰斯市开办了第 一家Wal-Mart平价商店
Wal-Mart在纽约上市股票
Wal-Mart总销售额首次突 破10亿美元
在德州加伦市开设了第一家 综合性百货
克雷斯哲在底特律模仿伍尔沃思 创建了“5～10美分”商店，名 为克雷斯哲
建立53家K-Mart折扣店，销 售额达8300万美元
K-Mart商店数达到273家，销 售额达到12亿美元
正式改名为K-Mart公司
公司开始了多元化发展，尤其是向 折价专业经销方向发展，开设折价 服装经营网与家庭用品折价经营网
物流配送
库存管理
物流配送
门店销售 供应链 渠道1
物流配送
对比项 目
Wal-Mart
K-Mart
有较强的议价能力； 议价能力不及Wal-Mart；
与供应商之间形成合作 与供应商之间仅是交易关系或
伙伴关系； 契 约 关 系 ， K-Mart 的 供 应 商
供应商 “零售链接”系统，可 只是一味促销bout
9
二、 IT技术对企业供应链管理的影响
2.1 核心IT技术
Wal-Mart
UNIX配送系统、产品代码、自动订货系统、激光识别系统； 物流数据处理中心（POS机，1983年；EDI，1985年；QR，
1986年）； 射频技术RF、便携式数据终端设备PDF、物流条形码BC、射
基于Walmart的IT价值链分析
1
目录
about
about
about
一、 企业介绍
二、IT技术对企业 三、IT战略匹配
供应链管理的影响
分析
四、总结
2
一、企业简介
about
3
1.1 企业简介——Wal-Mart
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额 计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉 足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在 美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔 玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃 尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要 有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃 尔玛社区店等四种营业方式。
货品采购 下达订单
物流配送
库存管理
物流配送
门店销售 供应链 渠道1
物流配送
供应链 渠道2
对比项 目
Wal-Mart
K-Mart
货品采 购
下达订 单
建立自动订货系统，订单信息— 没有自动订货系统，缺货后进行订单邮寄，
配送中心—供货商高速订货流程； 较为落后；
以供应链渠道2为主，节省了中 需要中央规划人员从中进行调送，即以供应
5
1.3 企业简介——K-Mart
K-Mart曾经是美国国内最大的打折零 售商和全球最大的批发商之一。KMart公司经营包括传统的K-Mart和 K-Mart大卖场以及K-Mart超市，在 美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛 等地区的50个州提供方便的购物。
6
1.4 企业简介——K-Mart
1899 1963 1968 1977 1985
1993 1994 1997 2010 2012
在欧洲国家已拥有330家零售 商店，其海外营业额已占总营 业额的27．6%
正式成立国际业务部，专门负责境 外事务
Wal-Mart年销售额首次突破千 亿美元，达到1,050亿美元
山姆会员店推出网上购物， 同年登上500强榜首
推出“现金支付”新功能， 允许在线购买，实体店支付
IT技术使的运供用应： 商W随ar-M时ar了t“解零售销链售接”系统不。能 帮 助 K-Mart 像 Wal-Mart 供应链情流程况：； 与供应商信息共享，维系与供应商双赢的关系。 服务企业战略： 携手供应商一起更好地服务一客样户专，把注握在客热户需卖求商品的销售上
供应链 渠道2
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数据反馈
供应商
询货服物务情企业况战。略： 服务Wal-Mart低成本战略。低下；
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数据反馈
供应商
货品采购 下达订单
物流配送
库存管理
物流配送
门店销售 供应链 渠道1
物流配送
供应链 渠道2
对比项 目
Wal-Mart
K-Mart
物流配 送
大部分物流外包，长期而言，丧失
UNIX配送系统，采用激光识别、产品代
了对物流的控制，使总成本大幅提
1994 2001 2002 2005 2011
前半年纯利润损失8200美元，销售 状况不断恶化
负债达102亿美元 ,股票一路 狂泻，跌出了500强的行列
在芝加哥申请了破产保护，并 先后关闭了大约600家商店
收购西尔斯，走出破产保护 困境
开始网店的经营，推出在线零售& 社区网络媒体
7
Wal-Mart作为一个市场后入者，最后却击败了K-Mart。 零售巨头Wal-Mart究竟如何成功的呢？