民情联系卡管理办法
民政系统干部职工经常性联系服务群众工作
民情联系卡为民务卡使用管理办法
第一条为深入推进民政系统干部职工经常性联系服务群众工作，促进干部职工更好地了解民意、体察民情，进一步密切党群干群关系，制定本办法。
第二条结对联系群众的干部职工认真细致、如实填写民情联系卡、为民服务卡(以下简称“两卡”)有关内容，不能漏填、不填，充分发挥“两卡”作用。
“两卡”上要注明结对联系干部姓名、单位及职务、单位地址、联系方式及服务承诺，记录所联系对象(户主)的姓名、住址、联系方式等基本内容。
第三条结对联系群众干部职工可采取在本部门本单位的结对帮扶联系村(社区)联户等形式，重点选择民政服务对象进行联户，将民情联系卡或联系方式亲自送达所联系群众，方便群众经常联系。
第四条民情服务卡由结对联系群众干部职工保存，年底报局领导小组审核，民情联系卡由所联系群众保存，干部所在单位建立台账。
第五条结对联系干部职工确定联系群众户后，领导干部报县委机关干部联系群众服务基层工作领导小组办公室，同时将结对联系情况报局领导小组，并将干部联户情况进行汇总，统一将干部联户情况反馈乡(镇)党委，纳入民情台账统一管理。
第六条局领导小组应加强民情联系工作的指导协调，了解帮扶情况，强化考核督查，对“两卡”使用管理情况进行重点检查，使之成为人员考核、群众监督的依据。
七里河区“民情通”呼叫服务中心实施办法
兰州市七里河区三维数字信息管理中心关于七里河区“民情通”呼叫服务中心运行工作的实施办法（2012年5月8日）为了确保七里河区“民情通”呼叫服务中心的各项管理服务工作落到实处，进一步加强七里河区“民情通”呼叫服务中心建设，不断深化拓展“民情流水线”工程，努力提高呼叫中心服务群众、关注民生、促进和谐的能力，促进全区各项关注民生工程、关注民生政策和基层管理服务工作再上新台阶。
根据区委、区政府关于深入开展“民情通”呼叫服务中心工作的指示精神，现就呼叫中心运行工作提出如下实施办法。
一、指导思想以三个代表重要思想和党的十七大精神为指导，践行“以人为本”的科学发展观，按照中央、省市区关于加强社会管理创新，提高社会管理科学化水平的要求，以构建社会主义和谐社会为目标，以“民情流水线”工程为主线，以“三维数字社会管理系统”为依托，以服务群众为根本，整合电话网络资源，建立一套完善的便民利民的呼叫网络。
二、总体要求七里河区“民情通”呼叫服务中心是以信息化管理为手段，以政务公共管理平台为基础，以服务群众为根本，以全区社区服务数字化、公共服务平台一体化、“民情流水线”服务普遍化为目标，提高社会管理服务水平，创新社会管理服务机制的一项重点民生工程。
“民情通”呼叫服务中心的管理和服务，要坚持从我区实际情况出发，从全区各部门、各街道民生服务开展情况出发，进一步畅通民情民意反映渠道，规范为民服务程序、创新基层管理方式，解决辖区居民群众的实际困难和问题，提高基层管理服务水平，为群众提供专业、便捷、高效的服务，打造甘肃省民情呼叫服务、乃至全国民情呼叫服务的标杆，为全面提升我区社区管理服务水平，推进全区各项工作争一流、创一流、超一流做出积极的贡献。
三、功能定位“96881”呼叫服务中心是区委、区政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类转办、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项和政风行风媒体监督单位提出的意见和建议。
民情信息反馈制度
民情信息反馈制度
一、总场设立民情电话，电话号码对村民公开，并做好记录，以更好方便
村民、服务村民，进一步融洽党群、干群关系。
二、全场干部职工每月下队调研和走访群众不少于15天，并自觉记录民情
日记。
对收集到的民情民意每月归纳汇总，形成书面材料，由场有关领导或分场
负责人在场班子会上汇报。
三、各分场负责人每季度组织召开一次民情恳谈会。
各蹲点的场班子成员和蹲点干部参加。
广泛收集民情民意和工作建议，并形成书面材料由蹲点领导带回向场班子
会汇报。
四、各科（室）、分场均要设立民情档案，对通过民情电话、民情日记、民情恳谈会了解收集到的全部民情民意和工作建议分类梳理归档备查。
五、场领导班子每季度将组织开展一次督查。
督查结果将与的各科（室）、分场年终评先评优及干部个人的年终考核挂钩，严格兑现奖惩
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街道民情联系工作实施方案
各村、社区党组织：为贯彻落实区委关于建立和完善民情联系服务机制，进一步加强村级班子和村干部队伍建设的意见精神，切实抓好村、社区民情联系工作，进一步密切党群、干群关系，推动农村民主政治建设，结合我街道实际，现就实施片组户民情联系服务机制提出如下意见：一、工作目标坚持以党的十七大、十七届四中全会精神和科学发展观为指导，以村、社区党建工作为龙头，以“知民情、解民忧、谋发展、促和谐”为主题，以村（居）民群众为联系服务主体，以加强民情联系、改进干部作风、推进基层民主政治建设。
通过开展片组户民情联系服务活动，充分发挥干部、党员、骨干队伍作用，强化基层基础，进一步增强村、社区广大党员干部的服务意识和责任意识，改善党群、干群关系，促进社会和谐稳定，推进各项工作。
二、基本原则（一）以人为本。
以有利于联系服务群众为原则，把握村（居）民的需求和习惯，切实了解群众想什么、需要什么，紧紧围绕村、社区群众关心的问题，以村（居）民容易接受的方式开展民情联系服务工作，切实增强工作的说明力、渗透力和感染力，激发干部群众参与民情联系的积极性和创造性。
（二）区别管理。
坚持因人而异，区别联系对象，落实四类对象联系机制，对村、社区困难及特殊群体、外来务工人员、一般村（居）民、拆迁过渡户等不同联系对象，要制定个性化联系帮扶方法，有针对性地开展联系帮扶工作。
（三）突出重点。
以居住地管理为主，按照属地管理原则，以联系人定期走访本地村（居）民为主，同时联系外来务工人员等辖区内的群众，重点做好联系、引导和服务工作。
（四）注重结合。
把民情联系工作与专项工作相结合，以片组户民情联系服务制度为有效载体，分管人员负责牵头，与村、社区综治、社会事务、计划生育、劳动保障及村（居）务公开、党员管理等专项工作相结合，与业务工作一起部署、一起检查、一起考评，并与班子建设、工作例会、干部述职述廉、干部考察考核及党员“双评”等工作一起安排。
三、主要载体实行“1+5”工作机制。
开展民情联系工作实施意见2篇
开展民情联系工作实施意见 (3)开展民情联系工作实施意见 (3)精选2篇（一）开展民情联系工作是一项具体而重要的工作任务，能够促进政府和民众之间的互动和沟通，提高政府决策的科学性和民意的参与性。
以下是一些实施意见：1. 建立健全民情联系制度。
制定明确的工作流程和标准，确定责任部门和人员，确保民情联系工作有条不紊地进行。
2. 加强宣传教育。
向公众宣传民情联系政策和工作的重要性，加强对公民权益保护、政策解读等方面的宣传教育，提高公众对政府的参与意识和信任度。
3. 建立民情信息收集平台。
建立一个集中收集民众意见和建议的平台，如投诉电话、意见信箱、网上留言等，方便民众反映问题和提出建议。
4. 加强信息公开透明度。
政府要主动向公众公开重要政策、规划、决策等信息，及时回应民众关注的问题，提高工作透明度和公信力。
5. 加强与社会组织的合作。
与各类社会组织建立合作机制，利用他们的资源和网络，共同开展民情调研和信息收集工作，提高工作的广度和深度。
6. 建立及时有效的回应机制。
政府要及时回应民众的诉求和反馈，尽快解决问题，让民众感到自己的意见和贡献被认真对待。
7. 加强培训和能力建设。
加强对民情联系工作人员的培训和能力建设，提高工作的专业性和素质，更好地服务于民众。
总之，开展民情联系工作需要政府重视和付诸行动，通过多种形式和渠道与民众交流，建立起良好的沟通机制，推动政府与民众的互信和互动，为更好地服务民众提供基础支持。
开展民情联系工作实施意见 (3)精选2篇（二）实施民情联系工作是为了更好地了解民众的需求和关切，有效地传达政府政策和措施，并及时解决民众的问题和意见。
以下是一些建议和具体实施意见：1.建立民情联系工作机制：成立民情联络小组或办公室，明确责任分工，统筹协调各项工作。
2.加强信息收集：通过多种渠道，如民意调查、座谈会等方式，了解民众需求和意见。
同时，建立民众反映问题的快速通道，确保信息能够及时传递。
3.做好信息传递：将政府政策和措施以简明易懂的方式传达给民众，通过常规媒体、社交媒体等渠道广泛宣传，提高政策的知晓率。
民情联络室管理制度
民情联络室管理制度第一章总则第一条为了加强与社会各界的沟通联系，提高政府对民情的掌握和处理能力，保障人民群众的合法权益，特制定本管理制度。
第二条民情联络室是政府部门与社会各界之间的桥梁和纽带，负责收集、反映和解决人民群众的诉求和意见，促进政府工作的科学决策和民主监督。
第三条民情联络室的管理原则是政府主导、参与广泛、公开透明、责任明确。
第四条民情联络室的职能是开展社情民意调查、协调解决社会矛盾、组织开展公益活动、提供便民服务等工作。
第五条民情联络室应当坚持服务群众、倾听民声、解决问题、提升形象的宗旨，做到以人为本、务实高效、诚信互动、专业服务。
第六条民情联络室的管理制度适用于各级政府部门和相关组织设立的民情联络室。
第二章组织机构第七条民情联络室设主任一人，副主任若干人，工作人员若干名，配备必要的专职工作人员、兼职人员和志愿者。
第八条民情联络室主任由政府委派，负责全面领导、管理和协调联络室的工作。
第九条民情联络室设立党委（党组），坚持党的领导，加强党的建设，确保政治清正、服务群众。
第十条民情联络室建立健全各类委员会和工作小组，起草制定工作方案、组织开展活动、协调解决问题。
第十一条民情联络室制定并实施工作规程、考核制度，加强内部管理和监督。
第三章职责任务第十二条民情联络室负责收集社情民意，整理汇总情况，撰写分析报告，向上级政府和相关部门提供参考意见。
第十三条民情联络室负责组织开展社会调查、座谈会、听证会等活动，广泛征求民意，及时反映问题。
第十四条民情联络室负责协调解决社会矛盾，促进沟通对话，维护社会稳定。
第十五条民情联络室负责组织开展公益活动，促进社会公益事业发展。
第十六条民情联络室负责提供便民服务，方便群众办事办好。
第四章监督考核第十七条民情联络室接受上级部门的领导和指导，定期向上级部门报告工作情况。
第十八条民情联络室建立健全内部监督机制，加强对工作人员的管理和监督。
第十九条民情联络室建立民意监督制度，接受社会各界的监督和评议。
民情台账管理制度
民情台账管理制度一、前言为了规范民情台账管理，对重大民情事件进行准确、及时、完整地记录和管理，维护社会稳定和民众利益，提升民情处置工作的形象和效率。
特制订本制度。
二、适用范围适用于所有行政机关、社会组织、事业单位和企业内部管理。
三、基本内容1. 民情台账分类民情台账主要分为两类，一类是重大民情事件台账，一类是常态民情事件台账。
其中，重大民情事件指引发社会关注、涉及大众利益，甚至引发公共事件的事件。
常态民情事件指一般的民情事件。
2. 信息采集对于重大民情事件，需要建立信息采集机制，及时收集社会反映的相关信息，并进行核实和记录。
对于常态民情事件，也需要及时收集、核实和记录相关信息。
3. 台账管理责任民情台账的管理责任由上级主管领导负责，并指定专人进行记录和归档。
4. 台账内容要求民情台账内容要求准确、详尽，包括事件发生的时间、地点、涉及的人员、处理情况等相关信息。
5. 台账保存期限民情台账需要保存至少五年以上，以备查阅和核实。
6. 台账保密民情台账内容属于机密信息，需要严格保密，避免泄露。
7. 台账应用工作民情台账应用工作需定期组织台账内容的审核和整理，及时进行统计和分析，为相关单位提供参考。
8. 台账制度宣传针对民情台账管理制度，需要进行全员宣传培训，确保全体工作人员都了解并能够正确执行。
9. 台账违规处理对于严重违反民情台账管理制度的行为，需要按照公司制度进行处理，包括警告、记过、甚至解除劳动合同等处罚。
四、民情台账管理的优势1. 便于查阅建立民情台账管理制度后，有关单位及时记录、整理了各方来电、来信、来访有关内容，使得相关人员在处理民情事件时能够更加便利迅速地查阅到相关信息。
2. 走向规范通过制定台账管理制度，能够规范民情事件的处置流程，提高处理效率，加强协作，让处置民情事件更加有章可循。
3. 信息有效整合编制民情台账后，可将相关信息进行整合，促进民情信息的统一汇总、查阅和分析，使得政府管理信息更加准确化、科学化。
片组户民情联系制度
片组户民情联系制度为进一步丰富和提升基层党组织服务群众的功能，拓展基层党组织和党员联系群众的渠道和方法，创新在新形势下发挥党员先锋作用的机制，根据关文件精神，结合本村实际，决定在本村推行“片组户”民情联系工作制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，结合正在开展的学习实践科学发展观活动，围绕夯实基层基础，构建城乡统筹的基层党建新格局，促进农村社会和谐稳定这一目标，充分发挥农村党组织和党员的先进作用，积极创新新形势下党组织管理服务网络，进一步密切党群、干群关系，全面提升本村党建工作水平，为加快“地铁经济”战略实施，建设全面小康葛家车村提供坚强的组织保证。
二、主要任务具体按照“八个一”（一网、一图、一卡、一室、一箱、一线、一会、一档）、建立民情分类走访联系制及“十必报制度”开展。
1、建立一张民情联系网。
在村党组织的统一领导下，以村属党组织（党支部或党小组）或自然村等为单位，将辖区划分成若干个管理片（组），每个管理片（组）原则上由行政村（社区）两委班子成员牵头负责，设片（组）长一名，成员若干名，成员中必须有一名为乡镇干部，其中与农村工作有关的其他部门驻地干部（如联系民警、电信技术干部等）也可以根据实际情况安排联系片（组）；充分发挥农村具有双带能力的党员骨干作用，采取“1+X”的模式，每名党员确定若干个农户（家庭）为民情联系户，开展民情联系工作，形成行政村党组织和广大党员共同参与的民情联系网络。
2、制定一个民情联系网络图。
村党组织要根据本村实际，结合片组户的划分情况，制定一个片组户民情联系网络图，以片组户民情联系网络明确行政村党员干部片组户民情联系工作的职责。
村党员干部片组户民情联系网络图要在民情联系室上墙公布。
3、发放一张民情联系卡。
为便于民情联系，统一制作“村两委班子成员和党员民情联系卡”，载明行政村两委班子成员和党员的姓名、职务、分管工作、联系片组户、联系电话。
民心联系制度
民心联系制度是一种旨在加强政府与民众之间联系和沟通的制度。
它的目的是通过及时、准确、全面、真实地收集社情民意以及有关群众生产生活方面亟需解决的问题，加强政府对民众需求和关切的了解和回应，从而促进政府决策的科学性和民主性，提高政府的公信力和执行力。
民心联系制度的具体实施方式可以包括以下几个方面：
建立民情联系员队伍：政府可以选派或聘请一些熟悉当地情况、具有良好沟通能力和群众基础的人员担任民情联系员，负责收集和反映民意。
定期走访调研：政府可以定期组织民情联系员深入基层，走访群众，了解他们的生产生活情况和需求，收集他们的意见和建议。
建立民情档案：政府可以建立民情档案，对收集到的社情民意进行分类整理，形成系统化的信息资料，为政府决策提供参考。
及时回应和解决问题：政府应该对收集到的问题和建议进行及时回应和解决，对群众反映强烈的问题要优先处理，确保民众的合法权益得到保障。
加强监督和考核：政府可以建立民心联系工作的监督和考核机制，对民情联系员的工作情况进行定期检查和评估，确保民心联系制度的有效实施。
总之，民心联系制度是一种有益的政府工作制度，它有助于加强政府与民众之间的联系和沟通，促进政府决策的科学性和民主性，提高政府的公信力和执行力。
民情联络制度
民情处理制度1、民情联系员要及时、准确、全面、真实的收集社情民意及有关群众生产生活方面亟需解决的问题。
2、要加强民情联系员联系。
民情联络工作组长每月不少于1次通过电话主动与民情联络员联系，了解各类社情民意。
民情联络工作组长要公示自己的身份，将自己的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等信息通过网站、会议、公示栏进行公开，同时公开乡公开办监督电话6227137、6227135。
3、乡公开办同时成立监督信息处理中心，与乡公开办合属办公。
4、民情联系员收集到的民情和问题，可以向本地民情联络工作组长反映，也可拔打电话6227137、6227135，直接向监督信息处理中心反映，监督信息处理中心将准确记录，整理、归纳，对于民情联系员反映的意见和建议，将按类分给有关责任部门进行处理。
限时办结制度1、有关责任部门要及时办理，并限定十个工作日内反馈处理结果。
同时形成书面报告，由乡公开办存档。
2、对于收集到的意见和建议，属于重大问题的，提交乡党委、乡政府研究。
3、对民情联络员反映的问题，要件件有着落、事事有回音。
有关责任部门要尽量缩短办事时间，提高工作效率。
对确实短期内不能办结的要及时说明情况，另行确定办结时限。
反馈工作制度1、对民情联络员反映的问题、提出的意见和建议，要坚持“急事急办、特事特办、易事即办、难事尽力办”的原则。
有关责任部门对交办、转办的具体问题要做到即接即办，及时反馈。
2、有关责任部门办理、落实后，要将最后的结果反馈到监督信息处理中心。
必要时由监督信息处理中心协调，将结果反馈给民情联络员和具体群众。
3、民情联络员在得到有关责任部门办理结果的反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。
责任追究制度1、对民情联络员反映的情况和问题，民情联络工作组长和监督信息处理中心要准确、全面地记录，客观、真实地反映出群众的意见和要求。
2、问题交有关单位办理后，由监督信息处理中心负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的进行督促催办。
联系服务群众三项制度
联系服务群众三项制度一、党委书记每周一次接待群众工作制度为方便群众反映问题，帮助群众解决问题，切实服务人民群众，特制定本制度。
1、接待时间：党委书记每周集中接待群众不少于1次，每次不少于半天。
2、接待方式：1）每周一下午为党委书记接待日,党委书记在群众工作站开展接待工作2）除采取面对面的方式接待群众外，同时设立“书记信箱”，建立群众“说事制度”，公开设置意见箱、电子邮箱，开通热线电话、举报电话等方式，畅通群众反映情况、发表意见的渠道，广泛听取群众意见建议。
3、接待程序：一是接待群众的时间、地点、联系电话实行“三公开”。
二是对来访的群众，要耐心听取问题反映，做好记录，做到事由、原因、请求“三明确”，认真填写《土城子镇来访接待登记表》和《群众工作站工作台账》，用热情接待、热心帮助、热忱服务密切党群关系。
三是问题处理。
对群众反映的问题，要按照有关法律法规和政策及时进行处理，做到能当场答复、解决的，要立即进行答复、解决；不能立即答复、解决的，要作出承诺，并明确具体经办人，限时予以答复、解决；对职能范围外不能答复、解决的，要做好详细登记，按程序逐级上报有关部门予以解决；对不符合法律法规和政策规定的要求，要做好耐心细致的解释说明工作；对应通过司法途径解决的，要明确告知基本诉讼程序和受理单位，确保件件有回复、事事有结果。
二、党委班子成员每年两次进家入户走访群众工作制度为充分发扬我们党密切联系群众的优良传统,促使班子成员深入群众之中察民情、听民声、解民困，特特定本制度。
1、入户走访对象：党委班子成员要制定进家入户走访群众的分工计划（成员间不相互重复走访），每成员每年到所包村每户群众家庭走访不少于两次。
重点家访困难户、上访户、老党员和老干部。
2、入户走访内容：重点了解党和国家的方针政策在基层的落实情况，群众的生产生活情况、存在的困难和问题，对党和政府的意见和建议等。
3、入户走访要求：一是做好记录，对走访时间、地点、走访对象的家庭情况以及群众提出的意见和建议等做好详细记录。