1-成功营销人员的特质
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
★ 注意收集一些有价值的素材：俚语、 警句、格言、笑话、新闻……
★ 平时多看书、多看报、多学习； ★ 掌握相关行业知识和市场动态信息； ★ 了解客户感兴趣的各类知识、素材。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练，提高自己的口才（2）
如何让自己的讲话有震撼力？
把自己想说的话写下来，开始也许 有近千字，提炼压缩，变成几百字，再 压缩，变成几十个字。坚持联系，每一 次改变，你都会得到新的收获……
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
话不是随意说的，只有经过系统组织、整理，才会产生震撼力！
课堂练习：
看谁的话最有震撼力？！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
成功的营销人员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律 ……
通用 知识
公司及项目 产品 ……
专业 知识
“我是证券行业的专家！”
“我能诊断客户理财的需求！ ” “用行动开启成功的人生！”
我要把工作做好——用心
“认真做工作、关注细节！”
我立志出类拔萃——执着
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“我要成为最能销售的人！”
四、积极的心态源于专业的修炼
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
客户经理要利 用专业的熟悉为客 户提供咨询便利服 务，激发客户对公 司产品的兴趣，从 而为其选择适合的 投资理财品种。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
销售是极具挑战和竞争性的职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科
社会80%人从事销售
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
二、树立正确的“客户观”
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“客户经理”？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
成功销售员的“客户观”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
客户的拒绝等于什么？
客户的拒绝是自我财富的积累
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
1-成功营销人员的特质
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功营销人员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼 五、销售人员的礼仪与形象
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、正确认识销售这一职业
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理想成为理 财专家，除了应拥有丰 富专业知识，更重要的 是要有绝对的信心。即 ： 相信自己所代表的公司 相信自己所销售的产品 相信自己做营销的能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理应努力采取各 种有效手段树立自己更专业 的形象和诚恳的态度，拉近 与客户的距离，消灭客户戒 心，使客户感到你是他的朋 友而非证券公司的客户经理 ，会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自我形象定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理要有丰富 的业务知识、较强的反 映能力和应变能力，及 对证券市场敏锐的触角 。这就需要销售人员平 时大量收集证券市场信 息，及时将客户意见向 公司反馈，为公司的决 策提供依据。
推荐：两本书
商业《圣经》、最佳励志书籍
二、树立正确的“客户观”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
客户喜欢什么样的客户经理 ？
积极的心态
≠ 激昂的口号
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的自我对话 积极的健康习惯
积极的想像
积极的精神食粮
积极的心态 积极的人际关系
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
3——必须知道的三件事
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
①、蹲得越低，跳得越高
客户经理→区域经理→市场总监 据统计，从事销售行业的 人中，80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从 基层客户经理做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的客户经理。
破解害怕的方法之二
做一个对自己充满自信的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（2）
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户 培养坚定的自信心，是我们迈向成功的第一步 相信公司、相信产品、相信自己胜任销售工作
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（3）
工作专业 知识丰富
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人 ； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务
。
掌握证券行业知识； 介绍各类金融产品的优点 和适当缺点；能准确提供信息； 了解市场上其 它公司和产品。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每 天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理， 及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 ……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
祝大家事业有成 早日实现自己的人生梦想
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
②、想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的客户经理工作没有热情，如果仅仅是想 有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功 ！
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
三、成功营销人员的3、4、5、6——6
6——倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
我是理财顾问而非“客户经理” 我是销售医生、理财专家 我要立即行动、拒绝等待
客户经理是代 表公司面对客户， 其形象即公司形象 ！服饰整洁与稳重 会给客户留下专业 、值得信赖的感觉 ，增加客户对公司 、产品的信心，拉 近双方距离。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
客户经理应明确 自己是公司与客户 的中介。其主要职 能是：把公司经营 理念、产品与服务 传递给客户，达到 销售成功目的。
强烈的内在动力
严谨的工作作风
完成营销的能力
建立关系的能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成促成，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功营销人员的3、4、5、6——5
5——必须坚持的五种信念
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
4之一——必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度
“我为什么成为客户经理？ ”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“绝不放弃、永不放弃！”
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
如何培养自信心？
注意“扬长避短” 客观、全面地评价自己，发挥优势 克服“畏难情绪” 乐观，正确对待自卑感和畏惧心理 坚持“心理训练” 充满激情、自我对话、自我激励
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练、提高自己的口才
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练，提高自己的口才（1）
如何让自己的讲话有震撼力？
一、正确认识“销售”这一职业
你的工作或者你即将从事的工作是什么？
客户经理、大客户经理 销售经理、销售总监 销售代表 推销员 其他……
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名客户经理
销售员的 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 销售是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 理财顾问、光明使者、将带给客户快乐
一、突破障碍、培养自己的自信 二、勤学苦练、提高自己的口才
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍、培养自己的自信
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（1）
突破销售的最大障碍 害怕和恐惧
我们为什么会害怕？
怕被拒绝，怕客户嘲笑自己
破解害怕的方法之一
做一个对陌生人感兴趣的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
品味：四句话
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
五、销售人员的礼仪与形象
塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户
贴近客户
不要太突出
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
了解客户的性格、喜好、心理、习惯 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
第二部分：练习篇
4之二—必备的四张王牌
明确的目标
乐观的心情
专业的表现
大量的行动
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “帮助客户理财，我快乐(用热情感染客户 )” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
4之三——必备的四大素质
★ 平时多看书、多看报、多学习； ★ 掌握相关行业知识和市场动态信息； ★ 了解客户感兴趣的各类知识、素材。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练，提高自己的口才（2）
如何让自己的讲话有震撼力？
把自己想说的话写下来，开始也许 有近千字，提炼压缩，变成几百字，再 压缩，变成几十个字。坚持联系，每一 次改变，你都会得到新的收获……
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
话不是随意说的，只有经过系统组织、整理，才会产生震撼力！
课堂练习：
看谁的话最有震撼力？！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
成功的营销人员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律 ……
通用 知识
公司及项目 产品 ……
专业 知识
“我是证券行业的专家！”
“我能诊断客户理财的需求！ ” “用行动开启成功的人生！”
我要把工作做好——用心
“认真做工作、关注细节！”
我立志出类拔萃——执着
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“我要成为最能销售的人！”
四、积极的心态源于专业的修炼
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
客户经理要利 用专业的熟悉为客 户提供咨询便利服 务，激发客户对公 司产品的兴趣，从 而为其选择适合的 投资理财品种。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
销售是极具挑战和竞争性的职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科
社会80%人从事销售
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
二、树立正确的“客户观”
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“客户经理”？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
成功销售员的“客户观”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
客户的拒绝等于什么？
客户的拒绝是自我财富的积累
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
1-成功营销人员的特质
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功营销人员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼 五、销售人员的礼仪与形象
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、正确认识销售这一职业
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理想成为理 财专家，除了应拥有丰 富专业知识，更重要的 是要有绝对的信心。即 ： 相信自己所代表的公司 相信自己所销售的产品 相信自己做营销的能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理应努力采取各 种有效手段树立自己更专业 的形象和诚恳的态度，拉近 与客户的距离，消灭客户戒 心，使客户感到你是他的朋 友而非证券公司的客户经理 ，会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自我形象定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户经理要有丰富 的业务知识、较强的反 映能力和应变能力，及 对证券市场敏锐的触角 。这就需要销售人员平 时大量收集证券市场信 息，及时将客户意见向 公司反馈，为公司的决 策提供依据。
推荐：两本书
商业《圣经》、最佳励志书籍
二、树立正确的“客户观”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、树立正确的“客户观”
客户喜欢什么样的客户经理 ？
积极的心态
≠ 激昂的口号
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的自我对话 积极的健康习惯
积极的想像
积极的精神食粮
积极的心态 积极的人际关系
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
3——必须知道的三件事
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
①、蹲得越低，跳得越高
客户经理→区域经理→市场总监 据统计，从事销售行业的 人中，80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从 基层客户经理做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的客户经理。
破解害怕的方法之二
做一个对自己充满自信的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（2）
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户 培养坚定的自信心，是我们迈向成功的第一步 相信公司、相信产品、相信自己胜任销售工作
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（3）
工作专业 知识丰富
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人 ； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务
。
掌握证券行业知识； 介绍各类金融产品的优点 和适当缺点；能准确提供信息； 了解市场上其 它公司和产品。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每 天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理， 及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 ……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
祝大家事业有成 早日实现自己的人生梦想
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——3
②、想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的客户经理工作没有热情，如果仅仅是想 有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功 ！
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
三、成功营销人员的3、4、5、6——6
6——倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
我是理财顾问而非“客户经理” 我是销售医生、理财专家 我要立即行动、拒绝等待
客户经理是代 表公司面对客户， 其形象即公司形象 ！服饰整洁与稳重 会给客户留下专业 、值得信赖的感觉 ，增加客户对公司 、产品的信心，拉 近双方距离。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功客户经理的自我形象定位
客户经理应明确 自己是公司与客户 的中介。其主要职 能是：把公司经营 理念、产品与服务 传递给客户，达到 销售成功目的。
强烈的内在动力
严谨的工作作风
完成营销的能力
建立关系的能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成促成，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功营销人员的3、4、5、6——5
5——必须坚持的五种信念
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
4之一——必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度
“我为什么成为客户经理？ ”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“绝不放弃、永不放弃！”
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
如何培养自信心？
注意“扬长避短” 客观、全面地评价自己，发挥优势 克服“畏难情绪” 乐观，正确对待自卑感和畏惧心理 坚持“心理训练” 充满激情、自我对话、自我激励
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练、提高自己的口才
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、勤学苦练，提高自己的口才（1）
如何让自己的讲话有震撼力？
一、正确认识“销售”这一职业
你的工作或者你即将从事的工作是什么？
客户经理、大客户经理 销售经理、销售总监 销售代表 推销员 其他……
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名客户经理
销售员的 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 销售是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 理财顾问、光明使者、将带给客户快乐
一、突破障碍、培养自己的自信 二、勤学苦练、提高自己的口才
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍、培养自己的自信
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、突破障碍，培养自己的自信（1）
突破销售的最大障碍 害怕和恐惧
我们为什么会害怕？
怕被拒绝，怕客户嘲笑自己
破解害怕的方法之一
做一个对陌生人感兴趣的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
品味：四句话
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
五、销售人员的礼仪与形象
塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户
贴近客户
不要太突出
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
了解客户的性格、喜好、心理、习惯 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
第二部分：练习篇
4之二—必备的四张王牌
明确的目标
乐观的心情
专业的表现
大量的行动
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “帮助客户理财，我快乐(用热情感染客户 )” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功营销人员的3、4、5、6——4
4之三——必备的四大素质