成就乐能经理人素质培训(3).pptx
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职业经理人的素质与技能(PPT48页)
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职业经理人的素质与技能(PPT48页)
决定论
v 遗传决定论- 认为人的本性是祖 先 遗 传 而 来 的.
v 心理决定论- 强调个性是教养方
式 的 产 物.
v 环境决定论- 主张环境决定人的 本 性.
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人类的四种天赋潜能
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职业经理人的素质与技能(PPT48页)
开放式问题
•Who? •What?
•How?n? •Where?
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问题的优势和风险
• 优势
• 风险
•封 闭 式
• 节省时间
• 收集信息不全
• 控制谈话内容 • 谈话气氛紧张
积极主动
积 极 主 动 的 人 运 用 自 由 空 间, 依 照 价 值 做 出 选 择. 巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间, 使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展.
消极被动
消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激( 情 绪, 感 受 或 环 境) 来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.
贫乏心态 资源不足够充分, 我最好先得到自己的.
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设身处地的沟通技巧
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沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息， •思想和情感在个人或群体间传 •递，并达成共同协议的过程。
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积极聆听
是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。这是一种管理技巧， 可以通过学习和锻炼得到提高。
《经理人培训必备课件》
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，避免 误解和冲突。
1
战略制定
制定公司的长期战略，明确发展方向。
2
战略执行
将战略转化为具体行动计划，提高执行力。
3
监控与评估
监控战略执行过程，并进行评估和调整。
有效客户关系管理
客户认知与定位
了解客户需求并确定目标客户群体。
建立亲密关系
建立和维护客户之间的长期关系。
客户投诉与解决
处理客户投诉重视客户反馈，进行改进和优化。
职业生涯规划和个人发展
1 职业目标设定
制定职业目标并制定实现计划。
3 持续学习和成长
发展学习能力和自我提升的习惯。
2 个人品牌建设
提升个人形象和影响力，打造个人品牌。
4 职业发展机会
寻找和把握职业发展的机会。
情绪管理、压力应对与心理健康
1 情绪管理
2 压力应对策略
控制情绪，有效处理工 作和人际关系中的压力。
学习应对压力的方法和 策略。
3 心理健康
关注心理健康，保持工 作和生活的平衡。
成功的领导力原则
1 影响力与说服力
2 团队管理技巧
提高个人影响力和说服力，有效领导他人。
掌握团队管理的关键技巧和策略。
3 决策能力与创新思维
4 公正和道德原则
提高决策能力和创新思维，推动组织发展。
遵守公正和道德原则，树立正能量的领导 形象。
创新与决策能力培养
1
创新思维培养
激发创新思维，推动组织创新。
2
问题解决技巧
学习解决问题的方法和技巧。
3
决策分析和权衡
提高决策分析能力和权衡不同因素的能力。
国际化视野及跨文化沟通技巧
《经理人培训》PPT课件
执行领导
C7管理能力
• 管理项目：____管理 • 管理部门：部门管理 • 管理企业：
• ____管理（由上至下） • ____管理（横向连结） • ____管理（部门运作）
C8客户市场
• 掌握____ • 了解客户 • 制订____ • 满足需求 • ____关系 • 修护关系
认识DISC--由来
助
2. 具有高度支持团队的能力，团队的拥护者。 3. 喜欢在工作中接触人，只是作风较保守、被
人
动。
4. 不喜欢有强烈的理想甚至成就目标，但会务
实的尽心尽力，一步步达成组织目标。
5. 不喜欢管人，不喜欢有压力，也不喜欢给人
压力。
6. 可参与行政参谋的工作
7. 有随遇而安的倾向，并能长期持续地做一成
不变的工作。
作
支配
Influence 人
影响
际
支
关
配
系
独 立
Compliance
Steadiness
助 人
服从
稳健
被动.内向.间接
主动.外向.直接
D 支配型
特性：自尊心强
情绪：易怒
压力：没耐心
工
希望：直接、掌握、成果
作
恐惧：被利用
支
I
配
独
CS
立
..
掌握型(DOMINANCE)
• 立即成果 • 掌握权力 • 解决问题 • 勇于冒险 • 缺乏耐心 • 目标导向 • 组织领导独立果断 • 喜欢改变 • 直觉为主 • 擅长控制
C5清晰思考
• 明确的______ • 分出轻重缓急 • 思考______ • 辨认信息、假设与推论 • 方案的______ • 创新思考能力
成功经理人修炼培训教材(PPT 64张)
形成沟通障碍的原因
单向交流 技巧单一 没有倾听 文字艰涩 缺乏共同兴趣 心理戒备 文化差异
如何有效提高沟通技巧
(一) 、充分准备
(二)、 准确表达
心有灵犀一点通
表达的方法
一、书面 二、口头
留言板 说明书 刊 物信 函
（三）、肢体
開放
自信
拒絕
評估
防衛
無趣
• ☉做一名好的说客： 优秀的下属总是站在公司的立场上看问题。他们会建议， 如改变决定将给公司带来怎样的好处，受到怎样的损害。 • ☉必要时要有勇气： 如果面临的是法律或道德问题，优秀下属将会到董事长 那里公正的说明将给公司带来的经济和名誉上的损失。 • ☉团结别人： 当优秀下属发现共同的呼声比个人的呼声更有效时，他会 毫不犹豫团结他人。 当其他下属象熟睡者一样盲目服从上 司时，优秀下属则会用他们的推理和说服力。
不要与消极心态的人为伍
按远见规划自己成长道路 寻找实现理想的每条途径 常与成功人士接触
做人做事的正确观念
问题：
回忆你的职业生涯，
有哪些成功心得？
做人：做实人，做对人，做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做好事，做成事
做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人
21世纪成功人士必备的 工作能力！
高效沟通
良好的沟通能力是构成一切 事业的基础，谁能够清楚地了 解对方，又能够有效地表达自 己谁就拥有机会
——美国保德信人寿总裁
Robert Beck
沟通的定义
不是妥协,是寻求共识,
获得承诺，最终获得双赢。
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通的作用
达成团队共识 协调团队关系 实施有效管理
成功经理人训练课程(ppt 121页)
全公司标准体系
大分类 中分类小分类Βιβλιοθήκη 一般规定规定 组织规定
事务规定
全公司标准体系
大分类 中分类
小分类
规格
制品规格 原材料规格 半成品规格
标准
设计标准 技术标准 试验标准 检查标准 管制标准 操作标准
标准化计划
1、决定标准化的范围 • 哪项目要拟标准化 • 有关的部门是哪些 2、决定标准化的种类 3、决定进行阶段及限定进行期限 • 标准化的基础调查及期限 • 原案做成及期限 • 试验及期限 • 开始实施及日期
何谓团队关系？
• 是指团队成员间的关怀、尊重 照顾与主动协助。
何谓方法？
•是指使团队顺利运作的组织与 运作程序。
领导力的运用
1.寻找愿景 2. 建立共识 3. 正面思考
关系的建立
1. 建立关系 2. 促进团结 3. 调和差异
方法的统一
1. 建立规范 2. 整合新人 3.创新方法
何谓团队建立
团队领导者在团队机能运作的三个关键 要素中，时时加以调整以促进团队有高 绩效的表现，并使团队成员都能感到高 度的满意。
标准格式书写法
1、纸张的大小 A4 200*297（MM）
2、文体与写法 条款： 文体：易懂、肯定、白话文
3、术语和用字 术语：以国家标准制定的术语 用句： 数字：用阿拉伯数字
4、编号： 条款号码：使用点记系统编号（不超过三个） 细目编号：一个条款内包括有几个规定时，则采用 （1）（2）或（A）（B）等 图表号码：附图表的编号区别，若只有一图表时不 编号
标准化的对象
1、反复次数很多的 2、能系列化者 3、需要量多者 4、同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者 5、不良、抱怨、缺点等发生次数高者
成功经理人培训(doc 39页)
成功经理人培训(doc 39页)成功经理人培训 （衡平信托人力资源部整理） 要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。
我们需要从根本上改变我们的想法、规则和行为模式，建立有关我们自己及我们周围环境的新理论。
我们必须学会重新塑造自己。
《深刻变革——从改革中发现领导者》 （美）罗伯特·E ·奎因 当前社会不是一场技术的革命也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。
（美）彼得·杜拉克海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。
海尔集团 张瑞敏目 录第一章 传统经理人的迷思………………………………………… (3)第二章 领导智商（L e a d e r s h i pIQ ）………………………………………17 第一节 更好、更快、更省 ………………………………………… (17)第二节如何成为引爆专家…………………………………………………2 2 第三节群体中的个别差异…………………………………………………2 5 第三章领导情商（E x e c u t i v e EQ）…………………………………………28第一节绪论：领导能力的剧变...................................................28 第二节职场内的情绪——当时和现在 (30)第三节管理智商如何运作…………………………………………………3 3 第四节管理智商的十项特质………………………………………………3 5 讲师介绍--- 余世维博士学历美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究经历：日本航空公司台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理现任：谊联企业股份有限公司副总经理总禄企业公司董事高立国际开发公司常务董事全统旅游娱乐公司（青岛）监察人上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与培训讲师高雄科学技术大学 教授第一章传统经理人的迷思美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。
成功经理人素养修炼PPT95页
IQ、EQ与AQ的关系：
IQ——具备登山的知识 放弃者
EQ——具备登山的工具 半途而废者
AQ——具备登山的毅力 攀登者
逆境帮助生存和成长
一、逆境的来源 ——曹操最后一次出兵 ——毛主席面挫折的一种斗志 二、逆境的作用：帮助生存和增强斗志
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）
图片
1
能 力
完 成
任2
务 的 条 件
能力与意愿关系表
意愿 = 愿意投入工作的态度
3
有意愿
无意愿
有能力
有能力
有意愿 无能力
4 无意愿
无能力
三、授权接班人的体会
1. 见习官制度 2. 公文栏练习 3. 暂时性升迁 4. 给一个角色扮演的机会 5. 授权后还可以收回权力
第八讲 企业文化是看不见的软件
(旧) 口号,目标,希望 (新) 新价值观融入行为
案例
上海市医药股份有限公司 企业文化 诚信是金
关爱是桥
架设健康金桥
案例
是口号还是文化?
案例
二、企业文化的内涵
企业文化 =共同的价值观 +想法 +行为模式
战略,组织在业绩中看不见的软件部分
图片
公司发展·团队精神·创新学习
企业文化
企业文化对公司发展的影响
何以帮助生存和增强斗志？
敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 ——王永庆讲过领导必备归属感、压
力感、危机感
网球明星桑普拉斯的图片
——在遇到困境时可以暂时失望，但不是永 远的挫败。
第十一讲 逆境的程度与压力现象
1. 逆境的三种程度 2. 职业的压力指标 3. 舒缓压力的方法
出色经理人培训深圳爱多系列培训三
b 计划 b 执行 b 检查 b 修正
Planning Do Check Action
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角色认知----评价标准
旧标准：效率和生产力的提升 新标准：客户满意度的提升
竞争优势的扩大
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角色认知----评价标准
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出色经理人培训深圳爱多系列培训三
计 划 的时间价值
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b 每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时 b 一星期省出五个小时 b 一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成
既定目标。
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计划程序
b 诊断--我们现在在哪？为什么？ b 预测--我们的前方是什么？ b 目标--我们希望到达哪里？ b 策略--到达那里最好的方法是什么？ b 行动计划--什么事情需要做？为什么？
•主要的关键点
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主要的关键点会对我们达成目标 的能力带来重要影响。
主要的关键点可能是： -- 主要的假设/推论
-- 主要的威胁/问题 -- 重要的决定
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主要的关键点
b 讨论： 我们的关键点有哪些？
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• 发挥：你能控制的正面因素，要尽可能
发挥它的正面影响力，超越一般
的情况。
出色经理人培训深圳爱多系列培训三
行动计 划 的 制 定 步 骤 （一）
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b 订立工作目标和标准 b 工作分析：
列出任务清单 排列优先顺序 估计各项任务所须时间和资源 画出流程图，找出关键路径
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2、营销人员必须承受的压力
❖ 独立工作的压力 ❖ 不断遭受挫折和失败的压力 ❖ 远离家庭的压力 ❖ 竞争的压力 ❖ 个人问题的压力 ❖ 回款的压力
3、合格员工的特征
❖ 称职 ❖ 谦恭 ❖ 诚实 ❖ 可靠 ❖ 负责 ❖ 沟通
4、职 业 道 德
❖ 衡量标准：法律的、道德的、理念的 ❖ 最起码的标准：敬业、守信、责任心
2、职位的内涵
❖胆 识 ❖见 识 ❖学的途径 ❖ 营销预算 ❖ 执行排期
结束语
最基本的就是最重要的
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 920.10.29Thursday, October 29, 2020
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午7时18分18秒下午7时18分19:18:1820.10.29
谢谢观看
1、市场是什么？ 人 钱 欲望
2、市场细分的层次
大众化营销 细分营销 补缺营销 本地化营销 个别化营销
3、消费者准备购买的六个阶段
❖ 知晓 ❖ 认识 ❖ 喜爱 ❖ 偏好 ❖ 确信 ❖ 购买
三、挑战营销、展示才华
1、营销特殊人
忍辱负重的心态 独自面对困难的心理 乐观的工作态度 坚强的工作作风 碰到问题分析原因、妥善解决 适应时代潮流的创新能力 与人为善的经营作风 诚信营销
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:18:1819:18:1819:1810/29/2020 7:18:18 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2919:18:1819:18Oct-2029-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:18:1819:18:1819:18Thursday, October 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2920.10.2919:18:1819:18:18October 29, 2020
成就乐能经理人
——素质培训
一、成功在于态度
1、成功的关键在于态度 a、勇于承担别人不愿意承担的责任 b、解决别人不能解决的问题 c、做别人不愿意做的事，并不求回报 傻瓜 短视 不吃亏 最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最 后自然什么也做不了
2、为什么没有成功？
❖——不足够笨 ❖案例：金字塔
二、认识市场
2、管理者的个人特征
管理愿望 沟通意识 正直和诚实 勇于面对问题 责任意识高于权力意识 明知有害而不为
3、管理规则
❖ 检 查 指 挥； ❖ 申 诉 汇 报； ❖ 遵 守 游 戏 规 则；
4、管理之易
❖ 简易 ❖ 不易 ❖ 变易 ❖ 差易
六、经理是一种能力
1、提高八项工作能力
❖ 领悟能力 ❖ 计划能力 ❖ 指挥能力 ❖ 控制能力 ❖ 协调能力 ❖ 授权能力 ❖ 判断能力 ❖ 创新能力
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年10月29日星期四下午7时18分18秒19:18:1820.10.29 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午7时18分20.10.2919:18October 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月29日星期四7时18分18秒19:18:1829 October 2020
四、提高执行力
1、如何提高执行力
❖清晰责任、权力和利益 ❖强有力的检查和监督
2、执行的四个要素
❖ 作风 ❖ 技能 ❖ 人员 ❖ 共同价值观
3、执行力不强的表现
❖ 高度 ❖ 速度 ❖ 力度
五、管理者和管理素质
1、管理者的四个突出特征
❖ 有特定的任务 ❖ 遵循一定的原则 ❖ 使用基本的管理工具 ❖ 责任心