领班的培训内容

领班的培训内容
一、“管理”的含义
管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。

其中计划、组织、领导的基本概述为：
计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理
组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和使用资源，正确处理人们相互关系的一种管理
领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）
领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。

二、发扬民主、重视与员工的沟通
有位酒店管理者说：“如果你把员工当牛看待，他想做人，如果你把他当人看待，他想当牛做一个管理人员，不仅要把上级的指示传达到下属，而且要注意倾听下属的心声加强与员工的感情交流
三、创造良好的人际关系四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活六、善于运用语言艺术（幽默）七、讲究批评的艺术
1批评掌握好时机 2、批评员工，要注意态度诚垦、语气委婉 3、批评要对事而不对人4、批评员工，要注意听对方解释 5、勿在下属和客人面前批评员工 6、学会“保留批评些八、掌握委派工作的艺术九、注意工作安排方法1、严格而不是一未严历 2、发号施令但不要忽略给与帮助 3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见 4、做好解释与沟通十、与员工保持一定的距离
领班的素质要求
一、首先必须有较深的服务经验，较高的业务技能，并有一定的管理水平
①能吃苦耐劳，工作认真负责
②有一定的工作经验和较长的操作技能反之无法带动全班人员工作
③有督导下属的能力④具有较强的专业知识⑤有良好的人际关系
⑥有良好的个人品质办事公平合理
二、如何当好领班
①做好该区域检查工作②抓好班内的小培训③对区域物品管理
④讲究工作方法和管理艺术⑤要处理好上级、下级和平级的关系
三、如何对待上级
①忠诚（态度和品质、臣对君、下对上、事之以忠）
②感激（上司的提拔任用）③尊重（上下级之间懂礼貌）
④体谅（带头体谅上级的立场）⑤默契（了解上下级个性）
⑥本分（少出难题少惹是非）⑦勤恳（努力工作为上级分劳分忧）
一、如何对待平级
对待平级的原则是：退一步办事，矮半节说话
二、如何对待下属
①敢于管理②做好表帅③和蔼待人④多为下属服务⑤对员工“有感谢之心”
三、领班忌讳
①亲疏有别②不注意员工的见解③听喜不听忧④爱讽刺控苦
⑤犹豫不决⑥自以为是⑦时间管理不当（处理事没条理）
⑧难觅踪影⑨缺乏尊重⑩工作中的粗言乱语
实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。

一般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在某种程度上并不错，因为我们可以把所有
完成业务工作进行曲的任何技能都归结为业务技能。

事实上，对于很多部门的员工而言，其能力应包括这样几个方面：接受与理解任务的能力；独立完成业务工作的能力；团队合作的能力；总结与提高的能力；领导与组织团队工作的能力。

我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，却总是不能得到提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方面去分析一下，看看我们的员工，到底缺少哪一方面的能力，再针对具体问题，实施相应的培训。

接受与理解任务的能力
这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。

最初采用复述的方式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管的表达方式，从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。

主管也要注意布置任务的表达方式，尽可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。

独立完成业务工作的能力
对于既定的工作任务，多数员工都具有独立完成的能力。

尤其是工作多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有责任加强这方面的培训。

一方面，要鼓励员工通过自学提升工作能力，另一方面，要指派一名熟练人员引领其学习，帮助其在实际工作中遇到具体问题时，加以及进解答。

团队合作的能力
尽管我们说管理人员的工作，是各负其职，但管理工作只通过自己是很难实现其管理目的的。

只有通过与其他员工、其他部门的交流沟通合作，才能实现其最终管理目标。

而更多部门的员工所做的工作，是需要团体协作的。

在电力部门典型的工作组制度，就需要工作负责人、工作级成员、签发人、许可人及监护人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。

学习团队合作，需要引导，并反复通过每次团队合作的实例分析，找出员在合作中存的问题，及时的加以改进。

这个过程并不需要通过所谓的拓展训练，只是主管应注意在员工成长的过程中，细心观察其行为，耐心指导，直到其成长起来为止。

总结与提高的能力
员工的最初成长需要有人不断的指导，直到当员工具有了自我总结与提高的能力时，才能实现员的自我提升。

因此通过前面的训练过程，主管就应引导员工自我总结，通过发现自己存在的问题，找出根源，提出解决措施，从而实现其自我能力的提升。

到这个时候，主管就完成员工培养的基本过程。

领导与组织团队的工作能力
作为主管，还需做最后一项培训工作，从部门员工中发现并培养接班人。

当自己出差或外出有事时，能放心的将部门工作交付给员工；当自己获得机会时，能及时找到接手的人。

领导与组织团队的能力，需要通过实际工作任务完成的过程中去发现与培养。

作为这类人员，必须具务前面几项能力，然后再通过不断的项目实施过程，由主管加以引导，慢慢形成其团队指挥能力，培养其在员工中的权威。

明确责任，是保证执行力到位的前提。

组织必须通过明确的方式落实组织各级成员的职责，并付于相应的权力，以保证其职责的履行。

作为组织成员，应清楚的了解自身职责的内涵，而不仅仅是表象上的工作任务。

通过对自身职责的分析与理解，学习与掌握实施自身职责的方式方法，明确其中领导、督查、布置、落实、实施、分析等不同内容的区别。

在理解自身职责的过程中，容易发生以下几种现象：领导失职，直接参与方案设计等具体的业务工作；督查失职，未能及时将结果公布或反馈给相关部门；组织不够，过多依靠自身的力量；分析不够，执行情况分析流于形式，存在问题长期得不到改进等等。

在组织的总体上，也存在相应的问题，过多的将组织的注意力集中于具体的形式化的物象，而忽视了组织成员成长的培训。

不能从长远的观点看到组织培训带来的对组织执行力的影响，只是想当然的认为明确责任，认真负责是理所当然的事。

实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。