售前技巧与项目管理(3)
售前技巧与项目管理-文档资料
语言表达
呈现技巧
交互技巧
场面控制
台 下 努 力
信息收集与整合 个人形象定位
听众透析分析 行业知识积累
项目整体策划 交流前期准备
个 人 积 淀
个人底蕴 成功思维模式
快速学习 认真负责态度
总结提炼
应变能力
着装与礼仪常识
售前工作的三个层面
售 前 项 目 整 体 策 划
干系人
售前 定位 售前 策略 交流 （1）
• 每个阶段竞争目标
每个阶段都要有明确的竞争重点和加分目标
欲速则不达！布局决定结局！
售前项目整体策划—动态调整
• 商机再定位 – 竭尽全力获取 – 重在参与 – 获取资料 • 整体策略调整 – 独立竞争/联合竞争 – 积极参与/不积极参与 • 竞争策略调整 – 竞争六要素调整重点
– 重新定义竞争阶段
商务协助 商务细则 技术谈判 技术复案 澄清答疑 风险评审 实施交接
售前项目整体策划
项目分析 商机定位 整体竞争策略
阶段1
阶段2
ห้องสมุดไป่ตู้
阶段3
阶段4
阶段竞争重点 交流目的 交流对象 重点内容 优势凸现点
阶段竞争重点 交流目的 交流对象 重点内容 优势凸现点
阶段竞争重点 交流目的 交流对象 重点内容 优势凸现点
例：技术交流方法 • 客户所在行业的国际国内趋势、客户自身 的发展趋势、客户主要对手的趋势 • 客户各级听众目前最关心的问题是什么？ 有什么样的痛点？ • 我们的样板客户遇到的类似问题、解决方 案、客户获得的收益 • 我们公司的整体解决方案、方案特点和价 值点、如何可靠实施 • 从客户角度阐述本项目的关键成功因素
– – – – – 目标客户阶段 需求发展阶段 方案交流阶段 商务谈判阶段 合同签订阶段
项目售前全流程管理
项目售前全流程管理项目售前全流程管理是指在项目销售过程中，从客户需求获取到合同签署之前的整个流程管理。
这个流程包括市场调研、需求分析、方案设计、报价编制、谈判沟通等环节。
售前全流程管理的目标是确保项目销售的顺利进行，最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。
下面将从每个环节详细介绍项目售前全流程管理。
市场调研是项目售前全流程管理的第一步，通过对市场的调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等信息，为后续的需求分析和方案设计提供基础数据。
市场调研可以通过网络搜索、行业报告、客户访谈等方式进行，需要及时更新数据，确保信息的准确性和有效性。
需求分析是项目售前全流程管理的核心环节，通过与客户沟通，了解客户的需求和痛点，明确项目的目标和范围。
在需求分析阶段，需要与客户建立良好的沟通和信任关系，确保对客户需求的准确理解。
同时，需要与产品、技术、运营等部门密切合作，确保提出的方案能够满足客户需求。
方案设计是根据客户需求，结合公司产品和技术优势，设计出符合客户需求的解决方案。
方案设计需要综合考虑客户的需求、预算、技术要求等因素，提出切实可行的方案。
在方案设计过程中，需要与产品、技术、运营等部门进行充分沟通，确保方案的可行性和有效性。
报价编制是根据方案设计，对项目成本进行估算，制定出合理的报价方案。
报价编制需要考虑项目的成本、风险、市场价格等因素，确保报价的合理性和竞争力。
在报价编制过程中，需要与财务、产品、技术等部门进行密切合作，确保报价的准确性和可靠性。
谈判沟通是项目售前全流程管理的最后一步，通过与客户进行谈判，最终达成合同签署。
在谈判沟通过程中，需要与客户进行有效的沟通和协商，解决客户的疑虑和问题，确保客户对项目的满意度。
同时，需要与法务、财务等部门进行协作，确保合同的合法性和可执行性。
总结来说，项目售前全流程管理是一个复杂而又关键的过程，需要各部门的密切合作和高效沟通。
只有通过有效的市场调研、需求分析、方案设计、报价编制和谈判沟通，才能最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。
售前面试技巧
售前面试技巧中心思想：售前的工作主要是调配各方资源，有条理有步骤规划性地完成一个项目目标；社招偏向于：具备基础的产品技术知识，具备良好的沟通能力，具备项目管理能力，具备文档方案能力，能够接受出差；校招偏向：具备活动组织策划能力，具备良好的沟通能力，具备良好的文档方案能力，具备一定的基础性技术概念。
方法/步骤自我介绍1.自我介绍（条理性简述自己的工作项目和实践经历，注意条理和数字）；2.你觉得自己有什么缺点/优点；（应届生会问，社招较少）了解你的过往经验1.你上家公司做什么产品的？（什么产品，什么样的客户，用于什么样的场景）2.你的产品介绍PPT当中一般是怎么写的；（企业介绍、产品架构、行业分析、标杆客户）3.假设我是客户，你作为售前，你简单介绍一下你们公司的产品？（应用场景、功能介绍、技术架构）4.你介绍下你们的售前工作流程？（商机、需求、方案、实施、售后、方案总结沉淀、产品反馈优化迭代）5.说说你觉得自己做得最好的一个项目，以及你在这个事情中承担什么角色，做了哪些事情；（面试官可能会对这个事情问得非常详细，回答最好事先梳理，突出自己在这个事情中的价值）6.说说你在项目中遇到最难的一件事情，你是怎么解决的；了解你的售前能力1.你对售前工作的理解（销售的伙伴，技术专家角色，项目技术第一负责人，客户成单目标优先）2.当你面对很多销售申请你支撑的时候，你是怎么确定事情的优先级？（客户级别、客户成单率、销售的接口人、商机环节）3.你是如何和销售配合工作的？；（商务负责人和技术负责人，相互沟通相互配合，1+1》2）4.如果我录用你，你打算怎样开展工作；（产品学习、案例熟悉、客户拜访、方案沉淀、产品反馈优化）了解你的意愿和稳定性1.你是哪里人，有女朋友吗，结婚了吗？2.为什么离职？为什么换岗位、换行？3.你对我们公司有过了解吗，你对我们这行业的认识？4.你是如何看待加班这个问题的呢？5.如果你被录用了，你的到岗时间？。
售前交流技巧和经验
商战的先锋部 队
讲述售前过程中的技能,售前不仅仅是售前顾问做的事, 也不是销售做的事,而是大家共同朝着一个目标前进的过程
技术Asis
自己知道、明白 关注技术细节
埋头钻研 知识的深度
会做 自身专业度
创新 个人成为高手
8大转变
售前Tobe
让别人明白、认同 整体策划与组织 能说会道 知识的广度 会写、会说
重复的事用心做,你就是专家
困难的事不怕做,你就是奥巴马
Thanks
59
休息时间
问：如果用户问了一连串的问题怎么办 答：记录,简短回答关键问题,求允许会后交流
问：用户问了一个我无法回答的问题怎么办 答：1问问你的同伴,2听众帮助回答,3承诺给予尽快解答
问：用户问项目效益如何怎么办 答：提供可以类比的案例
问：用户不理解我们的术语怎么办 答：想一个好比方
问：用户要求看操作怎么办 答：打开一个经典界面,然后讲解
项目采购情况
拜访预约准备
• 预约拜访日期及所需时间，地点， 并于拜访前一天再次电话或短信确 认
拜访路线确认
• 可行的交通方案和花费时间
拜访资料准备
• 个人名片，公司/产品资料，笔记本， 纸笔、小礼品
出门形象检查
• 自我形象不能马虎
3 结构化你的知识
公司简介 目标客户 技术实力 典型案例 获奖情况 价格体系 合作资源 主要对手
问：用户有抵触态度怎么办 答：用户不是敌人,提出问题是他们的天然权利
问：用户问了一个愚蠢的问题怎么办 答：没有愚蠢的问题,只有愚蠢的回答
问：用户问了一个无关的问题怎么办 答：回答这个问题
问：如果问题充满敌意怎么办 答：专业地回答他
问：提问者不重要怎么办 答：回答他的问题
售前项目管理流程
售前项目管理流程摘要：随着各企业单位的业务的拓展和涉及领域的繁多,很多项目在正式立项之前都拥有了独立的售前项目团队进行项目跟进和服务,售前项目团队的好坏直接影响了项目进展的顺利与否和订单的缔结。
本文主要通过描述售前项目管理几个阶段,从而梳理总结出从项目建立、项目分析至最后投标的具体流程。
关键词：服务、项目管理、售前服务1、目的与适用范围1.1目的本文的目的是明确从项目立项到合同签订期间售前的操作办法和规范要求,指导销售人员、售前工程师及项目管理人员各项实施流程和要求,使各项目人员能够顺利进入项目角色中。
1.2适用范围流程起点：销售立项流程终点：合同签订适用范围：适用于所有的工程项目（包含系统集成项目和设备供货项目）2、项目售前阶段概述2.1阶段划分项目立项阶段项目论证阶段项目招标阶段项目投标阶段2.2各阶段中心任务2.2.1项目立项阶段本阶段的中心任务是判断客户需求并确认立项；弄清项目发起人及项目其他干系人的要求；协助或引导客户编写需求分析；需求分析的内部提交表示本阶段的结束。
2.2.2项目论证阶段本阶段的中心任务是进行项目论证,可行性研究以及项目建议书的审核和提交,本阶段的中心任务可以细化成以下内容：确定项目建议书内容确定项目投资必要性确定项目技术可行性确定项目财务可行性确定项目风险分析提交项目建议书及可研报告并得到用户确认项目建议书及可研报告得到用户的确认,表示本阶段任务的结束。
2.2.3项目招标阶段本阶段的中心任务是跟进项目,在适当时间协助客户进行项目招标的准备工作,协助客户编写招标文件及招标要求。
主要内容包括：更新项目跟踪表,汇报项目进展协助编写招标技术要求及商务要求协助编写招标文件客户的招标文件提交审核通过,表示本阶段任务的结束。
2.2.4投标阶段本阶段的中心任务是通过招标文件和要求编写商务、技术标书；在标书评审完毕后指定时间递交标书并投标。
主要内容包括：项目技术标书编写项目商务标书编写项目标书装订打印项目投标项目投标后,表示本项目的正式结束并根据投标结果进入合同签订或存档。
售前项目管理流程
售前项目管理流程第一阶段：需求定义1.项目调研在售前项目管理的第一阶段，项目经理与客户进行面对面的会议，了解客户的需求和项目目标。
项目经理负责搜集相关资料并向团队成员进行传达，以明确项目的规模和关键要素。
2.需求分析项目经理与团队成员一起对收集到的需求进行梳理和分析，找出需求的优先级和交付期限，并制定项目目标和项目范围。
第二阶段：方案策划1.方案制定团队成员根据客户需求和项目目标，提出可行性解决方案，并根据项目范围和资源进行评估和调整，最终确定一个满足客户需求的项目方案。
2.资源调配根据项目方案，项目经理评估所需资源的数量和类型，并协调团队成员的工作分配，确保项目能够按时启动和顺利执行。
第三阶段：风险评估1.风险识别项目团队对项目的各个方面进行全面分析，找出可能导致项目延迟、成本增加或目标无法实现的风险因素。
2.风险评估确定风险的概率和影响程度，并进行优先级排序，以确定哪些风险应该得到优先解决和控制。
3.风险应对制定风险应对策略，寻找解决方案和控制措施，以减轻风险的发生概率和影响程度。
第四阶段：报价和演示1.报价根据项目方案和成本评估，项目经理制定一个合理的报价，并与客户进行谈判，以确保项目能够在客户预期的预算范围内进行。
2.演示和讨论在确定报价后，项目团队与客户进行演示，展示项目的关键元素和解决方案，并与客户讨论项目的细节和可能的改进。
第五阶段：合同签订1.合同准备项目经理准备项目合同，并与客户协商和签订合同。
合同应明确项目的目标、范围、交付期限和支付条件等细节。
2.法律审核将合同提交给法律部门进行审核，确保合同的合法性和有效性，并确保双方的权益得到保护。
第六阶段：项目启动1.团队组建项目经理组建项目团队，并明确各成员的角色和职责，并安排项目的相关培训和指导，以确保团队成员能够胜任各自的工作。
2.项目启动会议项目经理召集项目启动会议，明确项目的目标和要求，并就项目的各个方面进行讨论和确认，确保所有成员对项目有清晰的认识和共识。
(完整版)售前项目管理制度
营销中心项目售前管理制度营销中心作为外埠项目拓展的核心部门，项目管理必然是营销活动管理的一种有效手段，须在项目管理中长效推行。
为缺乏项目管理理论和实践经验的新员工提供理论依据。
同时为提高营销中心各单元项目管理人员的项目管理水平，加强公司对外埠项目的管理和监控，特制定营销项目管理制度，请营销中心所有人员认真执行。
一、营销管理体系建立二级营销项目管理体系，至外埠营销项目处于公司层面的指导和监控之下，目的是提高对外埠营销项目的把握能力，应对新的市场形式，并统筹利用好公司资源，提高整个项目的成功率。
（一）营销中心营销中心是公司外埠项目营销的基础平台，是项目运作的前沿，也是项目商务运作的中心。
贯穿于项目的挖掘、引导、策划、组织实施、后续跟踪的全过程中。
同时协调公司内部生产开发部、财务部、人力资源等部门共同完成项目管理、技术支持、组织过程资源协调、评估等活动。
营销中心同时负责营销项目管理体系的制度、规范、流程的建设与运作推动，协调或完成公司制定的年度销售计划。
（二）渠道商渠道商是公司外埠营销项目的一个信息来源，同时也是公司的合作伙伴。
营销中心通过公司决策与渠道商深度合作，共同推进外埠营销项目。
二、项目界定（一）公司级项目1. 对公司未来市场有重大影响的机会点项目；2. 与公司重大市场机会有关联点的突破项目；3. 对运营管理及产品格局有重大影响的项目；4. 对公司长期发展有影响的项目；5. 对公司声誉有影响的项目。
（二）渠道项目1. 渠道商的重点项目；2. 对渠道商有重大影响的项目；3. 对渠道商区域格局有影响的项目。
三、营销中心职责与岗位职责（一）营销中心职责营销中心是外埠项目运作的核心部门，对项目起统筹、规划、协调等管理措施；同时又是项目监控的主要部门。
承担以下几方面职责：1. 营销渠道的选择、建设与管理；2. 国内外市场、技术情报检索，行业发展趋势分析；3 潜在客户挖掘，目标市场细分，目标客户前期情况调研；4. 立项材料准备，包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式；5. 与城市相关部门交流，获取详细需求，根据城市实际情况修订立项材料；6. 与城市静态交通主管部门进行商务谈判；7. 组织城市静态交通普查与专项规划，拟定针对性实施方案；8. 组织静态交通智能化项目招投标工作；9. 合同管理，落实项目技术、运营、维护工作，落实项目回款；（二）项目总监职责营销项目总监是项目运作的核心，是一个项目的主要责任人，同时又承担与部门和公司的协调、沟通工作。
售前项目管理流程
售前项目管理流程售前项目管理流程是一项适用于企业的营销和销售活动的流程，目的是帮助企业在销售过程中规划并管理项目，确保项目在时间、质量和成本等方面得到良好的控制，从而提高企业的销售效率和客户满意度。
第一步：项目评估在售前项目管理流程中，首先需要进行项目评估。
这个阶段的主要目的是了解客户的需求和期望，确定项目的目标、范围、时间和预算等关键因素，以及识别项目中的风险和挑战。
在这个阶段，您的销售和营销团队需要和客户开展充分的沟通和调研工作，收集关于客户需求的详细信息，并评估项目的可行性。
在此过程中，您可以运用SWOT 分析、风险分析、收益成本分析等工具，以确保您的项目是基于可靠的数据和分析的。
第二步：项目设计在项目评估阶段的基础上，售前项目管理流程进入到项目设计阶段。
这个阶段的主要目的是确定项目详细规划和设计，包括项目的技术方案、实施计划、资源分配和项目交付阶段的质量控制等。
在这个阶段中，您需要确定项目团队的组成、任务和角色，以及每个阶段的具体计划和检查点。
您还需要明确项目的监控和沟通机制，以确保项目过程中的沟通和控制得到及时有效的落实。
第三步：项目实施在项目设计阶段之后，售前项目管理流程进入到项目实施阶段。
这个阶段的主要目的是執行项目计划，建设项目成果，达到预期的商业目标。
在这个阶段，您需要有效地管理项目团队，确保项目进度、预算和质量的控制。
您还需要定期与客户和其他主要项目干系人沟通，及时纠正项目中出现的问题和变更要求，以确保项目满足客户期望并达到预期目标。
第四步：项目交付在项目实施阶段完成之后，售前项目管理流程进入到项目交付阶段。
这个阶段的主要目的是验证项目的成果和交付客户，并确保客户获得您承诺的商业价值。
在这个阶段，您需要与客户一起完成项目的验收和核算工作，并确定项目正常运行的决策和准确的收取付款。
此外，您还应该对项目的成功和不足进行和分析，并提供改进方案，以改进项目管理流程和客户满意度。
售前项目管理流程是一个结合销售和项目管理的综合流程，主要目的是以客户为中心，管理、规划并掌控项目，确保项目在商业目标上得以实现。