房地产销售服务礼仪
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
房地产销售人员礼仪
房地产销售人员礼仪1具体要求：仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。
基本要求如下：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
售楼员对客户的服务传递公司的信息;了解客户对楼盘的兴趣和爱好;帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘;向客户介绍所推荐楼盘的优点;回答客户提出的疑问;向客户介绍售后服务;让客户相信购买此楼是明智的选择。
房地产专业知识身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节;;合同。
这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。
合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。
商品房预售一般流程：1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、预购人查询该楼盘的基本情况;3、预购人与开发商签订商品房预售合同;4、办理预售合同文本登记备案;5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋;6、与开发商签订房屋交接书;7、办理交易过户、登记领证手续。
合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过买卖转移给他人的行为。
商品房销售一般流程：1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、购房人查询该楼盘的基本情况;3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同;4、交易过户登记。
合同三、房屋买卖合同———指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。
房屋买卖一般流程：1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象;2、交易双方签订房屋买卖合同;3、交易过户登记。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房地产销售人员的礼仪
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。
在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。
同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。
在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。
同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。
此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。
此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。
问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。
同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。
此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
✓ 价格商谈的时机 ✓ 应对价格咨询 ✓ 关于谈判 ✓ 价格商谈的原则 ✓ 价格商谈的技巧
62
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
D:抱歉!
•面容：
• 不恰当的姿态： • 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对； • 不端正的任何姿态。
• 不恰当的表情： • 目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等； • 除微笑外的任何表情。
•双手：
• 不恰当的位置： • 裤兜衣袋中、胸前、背后等。
• 不恰当的动作： • 托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。
• 四、满足客户需要
• （1）为客户挑选合适的户型 • （2）详细说明各户型的优缺点 • （3）说明房产品的优点 • （4）登记客户信息，带客户看房 • （5）若有需要，进一步征询客户意见
• 五、确定客户满意并致谢 • （1）提出问题，确定满意； • （2）若有需要，及时跟进； • （3）礼貌送客，表示感谢 • 顾客离开时，请您离开座位，送至门口，表示感谢并欢迎顾客再
信息。 • 重复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。“我
再重复一遍，…是这样吗？”
• （5）立即行动： • a向顾客介绍公司，回答顾客问题，主动提出合理的建
议。 • b向对方说明你将会做的跟进行动； • “我们的售楼处在。。。，您可以在方便的时间光顾
• （6）取得对方同意你的行动； • （7）圆满结束对话：以礼貌用语对话。“非
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
房地产销售人员礼仪大全
房地产销售人员礼仪大全作为房地产销售人员,每天要面对很多形形色色的客户,待人接物时保持自身的礼仪很重要,下面一起来看看房地产销售人员礼仪大全。
房地产销售人员形象要求女性房产中介一般都要求员工需着正装服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
男性服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。
西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。
头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。
眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。
房地产销售人员迎客要求客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前,热情接待;通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。
注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。
第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。
如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。
成功的房地产销售人员礼仪要求
■ 收藏名片 ⑴ 名片夹中；
目标 语言
非语言
专业
◆ 分类清理，以免出 现错误。
表示 尊敬 对方
◆ 轻轻点头致敬；
您好， ◆ 以右手递出（以拇 我是× 指将名片压在其余 ××… 四指之上）或加上
左手，则更显诚意
便于 称呼
◆ 有疑问的生僻字应 礼貌询问。
熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅 背； 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢， 以免坐皱或显出不雅。 两腿自然平放，两手平放在两腿间。男 士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。
专业形象塑造 —— 言谈举止
轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背
二、销售人员的礼仪与形象（4）
行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性 多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情 况例外），也不可脚擦着地板走；
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
二、销售人 员的礼仪与 形象（3）
专业形象塑造 —— 仪容仪表
按公司规范要求佩戴上岗证 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 劳逸结合，保持良好的精神
专业形象塑造 —— 言谈举止
标准语言、语调适中、注重礼节
授课现场互动：
01
握手
02
交换名片
03
现场演练：
掌握：礼仪常识 销售员的“小锦囊”
握手的礼仪
★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时
★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售现场客户接待规范
售楼中心的服务是除硬件环境之外的另一重要环节。
重视服务环节，旨在要为客户提供专业、周到、细致的现场服务，使客户在服务中加深对开发公司实力和用心的感受。
销售人员接待客户，要严格执行公司制定的标准，要有统一的口径和行为规范。
1、站班位轮值首席销售员须站在入口附近，做好迎宾及接待状态。
其他销售人员按规定顺序坐在接待台内，处理事务或保持准备状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视门口动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。
客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的迎接上去。
要第一时间对步入销售中心的客户说：“您好，欢迎光临海富第五大道”“有什么可以帮到您（查询客户到到访之目的）”在了解客户的愿望后，提供满意的服务。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。
4、引领客人一般走在客人前方左侧。
距离保持1米左右，若引领熟悉客人时，可与客人保持大致平行以示亲切。
拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”或“请当心”。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。
5、握手礼：注意握手顺序，女士—上级—长辈—主人，一般先伸手求握。
忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
6、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
7、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。
8、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位臵。
男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
销售员切忌不要坐客户的正对面，表示敌对。
9、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
10、视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。
交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切；若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。
11、中途离开交谈中如需中途离开（如接电话、有客户找），应向对方表示歉意。
12、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
13、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。
注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。
应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
14、递接名片递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。
15、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
16、饮品服务当臵业顾问带领客户进入洽谈区，客人入座后，工作人员应立即走上前去，介绍饮品品尝的种类请客户选择，待递送上去后并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
带客户离开后，立即上前收拾好洽谈桌上残留物品。
工作人员应与销售员紧密配合，共同服务好业主及潜在购房客户。
17、日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
每谈完一组客户后烟缸内不得有烟头，应保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
注意事项:
1、接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如水杯等。
2、接待台摆放的物品应美观、整齐，名片盒、名片夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。
3、接待台内员工应保持端庄姿态，不得跷二郎腿，销售人员互相交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹、吃东西、歪着、趴着等等。
4、严禁员工在接待中心内外闲聊，同时禁止大声喧哗。
5、爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现脏物应立即清理干净。
因此，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。
销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。
只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。
另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象负责。
公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。
更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。
这是一份终身受益的财富。