客服部前台岗位职责及技能要求
客服前台岗位职责(15篇)
客服前台岗位职责(15篇)客服前台岗位职责1岗位职责：1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的`跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：1、懂网络，会计算机操作；2、具有一年以上工作经验；3、具有一定的沟通、协调、应变能力；4、具有相关专业大专以上文化程度；客服前台岗位职责2岗位职责：1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，也可。
3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
客服前台岗位职责31、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的`准备、供应、摆放等工作。
物业客服前台岗位职责
物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
前台客服工作职责范本
前台客服工作职责范本一、电话接听与转接1. 熟练操作电话系统，及时准确地接听来电，及时转接到相应的部门或人员。
2. 迅速判断来电目的并提供相关信息或帮助。
二、客户咨询与解答1. 耐心倾听客户问题，准确理解客户需求。
2. 提供关于产品、服务、政策等方面的咨询与解答。
3. 根据客户的需求提供个性化的产品、服务建议。
4. 协调各部门之间的沟通，解决客户问题。
三、投诉处理与协调1. 倾听客户投诉内容，记录投诉信息，并向相关部门进行报告。
2. 迅速协调相应的部门解决客户投诉问题。
3. 及时将投诉处理结果反馈给客户，并确保客户满意度。
四、订单处理与跟踪1. 根据客户要求，及时准确地完成订单录入和处理。
2. 跟踪订单进展，及时更新客户订单状态。
3. 协调仓储和物流部门，确保订单按时发货。
五、客户关系维护1. 积极主动与客户保持良好的沟通和联系。
2. 及时回复客户的邮件、短信和社交媒体留言。
3. 对于客户的反馈和建议，认真倾听并提供解决方案。
4. 定期进行客户满意度调查，及时解决客户不满意的问题。
六、数据分析与报告1. 定期对客户咨询与投诉数据进行分析，并撰写相关报告。
2. 根据数据分析结果，提出改进客户服务的建议和措施。
七、记录与归档1. 确保客户问题、咨询、投诉等内容准确记录，并进行归档。
2. 整理和汇总客户反馈信息，为公司制定战略和政策提供参考。
八、培训与学习1. 及时学习公司产品、服务、政策等相关知识，并向客户提供准确的信息和建议。
2. 参加内部培训，并不断提高自身的专业水平和服务质量。
九、其他工作1. 根据公司的要求完成其他临时性任务。
以上是一份前台客服工作职责范本，希望对您有所帮助。
前台客服工作职责
前台客服工作职责前台客服工作职责(15篇)前台客服工作职责11、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;3、负责员工工作餐和日用定水工作;4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;5、公司员工通讯录整理更新，上传;6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
前台客服工作职责21、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况; 前台客服工作职责31.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的领用及登记。
2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。
3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。
4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。
5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。
6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。
7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。
8.协助财务催交各项费用。
9.正式职员及装修人员工牌办理。
10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。
前台客服岗位职责描述（范文五篇）
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第一篇：客服中心前台客服助理岗位职责客服中心前台客服助理岗位职责2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第二篇：物业客服工作总结暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙。
不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
公司前台客服工作职责范文(4篇)
公司前台客服工作职责范文一、前台接待1. 接待来访客户，并热情地引导其到相关部门进行咨询或办理业务。
2. 负责接听公司来电，并根据来电目的进行转接或留言。
3. 为来访客户提供相关资讯及解答疑问，确保提供准确、及时、友好的咨询服务。
二、电话接听与转接1. 负责接听公司来电，并准确了解来电目的。
2. 根据来电目的，及时转接到相关部门或个人。
3. 对不能转接的来电进行留言，并及时传达给相关人员。
4. 根据公司规定，接听公司电话并恰当地表达公司形象和理念。
三、信息记录与报告1. 负责记录来访客户的相关信息，包括姓名、联系方式、来访原因等，并及时录入系统。
2. 统计和整理客户来访情况，及时向领导汇报。
3. 协助上级完成相关周报、月报等工作，提供数据支持。
四、客户咨询和投诉处理1. 负责回答客户的咨询问题，并提供相关解答或建议。
2. 对客户投诉进行认真记录，并及时转达给相关部门进行处理。
3. 协助客户解决问题，确保客户满意度提升。
五、客户服务1. 维护公司外部形象，热情接待客户，并提供满意的服务体验。
2. 协助客户办理相关业务流程，如填写表格、办理注册等。
3. 处理客户的问题和投诉，尽力解决问题，提高客户满意度。
4. 及时向上级汇报客户服务情况，提出改善建议。
六、接收与传递公司文件1. 负责接收来自其他部门发来的文件、快递等，并及时转交给相关负责人。
2. 对于重要文件或机密信息，确保安全处理，并按要求交予相关人员。
七、协助公司其他工作1. 根据公司安排，协助其他部门完成一些临时性的工作任务。
2. 参与部门会议、培训等活动，按要求完成相关工作。
八、维护前台环境整洁1. 负责前台办公区域的日常清洁工作，保持办公环境整洁干净。
2. 定期检查办公设施的正常运行情况，如发现问题及时向相关部门反馈。
九、积极参与培训与学习1. 不断提升自身业务知识，熟悉公司相关政策及产品知识。
2. 积极参加公司组织的培训活动，提高专业素质和职业技能。
客服前台的工作职责范文（二篇）
客服前台的工作职责范文客服前台是一个组织中极为重要的职位，他们作为组织的门面和代表，在与客户接触的过程中起着至关重要的作用。
客服前台的工作职责主要可以分为以下几个方面。
首先，客服前台需要承担接待和问询服务的工作。
当客户进入组织或者通过电话联系时，客服前台需要热情地迎接他们，并主动提供帮助。
他们需要了解组织的产品和服务，并能够对客户提出的问题进行准确的解答。
此外，他们还需要协助客户完成一些行政手续，例如填写表格、办理会员注册等。
其次，客服前台需要进行客户投诉和问题处理。
客服前台需要处理客户的投诉和问题，尽力解决客户的困扰，确保客户满意。
他们需要耐心倾听客户的诉求，通过与客户的沟通和协商找到解决问题的最佳方案。
客服前台还需要记录客户的投诉和问题，及时反馈给相关部门，并跟踪问题的处理进展，确保问题能够得到妥善解决。
第三，客服前台需要进行客户信息管理。
客服前台需要及时准确地记录客户的基本信息和沟通记录，建立客户档案，以便在客户再次联系时能够快速找到相关信息。
客服前台还需要根据客户的需求和特点，进行客户分类和归档，为市场营销和客户关系管理提供参考和支持。
第四，客服前台需要维护组织的形象和信誉。
客服前台是组织的形象代表，他们的言行举止直接影响着客户对组织的印象和信任度。
因此，客服前台需要当好组织的形象大使，始终保持亲切、热情、专业的服务态度。
客服前台还需要保持组织的机密性和商业秘密，妥善处理客户信息，确保客户的信息安全。
第五，客服前台需要与其他部门进行协作和协调。
客服前台需要与销售、市场、技术等部门保持密切的联系和合作，及时掌握组织的产品和服务信息，为客户提供准确的信息和支持。
他们还需要与其他部门进行协调，解决客户问题和投诉，确保组织的各项工作能够顺利进行。
综上所述，客服前台的工作职责涵盖了接待和问询服务、客户投诉和问题处理、客户信息管理、维护组织形象和信誉以及与其他部门的协作和协调等方面。
客服前台需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、组织能力和协调能力，以提供优质的客户服务，满足客户的需求。
前台客服的职责范围模版
前台客服的职责范围模版一、工作职责1. 负责接听、处理和解答客户咨询、投诉、建议等问题，并及时提供解决方案；2. 根据公司的规定和流程，为客户提供产品、服务、订单等方面的支持；3. 根据客户的需求和要求，提供相关的产品、服务、价格、促销等信息；4. 对客户的需求进行记录和整理，并及时与相关部门沟通和协调，确保问题得到及时解决；5. 协助客户解决订单、货物配送、退换货等问题，并跟踪处理情况；6. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作，增加客户的满意度和忠诚度；7. 根据公司的培训和要求，掌握相关的产品知识和服务技巧，提高工作效率和质量；8. 积极参与团队的协作和交流，共同完成部门和公司的目标和任务；9. 完成领导交办的其他工作任务。
二、能力要求1. 具备良好的语言表达和沟通能力，能够清晰、准确地传递信息；2. 具备良好的服务意识和职业道德，能够友善、耐心地处理客户问题；3. 具备良好的问题分析和解决能力，能够快速、有效地找到解决方案；4. 具备良好的团队合作和协调能力，能够与团队成员和其他部门进行良好的协作；5. 具备较强的学习能力和应变能力，能够适应工作环境和需求的变化。
三、工作环境要求1. 工作地点在公司的前台接待区域，需要与前来咨询和办理业务的客户进行面对面的交流；2. 需要长时间坐在办公区域内，使用电脑、电话等办公设备进行工作；3. 工作时间根据公司的规定和客户的需求进行调整，可能需要加班或者在周末、节假日工作。
四、岗位要求1. 大专及以上学历，有相关行业客服工作经验者优先考虑；2. 熟悉办公软件和常用办公设备的使用，具备较好的打字和计算能力；3. 具备一定的英语听说能力，能够与外国客户进行基本的交流；4. 具备良好的时间管理和工作计划能力，能够有序地处理工作任务；5. 具备良好的情绪管理能力，能够保持稳定的心态，应对各种客户情绪。
以上为前台客服的职责范围模版，供参考。
具体的工作职责和能力要求可能根据不同公司和岗位的需求有所调整。
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客户中心前台岗位职责
所属部门：客户中心
上级部门：客户中心
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理
下级部门：
岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：
1、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。
2、严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。
3、协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。
4、负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。
7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。
8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。
10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。
11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。
12、负责账务系统非年付类客户销账功能.
13、完成领导交办的其他工作。
客户中心前台技能要求
技能要求：
一、基础知识
1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。
4、熟悉了解各类业务的资费标准。
5、熟练操作OFFICE办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。
7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。
2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。
4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。
6、具有与公司其他部门协同工作的能力。