公共关系基础沟通协调
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、教学目标1. 让学生了解公共关系的定义、特点和作用，理解公共关系的基本原则。
2. 培养学生运用公共关系技巧进行沟通协调的能力。
3. 提高学生处理公共关系危机的能力。
二、教学内容1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的基本原则3. 公共关系技巧4. 公共关系危机处理三、教学方法1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、作用和基本原则。
2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
3. 角色扮演法：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
4. 讨论法：分组讨论公共关系危机处理策略。
四、教学准备1. 教材：《公共关系基础》2. 案例材料3. 角色扮演道具4. 投影仪、白板等教学设备五、教学过程1. 导入：简要介绍公共关系的发展历程，引发学生对公共关系的兴趣。
2. 讲解公共关系的定义、特点和作用，阐述公共关系的基本原则。
3. 分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
4. 小组讨论：公共关系危机处理策略。
5. 角色扮演：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
6. 总结：回顾本节课的主要内容，强调公共关系的重要性。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对公共关系案例的分析能力及运用所学知识解决问题的能力。
3. 期末考试：设置相关题目，测试学生对公共关系基础知识的掌握程度。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业公关部门，了解公关工作的实际运作。
2. 邀请公关专家进行专题讲座，分享公关领域的最新动态和实战经验。
3. 开展公关技能培训，提高学生的人际沟通、媒体应对等能力。
八、教学案例1. 案例一：某企业因产品质量问题导致消费者投诉，公关部门如何应对？2. 案例二：知名品牌遭遇网络负面舆论，公关部门如何进行危机公关？3. 案例三：某企业举办大型活动，公关部门如何协调各方资源，确保活动顺利进行？九、角色扮演场景1. 场景一：模拟新闻发布会，学生扮演记者和公关人员，锻炼应对媒体的能力。
10政府公共关系与沟通、协调
从静态看，政府公关主要指发生在政府与公众间的信息交流 与沟通的行为与状态；
从动态看，政府公关即政府机构与社会公众间的双向传播沟 通活动；
从管理角度看，政府公关是一种管理职能，即对政府组织与 社会公众间的传播沟通行为与状态进行管理，或对政府组织与 社会公众之间传播沟通的目标、对象、媒体、资源、过程与效 果等基本要素进行管理，以提高政府的知名度，塑造政府的良 好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持，最终达成 政府目标。
完善政府新闻发布工作的内容： （1）保持政府消息来源的畅通。政府的新闻工作
机构首先要消息灵通，要与政府内部各机构，与新 闻单位以及社会上各类企事业组织的公关部保持密 切的联系，以便及时获取第一手的可靠消息。 （2）做好新闻分析综合工作。对社会舆论的敏感 问题，及时做好综合分析的工作，并与有关部门保 持热线联络，随时加以核实、调整；涉及授权范围 之外的重大消息，应及时报告主管的行政首长；常 规性的信息也应及时通报各有关政府部门和新闻单 位。 （3）随时回答新闻界的咨询。建立政府新闻发布 制度后，政府的新闻工作机构就成了政府消息的权 威来源，成为新闻界查询、咨询的焦点。必须保证 这条权威渠道畅通无阻，随时为新闻界提供新闻资 料、图片及有关消息的核实与查询，并按待好海内 外来访的记者。
（五）拓宽会沟通渠道，吸引公众参政议政
使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避 免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活 泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。
1．社会协商对话
社会主义的社会协商对话，除了要进一步发挥人民政协、各民主党派、各 群众团体（工会、妇联、青年团等）等传统的协商对话渠道的作用，还要 进一步拓宽其他社会沟通的渠道。因为在社会的发展中会不断出现一些新 的利益阶层。传统的社会团体不可能完全代表这些方面的意愿。所以，除 了继续运用特邀的会议对话形式之外，还可以适当开展形式更为自由的公 众咨询对话活动，吸引更多的公众以主人翁的精神参政议政。
4教案 公共关系基础 第四章 沟通协调
第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。
本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。
【教学目标】知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。
【教学重点和难点】教学重点：员工关系教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。
【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。
内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课一、组织内部公关的定义及相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟二、处理员工关系的基本要求1.举例说明员工关系的要求2.教师总结用幻灯片展示建议用时10分钟2第一课时【教学步骤】 【课堂外延】1.关于形象识别系统:详见教参2.关于员工的福利待遇:详见教参3.拓展训练:设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。
小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？【教学建议】1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。
2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。
论述公共关系的基本特征
论述公共关系的基本特征
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，它具有以下几个基本特征：
1. 目标明确：公共关系的目标是通过与公众建立良好的关系，提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的认知、理解和支持。
2. 双向沟通：公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，不仅要将组织的信息传递给公众，也要倾听公众的意见和反馈，建立相互理解和信任的关系。
3. 长期持续：公共关系是一个长期的、持续的过程，它需要组织不断地与公众保持联系，建立和维护良好的关系，而不是仅仅局限于某个特定的活动或事件。
4. 系统运作：公共关系是一个系统的运作过程，它涉及到组织内部各部门之间的协调配合，以及与外部公众、媒体等各方面的沟通与合作。
5. 诚实信用：公共关系建立在诚实信用的基础上，组织必须向公众提供真实、准确的信息，遵守法律法规和社会道德规范，以赢得公众的信任和支持。
6. 公众利益至上：公共关系不仅关注组织自身的利益，更注重公众的利益和社会责任。
组织需要在追求自身发展的同时，考虑到公众的需求和利益，积极参与社会公益活动。
7. 灵活性：公共关系需要根据不同的情况和目标，采取灵活多样的策略和方法，包括公关活动、媒体关系、危机管理等，以达到最佳的沟通效果。
总之，公共关系是一种重要的管理职能，它通过建立良好的组织与公众关系，提升组织的形象和声誉，促进组织的发展和社会的和谐。
公共关系的基础概念
公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。
公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。
公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。
公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。
每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。
2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。
通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。
传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。
公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。
3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。
公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。
公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。
4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。
组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。
公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。
5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。
组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。
公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。
公共关系对组织和个人都具有重要意义。
对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。
良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。
公共关系之沟通与协调
.发放调查问卷或意见征集表。专门就某些问题，设计调 查问卷或意见征集表，收集股东对这些问题的意见和建 议。
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第一节 组织内部的公共关系
为了尽量满足组织内部员工的精神需求，公共关系部门 要注意以下两点:
(1)要在组织内部建立畅通的沟通交流与合作渠道，让员 工分享足够的组织信息组织内部公共关系工作的一个重 要任务，就是畅通组织内部的信息交流，做到“上情下 达”和“下情上达”。所谓“上情下达”，是指组织领 导决策层通过情祝简报、信息发布、传达文件、内部刊 物、广播、布告栏等方式，把企业内部的重要信息告诉 广大员工。所谓“下情上达”，是指员工通过建议箱、 上访会、黑板报、民意测验和意见征询表等方式，把他 们的建议、意见等告诉组织管理决策者与领导层。
第一节 组织内部的公共关系
二、上级与下级之间的关系
组织中的上级与下级的关系，是组织内部的公共关系部 门要面对的重要关系之一，它往往受到组织内部成员的 地位或角色的影响。因为每一个人都会根据其地位与角 色，对所接收的信息做出自己的理解和解释。由于组织 中下级工作成绩的认可与发展前途往往受上级所左右， 这使得下属在与上级接触的时候，会怀着一份特别的心 理，从而影响他与上级间的正常关系。
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第一节 组织内部的公共关系
一般说来，员工对自己的物质利益是否满足，不仅取决 于其已得的利益，还取决于各种参照模式。这种参照模 式通常有共种类型:一是他们原有的工资和福利待遇;二是 组织内部其他人员现有的工资福利;三是社会上其他同类 组织或同种类型员工享有的工资及福利待遇。员工会通 过各种参照模式的比较，产生他们对自身工资收人和福 利待遇的期望值。因此，公共关系人员应设法弄清员工 的期望值有多大，对于能够满足的就应设法给予满足， 对那些不能满足的过高要求，须利用协调沟通手法使其 降低期望值，尽量使员工对工资福利的期望值保持在合 理的水平上，让他们对组织的扩大再生产、拓宽市场、 新产品开发等予以理解和支持。
公共关系之沟通与协调
Airbnb通过社交媒体推广其民宿服 务，扩大了其业务范围并提高了品 牌形象和市场竞争力。
企业内部员工沟通成功案例分析
总结词
企业内部员工沟通是企业发展 的重要保障之一，通过有效的 沟通能够提高员工的工作积极
性和企业效益。
Google公司
Google公司通过实行开放式办 公和定期的员工沟通会议等措 施，提高了员工的工作积极性
危机管理与沟通
在面对突发事件和危机时，如何迅速 、有效地进行沟通和应对，降低负面 影响。
新技术与新媒体在公共关系中的应用
人工智能与大数据
社交媒体与短视频
社交媒体和短视频平台已成为公共关系的重要渠道 ，提升传播速度和影响力。
通过数据挖掘和分析，为企业提供更精准的 目标用户画像和传播策略。
新媒体与传统媒体的融合
清晰表达
用简洁明了的语言传达信 息，避免模棱两可和冗余 。
逻辑结构
组织信息有条理，层次分 明，重点突出。
有效沟通渠道
根据需求选择合适的沟通 渠道，如面谈、电话、电 子邮件等。
人际交往与沟通风格
尊重他人
平等对待他人，避免偏见和歧 视。
热情友好
保持积极态度，建立良好人际关 系。
适应不同风格
理解不同人的沟通风格，学会与不 同人建立良好关系。
VS
详细描述
新闻发布通常由公关部门或专业公关公司 撰写新闻稿或策划新闻发布会，向媒体发 布有关企业、品牌、事件等方面的最新信 息。新闻发布通常包括新闻稿撰写、媒体 发布渠道选择、媒体关系建立与维护等多 个环节，旨在提高企业知名度、树立品牌 形象、传递企业价值观。
媒体采访
总结词
媒体采访是公共关系沟通中的一种重要形式，它包括面对面的采访、电话采访、视频采访等多种形式。
{公共关系}公共关系基础第四章沟通协调
学习目的
了解组织内部和外部公共关系的含 义，理解不同对象公共关系的特点和 要求；
学会对学校及一般社会组织内部和 外部的公共关系进行沟通协调。
第一节 组织内部的公共关系
组织内部的公共关系，简称内部关 系，包括员工关系，股东关系和团体关 系。
一、员工关系
组织内部员工包括决策人员、一般管理人 员和基层职工三个层次。
公关实例二
1993年12月，一家生产“YY”牌羽绒服的羽绒厂 接到投诉，天津有位顾客买了大名鼎鼎的“YY”牌， 却依然饱受寒冻之苦。厂家立即派人携衣与顾客取得 了联系，却发现对方买的其实是件既无货号，又无厂 名地址的假冒伪劣产品。事情很明白，对此事厂家是 没有任何责任的，照常规也可以结束处理。但是，厂 家的公关人员却出乎意料地决定承担顾客因此而造成 的损失，并负责将那件假羽绒服带回厂里进行再加工， 给换成真正的“YY”。他们说，之所以这样做，就是 冲着顾客对“YY”品牌的一片爱心。
互相帮助，保持融洽的伙伴关系
“把对方的困难看成是自己的困难”
交流信息，及时通报双方的情况
三、社区关系
社区关系指社会组织与其所在地区的行 政主管机构、居民和其他组织的关系。 任何一个组织的存在都离不开一个具体 的社区。
认识社区关系的重要性
社区能够提供可靠的社会服务 社区具有必要的公益事业 社区可以提供充足的劳动力资源 社区可以提供良好的生产生活氛围
保证股东的经济权益
三、团体关系
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
第二节 组织外部的公共关系
组织外部的公共关系，是社会组织与其外部各类 相关公关的关系，简称外部公关．
企业外部公共关系的目标是树立企业良好的声誉与 形象，加强与企业外部公众的沟通、交往与联系， 促进企业的经济效益和社会整体效益。
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客户第一
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二、协作单位关系
协作单位 包括原材料和能源供应单位，零 部件加工和标准供应单位，产品运输、批发、 经销单位等。
处理协作单位关系，要注意以下 几个方面：
? 互惠互利，建立稳固的合作关系 “你希望别人怎么待你，你就怎样待人”
理论知识培训
开展各种联谊活动
包括庆典、文艺演出、舞会、文体活动、 技能比赛、旅游参观、赠送生日蛋糕等
建议领导改进工作作风 注意与企业内部“特殊人物”打交道
庆典
文艺演出
生日蛋糕
电工技能比赛
厨艺技能比赛
脸部美容技能比赛
二、股东关系
? 尊重股东的主人翁意识 ? 加强与股东的信息交流
? 年度报表 ? 印制有关宣传材料 ? 组织股东参观企业
第四章 协调沟通
学习目的
? 了解组织内部和外部公共关系的含 义，理解不同对象公共关系的特点和 要求；
? 学会对学校及一般社会组织内部和 外部的公共关系进行沟通协调。
第一节 组织内部的公共关系
组织内部的公共关系，简称内部关 系，包括员工关系，股东关系和团体关 系。
一、员工关系
组织内部员工包括 决策人员、一般管理人 员和基层职工 三个层次。
公关实例二
1993年12月，一家生产“YY”牌羽绒服的羽绒厂接 到投诉，天津有位顾客买了大名鼎鼎的“YY”牌，却依 然饱受寒冻之苦。厂家立即派人携衣与顾客取得了联 系，却发现对方买的其实是件既无货号，又无厂名地 址的假冒伪劣产品。事情很明白，对此事厂家是没有 任何责任的，照常规也可以结束处理。但是，厂家的 公关人员却出乎意料地决定承担顾客因此而造成的损 失，并负责将那件假羽绒服带回厂里进行再加工，给 换成真正的“YY”。他们说，之所以这样做，就是冲着 顾客对“YY”品牌的一片爱心。
? 相对于内部公关，外部公关头绪多，情况复杂，稍 有不慎就可能错失良机或造成重大损失。
一、顾客关系
? 顾客关系又称消费者关系，既指市场上
生活资料、生产资料这类物质产品的消费者， 与包括精神产品的消费者 。
? 顾客关系是企业与企业产品或服务的购
买者、消费者的关系，是企业最重要的外部
公众关系。
建立良好的顾客关系的途径
? 把握正确的竞争目的 ? 竞争的手段应光明正大 ? 竞争不忘协作交流
员工关系是指组织内部各层次员工及其相 互间的关系。
1、处理员工关系的基本要求
培养并形成良好的价值观念 理解并尽力? 满足不同的需求 创造和维护良好的工作环境
物质需求
工作环境
工作环境
2、处理员工关系的主要途径
建立正常的沟通渠道
双向沟通
开展员工教育和培训
业务性与非业务性，长期与短期，脱产、 半脱产与业余，内部与外部等多种形式
出乎他的意料，接待顾客的公共人员并没有因此而恼火。他的表 情十分关切，认真耐心地听完陈诉，第一句话就问：“那碎玻璃伤着 你没有？舌头、喉咙有没有问题？用不用去医院检查一下？”当知道 顾客并没有受伤之后，他才转忧为喜：“那真是不幸中的大幸，要是 老人特别是小孩吃到这酸奶，后果就不堪设想了！”
话不多，却句句是为顾客着想，紧张的空气顿时缓和下来。接着， 公共人员又认真听取了顾客对牛奶公司的建议，双方就如何采取措施 保证不再出现类似的事故讨论起来。一来二去，越谈越融洽，竟然完 全走到了一起。
了解和熟悉媒介
公共关系人员必须了解：
① 编辑方针 ② 周期 ③ 截稿时间 ④ 制作方法 ⑤ 传播范围 ⑥ 受众剖析 ⑦ 分析方法
六、竞争对手的关系
? 竞争对手：指的是同一行业社会组织之 间的关系
竞争对手的主要方式
A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争
竞争对手关系的沟通协调
?树立顾客第一的观念 ?提高产品信誉和企业信誉 ?及时处理投诉和建议 ?加强与顾客的信息交流
公关实例一
有一位顾客在喝酸奶的时候，竟然从中吸出一小块玻璃。他怒气 冲天，立马找到牛奶公司，心里想着把对方怎么狠狠责备一通。这不 是太不责任了吗？怎么可以把人命当成儿戏呢？于是，一开口，他的 言辞就非常激烈，咄咄逼人：“你们难道就只顾赚钱，置别人的健康 于不顾？”“你们考虑过这碎玻璃足以致命吗？”
四、主管部门关系
? 主管部门关系 是指基层社会组织与相关管理部 门的关系
? 狭义的主管部门 指组织的上级领导机构 ? 广义的主管部门 指包括上级领导机构在内的各
类职能部门
了解主管部门的类别及其管辖范围
政府和上级领导机构 劳动和社会保障、人事与民政部门 公安和司法部门 海关、银行、税务、财政和审计部门 工商管理和卫生防疫部门 质量监督检测、物价监督和环境保护部门
? 互相帮助，保持融洽的伙伴关系
“把对方的困难看成是自己的困难”
? 交流信息，及时通报双方的情况
三、社区关系
? 社区关系指社会组织与其所在地区的行 政主管机构、居民和其他组织的关系。 任何一个组织的存在都离不开一个具体 的社区。
认识社区关系的重要性
? 社区能够提供可靠的社会服务 ? 社区具有必要的公益事业 ? 社区可以提供充足的劳动力资源 ? 社区可以提供良好的生产生活氛围
五、媒介关系
? 媒介一般是指社会上的 新闻机构、新闻工具， 主要包括报纸、杂志、广播、电视、通讯社 等
? 媒介关系就是社会组织与新闻界的关系 ? 媒介关系具有双重作用： 一方面，新闻媒介是社会组织必须尽力争取的一
类基本公众； 另一方面，它是公共关系人员实现工作目标的途
径，公共关系部门要通过它与其他各类公众进 行沟通
? 保证股东的经济权益
三、团体关系
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
第二节 组织外部的公共关系
? 组织外部的公共关系，是社会组织与其外部各类 相关公关的关系，简称外部公关．
? 企业外部公共关系的目标是树立企业良好的声誉与 形象，加强与企业外部公众的沟通、交往与联系， 促进企业的经济效益和社会整体效益。