2011沟通与协调
沟通与协调2011
1
沟通与协调的的要件
2013-4-23
2
1、沟通与协调要有“仁”
2013-4-23
3
孙策和太史慈
策即得缚，捉其手曰：“宁识神亭 时邪？若卿尔时得我，云何？”慈曰： “未可量也。”策大笑曰：“今日之事， 当于卿共之。”
2013-4-23
4
唐骏
Make Others Great(让他人变得伟大)
2013-4-23 18
曾国藩用人
2013-4-23
19
5、沟通与协调要能“忍”
2013-4-23
20
岳飞的悲剧
2013-4-23
21
牛根生公开简历 牛根生，中共党员，中国社会科学院工商管理硕士， 曾到北京大学深造。原任伊利集团生产经营副总裁， 现任蒙牛集团董事长兼总裁。从事乳业27年。 1978年参加工作，种草养牛5年。1983年进入伊利， 从一名洗瓶工干起，直到担任集团生产经营副总裁。 在此期间，将伊利做成“中国冰淇淋第一品牌”，使 其销售额由1987年的15万元上升到1998年的7亿元。 1999年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三 无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全 球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全 国第一”。CCTV2003“中国经济年度人物”对牛根生 的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速 2013-4-23 22 度！”
一些细节
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱 面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
《沟通与协调》PPT课件
总之，行政协调可以防止各自为政，减少功 能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、高 效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行政 职能的实现。
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36
公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
具有权威性
C
特点：集中化程度
高
D
E
缺点：成员满意度
和士气低
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29
（3）Y式沟通网络
优点：
A
B
E
中心成员(C)具有权
威感和满足感
C
D
缺点：
成员士气较低，容易
D
导致信息失真，准确
C
性受到一定影响
E
A
B
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30
（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
特点：集中化程度低
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
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19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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21
正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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《沟通与协调课件新》PPT课件
与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”
等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决
✓别说话！ ✓让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行（向上）沟通协调
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
沟通与协调措施范文
沟通与协调措施范文2.倾听与尊重：在进行沟通时，应该注重倾听他人的意见和想法，给予对方足够的尊重和重视。
避免打断或批评别人的观点，而应该保持开放的心态，尊重不同意见的存在。
这样可以增加团队成员的参与感，提高团队协作效率。
3.确定沟通目标：在沟通之前，明确沟通的目标非常重要。
这有助于确保沟通的重点清晰明确，避免信息的混乱和误解。
团队成员在沟通时应该清楚地表达自己的目标和需求，有助于其他成员了解并提供帮助。
4.及时沟通问题：在团队合作中，问题是难免出现的。
在发现问题时，应及时进行沟通，把问题摆在桌面上，以便及时解决。
这样可以避免问题的累积和恶化，提高团队整体的工作效率。
5. 建立良好的协调机制：协调是团队合作中不可或缺的一部分。
团队成员之间应该建立起相互协调的机制，明确各个成员的责任和角色，确保工作的流畅进行。
可以使用项目管理工具（如Trello、Jira）来进行任务分配和协调，有效地解决资源竞争和冲突。
6.积极参与讨论和决策：作为团队成员，应该积极参与团队的讨论和决策过程。
这样可以提供自己的想法和意见，共同找到解决问题的最佳方案。
同时，也可以增加团队成员之间的互信和合作。
7.定期评估和调整：团队合作是一个不断发展的过程，需要不断评估和调整。
定期举行团队会议，回顾和评估过去的工作，找出问题和改进的方向。
通过反馈和调整，可以不断提高团队的协作效率和工作成果。
总结起来，沟通与协调是团队合作中不可或缺的一环。
建立良好的沟通渠道、倾听与尊重、确定沟通目标、及时沟通问题、建立协调机制、积极参与讨论和决策以及定期评估和调整，都是可以采取的沟通与协调措施。
通过有效的沟通与协调，可以提高团队的合作效能，取得更好的工作成果。
沟通协调的方法与措施
沟通协调的方法与措施概述在工作和生活中，沟通协调是达成共识、解决问题和建立良好关系的关键。
本文将介绍一些沟通协调的方法与措施，以帮助您有效地与他人沟通和协调。
方法与措施1. 建立良好的沟通基础- 倾听: 与他人沟通时，要保持倾听并尊重对方的观点。
请尽量不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的想法。
倾听: 与他人沟通时，要保持倾听并尊重对方的观点。
请尽量不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的想法。
- 清晰表达: 在沟通过程中，要使用准确、明确的语言表达自己的意思。
避免使用模棱两可的词语或引起歧义的表达方式。
清晰表达: 在沟通过程中，要使用准确、明确的语言表达自己的意思。
避免使用模棱两可的词语或引起歧义的表达方式。
- 重要信息的重申: 对于重要的信息或决策，需要重申和确认，确保双方理解一致。
重要信息的重申: 对于重要的信息或决策，需要重申和确认，确保双方理解一致。
2. 建立积极的沟通氛围- 善用非语言沟通: 除了语言表达外，还可以通过身体语言、面部表情和姿势等非语言方式与他人进行沟通。
合理运用这些非语言沟通方式，可以增强沟通的效果。
善用非语言沟通: 除了语言表达外，还可以通过身体语言、面部表情和姿势等非语言方式与他人进行沟通。
合理运用这些非语言沟通方式，可以增强沟通的效果。
- 鼓励开放讨论: 创建一个开放、安全的环境，鼓励他人积极参与讨论和表达自己的观点。
尊重他人的意见，并展示对多样性和不同观点的包容态度。
鼓励开放讨论: 创建一个开放、安全的环境，鼓励他人积极参与讨论和表达自己的观点。
尊重他人的意见，并展示对多样性和不同观点的包容态度。
- 积极反馈: 提供积极的反馈可以鼓励他人继续参与沟通和协调。
及时表达赞赏、认可和感谢，对他人的贡献给予肯定，增强合作关系。
积极反馈: 提供积极的反馈可以鼓励他人继续参与沟通和协调。
及时表达赞赏、认可和感谢，对他人的贡献给予肯定，增强合作关系。
3. 设定明确的目标与标准- 明确目标: 在沟通协调前，确保双方对目标有明确的理解。
2011沟通与协调---精品管理资料
.对于上级的命令，不能承担时应该（）。
（单选）A直接地说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法2。
对上司说不时，应注意（）。
(单选）A说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞3.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）。
（单选 )A“管理自己的上司"B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调"4。
人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）。
（单选）A信息公开制度B请愿制度C信访制度D申诉制度5.与阿拉伯人做生意时，应该（ ).（多选）A获取阿拉伯人信任B谈判开始阶段就给阿拉伯人留下良好的印象C随时打断阿拉伯人的谈判D应有谈判被随时打断的心理准备6。
说服教育,以理服人要（）。
（多选）A了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律B关心体贴、以情感人C说理透彻，相信事实会教育人D因人施教，提高思想协调效果7.我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度,把人际关系划分为（）。
（多选 )A正式人际关系和非正式人际关系B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系D组织与组织关系8。
违背语言运用规则造成的沟通障碍最主要的是拼写错误。
(判断 )正确错误9.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。
(判断）正确错误10。
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为,它间接面向团体的目标。
(判断）正确错误11。
对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙. (判断）正确错误12.组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。
(填空）13.在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。
（填空 )14.处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
沟通与协调
班组长与上级沟通的艺术
p 主动报告 p 有问必答 p 充实自己，努力学习 p 接受批评，不重复犯错 p 不忙的时候主动帮助他人 p 毫无怨言的接受任务 p 主动改善，让上司进步
沟通与协调
班组长与下级沟通的艺术
p多激励少斥责 p换位思考 p真心实意交朋友 p常与班员谈心，增强凝聚力 p当众谈话要激励
沟通与协调
2024/2/9
沟通与协调
沟通的概念
p 沟通是人与人之间通过语 言、文字、符号或其它的 表达形式，进行信息传递 和交换的过程。
沟通与协调
沟通与协调的关系 p沟通就是协调的过程 p协调是沟通追求的效果
沟通与协调
沟通的基本模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
沟通与协调
沟通的目的
p流通信息 p表达情感 p控制员工的行为 p激励员工改善绩效
沟通与协调
沟通协调的基本原则
p原则一：积极的心态 p几种典型的不良心态
➢自私---关心只在五伦内
➢自我---别人的问题与我无关 ➢自大---我的想法就是答案
沟通与协调
p原则二：学会关心 Ø关注状况与难处 Ø关注需求与不便 Ø关注痛苦与问题
使用图表。
沟通与协调
支配型
Ø特征
果断、有作为、喜欢指挥 人、强调效率、独立、沟通中 有目光接触、说话快且有说服 力、热情、语言直接、目的性 强、面部表情比较少、情感不 外露、注重计划。
沟通与协调
与其沟通技巧
回答一定要非常的准确。 问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案 要直接，不要寒暄，直接说出目的，节约时间。 说话要洪亮，充满信心，语速比较快。 一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。 不要感情流露太多，要直奔结果。 要有强烈的目光接触。 身体要略微前倾。
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.对于上级的命令，不能承担时应该（）。
(单选 )A直接地说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法2.对上司说不时，应注意（）。
(单选 )A说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞3.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）。
(单选 )A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”4.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）。
(单选 )A信息公开制度B请愿制度C信访制度D申诉制度5.与阿拉伯人做生意时，应该（）。
(多选 )A获取阿拉伯人信任B谈判开始阶段就给阿拉伯人留下良好的印象C随时打断阿拉伯人的谈判D应有谈判被随时打断的心理准备6.说服教育，以理服人要（）。
(多选 )A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律B关心体贴、以情感人C说理透彻，相信事实会教育人D因人施教，提高思想协调效果7.我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）。
(多选 )A正式人际关系和非正式人际关系B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系D组织与组织关系8.违背语言运用规则造成的沟通障碍最主要的是拼写错误。
(判断 )正确错误9.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。
(判断 )正确错误10.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。
(判断 )正确错误11.对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。
(判断 )正确错误12.组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。
(填空 )13.在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。
(填空 )14.处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
(填空 )15.领导与协调的关系，主要表现在哪些方面？1.在对老人提出批评时，需要（）。
(单选 )A简明的说明B用商讨的语气C用富有哲理的语言D形象生动的说明2.为上级出谋划策是在（）情况下最好。
(单选 )A别人听从指挥的时候B你的建议是有利于工作进展的C别人在越级时D上司对你刮目相看时3.领导协调的原动力是（）。
(单选 )A领导者B协调对象C协调手段D协调目标4.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
(单选 )A心理状态B能力C气质D性格5.制约着人的言语行为的因素有（）。
(多选 )A文化差异B语言差异C心理差异D态度差异6.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）。
(多选 )A饮食习俗B宗教问题C交往模式D文化底蕴7.美国人谈判时多会（）。
(多选 )A恐吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重8.善于与他人团结协作的人，大都会取得事业上的成功。
(判断 )正确错误9.协调手段是领导协调的中介和桥梁。
(判断 )正确错误10.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义。
(判断 )正确错误11.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。
(判断 )正确错误12.沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
(填空 )13.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会碰壁。
(填空 )14.处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。
(填空 )15.通常，在与同事合作时要掌握的要领是什么？ (简答 )答：（一）能够帮助他人；（二）主动参与集体活动；（三）在会议或讨论中表述自己的观点；（四）要尊重他人；（五）倾听他人的意见，不要过于武断。
1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）。
(单选 )A天堂中的人更聪明B天堂中和地狱的待遇是一样的C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D天堂中的人们才值得去帮助2.德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）。
(单选 )A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同3.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）。
(单选 )A人格魅力B领导C协调D影响力4.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
(单选 )A心理状态B能力C气质D性格5.当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（）。
(多选 )A请两个同事一起去B一个同事扮演赞成的一方C一个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢6.作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（）。
(多选 )A不佩戴条纹领带免谈政治B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡C向英国出口商品要用大象做商标、图案D向英国出口商品忌用大象7.突发性群体事件发生于（）。
(多选 )A群体与领导之间B群体与企事业单位之间C群体与个体之间D群体与群体之间8.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。
(判断 )正确错误9.专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。
(判断 )正确错误10.分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。
(判断 )正确错误11.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。
(判断 )正确错误12.思想协调的主要手段实质上就是做好思想政治工作。
(填空 )13.按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。
(填空 )14.领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。
(填空 )15.“越位”的主要表现有几个方面？ (简答 ) 答：（一）决策越位；（二）表态越位；（三）干工作越位；（四）答复问题越位；（五）某些场合越位。
下列各项，不是领导者的协调能力特点的是( )。
(单选 )A本质上的创造性B遗传性C组合的差异性D内容的综合性2.有战略观念的领导者会（）。
(单选 )A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来B为长远利益放弃眼前利益C为短期利益而牺牲长远利益D全局利益和局部利益相结合3.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）。
(单选 )A商业、金融、法律工作B艺术工作C科研工作D社会性工作、教学工作及医生4.下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是（）。
(单选 )A是一种同志式的平等关系B没有权力就没有真理C上级与下级在人格上的平等D上级与下级在真理面前的平等5.下列选项中，属于双向沟通的有（）。
(多选 )A讨论B报告C谈话D谈判6.领导者要警惕的现象有（）。
(多选 )A承认和接受冲突B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向7.解决矛盾的方式大致有（）等三种。
(多选 )A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方协调发展D矛盾双方维持现状8.经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。
(判断 )正确错误9.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。
(判断 )正确错误10.谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。
(判断 )正确错误11.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。
(判断 )正确错误12.专业技术人员沟通中，发送者的障碍有：语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍。
(填空 )13.调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。
(填空 )14.与美国人交往，准时赴约至关重要.不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。
(单选 )A日本人B美国人C英国人D瑞典人2.自然偏正效应不包括（）。
(单选 )A感情效应B资历效应C舆论效应D环境效应3.下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（）。
(单选 )A自觉协同度B任务赞同度C主体满意度D群体共识度4.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）。
(单选 )A信息公开制度B请愿制度C信访制度D申诉制度5.下面是沟通意义的有（）。
(多选 )A沟通是人类社会交往的重要手段B沟通是组织系统存在和发展的前提C沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式D沟通是科学决策、正确实施决策的基础6.上级和下级的矛盾进一步激化是在（）的情况下。
(多选 )A缺少必要的沟通时B上级与下级之间出现问题时C彼此的关系出现隔阂时D工作没有完成时7.冲突源包括（）。
(多选 )A沟通B结构C方式D个人因素8.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。
(判断 )正确错误9.在向上级提建议时，应该使用正式场合。
(判断 )正确错误10.学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。
(判断 )正确错误11.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
(判断 )正确错误12.处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。
(填空 )13.处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
(填空 )14.协调与上级关系的准则有三：尊重上级；服从上级；体谅上级。
(填空 )15.领导者的协调能力具有哪些特点？(简答)答：（一）内容的综合性；（二）组合的差异性；（三）获得的非遗传性；（四）发展的渐进性；（五）本质上的创造性；（六）表现的机遇性。
1.美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（）。
(单选 )A与下级沟通很重要B问题并不在他身上C显示了他的商业才能D要学会与人交往2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（）。
(单选 )A给别人留面子，其实也是给自己挣面子B每个人希望和别人一样C这是属于信仰问题D个人的人品的提高要求3.下列不算是冲突的一项是（）。
(单选 )A知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒4.自然偏正效应不包括（）。