公司的有效沟通与工作协调技巧综述
工作沟通协调技巧
工作沟通协调技巧在职场中，有效的沟通和协调是取得成功的关键。
无论是与同事、上司还是下属之间的合作，掌握好工作沟通协调技巧都能够提高工作效率，并建立良好的工作关系。
本文将介绍一些实用的工作沟通协调技巧，帮助提升您在职场中的表现。
一、倾听并尊重在工作沟通中，倾听是非常重要的一环。
当与他人交流时，确保全神贯注地倾听对方的观点和建议。
同时，要尊重对方的意见，不要随意打断或轻视他人的观点。
只有当我们给予他人足够的尊重和关注，才能够建立起良好的工作合作关系。
二、明确目标和期望在进行沟通和协调之前，确保明确自己的目标和期望。
明确目标可以帮助我们更好地向他人传达自己的需求，避免混淆和误解。
与此同时，也要了解他人的目标和期望，尝试从他们的角度思考问题，以便更好地进行协调。
三、使用清晰明了的语言避免使用含混不清的语言，使用简洁明了的词汇表达自己的意思。
使用专业术语时要确保对方可以理解，并做好必要的解释。
这样可以有效地避免沟通中的误解，并且可以更好地达成共识。
四、灵活运用沟通方式根据不同的情境和沟通对象，选择合适的沟通方式。
有时候可以通过口头沟通来快速解决问题，有时则需要书面沟通来明确细节。
另外，还可以利用电子邮件、在线会议等工具进行跨部门或者跨地域的沟通。
灵活运用不同的沟通方式可以提高沟通效率，更好地完成工作任务。
五、培养良好的团队合作氛围在团队中，建立良好的合作氛围至关重要。
通过加强团队沟通，营造开放、支持和相互尊重的氛围，可以增加团队成员之间的信任和合作意愿。
定期召开团队会议，多听取成员的建议和意见，并给予肯定和鼓励，能够促进团队的凝聚力和效能。
六、解决冲突和分歧在工作中，难免会出现冲突和意见分歧。
在处理这些问题时，首先要保持冷静，不要以情绪化的方式回应。
然后，通过积极倾听和理解对方的观点，寻找共同点和共识。
如果仍然存在分歧，可以邀请第三方介入，帮助解决问题。
处理冲突和分歧需要耐心和智慧，但通过合理的沟通和协商，问题往往能够得到妥善解决。
有效沟通与工作协调技巧
有效沟通与工作协调技巧有效沟通与工作协调技巧一、引言在职场当中，有效沟通和工作协调技巧是必不可少的。
如果员工之间不能有效地沟通和协调，就会导致出现很多工作上的问题，比如任务分配混乱、时间安排不当等等。
为了提高团队协作效率和达成事业目标，我们需要掌握有效沟通和工作协调技巧。
二、沟通技巧1.说话清晰明了在沟通的过程中，我们需要确保自己的表达清晰明了，让听众很容易理解我们的意思。
我们需要选择恰当的语言和词汇来传达信息，避免使用过于负面的词汇，以及避免使用口头禅和缩写词等让人困惑的说法。
2.倾听他人在沟通过程中，我们不仅要表达自己的想法和意见，也要倾听他人的想法和意见。
我们要贯彻“尊重他人”的原则，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法。
如果我们能够专注倾听他人，会让他们感到被认同和尊重，从而达到良好的沟通效果。
3.表达自己的情感在沟通过程中，表达自己的情感是必要的。
如果我们对某个问题或者某个人有强烈的情感反应，我们可以适当地表达出来。
但是，我们需要注意表达的方式和语气。
我们要尽量避免使用情绪化的语言和表现出不适当的情感反应，这样会影响到沟通的质量。
三、工作协调技巧1.了解团队成员的优点和缺点通过了解团队成员的优点和缺点，可以让我们更好地安排任务，以便最大化地发挥每个团队成员的优点。
在此基础上，我们可以适当地补充和提高他们的技能，以达到更高的工作效率。
2.明确工作目标和时间在协调工作过程中，我们需要明确团队的工作目标和时间，并将其明确地告诉每个团队成员。
这样可以让每个人知道他们的工作重点和优先级，从而避免工作任务的混乱。
3.团队合作在工作过程中，我们需要保持团队的合作并相互支持。
当一个团队成员遇到困难时，我们需要给予他们支持和帮助，以确保整个团队的工作任务按时完成。
在此过程中，我们需要尽可能地保持良好的沟通，以避免工作冲突的发生。
四、结论总的来说，有效沟通和工作协调技巧是职场中不可或缺的技能。
通过掌握这些技能，我们可以更好地与他人合作，增加协作效率，达成工作目标。
工作中的有效沟通与协调技巧
工作中的有效沟通与协调技巧在工作中，有效的沟通和协调起着至关重要的作用。
良好的沟通能够促进团队内部的协作，帮助解决问题，提高工作效率。
然而，由于不同的人具有不同的沟通风格和喜好，我们需要学习和掌握一些技巧来确保沟通的有效性和高效性。
本文将介绍几种在工作中实践的有效沟通和协调技巧。
一、倾听与表达倾听是一项至关重要的技能，在进行交流时，我们应该尽可能去倾听并理解他人所表达的意思，而不仅仅是单方面地关注自己的立场和观点。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和问题，为解决问题提供更有效的解决方案。
在倾听他人时，我们可以通过反馈和提问来确保理解的准确性，同时也向对方传递了我们对他们观点的重视。
另一方面，我们在表达自己的观点和意见时，也需要尽可能地准确、明确地传达。
清晰地表达我们的思想，可以避免产生误解和纠纷，并为双方找到共同的解决方案提供基础。
我们可以通过使用简洁有力的语言，避免使用模棱两可的词语和句子，来增强表达的清晰性。
二、非语言沟通除了语言沟通外，我们还可以通过非语言方式来传递信息和与他人进行沟通。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势等，它们可以有效地传达我们的情感和意图。
在工作中，正确理解和运用非语言沟通方式可以更好地与他人建立互信和合作关系。
对于身体语言，我们应该尽量掌握并运用一些基本的技巧。
比如，保持良好的姿势，保持眼神接触，微笑或鼓励的表情等，这些可以帮助我们建立积极、友好的沟通氛围。
此外，我们也应该注意自己的身体语言是否与言辞一致，以保持一致的信息传达。
三、灵活性与适应性在工作中，我们常常需要与不同性格和观点的人进行沟通和协调。
因此，我们需要具备灵活性和适应性，以更好地应对不同的情况和需求。
灵活性意味着我们能够根据需要做出调整和改变，以更好地满足他人的期望和要求。
适应性意味着我们能够接受和适应他人的意见和观点，以便更好地达成共识和协作。
灵活性和适应性的培养需要时间和经验的积累。
我们可以通过与不同类型的人合作，并不断反思和调整自己的行为和观点来提高这些能力。
工作中的沟通与协调总结
工作中的沟通与协调总结在职场中，沟通和协调是非常重要的能力。
沟通能力的好坏直接关系到工作效率和团队合作的成败。
协调能力能够有效地整合资源，优化工作流程，保证任务的顺利完成。
下面将从沟通与协调两个方面进行总结。
一、沟通能力良好的沟通能力能够减少误解和冲突，有效地提高工作效率。
在工作中，我意识到以下几点对于沟通能力的提升至关重要：1.倾听与理解：能够倾听他人的观点和意见，并且理解对方的需求。
在会议或讨论中，通过积极倾听他人，摒弃主观偏见，能够更好地达成共识，并减少沟通误差。
2.清晰明确的表达：在与他人沟通时，应该尽量用简练明了的语言表达自己的意思。
避免使用专业术语或者模糊的词汇，以免引起他人的困惑。
3.积极反馈与建议：及时给予同事们积极的反馈和建议。
这能够帮助他们改进工作方式，提高效率，并且能够增强团队的凝聚力。
二、协调能力协调能力对于团队合作和工作的顺利进行至关重要。
以下是我总结出的提升协调能力的几个方面：1.信息共享与沟通：及时分享相关信息，并与团队成员保持良好的沟通。
通过有效的信息共享，团队成员之间可以更好地理解工作内容和进度，从而更好地协作完成任务。
2.权衡与调整：作为协调者，应该具备权衡利弊的能力，根据不同情况做出合适的调整。
在面对工作中的问题时，需要根据团队的资源和目标来做出决策，以免陷入困境。
3.团队管理与激励：了解团队成员的特点和能力，合理安排任务，并激励团队成员发挥最佳水平。
通过良好的团队管理和激励机制，可以最大限度地调动团队成员的积极性，提高团队整体的工作效率。
结语：在工作中，沟通与协调是不可忽视的重要能力。
良好的沟通途径和方式能够减少工作中的冲突和误解，提高效率；而协调能力则可以确保工作的有序进行，团队的协作效果得到最大化。
通过不断地实践和总结，我们可以不断提升自己的沟通与协调能力，更好地适应职场的挑战。
高效沟通与协调的方法与技巧
高效沟通与协调的方法与技巧一、引言在工作中，高效沟通与协调是保证团队协作顺利进行和事业成功的关键。
本文旨在探讨高效沟通与协调的方法与技巧，帮助提高工作效率和协作效果。
二、建立良好的沟通基础1. 确定清晰的沟通目标：在任何沟通中，明确自己的目标是什么，以确保传达的信息准确无误。
2. 倾听并理解对方：有效的沟通不仅仅是传达信息，还需要关注对方的需求和意见。
倾听对方并尽量理解他们的观点，以促进更好的协调和合作。
三、运用适当的沟通方式1. 面对面交流：面对面交流是最直接、最有效的沟通方式。
它可以更好地传递情感和非语言信息，减少误解的可能性。
2. 书面沟通：对于重要的信息和决策，书面沟通可以提供文件化的记录并确保准确传达。
使用电子邮件、备忘录或正式文件是常见的书面沟通方式。
3. 团队会议：定期召开团队会议可以促进有效的沟通和协调。
通过会议，团队成员可以分享信息、交流进展并解决问题。
四、有效运用沟通工具1. 技术工具：随着科技的发展，我们有很多沟通工具可供选择，如即时通讯工具和视频会议软件。
根据团队成员的地理位置和需求，选择适合的工具可以提高协同工作效果。
2. 项目管理工具：使用项目管理工具可以帮助团队成员实时追踪项目进展、分配任务和共享文件。
这些工具可以提供更好的可视化和跟踪功能，帮助团队更好地协调与合作。
五、提高沟通的效率和质量1. 简洁明了的表达：在书面和口头沟通中，尽量使用简洁明了的语言来表达自己的意思，以便他人快速理解。
避免冗长和含糊不清的表达方式。
2. 及时回应和反馈：对于收到的邮件、信息或请求，及时回复是建立良好工作关系的关键。
给予积极的反馈可以提高团队的信任和协调。
3. 积极解决冲突：冲突是工作中难以避免的问题。
当冲突出现时，及时解决并采取合适的对策，以避免影响团队的协作和工作效率。
六、建立良好的工作关系1. 尊重与信任：在工作中，建立相互尊重和信任的关系是成功沟通和协作的基础。
尊重他人的观点和贡献，并坦诚地表达自己的看法。
工作管理中的沟通与协调技巧
工作管理中的沟通与协调技巧在现代社会中，工作管理对于一个组织的成功至关重要。
而在有效的工作管理中，沟通与协调技巧起着不可忽视的作用。
本文将探讨工作管理中的沟通与协调技巧，并通过案例分析和理论研究，给出一些建议和实践经验。
一、沟通的重要性沟通是工作管理中最基本也是最重要的一项技能。
没有良好的沟通，团队成员之间的合作和协调将会受到严重影响。
沟通不仅仅是简单的传递信息，它还涉及到有效的倾听和交流，以便更好地理解和共享信息。
而在工作管理中，沟通不仅仅是团队内部的问题，还包括与合作伙伴、上级、下属等各方的有效沟通。
在某公司的开发团队中，一位开发人员在开发过程中经常遇到问题，但却不善于向其他成员寻求帮助或表达困难。
这导致他在工作中频繁出现错误，并浪费了大量的时间和资源。
经过团队沟通和协商，该成员意识到他应该主动向其他团队成员寻求帮助，并且要勇于表达自己遇到的问题。
改进后，他的工作效率得到明显提高。
如何提高沟通效果？首先，要倾听对方的观点和意见，尊重对方的想法，并在必要时进行适当的解释和反馈。
其次，要利用各种交流渠道，如会议、邮件、即时通讯工具等。
这样可以确保信息的及时传递和有效分享。
最后，要学会简洁明了地表达自己的观点，避免冗长的叙述和废话。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，提高工作效率。
二、协调的挑战在组织和管理一个团队时，协调也是至关重要的技巧。
团队成员之间的协调问题不仅仅是个人之间的冲突，还包括合理分配资源、任务和工作进展的协调等方面。
有效的协调可以确保团队工作的顺利进行，达到预期的结果。
一个典型的案例是某公司的市场营销部门。
由于每个成员都有不同的任务和目标，协调各自的工作就成为一项重要的任务。
通过建立定期的团队会议和交流渠道，以及明确的工作分工和目标，团队成员可以更好地协调各自的工作，互相帮助和支持。
要实现有效的协调，首先需要建立明确的沟通渠道和反馈机制。
这样可以及时发现问题和解决冲突。
其次，要有良好的团队合作意识和团队精神。
如何进行有效的员工沟通与协调
如何进行有效的员工沟通与协调在一个组织或企业内，有效的员工沟通与协调是促进团队合作和提高工作效率的重要因素。
良好的沟通和协调能够消除误解，增进彼此之间的理解，同时也能够提高工作的质量和效果。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助领导者和员工进行更加有效的沟通与协调。
一、建立良好的沟通渠道1.1 有效的员工沟通，首先需要建立一个良好的沟通渠道。
领导者应该与员工保持经常的沟通，并定期进行团队会议，倾听员工意见和反馈。
同时，也要鼓励员工之间的沟通交流，打破沟通壁垒，增加信息的传递和共享。
1.2 提供多样化的沟通方式。
不同的员工有不同的偏好和习惯，所以提供多种沟通方式可以满足不同员工的需求。
例如，可以通过面对面交流、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
1.3 倾听和尊重。
在沟通中，领导者应该倾听员工的意见和建议，给予他们足够的尊重和关注。
只有真正倾听并反馈员工的问题和看法，才能建立起有效的沟通关系。
二、建立良好的团队协调机制2.1 设立明确的目标和任务。
领导者要能够清晰地传达团队的目标和任务，并确保每个成员都了解其在团队工作中的角色和职责。
这样可以避免混乱和冲突，提高团队整体的协调性。
2.2 建立有效的工作流程。
通过建立明确的工作流程和流程图，可以使团队成员之间的协作更加顺畅。
每个人都知道自己的工作流程和工作要点，降低工作失误和出错的风险。
2.3 鼓励合作和团队精神。
团队成员之间的合作和团队精神是有效协调的关键。
领导者可以通过激励和奖励机制，鼓励员工之间的合作，并提供培训和发展机会，提高团队整体的协作能力。
三、采用适当的沟通技巧3.1 清晰明了的语言和表达。
在员工沟通中，应使用简单明了的语言，并尽量避免使用专业术语和难以理解的业务词汇。
对于重要的信息和指示，可以通过重复和总结的方式来确保员工能够准确理解。
3.2 善于倾听和沟通。
沟通不仅仅是发言，更重要的是倾听。
倾听是有效沟通的基础，领导者应该重视员工的意见和反馈，针对各种问题和困难给予帮助和解决方案。
企业沟通协调总结汇报
企业沟通协调总结汇报在一个企业中，沟通和协调是非常重要的。
良好的沟通可以帮助员工更好地理解公司的目标和使命，协调可以确保团队成员之间的合作和协作。
因此，我将在这篇文章中总结和汇报我们企业在沟通和协调方面所取得的成就和挑战。
首先，让我们来看一下我们在沟通方面取得的成就。
在过去的一年中，我们实施了一系列沟通培训和工作坊，帮助员工提高他们的沟通技巧和团队合作能力。
我们还建立了一个在线平台，让员工可以更方便地分享信息和交流想法。
这些举措都大大改善了我们的内部沟通效果，加强了团队之间的联系。
然而，我们也面临着一些挑战。
在快节奏的工作环境中，有时候信息传递不及时或不完整，导致团队成员之间的理解出现偏差。
此外，由于部门之间的沟通不畅，有时候会出现资源浪费和重复劳动的情况。
这些问题都需要我们进一步改进和加强。
接下来，让我们来看一下我们在协调方面取得的成就。
我们实施了一系列项目管理工具和流程，帮助团队成员更好地协作和分工。
我们还建立了跨部门协调机制，确保不同部门之间的工作能够有机衔接。
这些举措都大大提高了我们的工作效率和质量。
然而，我们也面临着一些挑战。
由于部门之间的目标和利益不一致，有时候会出现协调不畅的情况。
此外，由于项目变更频繁和资源调配不足，有时候会导致项目进度延误和成本超支的问题。
这些挑战需要我们加强跨部门协调和资源规划。
综上所述，企业沟通和协调是一个复杂而又重要的课题。
我们取得了一些成就，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力改进我们的沟通和协调机制，确保我们的团队能够更好地合作和协作，为企业的发展贡献力量。
Thank you.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息
一致
2.沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
→→→讯息→→→
←←←回馈←←←
讯息传送者讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感
（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
a)地位影响
b)语言问题
c)感觉失真
d)文化差异
e)环境混乱
f)信息渠道选择不当
g)无反馈
h)情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧
‧清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则
1)Credibility
2)Context
3)Content
4)Clarity
5)Continuity and Consistency
6)Channels
7)Capability of Audience
2.沟通在管理上的功能
a)可以使思想一致、产生共识
b)可以减少摩擦争执与意见分歧
c)可以使管理者洞悉真相、排除误解
d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g)可以收集信息、使团队队状况共享
h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a)上对下的沟通
b)下对上的沟通
c)横向式的沟通
d)非正式的沟通
4．组织沟通的障碍
a.来自上司或主管的障碍
自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解及立场不同
b.来自部属的障碍
自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好
c.其它因素的障碍
外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题
5.如何有效克服沟通的障碍
—有效使用沟通原则和沟通技
a)管制信息流
b)利用反馈
c)选择恰当的渠道
d)把握距离、领域和地位
e)知已知彼
不轻易地评估别人
f)简化语言
g)积极颂听
h)不受误导——控制情绪
i)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
j)注意非口头语言
k)小心利用小道消息
l)注意文化差异
三、工作协调沟通要领
1.应有的态度与作为
‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
‧关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
‧接纳外来影响，幷愿意改变自己。
‧运用“倾听”来了解他人。
‧运用“倾诉”而被人了解。
‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
2.与同事沟通基本原则
➢以解决问题为前题
➢不要有先入为主的观念
➢互相尊重
➢不要有门户之见
➢双赢的观念
3.用沟通代替命令
‧提升部属积极接受命令的意愿
‧让部属事前参与
‧让部属明白事情的重要性
‧让部属提出疑问
‧用反问的方式
‧确认他的了解程度
‧共同探讨状况、提出对策
‧让部属感到被信任
案例分析与练习：
4.工作协调的要领
用谏言代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同的利益
顾及别人的自尊
动动脑、想一想
传真机的设计
行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？
行销人员：那么多功能，他根本用不到。
研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。
行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。
研发人员：那要看谁来卖了！
换成你，会如何进行协调？
四.沟通的真谛
当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”
当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”
当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”
当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”
当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”
当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”
当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”
练习与分享
五、改善你的人际关系的三心二意
工作作风：
●霸道一族
毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。
●自私一族
在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊
重会议，令其他人不知所措。
●顽固一族
嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一切。
行为背后的意义：
♦ 容易为人观察的：言语、行为
♦ 需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
相处之道：
➢ 控制自己的言行
➢ 观察下属及同事的言行
建立人际关系的三心二意:
知人之心
♦ 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。
♦ 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。
♦ 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。
♦ 在日常谈话中了解情况. ♦ 从对方的态度领会出来. ♦ 询问第三者的意见.
➢积极之心
鼓励大家正面地了解别人的建议。
适当地表达已见。
1）在对方的建议上加以发挥。
2）对好的建议，要表示支持。
3）如有不同意见，先说明原因。
4）表明配合的行动。
如何令别人感到他的意见受尊重？
1．立即接受他的意见，拍案称好。
2．如要反对，则立即作出回应。
3．请他重复一次，表示欣赏。
4．把意见分析后，应因需要作出回应或加以发挥。
当你不认同别人的建议时你应：
1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。
2、有技巧地提示他忽略了的地方。
➢自信之心
过分自信：固执已见，不顾下属感受。
处事进退失据，令下属无所适从。
如何表现自信?
1．在确定事实之前，先与下属分析事实。
2．说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的。
3．令下属心悦诚服。
4．令下属从中学习，吸取经验。
➢诚恳之意
如何表现[诚恳之意]？
表示认真聆听，彼此更加清楚明白对方的构思。
彼此容易接受对方。
得到组员认同，共同努力，达成目标。
与组员分享个人的喜悦和焦虑，让组员体会自己的感受，建立更融洽的关系。
六、改善人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
合作意愿指数
1.双方完全赞同自己的意见
2.赞同多于反对
3.中立
4.反对多于赞同
5.双方完全反对自己的意见。