流程外包的业务挑战与管理思考
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考随着互联网金融的发展和金融市场的不断扩大，银行外包业务已经成为了银行业的重要发展方向。
外包业务可以帮助银行减少成本、提高效率、增加灵活性，但同时也带来了一定的管理挑战。
要做好银行外包业务管理，需要充分认识外包业务的特点和管理需求，制定科学合理的管理策略，实施有效的管理措施。
本文将围绕做好银行外包业务管理的几点思考展开讨论。
一、充分了解银行外包业务的特点和管理需求银行外包业务是指银行将一部分业务或业务流程委托给第三方机构进行处理。
外包业务的特点主要包括多样化、复杂化、依赖性强、风险性高等。
不同的外包业务具有不同的特点，需要采取不同的管理方式。
银行在做好外包业务管理之前，首先需要充分了解外包业务的特点和管理需求，明确外包业务的具体内容和范围，找准管理的重点和难点，为制定管理策略和措施提供科学依据。
二、制定科学合理的外包业务管理策略在充分了解外包业务特点和管理需求的基础上，银行需要制定科学合理的外包业务管理策略。
管理策略是指对外包业务进行全面、系统、动态管理的目标、原则、方针、政策和措施的总称。
管理策略的制定需要考虑外包业务的特点、银行的发展目标和战略规划、外包业务的风险和控制需求等方面的因素，要符合外包业务的实际情况，具有针对性、前瞻性和操作性。
管理策略还要与银行的整体管理体系、风险管理体系相协调，确保外包业务的管理与银行整体管理保持一致。
三、实施有效的外包业务管理措施在制定了科学合理的外包业务管理策略之后，银行需要实施一系列有效的管理措施来确保外包业务的顺利开展。
管理措施包括组织结构、管理流程、风险控制、绩效评价、合作伙伴关系管理等方面。
银行应当建立健全外包业务管理组织结构，明确外包业务管理的职责、权限、程序，明确外包业务管理工作的责任主体和工作流程，并配备专门的外包业务管理人员。
银行应当建立健全外包业务管理流程，制定统一的外包合同模板和管理手册，明确合同履行的规范和标准，确保外包业务的合规进行。
新时期企业外包业务面临的挑战及应对策略
新时期企业外包业务面临的挑战及应对策略在新时期，随着全球化的发展和信息技术的进步，企业外包业务面临着诸多挑战。
这些挑战主要包括威胁安全性、质量控制困难、供应链风险、人才短缺等问题。
针对这些挑战，企业可以采取一系列的应对策略来保证外包业务的顺利进行。
首先，安全性问题是企业外包面临的首要挑战。
外包业务涉及到大量敏感数据的交换和存储，因此容易成为黑客攻击的目标。
为了应对这个挑战，企业应该加强内外部安全防护措施。
首先，企业应该确保内部网络的安全性，包括建立强有力的防火墙、加密通信和严格的访问控制机制。
其次，企业应该和外包供应商签订保密协议，明确对敏感数据的保护责任和措施。
此外，企业还可以选择第三方的安全评估和认证机构对外包供应商进行评估和监控。
其次，质量控制困难是企业外包面临的另一个挑战。
由于外包业务通常涉及到不同地域、不同文化和不同语言的参与者，因此质量控制变得更加复杂。
为了应对这个挑战，企业可以制定严格的质量管理制度和流程。
这包括制定明确的质量指标和要求，建立及时的反馈机制和沟通渠道，定期进行质量检测和评估。
此外，企业还可以选择与外包供应商建立长期合作关系，通过合作的过程中共同提高质量水平和效率。
供应链风险是企业外包业务面临的另一个挑战。
外包业务通常涉及到多个供应商和承包商，如果其中一个环节出现问题，可能会对整个供应链造成影响。
为了应对这个挑战，企业可以采取多种策略来降低风险。
首先，企业可以通过建立多个供应商和承包商的合作关系来分散风险。
其次，企业可以建立供应商评估和监控机制，定期评估供应商的财务状况、生产能力和合规性，确保供应链的稳定性。
最后，企业可以购买合适的保险来减少潜在的供应链风险。
人才短缺是企业外包业务面临的另一个挑战。
随着外包市场的扩大，对于优秀的外包专业人才的需求也逐渐增加。
为了应对这个挑战，企业可以制定完善的人才发展计划和培训机制。
首先，企业可以与高校和培训机构合作，培养外包专业人才的后备力量。
业务外包存在的问题及建议
业务外包存在的问题及建议1. 引言业务外包是指企业将一部分非核心业务交由外部供应商来完成的一种管理模式。
这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率，但同时也存在一些问题。
本文将深入探讨业务外包存在的问题，并提出相应的建议。
2. 问题分析2.1 质量控制问题在业务外包过程中，企业往往失去了对关键流程和质量控制的直接掌控权。
外包供应商可能不具备足够的专业知识和经验，导致服务质量下降，甚至出现严重问题。
由于双方之间可能存在沟通障碍，进一步加剧了质量控制问题。
2.2 安全风险问题将关键信息和数据交由外部供应商处理会增加安全风险。
如果供应商未能妥善保护客户数据，可能会导致数据泄露、侵权等问题。
在合同终止后，供应商可能仍然保留着客户的敏感信息，进一步增加了安全风险。
2.3 沟通协调问题由于外包涉及多方合作，沟通协调问题常常成为业务外包的痛点。
不同团队之间的合作可能受到时差、语言和文化差异的影响，导致沟通效率低下、信息传递不畅等问题。
2.4 知识流失问题业务外包可能导致企业内部的知识流失。
当企业将核心业务外包后，内部员工的专业知识和技能可能无法得到有效的传承和积累，从而对企业的长期发展产生负面影响。
3. 建议解决方案3.1 加强供应商选择与管理在选择供应商时，企业应该充分考虑其专业能力、经验和声誉。
可以通过评估其过往项目、客户反馈以及资质证书等来判断其能否满足企业需求。
在合同中明确质量要求，并建立监督机制，定期对供应商进行评估和考核。
3.2 加强安全控制与保护为了降低安全风险，企业可以采取以下措施： - 在合同中明确数据保护要求，并要求供应商签署保密协议； - 定期对供应商的安全措施进行审查，并要求其提供数据备份和灾难恢复计划； - 在合同终止后，确保供应商完全删除客户数据。
3.3 加强沟通与合作为了解决沟通协调问题，企业可以采取以下方法： - 在合同中明确沟通渠道和频率，并建立定期沟通机制； - 确保双方团队成员具备良好的英语沟通能力，或者提供翻译服务； - 积极解决语言和文化差异问题，通过培训和交流活动增进团队合作。
外包服务运营中的问题管理与解决
外包服务运营中的问题管理与解决外包服务在如今的商业环境中扮演着重要的角色。
它允许企业将非核心业务功能外包给专业公司，从而能够专注于核心业务的发展。
然而，在外包服务的运营过程中，难免会遇到一些问题。
本文将探讨外包服务运营中的常见问题，并提供解决方案。
一、沟通问题外包服务涉及不同的文化背景、时间区域和语言障碍，这样就很容易出现沟通问题。
例如，由于语言不同，信息可能被误解或不完整地传递，导致合作伙伴之间的困惑和不满。
解决方案：1.明确沟通渠道：确定使用何种方式进行沟通，如电子邮件、视频会议或电话。
明确沟通渠道可以减少信息传递的误解和混乱。
2.希望双方改进沟通：提供培训以提高外包团队的语言能力，并确保他们对业务需求有清晰的理解。
3.定期交流：定期开会或电话会议，以确保双方之间的沟通畅通无阻。
及时解决问题，避免积压和延误。
二、数据安全问题在外包服务中，双方可能需要共享敏感信息和数据。
数据泄露和未经授权的访问是数据安全的主要隐患。
这可能导致公司声誉受损、法律问题，并对业务运营产生重大影响。
解决方案：1.签订保密协议：确保与外包服务提供商签署保密协议，明确双方对数据保密的责任和义务。
2.采用安全措施：采用安全措施，如数据加密、多重身份验证和防火墙，确保数据的安全性。
3.监控和审核：定期监控和审查外包服务商的安全措施，确保其与公司的数据安全标准相符。
三、质量控制问题外包服务可能存在质量控制问题，例如交付延迟、质量不符合预期、服务水平下降等。
这些问题可能导致客户不满意，损害企业声誉，并可能引起商业损失。
解决方案：1.制定明确的SLA：与外包服务提供商达成服务级别协议（SLA），确保明确的交付时间和质量要求。
2.常规审查：定期对外包服务商进行绩效评估和质量审查，确保其符合预期。
3.风险管理：制定应对风险的计划，包括备用计划和风险转移策略，以应对意外情况和突发事件。
四、文化差异和融合问题外包服务往往涉及跨国合作，可能会面临不同的文化差异和融合问题。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案在当今全球化的经济环境下，外包服务已经成为许多企业提高效率、降低成本和获取特定专业知识和技能的重要途径。
然而，外包服务也面临着一系列问题和挑战，包括质量管理、合作伙伴关系、安全保障等方面的挑战。
本文将探讨外包服务面临的问题，并提出解决方案。
问题一：质量管理在外包服务中，质量管理是一个非常重要的问题。
由于外包服务通常涉及到供应商或合作伙伴，因此企业需要确保外包服务商能够提供高质量的服务。
然而，由于文化差异、语言障碍、技术水平差异等原因，有时外包服务商的质量可能无法满足企业的要求。
解决方案：1.建立明确的合作标准：在与外包服务商签订合同之前，企业应该建立明确的合作标准，明确要求外包服务商提供的服务质量、交付时间、技术要求等。
2.监督与评估：企业需要对外包服务商进行定期的监督与评估，确保其服务质量能够满足企业需求。
这可以通过现场检查、电话沟通、网络监控等方式进行。
3.技术支持：企业可以为外包服务商提供技术支持，帮助其提高服务质量。
例如，企业可以提供专业知识培训、技术指导等服务。
问题二：合作伙伴关系外包服务通常需要与外部供应商或合作伙伴展开合作，而合作伙伴关系的稳定性和信任度是外包服务成功与否的关键。
然而，由于市场竞争激烈、商业环境变化快速等原因，合作伙伴关系可能会出现问题，影响外包服务的顺利进行。
解决方案：1.建立稳定的合作伙伴关系：企业应该与外包服务商建立稳定的合作伙伴关系，通过长期合作、信任建立等方式，使双方能够更好地合作。
2.建立风险管理机制：企业需要建立合作伙伴的风险管理机制，及时发现并解决可能存在的问题，保障合作伙伴关系的稳定和持续性。
3.多元化合作伙伴：企业可以考虑多元化合作伙伴，降低合作伙伴的依赖性，确保企业在合作伙伴关系出现问题时能够及时调整。
问题三：安全保障在外包服务中，安全问题是企业和客户非常关心的问题。
由于外包服务通常涉及到数据交换、信息流动等环节，因此安全保障成为外包服务的一个重要问题。
流程外包的业务挑战与管理思考
流程外包的业务挑战与管理思考【摘要】流程外包是一种重要的商业策略，可以帮助企业降低成本、提高效率和专注核心业务。
本文从流程外包的优势与发展趋势、常见挑战、管理关键因素、风险管理和成功案例分析等方面进行了探讨。
在未来，流程外包有着广阔的发展前景，但也面临着一些挑战。
为了有效应对这些挑战，企业需要注重管理关键因素和风险管理，并结合成功案例经验进行借鉴。
未来流程外包的发展方向可能会更加注重智能化和高附加值服务。
通过深入理解流程外包的业务挑战与管理思考，企业可以更好地把握机遇，实现可持续发展。
【关键词】流程外包、业务挑战、管理思考、优势、发展趋势、常见挑战、管理关键因素、风险管理、成功案例分析、发展前景、应对挑战、发展方向。
1. 引言1.1 什么是流程外包的业务挑战与管理思考流程外包是指企业将自身某些非核心业务流程交由外部专业服务商进行管理和执行的一种商业模式。
这种模式可以帮助企业提高效率、降低成本、专注核心业务，实现资源的最优配置。
随着流程外包市场的不断发展，企业在选择和管理外包流程时也会面临各种挑战和考验。
流程外包的优势在于能够帮助企业降低成本并提高效率。
外部专业服务商通常拥有更丰富的经验和技能，可以更好地执行特定的业务流程，从而提高生产效率和质量。
外包还可以缩短产品上市时间，提高市场反应速度，增强企业竞争力。
在发展趋势方面，随着信息技术的不断进步，云计算和大数据等新技术的应用将进一步推动流程外包市场的发展。
流程外包也面临一些常见挑战。
其中之一是对服务质量的担忧，企业在选择外包服务商时需要谨慎考虑其实力和信誉，以确保外包流程能够按时按质完成。
流程外包还存在信息安全和数据隐私的风险，企业需要加强对外包服务商的监管和管理，以保护自身的核心竞争力和商业机密。
在管理关键因素方面，企业需要建立完善的流程外包管理制度和流程监控机制，明确双方的权利和义务，确保外包合作的顺利进行。
企业也需要加强对外包合同的管理和执行，及时发现和解决合同履行中的问题和风险。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案第一部分：外包服务的定义和现状外包服务是指企业将一部分业务流程或功能服务委托给外部供应商来完成。
这种方式可以帮助企业降低成本，提高效率，专注于核心业务。
外包服务已经成为了现代企业运营中不可或缺的一部分，尤其是在全球化和数字化趋势下，越来越多的企业选择外包来解决各种业务问题。
在现实中，外包服务存在一些问题，需要我们认真对待并寻求解决方案。
以下将围绕外包服务可能遇到的问题和解决方案展开讨论。
第二部分：可能遇到的外包服务问题1.语言和文化障碍在进行海外外包时，语言和文化障碍是一个经常会遇到的问题。
不同国家和地区的语言和文化差异可能导致沟通不畅，影响工作效率和质量。
2.质量和交付时间不稳定由于外包服务商的能力和资源限制，外包的质量和交付时间可能不稳定。
这可能会影响企业的生产计划和客户满意度。
3.安全和隐私风险将一部分业务流程委托给外部服务商可能导致安全和隐私风险。
如果外包服务商未能保护企业的敏感信息，将会造成严重的后果。
4.合作伙伴关系管理与外包服务商建立和维护良好的合作伙伴关系对于外包服务的成功非常重要。
但是，这需要企业投入大量的时间和精力来进行管理。
5.法律和合规问题不同国家和地区的法律和合规要求可能不同，企业需花费大量精力来确保外包服务商的合法性和合规性。
以上是在外包服务中可能遇到的一些问题，接下来将讨论针对这些问题的解决方案。
第三部分：针对外包服务问题的解决方案1.语言和文化障碍为了解决语言和文化障碍，企业可以采取以下措施：-招募精通目标国家语言和文化的员工，充当沟通的桥梁。
-提供员工培训，加强跨文化沟通和团队协作能力。
-使用跨文化沟通工具和技术，如视频会议和实时翻译软件，帮助双方更好地沟通。
2.质量和交付时间不稳定为了解决质量和交付时间不稳定的问题，企业可以采取以下措施：-与外包服务商建立清晰的合作协议，明确质量标准和交付时间。
-定期进行审查和检查，确保外包服务商能够按时交付高质量的成果。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案随着全球经济的发展和全球化的趋势，外包服务成为了企业发展中的一个重要战略选择。
外包服务可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等方面带来巨大的好处，然而在实践中往往也会面临一些问题和挑战。
本文将就外包服务中可能出现的问题进行分析，并提出解决方案，以帮助企业更好地利用外包服务。
一、外包服务可能出现的问题1.沟通问题由于外包服务通常涉及到跨地域、跨文化的合作，因此沟通问题是外包服务中最为常见的问题之一。
包括语言沟通、文化差异、时区差异等，这些问题都会影响到团队合作的顺利进行。
2.质量控制问题外包服务往往会涉及到产品或服务的质量控制问题，包括产品质量、服务质量、交付时间等方面。
如果外包服务提供商无法保证质量，可能会对企业形象和客户满意度产生负面影响。
3.安全风险问题外包服务涉及到企业的数据和信息，因此安全风险问题是外包服务中不可忽视的问题。
如何保护企业的数据安全，防止信息泄露、网络攻击等安全问题成为了外包服务中的一大挑战。
4.合作伙伴选择问题选择合作伙伴是外包服务成功的关键之一，然而如何选择合适的合作伙伴也是企业需要面临的难题。
合作伙伴的实力、信誉、文化匹配度等方面都是需要考虑的因素。
5.服务变动问题由于外包服务通常是与第三方合作，因此可能会受到第三方服务商内部变动的影响，如人员变动、业务变动等，这些变动可能会对外包服务的稳定性造成影响。
二、外包服务问题的解决方案1.沟通问题的解决方案要解决沟通问题，首先需要建立良好的沟通机制。
可以通过定期会议、邮件沟通、即时通讯工具等方式加强团队沟通。
同时，可以通过培训团队成员的语言能力和文化意识，以加强团队协作和沟通。
2.质量控制问题的解决方案为了确保外包服务的质量，企业可以建立一套完善的质量管理体系，包括设立质量指标、定期质量检查、建立奖惩机制等方式来监督和管理外包服务的质量。
3.安全风险问题的解决方案确保外包服务商有一套完善的信息安全管理体系，包括加密技术、防火墙、安全审计等方式来保护企业的数据安全。
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流程外包的业务挑战与管理思考作者：王宇来源：《经营者》2019年第20期摘要本文立足于当前中国经济迅速发展的时代背景，对流程外包企业在管理中遇到的问题及由此产生的管理挑战进行了着重分析，旨在为企业进行流程外包时常见的问题提供解决思路，为企业中的人力资源工作者提供一定帮助。
关键词流程外包 BPO 人力资源管理共享服务中心一、前言目前，我国经济增长势头良好。
根据国家统计局和国际货币基金组织的数据，我国2018年的国内生产总值已经达到900309.5亿元，稳居世界第二名的位置。
即使近几年GDP增速有所放缓，也保持在6.7%～6.9%的增速，GDP增速依然处于世界第一梯队。
在这样良好的经济增长形势下，人民的收入水平逐年提高，但也给企业造成了更大的成本负担。
在这种大环境下，越来越多的企业开始思考节省成本的方法，而流程外包就是其中一条效果相对显著的路径。
二、流程外包的定义、分类、出现的原因业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称“BPO”）是将非核心且工作内容相对容易标准化的业务（例如人力资源和财务的部分工作流、网络信息审核、客服呼叫中心等）委托给专门从事相关业务的服务团队，将企业的主要资源集中在核心经营业务上的行为。
企业通过这种方式可以降低成本，提高企业的灵活性，以达到提升企业竞争力的目的。
在全球经济一体化的大环境下，业务流程外包的例子比比皆是，方式也多种多样：有些企业将自己的部分业务外包给另一家公司;有些企业是将自己的部分相同业务分包给不同的公司;还有些企业将部分业务分包到海外;甚至还有些公司自己给自己做外包（即共享服务中心）。
例如，大众汽车将部分变速器零件铸造外包给日本公司利优比，华为将部分IT业务外包给埃森哲和思科，而埃森哲又将自己公司的全球人力资源业务外包给自己亚洲的共享服务中心等。
按照以上分包方式的不同，业务流程外包可以分为国内外包、离岸/境外外包、内部外包（共享服务中心）三种形式。
国内外包由于服务方在国内，业务沟通方便;离岸外包因为可以选择海外经济欠发展的地区，可以更大幅度节省成本;内部外包虽然管理风险和成本比前两种略高，但可控性更强。
虽然不同的分类有各自的优缺点，但它们出现的原因大都是为了节省企业成本以提高企业的利润率，因此，虽然在分类上有所不同，它们在优势和劣势上却有明显的共性。
三、流程外包的优劣势第一，流程外包的优势主要有以下几个方面：一是帮助企业将低经营成本。
比如北上广深等一线城市的公司可以将部分业务流程外包给二、三线城市甚至海外经济欠发达地区的公司如印度、印尼等地，由于当地的用工成本和办公室租金成本均明显低于一线城市，在雇佣同样数量的员工处理这些业务流程时，成本会得到显著的降低。
二是企业用工形式更加灵活。
有些业务会有明显的季节性趋势，这意味着某些时候可能需要大量人员处理工作，而其他时间并不需要这么多的人员。
这时良好的外包服务商就可以错开客户之间的峰值需求，例如一家服务商有两家客户，客户甲的业务峰值是4～10月，高峰期需要300名业务外包人员，其他时间只需要100名人员;而客户乙的业务峰值是11～3月，高峰期需要400名人员，其他时间只需要200人，那么这家服务商可以雇佣500名外包服务人员来解决两家企业的峰值用工数量问题，对甲乙两家公司来说相当于有200名机动员工来支援自己的峰值需求，得以更灵活地处理市场需求。
三是规避部分法律责任。
这部分通常和劳动法、劳动合同法等法律法规有关。
比如一家公司新出现一个业务，并不确定能持续多久，这时如果雇佣一名员工，一旦业务停止了的话，就需要优先考虑怎样安排这名员工的岗位，而不是直接解雇，以免引起勞动争议。
但是如果这是外包公司提供的员工，就为这件事情提供了灵活处理的空间（比如由服务商安排这名员工到其他项目上）。
第二，尽管流程外包的优势很明显，但流程外包客观存在的劣势也不容忽视：一是用工灵活带来的不可控性，尤其是在流程的质量上，因为外包员工和正式员工社会身份上的天然差异，外包员工对企业的忠诚度和依赖心理普遍弱于正式员工，导致一定程度上责任心的缺失。
此外，由于外包工作岗位通常重复性较高、难度较低，员工的工作热情容易流失，从而导致较高的流失率。
而这可能导致员工和某一家企业心理联系的弱化，延长员工和企业的平均磨合时长。
二是对外包员工的物质激励比对正式员工的还要艰难。
这是因为外包本身基于为企业降低经营成本的前提，既要考虑企业通过外包能够节省的成本，又要考虑在节省了的成本中为外包员工提供物质激励。
三是原本以为可以节省的管理成本，可能只是换了个存在形式。
虽说外包员工通常不由企业的管理者直接管理，但他们仍需评定员工绩效、工作沟通、计发奖金等，样样不少，甚至有时为了内化组织利益，让外包员工也对企业产生认同感，要花费更多时间与外包员工一起进行团队建设。
四、人力资源管理工作的挑战及解决方案基于上文对流程外包优劣势的陈述可以发现，流程外包的优势明显，而且劣势看起来都是人力资源管理工作有可能需要解决的问题，如果能够减少甚至消除流程外包的劣势，那么很明显流程外包的利大于弊，而这也是人力资源管理工作对企业经营战略支撑的表现。
流程外包给人力资源管理工作带来的挑战大体可以总结为以下几个方面：第一，业务流程外包需要解决的首要问题：什么样的业务适合外包，什么样的不适合外包？根据业务流程外包的定义，可以构建出以业务的核心相关性为横坐标，标准化程度为纵坐标的二维模型，其中包括高标准化程度的核心业务、低标准化程度的核心业务、高标准化程度的非核心业务和低标准化程度的非核心业务。
其中：一是高标准化非核心业务，正如业务流程外包的要求一样，业务的标准化程度越高，绩效测量越明确，服务商的质量水平越可控。
当业务流程产出的确定性越高时，激励强度系数将越高，奖惩强度系数将越低，服务商的工作努力水平将越高，进而发包商获得越多的外包利润，付出越低的代理成本;当业务流程的可观测性越高时，激励强度系数将越低，奖惩强度系数将越高，服务商的工作努力水平将越高，进而发包商将获得越多的外包利润，付出越低的代理成本。
[1]所以，高标准化非核心业务是适合进行外包的业务。
二是低标准化的非核心业务，由于其标准化程度不高，产出确定性和可观测性都不高，因此不适合外包。
三是高标准化核心业务，虽然其标准化程度高，理论上产出确定性和可观测性都不低，但是由于核心业务是企业的核心競争力，是一家企业的商业价值所在，不适合外包。
四是低标准化核心业务，即难度较高或者定制化程度较高的核心业务，不仅是企业的核心竞争力，还是企业的竞争壁垒，无论从哪个纬度来看都不适合外包。
第二，业务流程外包的边界界定及管理问题，即如何将外包业务从原有工作流中剥离出来，如何进行管理控制。
一是在着手进行流程分解之前，我们需要对“流程”有明确的认识。
在ISO9000标准体系中，流程的定义是“一组将输入转化为输出的活动进程”。
将这个定义引申到业务流程上，就是一个组织为了完成某一目标或任务而展开的逻辑相关的一系列活动的有序集合。
此外，流程具有层次性的特点，组成流程活动的本身也可以是一个或多个流程。
二是分解企业的业务流程可以参照IDEF0模型，它的思想来源于结构化分析和设计技术（Structured Analysis and Design Technique， SADT），以图形来表示完成一项活动所具体需要的步骤、数据要素、操作与联系方式等。
它将各项作业分为输入、输出、控制以及机制，并将功能之间彼此的关联性加以分解[2]。
三是根据上述方法，我们可以将企业现有的业务流程分解为输入、输出、控制及机制，并画出相应的工作流结构图。
需要注意的是，在这几个活动中，企业对外包服务商的需求通常是一定标准的输入以达成期待的输出，也就是具体某个流程中的“输入”和“输出”环节，而企业需要做的是对输入到输出的“控制”，以及输入到输出的“机制”。
对输入的控制即是对业务流程外包服务商的明确工作要求和标准，这个要求和标准要以能够达到预期的输出进行推演和梳理。
对输出的控制即企业对业务流程外包服务商的输出结果进行监督、检查和纠偏，以及时发现输入端的问题。
而机制便是完成从“输入”到“输出”所需要的工具、手段或系统，比如人员、设施等，也是对“输入”为什么能够得到“输出”的合理解释。
四是完成业务流程的分解之后，我们需要寻找拟计划外包的“输入”到“输出”流程中的节点，节点是链接两个流程的地方。
根据流程节点，我们可以梳理出所需岗位的工作职责及合作的上下游等信息，这些信息可以帮助我们进一步梳理岗位的素质能力要求以及数量要求，以便为未来的人员招募与配置和人工成本预估提供信息基础。
第三，外包员工的激励问题：如何在控制成本的前提下提高员工的工作热情。
对外包服务商和外包员工进行激励比对内部员工更有难度，因为业务流程外包的初衷是为了节约企业成本，而激励（无论是物质激励还是精神激励）会导致成本的增加。
一是首要的挑战便是物质激励，基于节省成本设置的薪酬，考虑如何能够保证外包员工的生活需要，并且在人力资源市场上具备竞争力也是人力资源管理需要解决的问题。
根据美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，工作中令人感到满意和愉快的因素叫作“激励因素”;令人感到不满意和不愉快的因素叫作“保健因素”。
“保健因素”得到满足时，便不会影响员工对于基本工作职责的履行。
而固定周期固定金额的常态收入（即固定收入），通常不具备“激励因素”，因为其长期不变，即便一开始有激励作用，过了一段时间之后员工便会对其习惯。
所以固定收入更符合赫茨伯格描述的“保健因素”，因此我们对于固定收入的设置应该向“不令人感到不满意和不愉快”的水平努力。
这个方向上，美国心理学家亚当斯提出的公平理论能够给我们提供帮助：员工对收入的满意程度取决于社会比较过程。
因此，社会平均工资可以给我们提供一些有效的建议。
此外，也可以通过定期的行业薪酬调研，了解到同地区同类公司的平均工资，后者因为对比的社会群体相似性更高，更具备参照性。
除了“保健因素”以外，也应该适当考虑用“激励因素”来调动外包员工的工作热情，不定期的奖金（比如项目特殊奖金）和用作定向的引导的奖金（比如流程创新奖金）便比较符合“激励因素”的描述。
二是精神激励虽然可能对成本的要求不高，但对外包员工工作热情、努力程度和因忠诚度而产生的职业道德的影响却非常明显。
外包岗位性质导致的一些负面问题都需要我们去思考：比如岗位工作内容同质化严重，长时间做重复性较高的工作，导致工作热情下降甚至产生倦怠心理，减少对未来事业提升的追求，外包本身造成的团队认知感弱、支持感弱等。
企业在设置外包岗位时也需要考虑上述因素。
如果一份工作能够使员工产生浓厚的兴趣，员工能够从中获得学习和不断提升自己的动力，员工的归属感、责任感和光荣感就会油然而生，极大地提升工作积极性。