电商运营第一章电子商务与网络零售概述讲义PPT课件
电子商务与网络营销说课ppt课件
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
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学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
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网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
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电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
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提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的核心要素
产品定位
根据市场需求和消费者偏好，确定适 合在线销售的产品或服务。
客户关系管理
通过收集和分析销售数、用户行为 数据等，优化产品、营销策略和客户 服务，提升电商运营效果。
营销推广
运用各种互联网营销手段，如搜索引 擎优化、社交媒体广告等，提高产品 曝光度和知名度。
数据分析和优化
通过在线客服、售后支持等方式，建 立和维护良好的客户关系，提高客户 满意度和忠诚度。
O2O模式
线上与线下结合的
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电子商务，如美团
、饿了么。
C2C模式
消费者与消费者之 间的电子商务，如
淘宝。
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电商运营基础
电商运营的概念与重要性
电商运营的概念
电商运营是指通过互联网和电子商务 平台，对产品或服务进行线上销售、 推广和管理的一系列活动。
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已成为企业提升竞争力、扩大市场份 额的关键手段。
电商营销的主要手段
总结词
了解并运用电商营销的主要手段是实现营销目标的关键。
详细描述
电商营销的主要手段包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内 容营销、电子邮件营销、联盟营销、促销活动等。这些手段 可以根据不同的业务需求和市场状况进行组合，以达到最佳 的营销效果。
电商营销的策略制定
总结词
制定有效的电商营销策略需要深入分析市场和目标客户，结合产品或服务的特性，制定针对性的营销计划。
专业化：电商物流需 要专业的物流管理团 队和技术支持，以确 保高效、准确的物流 服务。
快速响应：电商物流 需要快速响应市场需 求，满足消费者对商 品快速送达的需求。
电商物流的主要模式
第一章：电子商务与网络零售概述汇总!全套
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。
2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。
3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。
深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。
阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。
按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。
B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。
电子商务运营培训课件
电子商务运营培训课件一、电子商务简介1、电子商务定义：电子商务是一种利用互联网技术和电子设备，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的新型商业模式。
2、电子商务的分类：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2G（企业对政府）等。
3、电子商务的优势：突破时空限制，降低交易成本，提高交易效率，增加商业机会等。
二、电子商务运营概念及关键要素1、电子商务运营概念：电子商务运营是指通过互联网技术和电子商务平台，对商品或服务的营销、销售、物流等全过程进行管理和优化，以提高商业效率和客户满意度。
2、电子商务运营关键要素：网站建设、商品选型、库存管理、销售策略、物流配送、售后服务等。
三、电子商务运营培训内容1、电子商务平台操作：包括电商平台注册、商品上架、订单处理、支付结算等基本操作。
2、网店运营策略：如何制定有效的商品选型策略、定价策略、促销策略、客户服务策略等。
3、网店数据分析与优化：如何通过数据分析，了解网店运营状况，优化网店运营策略。
4、网店视觉设计：如何提高网店用户体验，提升商品点击率和转化率。
5、客户服务与售后：如何提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
6、网络营销推广：如何利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手段提高网店曝光率和知名度。
7、法律法规知识：了解电子商务相关法律法规，保障网店运营的合法性和规范性。
四、电子商务运营培训实践建议1、理论学习与实际操作相结合，注重实践操作能力的培养。
2、通过模拟实训，提高学员的动手能力和解决问题的能力。
3、邀请有经验的电子商务从业者进行分享交流，提高学员的职业素养和经验积累。
4、鼓励学员积极参与电子商务相关活动和比赛，提高学员的竞争意识和创新能力。
5、对学员进行定期的评估和反馈，帮助学员及时调整学习策略和方法，提高学习效果和质量。
五、总结与展望1、总结：电子商务运营培训旨在培养学员具备电子商务运营的基本知识和技能，掌握网店运营的全过程和管理方法，提高学员在电子商务领域的职业能力和竞争力。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第1章电子商务与网络零售概述精品PPT课件
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1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
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1.2.2 网商、网货和网规——网商
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1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的
“许三多”
区别 1.2.4 网络零售的优势运用
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1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
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1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
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▪ 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
▪ 1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 2020/10/21 网络零售的优势运用
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1.1 电子商务简介
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1.1.1 什么是电子商务
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电子商务通常是指在因特网开放的网络环境 下，世界各地基于服务器应用方式，在买 卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活 动，以实现消费者的网上购物、企业间的 网上交易和在线电子支付，以及完成各种 商务活动、交易活动、金融活动和相关综 合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
商品管理
商品上下架管理
商品评价与口碑管理
确保商品信息准确、完整，及时更新 商品信息，保持商品的新鲜度。
积极处理用户评价，维护商品口碑， 提升用户信任度。
商品分类与标签管理
根据商品属性和特点进行合理分类， 设置准确的标签，提高商品的搜索曝 光率。
库存管理
实时库存监控
建立实时库存监控系统，确保库存数据的准确性，避免缺货或积 压现象。
网店定位与商品选择
网店定位
营销定位：根据网店定位和目标客户群 体，制定适合的营销策略，如促销活动 、赠品活动等。
价格定位：根据商品成本、市场需求和 竞争情况，制定合理的价格策略，以保 证利润和竞争优势。
确定目标客户群体：根据网店的经营模 式和商品特点，确定目标客户群体，如 年龄、性别、地域、消费习惯等。
物流信息实时追踪
提供物流信息实时追踪服 务，让客户随时了解订单 配送状态，提升客户满意 度。
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电子商务平台的选择与 运用
主流电子商务平台介绍
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淘宝
中国最大的电商平台之一，拥 有庞大的用户群体和商家资源
，提供多种电商服务。
京东
以自营模式起家，后来转型为 平台模式，注重品质和服务，
吸引了大量中高端用户。
产品和服务策略。
营销策略
利用平台的营销工具和服务， 如直通车、钻展、淘宝客等， 提高店铺曝光率和销量。
供应链管理
优化库存和物流管理，确保产 品质量和运输时效，提升客户 满意度。
数据驱动决策
通过数据分析工具，了解客户 需求和市场趋势，制定针对性
的运营策略。
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网店运营中的问题与对 策
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述第1章电子商务与网络零售概述1.1 电子商务简介本章大纲1.1 电子商务简介1.2 网络零售概论本节纲要前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式1.1 电子商务简介——前言B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。
一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。
当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。
此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。
现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。
目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。
今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。
随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1.4 电子商务的发展趋势
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1.1.4 电子商务的发展趋势——各国电子商务发展概要
美国 2009
英国 2012
总额：1560亿美元 人口：3亿 人均：520美元
总额：700亿美元 人口：6000万 人均：1160美元
韩国 2009
总额： 折1000亿人民币 人口：4800万 人均：2083元人民币
三叶草杂货铺
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1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
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1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
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1.1 电子商务简介——小结·本节知识点
1、电子商务的三个瓶颈 2、了解电子商务的概念 3、广义和狭义电子商务、浅层次和深层次电子商务 4、电子商务的一般流程 5、电子商务的特点和主要表现形式 6、我国电子商务的发展阶段和新网民上网需求 7、电子商务的人才缺口和就业难的原因 8、网商的人才需求及就业市场
4
1.1 电子商务简介——前言
卓越网
当当网
B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。
5
1.1 电子商务简介——前言
诚信
支付
物流
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈
6
1.1 电子商务简介——前言 C2C 产业链
资金流
第三方 支付平台
资金流
卖 信息流
信息流
家 登录、发布产品、 购物网站 浏览、议价、下定单 议价、处理定单
买家
物流
物流公司
物流
7
1.1 电子商务简介——前言
B2C 产业链
资金流
资金流
货到付款为主
商
信息流
信息流
家
购物网站
浏览、下定单
买家
物流
物流
三种主要的物流方式
8
1.1 电子商务简介——前言 美国式
电子商务
电子商务技术
中国式 电子商务
电子商务技术
商务需求
对商业的推动 工具技术完善
商务需求
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1.1.1 什么是电子商务——电子商务概念模型
中国台湾 2009
总额：折648亿元人民币 人口：2300万 人均：2817元人民币
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1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析
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1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析
22
1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析
中国 2008
总额：1281亿人民币 人口：13亿 人均：98元人民币
EC 实体
贸易活动
信息流、商流 资金流、物流
电子商务
【电子商务概念模型】
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•1.1.1 什么是电子商务——广义和狭义的电子商务
电子商务：电子商务即商务，网络即生活
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
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1.1.1 什么是电子商务——浅层次的电子商务
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关 系的电子合同等等。
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1.1.3 电子商务的主要表现形式——B2C的类型
1、综合商城：如淘宝商城 2、专一整合型：如赛V网 3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等 4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等 5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等 6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等 7、服务型网店：如易美、亦得代购 8、导购引擎型：如爱比网
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1.1.5 浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因
人才总量不足 人才结构不合理 实践环节和企业需求脱节
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1.1.5 浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因
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1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
柠檬绿茶
心蓝t透O
义乌卖家
西安卖家
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1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
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•1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务
信息流
商流
资金流
物流
寻找客户
在线洽谈
下单购买
支付收款
在线发货
电子报关
电子纳税
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1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务
买家接受 到商品信息
进店挑选商品
比较、咨询
下单/支付
物流配送 及收货评价
客户管理 和关系维护
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1.1.2 电子商务的特点和运用
未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？
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1.1.5 浅析网上的就业的新兴企业
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1.1.5 浅析网上的就业形式——传统企业入驻淘宝商城
企业电子商务化——推动传统产业转型升级
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1.1.5 浅析网上的就业形式——网商人才缺口的现状
人才需求在网商的所有需求中位居首位
第1章 电子商务与网络零售概述
1.1 电子商务简介
1
整体概况
概况一
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概况二
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02
概况三
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本章大纲
1.1 电子商务简介 1.2 网络零售概论
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本节纲要
前言 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
中国 2009
总额： 2388亿人民币 人口： 13亿 人均：183人民币
中国电子商务还有100倍以上的发展空间
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1.1.4 电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔
自我 实现 尊重需求
社交需求 安全需求
生理需求
购物 看网页 网络游戏
聊天
马斯洛的人类需求金字塔 新网民上网需求金字塔
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1.1.4 电子商务的发展趋势——三种模式的汇合发展
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1.1.3 电子商务的主要表现形式
B2B （商家对商家）
企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
B2C （商家对个人）
企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。
C2C （个人对个人）
用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个 在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以 自行选择商品进行竞价。
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产 品 服 务 信 息
寻 找 、 发 现
各 种 信 息 比 较
洽 谈
订 购
付 款
物 流 配 送
商 品 验 收
服 务消 和费 支者 持
【电子商务的一般流程】
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1.1.2 电子商务的特点和运用 降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度