人际沟通-语言沟通
人际沟通中的语言沟通技巧
人际沟通中的语言沟通技巧人际沟通是人们生活中不可或缺的一部分，而语言沟通则是人际沟通的核心。
良好的语言沟通技巧能够促进人与人之间的交流与理解，建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通中语言沟通的一些技巧。
一、清晰明确1. 表达清晰：在语言沟通中，要尽可能地用简洁明了的语言表达自己的观点或想法，避免使用复杂的词汇或长句，以免让对方产生困惑或误解。
2. 确定目标：在沟通之前，要明确自己的沟通目标，知道自己要表达什么，并考虑如何表达才能让对方更好地理解。
3. 注意发音和语调：正确的发音和语调能够让对方更容易理解自己的意思，避免产生误解。
二、听取他人1. 倾听：在语言沟通中，不仅要表达自己的观点，还要听取对方的意见或建议。
要保持开放的心态，认真听取对方的发言，理解对方的观点。
2. 反馈：当对方发言结束后，可以通过反馈来表达自己对对方发言的理解，确认自己是否真正理解了对方的意图和需求。
三、非语言沟通1. 面部表情：面部表情是人们交流中非常重要的一部分。
微笑和眼神交流能够表达出友好和自信的态度，而皱眉和回避则可能表达出不满或不愿意交流的情绪。
2. 身体语言：身体语言也可以传达出很多信息。
例如，挺直身体和交叉双臂可能表达出自信和坚定，而低头和躲避身体则可能表达出不安或不愿意交流的情绪。
3. 声音语调：声音语调也能够表达出人们的情绪和态度。
例如，平静的声音可能表达出稳重和冷静，而高昂的声音则可能表达出兴奋和热情。
四、积极表达1. 主动表达：在语言沟通中，要积极主动地表达自己的观点和想法，不要过于害羞或害怕交流。
2. 肯定性语言：使用肯定性语言来表达自己的观点，例如“我认为这个想法很好”、“我同意你的看法”等，能够让对方感到受到尊重和重视。
3. 积极性反馈：在交流中，要适时给予积极性反馈，表达出对对方观点的认可和支持，增强对方的自信心和参与度。
五、适时沟通1. 选择合适的时间：在语言沟通中，要选择合适的时间进行沟通，避免在对方情绪不稳定或时间紧迫时进行重要性的沟通。
精选总结-人际沟通之语言沟通
1、交谈的距离（p97）
1、亲密 (依偎 – 0.46m) 2、熟人 (0.46m– 1.2m) 3、社交区 (1.2m-3.6m) 4、演讲区 （3.6m以上）
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2、交谈时的目光 （p92）
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眼神对视不要超过去12秒
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目光凝视区域： 人的目光所落定的位置
视 点 位 置
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公务凝视区域
情商高就是说话让人舒服
有一次，英国著名诗人拜伦在街上散步， 看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着： “自幼失明，沿街乞讨”，可是路人都好象没 有看见一样匆匆而过，很长时间，盲人手中乞 讨用的破盘子里还是没有一毛钱。拜伦走上前 去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了， 我却看不见她”。一句话激起了人们的同情心， 过路的人纷纷伸出了援助的手。
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培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听 的理由。 在脑中把对方的话转换成自 己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在， 耳朵会相随。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度 （如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
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（二）核实（p70-71）1、
复述 2、改述 3、澄清 4、归纳总结
老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵， 结果是： 第一樽金像，稻草左耳进右耳出； 第二樽金像，稻草左耳进嘴巴出； 第三樽金像，稻草左耳进掉入肚中。
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为什么大多数人都没有明白孩子的想法？
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（一）主动倾听（ P69-70 ）
（1）知道为什么而听； （2）创造合适的情境； （3）真诚地注视对方； （4）合适的距离、精当的态势语； （5）恰如其分地回应。 （6）不急于表态
语言沟通与人际关系_交际礼仪_
语言沟通与人际关系提高语言沟通能力,有助增强人际关系，语言沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
语言沟通与人际关系的关系一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。
要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?”“我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。
俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人”一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得利用语言来表达。
语言和“做人”的关系非常大有人会喜欢直来直去的人，有人会喜欢说话婉转动听的人，但是如果你能够巧妙的运用好语言，那可以让你成为一个有魅力的人。
词语的内涵会引起沟通问题词语虽然是很抽象的概念，但它又那么真实的存在着，例如：“自由”和“爱”，很容易被人错误的理解，它含有很多的内涵，因此，词语的内涵可能会引起沟通的问题。
不同的场合要用不同的语言提高语言的沟通能力，要懂得在不同的场合使用不同的语言，而我们使用的仪式是由语言环境决定，例如：问候只是一种互相应答的方式，而谈话则不同。
“话是开心的钥匙”，只有提高语言沟通能力，才有助增强人际关系，记住避免使用伤害人的语言。
人际关系语言沟通技巧1.好好地说与好好地听：说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在日常生活和工作中，人际沟通是不可避免的一部分。
有效的人际沟通能够促进彼此间的理解和合作，建立良好的人际关系。
然而，不同的人具有不同的沟通方式和习惯，有时会导致沟通障碍。
因此，本文将介绍10种有效进行人际沟通的方法。
方法一：倾听和理解倾听是有效人际沟通的基础。
当别人在和你交流时，要全神贯注地倾听，并且尽量理解对方的观点和感受。
当你表达自己的观点时，也要提供足够的信息，以便别人能够理解你的立场。
方法二：使用简洁清晰的语言沟通时要使用简洁清晰的语言，避免使用过于复杂或模棱两可的词语。
简洁的语言可以更好地传达你的意思，避免产生误解。
方法三：非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势、肢体语言等。
要注意自己的非语言信号，并学会读懂别人的非语言信号。
通过注意和运用非语言沟通，可以更好地理解对方的意图。
方法四：尊重对方尊重是建立良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点和感受，避免过度批评或贬低对方。
当你表达自己的看法时，也要尽量避免过于强势或傲慢的态度。
方法五：积极表达自己的需求在沟通中，要能够积极地表达自己的需求和期望。
清楚地表达自己的意图可以避免交流中的混乱和误解，同时给对方一个清晰明了的指导。
方法六：避免争吵和冲突争吵和冲突会破坏人际关系，阻碍有效沟通。
当遇到冲突时，要保持冷静，并以合作的态度来解决问题。
避免争吵和指责，而是寻求双方的共同利益和解决方案。
方法七：适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格和喜好。
为了更好地与他人沟通，要学会适应对方的沟通风格，以更好地满足对方的需求。
方法八：注重肯定和赞美人们希望被认可和赞美。
在沟通中，要及时给予对方肯定和赞美，以增强彼此的信任和友好关系。
同时，要坦诚地表达自己的欣赏，让对方感受到你的真诚。
方法九：有耐心有效的沟通需要时间和耐心。
当与他人进行沟通时，要给予对方充分的时间来表达自己的想法，避免急躁或中断对方的发言。
方法十：积极反馈和改进有效的沟通不仅是信息的传递，也需要反馈和改进。
人际交往中的言语沟通和非语言沟通
语言沟通与非语言沟通漫谈言语沟通主要指运用具有声音的言语与人进行交流。
非言语沟通指用非声音的形式与人进行沟通，如：肢体语言、书面语言等。
沟通的方式多种多样，怎样沟通才算好呢？我觉得要看具体的情况，具体问题具体分析。
而且，对于不同的人，有不同的性格，有不同的喜好，当然也会有不同的与人交往的方式。
另外，交往的对象不同，我们常常采取不同的沟通形式，一般在熟人面前，我们不会太过于拘束，想说什么就说什么，因为，熟人之间早就互相了解啦！对方的秉性和喜好也心知肚明。
有的好朋友甚至可以通过一个眼神，一个动作就能沟通。
更不用说是恋人，闺蜜之间了。
然而，俗话说：“饭可以乱吃，话不可以乱讲；见人说人话，见鬼说鬼话。
”下面，将从几个例子来分析一下语言沟通和非语言沟通在沟通的效果、沟通场景、沟通背景、沟通对象等方面的异同：例一：最近刚被评为金像奖影帝的著名演员谢霆锋有几个手势用来与其影迷沟通，像食指(1)—hello (你好！)，食指和中指(2)—thank you(谢谢！) 等等。
这是一个明星用肢体动作来进行沟通的例子。
其沟通的对象是自己的影迷，沟通的背景在于影迷都很了解他的情况下。
所以，即使是这么一个小小的动作，也会引起影迷们的阵阵尖叫，达到很好的沟通效果。
但也许，传达出的信息只是简简单单的“你们好！我听到你们的声音了，谢谢你们！”，但是，在影迷的心中，会是“哇！谢霆锋看到我了，他跟我说‘你好’耶！激动死了！”。
这也从另一个角度说明，肢体语言的一大特点——“有几个读者就有几个哈姆雷特”。
即表达者要表达的意思，在“读者”看来也许不是那个意思，而且，不同的“读者”有不同的理解。
在此例子中，我们得到的启示：肢体语言在运用的时候要注意运用到位，否则，会产生歧义，特别要注意不要引起负面歧义。
例二：这是一个心理学实验。
说的是，让被试观看同一场车祸的发生录像。
然后把被试分成3 组，分别给这3组被试呈现一个问题。
问题为：“当后面那辆汽车接触到前面那辆汽车时的速度为多少？”；“当后面那辆汽车碰撞上前面那辆汽车时的速度为多少？”；“当后面那辆汽车把前面那辆汽车撞飞时的速度是多少？”。
人际沟通能力解释
人际沟通能力解释
人际沟通能力是指个体在人际交往过程中，通过语言、表情、动作等方式与他人进行信息交流、情感表达和意见交换的能力。
这种能力是人们在日常生活和工作中不可或缺的，因为它有助于建立和维护人际关系，促进有效的沟通与合作。
人际沟通能力包括以下几个方面：
1. 语言表达能力：能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，使他人能够理解自己的意图和信息。
2. 倾听能力：能够耐心、专注地倾听他人的意见和想法，理解他人的观点和情感。
3. 非语言沟通能力：通过表情、动作、肢体语言等方式来传达自己的情感和意图，理解他人的非语言信号。
4. 情感管理能力：能够有效地管理自己的情绪，避免情绪波动对沟通造成负面
影响。
5. 解决冲突能力：能够妥善处理和解决人际冲突，维护良好的人际关系。
人际沟通能力对于个人的职业发展、人际关系建设以及个人心理健康等方面都具有重要意义。
因此，提高人际沟通能力是每个人都需要不断努力的方向。
可以通过学习沟通技巧、增强自身心理素质、多与他人交流等方式来提高人际沟通能力。
人际沟通方式
二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2.非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好.（二）口语沟通与书面语沟通1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面.但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果.2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1.直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式.2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里,人与人之间，通过电话、短信、E—mail可以像面对面一样地交流信息.(四) 正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
人际交往与沟通方式-语言与非语言沟通
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作， 它可以表示多种情绪，比如伤心、 失望或沮丧等。
解读身体语言密码
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2.2嘴部的言外之意
1.嘴部交流的小知识 2.撅嘴唇传递的信息 3.舔嘴唇传递的信息 4.咬嘴唇传递的信息 5.抿嘴唇传递的信息
有时候，在特定的情境下，撅 嘴唇又是一些绪时就会收缩。
当我们悲伤难过时，会
变得目光呆滞，这就与
解读身瞳体孔语的言收密缩码有关。
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2.1眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
在商业领域中的应 用
生活中的应用
在恋爱交往中的应 用
在休闲娱乐中的应 用
解读身体语言密码
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2.1眼睛的语言密码
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2.1眼睛的语言密码
瞳孔是受自主神经支配，
1.眼睛交流小知识
是独立、自觉、不受意 志控制的，它可以反映
2.瞳孔传递的信息
出态度及情绪的变化。
3.眨眼传递的信息
常人在一般光线下直径
4.眯眼传递的信息
为3~4毫米。
积极的情绪会使瞳孔扩
张，消极的情绪则会收
缩瞳孔。处于积极兴奋
状态下的人们，瞳孔会
比原来的扩大四倍，处
嘴巴是唯一一个既能通过语言的方式、也 能通过非语言的方式进行交流的身体部位。 人体发出的语言信息可能并没有反映出这 个人真实的想法或感受。然而，嘴巴所传 达出的非语言信息却相当可靠，几乎不会 误导你。 在与人交谈的时候，人们往往只注意对方 表达了什么意思，而不太关注他们是怎么 说的，用了哪些词语。认真研究人们讲话 时的措辞，对于更好地理解他们要表达的 意思有着重要的意义。
对沟通的过程进行分析之后,可以认为沟通
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社交四宜谈
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宜谈双方拟订的话题。
宜谈格调高雅的问题。
宜谈轻松愉快的话题。 宜谈对方所擅长的话题。
4
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1、注意一个“喧”字。
4、注重一个“精”字。
2、注意一个“诚”字。
3、注重一个“神”字。
◆怎 样 创 造 和 谐 的 谈 话 气 氛？
5、注重一个“听”字。
6、注重一个“礼”字。
——“喧” “诚” “神” “精” “听” “礼”是要诀。
2．忌高声大气， 争吵或夸夸其谈。
6．忌泄露病人隐私。
医疗服务 用语禁忌
3．忌鄙视性称呼。 如“胖子”，“广东佬”
5．忌当着病人的面相互指责。
4．忌当着病人的面谈论死亡。
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第2节 演讲
（一）发音正确、清晰、优美 （二）词句流利、准确、易懂
（三）语调贴切、自然、动情 （四）速率与节奏
◆演讲的口语表达
2
语言沟通无处不在
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第一节 口语沟通
内容 说话 交谈
口语沟通类型
演讲
倾听
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口语沟通的四条原则
内容 （一）话要说得清楚 （二）话要说得有力
口语沟通的四条原则
（三）话要说得生动 （四）话要说得有道德
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说话的三要素
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向谁说——考虑对象 说什么——考虑内容
怎么说——考虑方法
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交谈
一、交谈的含义与特点
1.含义：交谈是一方或 双方为着某一个目的， 以对话的方式，相互 进行思想、感情、信 息交流的活动过程。 交谈是一种特定的、 常用的人际沟通方式。
2.特点：双向交流 角色意识 心灵沟通
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注意角色语言
所谓“角色语言”就是交往双方相互抱有热切的角 色期待，期望彼此按照角色规范的要求，说出符合 角色身份的话 。 角色语言可概括为三个方面： （1）必须说的话； （2）允许说的话；
4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；
5.倾听可以取他人之长补己之短；
6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。
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认真倾听
Hale Waihona Puke 18“倾听”技能测试表(几乎都是—5, 常常—4, 偶尔—3, 很少—2, 几乎从不—1) 态 度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
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小组交谈
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内容
◆交谈的原则
1．有问必答，应答及时 2．学会倾听
5．注意礼貌与避讳
总的原则有三条：看人 说话；看事说话；看场 合说话。从方法上来看， 交谈原则有： 3．摆正态度并适应对方
4．鼓励多于责难
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倾听——有效交谈的技巧
1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪
（3）不该说的话。
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双向交流
图2-4双向交流
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交谈的基本类型
根据交谈的目的和 交谈内容可以分为： 1．工作谈话 2．生活谈话
根据口头交谈的形式 与场合分为： 1．正式交谈 2．非正式交谈
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正式交谈
正式交谈
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交谈五不准
其一、不打断对方。
五不准
其二、不补充对方。 其三、不纠正对方。 其四、不质疑对方。 其五、不挖苦对方。
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轻松一下
[谐音]： 一个乡里开会，由于谐音，村长说：“兔子们，虾米们，不 要浆瓜，咸菜太贵了。” —（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。） 主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。” —（现在请乡长讲话。） 乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大 王八。” —（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都 使（用）大碗吧。）
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著名演讲篇目
（1）思想家 《最后的辩护》《只有民主的波兰才能获得独立 》 《在马克思墓前的讲话》《论美国学者》《少年 中国说》《庶民的胜利》《北大之精神》 （2）军事家 《对马其顿士兵的演说》《要么胜利，要么死亡 》《非战胜，绝不离开战场》 《在蒙特诺特战役中的演说》《蒙哥马利的告别 演说》《论雅典之所以伟大》《我们已遍地燃起 自由的希望》《首任就职演说》《在葛底斯堡的 演说》《论不合作》《我们将战斗到底》《谁说 败局已定》
第二章 语言沟通
【学习目标】 1．了解口语沟通、书面语言沟通的概念； 2．理解交谈的含义、特点以及类型； 3．掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项； 4．掌握倾听在沟通中的作用及技巧； 5．掌握在医务工作中口语与书面语沟通时应注意 的问题。
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引 言
交谈是一门艺术，在这个问题上，全人类都 是竞争的对手，因为他们每天都在练习这种技能。 ——【美】爱默生 《处世之道》
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（3）政治家和社会活动家
广播演说 《一个永志难忘的国耻之日》《历史将宣判我无罪》《我有一个梦想》 《在答谢宴会上的祝酒词》《美丽的微笑与爱》《友谊源远流长》 文学类 《莎士比亚纪念日的讲话》《在巴尔扎克葬礼上的演讲》《婴儿》 作家和战争 《人类一思考，上帝就发笑》《未有天才之前》《泰戈尔》《最后一次 演讲》《论气节》 科学家 《在接受宗教裁判所审判时的演说》《地球还是在转动》《探索的动机 》《公众的科学观》《关于做学问方法的几点建议》
行 为 6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话?
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11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
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测试结果参考：
将所得分加起来： 90—100：你是一个优秀的倾听者； 80—89：你是一个很好的倾听者； 65—79：你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64：在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下：你注意倾听吗? 你迫切需要改善。
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医疗服务用语禁忌
1．不可随意简称，或用床号数代替病人。 如：“4床的完了”，“13床吃药”。